新人入职培训操作手册

新人入职培训操作手册新人入职培训操作手册 1 目的目的 引导新员工融入公司环境 尽快融入团队 适应部门环境 并辅导在最短时间内胜任新 职 安心就职 达到降低新人开展工作成本 提升人力效能 融合与传承企业文化的目 的 2 期望效果期望效果 2 1 融入公司 员工对公司认可 对部门认可 对团队认同 让员工对公司产生强烈认同 感 乐意在公司里成长发展 2 2 使新人能良好的融入环境 融入团队 能很好的与同事合作 促进团队工作开展 2 3 在最短时间内培养公司合格员工 部门合格员工 岗位合格员工 2 4 让新人在短时间内了解公司背景 政策 制度 经营方向等 使员工在上岗时能在第 一时间把工作做对 降低出错成本 机会成本 3 实施对象实施对象 3 1 不同渠道招聘的新入职人员 含校招实习生 应届毕业生 社招新员工 派遣人员 临时工等 3 2 不同岗位的新入职人员 4 组织与实施部门职责分工组织与实施部门职责分工 部 门定 义职 责 人事行政部中心人事行政部 员工招聘 报到接待 新人融入培养计划与主导实施 入职手续办理 实习部门联系 试用期跟进与辅导 组 织试用转正考核 任用 新人训练考评 试用考评资料 存入人事档案 用人部门人力需求部门 协助做好部门人力编制 提报人力需求 部门内新人融 入培养计划与实施 试用评核 任用 上岗安排 用人部门导师 辅导该名新员工的部门业 务骨干 主管 经理 协助部门内训 做好指定新人的传帮带和辅导 每周与 每位新人进行不少于 1 小时的面对面沟通交流 每个学 习阶段对新人进行一次综合评价 随时对新人进行工作 指导 在指导过程中 要随时注意新人的正向引导和企 业文化宣贯 实习部门 辅导新人了解本职工作开 展的关联业务的部门 安排新人在本部门的实习环节和辅导员 随时对新人进 行工作指导 负责新人的业务学习和正面引导 对新人 每个学习阶段完成进行业务考核 如实反馈 实习部门辅导员 实习部门安排辅导新人学 习关联业务的业务骨干 干部 辅导新人在本岗位的学习内容及正面引导 评估新人业 务学习状况 向部门负责人反馈新人异常状况 5 新人融入 培养的几个阶段新人融入 培养的几个阶段 有计划发 展人力 储备人力 职务说明 书 员工胜任 条件 入职指引 第一印象 引导新人 熟识环境 认识老员 工 知会公司 制度 认知公司 行业认知 业务岗位 实习 职场认知 公司认同 文化环境 部门负责 人欢迎 部门安排 辅导 辅导跟进 人员面谈 上下级及 横向工作联 系 同事关系 规范把握 部门氛围 快递业务 职业素养 岗位业务 业绩提升 考评 绩效面谈 扶助提升主要内容主要内容 入职欢迎公共培养部门辅导上岗辅导在岗培养培养阶段 人力规划招聘报到认知公司部门融入到岗学习上岗胜任入职流程 1 天1 个月2 个月2 个月3 个月培养时间 6 新人融入培养实施新人融入培养实施 到岗前到岗前到岗后到岗后 6 1 新人融入培养方案新人融入培养方案 培养阶段培养方式培养目标操作员培训内容职员培训内容 新人报到01 入职指引初步关怀与应知事项 欢迎新同事 人事行政后勤联络人告之 住 食 人事报到手续等 工作关系人告之 生活事项告 之 员工手册阅读 奖惩制度会签 公共培养02 岗前集训熟识环境 开始融入 进入工作准备状态 操作主管等欢迎讲 话 公司介绍及企业文 化 安全知识 操作安 全 生活安全 安全 理念 新老同事互动认识 或组织活动 方便新 人融入环境 职业道德 快件处 理的工作职责 快件 安全 相关法律 破冰拓展 快递业务基础知识 快 递国标 速尔快递业务流 程介绍 快递服务规范 办公室礼仪 职业道德 服务意识与理念 各部门职责介绍 安全知识 操作安全 办公室及生活安全 安全 理念 SOA E3 OA办公系统 应用 财务报销制度 常 用操作流程 如通迅录 等 沟通技巧 企业文化 公共培养03 岗前实习了解公司快递业务基 本流程 分拨中心各岗位实习 网点实习 部门辅导05 辅导学习部门负责人辅导新人 应知到岗后学习 工作 试用期工作计划任务和目标及计划 试用期 辅导跟进及考核表运用 上岗辅导06 业务内训部门内部训练新人岗 位业务 巴枪操作培训 快件分拣与操作 物料认识 问题件认识和预防 员工座谈 电话接听 拨打话术训 练 速尔快递运作模式 IT 系统应用 网络网管制度熟识 干线车辆运输时效 各服务环节流程 系统数据生成 价格表查询与应用 在岗培养04 到岗素养 培训 独立制订工作计划与 自我检省工作效果 良好的安排工作时间 提升工作效率 拓展训练 团队纪律 公文写作 书面沟通 工作说明书撰写和解读 职场心得分享 如何处理同事 上级 客户的关系 周计划 日结果 时间管理与日常事务管 理 运用资源管理 及良 好的沟通技能 提升 执行力 拓展训练 流程与执行 快递质量标准及速尔快 递质量管理监控 常见问 题件分析 工作疑难解答 职业化 请给我结果 责任与团队 拓展训练 领袖风采 新人月工作目标达成分 享 6 2 新人融入各阶段实操说明新人融入各阶段实操说明 6 2 1 招聘报到招聘报到 阶段阶段 在招聘及新人报到环节 是新入职员工对公司的第一印象 招聘与报到环节的流 畅 专业 亲和 诚恳等 直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感 6 2 2 公共培养公共培养 阶段阶段 6 2 2 1 融入与交流 新人报到后 能否在后期较好的融入公司 认同公司 在此一阶段至关重要 1 新人进入公司他 她 最想了解 最关注的是什么 最需要的帮助是什么 A 这家公司怎样 发展怎样 员工相处怎样 氛围怎样 工资福利是怎样的 B 我要做什么 接下来会有什么安排 C 现在有没有人教我 将来有没有培训的机会 D 公司有哪些是我要注意的 E 我要怎么做可以在公司得到认可 F 在公司有哪些晋升机会 2 也通过此阶段让新人在熟知公司过程中 转变观念 了解公司文化 认知公 司文化 也为融入公司文化作辅垫 3 对于刚步入社会的应届生 实习生 这个时侯先要由学生向社会人的转变 4 操作员的融入 应以适合操作员的方式开展 例如座谈会 带领参观 操作 现场交流 新老员工引荐 组织小活动 在例会上欢迎新员工等 5 融入和交流有哪些过程设置和方法呢 序序 号号 时时 间间内内 容容目目 的的方方 法法 1 2 小时入职关怀入职关怀 人事人员通过聊天增 进新人对企业的亲和 度 感觉被关怀和尊 重 1 座谈聊天个人爱好 职 业经验 短期目标等 2 带领新人熟悉公司环境 周边环境 对其将来的生 活圈了解 2 2 小时 入职安排 后期排程介绍入职安排 后期排程介绍 手续办理 住宿伙食安排 签合同 实习安排 培训 安排 部门辅导安排等流 程安排 新人知道接下来的工 作安排 事务安排 不迷惑 1 发入职排程表 2 人事专人介绍 3 2 小时 应知会应知会 1 1 公司奖惩制度 住宿伙食管理 办公室管 理规范 人事制度等 制度宣导 新人知道 哪些事能做 哪些事 不能做 资料阅读 讲解 填签 奖惩制度 会签表 4 1 小时 应知会应知会 2 2 公司领导 部 门负责人 人事行政人员 及事务窗口等 新人在工作生活中遇 疑难问题或解决什么 问题 知道找谁 1 可放在企业文化课程中 讲解 2 面对面介绍 5 1 小时团队融合团队融合新老员工彼此熟悉 1 组织新老员工一起活动 2 在例会上欢迎新员工 6 2 小时公司介绍 企业文化公司介绍 企业文化认知公司1 集训 2 看视频 3 请经理级以上人员讲解 交流 7 6 小时 快递业务了解 快递业务了解 快递行业 认知 快递业务流程 快 递国标 快递市场管理 办法 等知识 认知快递业务 1 集训 2 邀请经理级以上人员研 讨交流 3 运单填写 作件操作 分拣实操 8 10 小时 各业务部门讲解 各业务部门讲解 网络管 理 运营 客服 质控 操作 通过了解主要业务部 门的工作内容 强化 对公司快递服务的理 解 1 至各部门实习 边实习 边由部门辅导员交流了解 2 集训授课 9 2 小时办公室礼仪办公室礼仪 提升职业修养 工衣 的穿着规范 互动问 好的修养 1 集训 2 整理出实际问题 提问 式交流 3 案例及场景演练 10 2 小时服务意识服务意识 让新人知晓快递业服 务规范 模拟服务场景演练 如电 话礼仪 与客户对答等 11 2 小时安全常识安全常识 新人掌握工作现场安 全 生活安全 消防 安全 操作现场交流 问答式交 流 知识竞答 消防演习 12 1 小时 职业道德与法律意识职业道德与法律意识 对 操作员讲解快件的重要性 及快件的相关法律 让操作员了解快件不 只是一件货 而是客 户的希望 同时明了 偷盗损毁快件需相应 承担的法律责任 1 现场交流 2 拆分成每天在例会上宣 导一条内容 3 集中交流 4 组织员工交流培训 13 2 小时 系统操作 系统操作 OA IMO 邮 件 上机操作 14 1 小时财务报销流程财务报销流程公司财务管理了解资料阅读 或讲解 6 2 2 2 公司业务认知 1 业务实习 目的是通过了解各部门的工作内容 对公司及快递业务有一个初 步认识 便于融入公司及后期上岗工作 为方便新人了解各部门工作内容和 职责 以到部门实习的方式 在看中学及由辅导员指导中学 用人部门 实习 部门 网管部网管部运营部运营部客服部客服部质控部质控部仲裁部仲裁部结算部结算部财务部财务部ITIT 部部 人事行人事行 政部政部 客服部3 天5 天5 天5 天3 天 质控部3 天2 天3 天 运营部3 天5 天3 天3 天 网点5 天7 天5 天5 天3 天 结算3 天5 天10 天3 天 操作部5 天30 天5 天7 天7 天3 天3 天5 天5 天 天数作为实际操作的参考 具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点 若能实习 1 小时达 到了实习目标 实习 1 小时就可以了 2 座谈交流 实习部门辅导员辅导交流 边实习边有老员工指引 辅导是一种有效的方法 效果如何关键是辅导 如何做 好辅导呢 A 在还未推行部门实习 部门辅导流程的中心 可分几步走 推部门实习 安排辅导员的作业流程 与部门沟通 研讨实习辅导技巧 规范化辅导 辅导评比 优化辅导员 B 导师及辅导员在业务辅导中 辅导步骤 第一步 列出实习计划与辅导计划 第二步 关注实习进度 第三步 检查实习内容的了解情况及新人的表现状况 第四步 面谈与反馈 通过面谈了解学员状况 及时引导 帮新人解疑去惑 引导积极思考 积极融入 C 在业务教导时 须牢记新人学不会是老师没有教好 教导四步骤 讲给他听 做给他看 让他做得试试看 再检查纠正 6 2 3 用人部门辅导用人部门辅导 1 部门到岗后 会有些许需要解决的困惑 如 A 工作内容与期望值有差别 B 不知道自己要干什 怕自生自灭 C 内容太多 不知怎么学 D 有些许问题没人帮忙解决 有疑惑不知找谁 也不知谁能解决等 2 新人到岗后 人事行政人员应与用人部门交流 拟定以下事项 整个过程以 试 用期辅导跟进及考核表 跟进 A 部门负责人安排新人导师 及拟定新人从到岗至上岗胜任的工作计划与学习计划 B 部门负责人或导师与新人一起解读学习计划的安排 C 导师跟进新人工作进度及学习进度 D 导师面谈 及时解惑 E 部门负责人定期与新老员工面谈 座谈 F 部门负责人每月对新人的工作状况进行面谈 指出做得好及不好的事情 引导新 人正向发展 H 人事行政部跟进 抽查整个过程 就新人的困惑协助用人部门一起解决 或跟进 用人部门解决 6 2 4 上岗辅导与在岗培养上岗辅导与在岗培养 1 用人部门需拟定岗位职责与工作内容 工作流程 2 用人部门需制定部门内训计划 以有系统 有计划的培养新老员工业务技能 内训计划包括现场工作教导 工作改善 召集员工案例研讨 及主题学习等 3 用人部门需实施 绩效面谈 流程 目的是告之员工做得优的部分 不好的部 分 让员工清楚发展方向 4 人事行政部须推行 跟进 稽查 统计以上流程的实施 并要求用人部门提供 教材至人事行政部存档 5 新人职业素养提升的培训 序序 号号 时间 分 时间 分 内内 容容目目 的的方方 法法 1 3 小时沟通技巧沟通技巧 提升新人在工作中 的沟通能力 减少 工作中阻力 1 集训讲解交流 2 2 小时 公文写作 公文写作 书 面报告 邮件 规范 公司公 文管理 规范公文写作 减 轻公文的审核成本 及提升公文沟通效 率 1 资料阅读自学 2 集训 3 撰写公文作业 专人一一指导 3 2 小时工作职责工作职责 认知本岗工作的意 义和重要内容 理 清工作的方向 1 本部门及本岗职务说明书撰写 2 讲解授课 4 2 小时职场分享职场分享 引导新人如何确定 职业方向及知道自 己该怎么要求自己 请经理级以上人员分享职场成功经 验 5 2 小时同事关系同事关系 提升新人与上下级 及横向联系中的关 系 请经理级以上人员分享经验 6 4 小时时间管理时间管理 通过时间管理 提 升新人工作效率 1 集训 2 交流 7 2 小时 职业化职业化 请给 我结果 提升职业素养 知 道工作需要提交有 质量的结果 而不 是做了就行 1 集训 写训后心得 2 看视频 写感悟报告 8 2 小时工作计划工作计划 提升新人工作计划 与总结的能力 在 计划与总结中 沉 1 每周提交周计划和周结果 2 部门负责人就新人的工作计划与 淀岗位的专业积累总结评审面谈 7 培训考核及反馈培训考核及反馈 7 1 职员培训考核 考核模块考核模块具体要点具体要点 每次签到是否准时 是否有迟到 缺勤及违反培训纪律等内容 穿着是否得体 禁止穿拖鞋 背心等不礼仪的穿着 课堂综合表现 包括 出勤情况 着装 培 训过程中沟通是否为良性 项 目参与的主动性 在培训中有无失当过激行为 实操 模拟演练 1 服务与沟通模拟演练 需附图片 2 作件实操演练 需附图片 3 运单填写 4 公文写作 笔试通过笔试考核学员对快递知识 公司制度等的掌握程度 任务 1 周工作计划与工作结果反馈 2 月目标达成状况 总结综合岗前实习 业务知识 快件实操 任务评分 汇总数据 7 2 操作员培训考核 1 到发件扫描实操 2 识别抬头与快件分拣实操 注意分拣要求与规范 8 考核应用考核应用 8 1 综合培训各环节数据 提交给用人部门审阅评估 反馈人事经理审阅 签字 作为员 工试用转正的依据 员工培训考核数据存入员工人事档案 8 2 一般情况下 培训不合格人员 安排补训 对在培训中极度表现不佳造成较坏影响 同时考核评估较差者 培训专员可在培训环节直接劝退 或提交到人事部负责人和用人部 门进行处理 9 附表附表 9 1 岗前实习表 9 2 试用期辅导跟进及考核表 9 3 培训综合考核数据汇总表 9 4 实操训练题 9 5 笔试题 建题库 9 6 工作计划表 9 1 岗前实习表 岗位实习排程表岗位实习排程表 实习人员 实习岗位 实习期间 实习对象 新入职三个月内人员 及需调部门 转岗位的人员 1 0 实习侧重点 根据实习人员部门要求 本职业务需要 及本人对业务了解情况 安排实习的侧重点为 2 0 实习内容 3 0 实习 考评 考评实习内容 附表 考评实习内容 附表 考评方式考评方式考评结果考评结果辅导老师签名辅导老师签名 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习时间实习时间辅导员辅导员 实习总结报告实习总结报告 实习人实习人 部门部门 实习时间实习时间 实习实习 总结总结 对业务流程的认识 关键点的把握 对业务管理的认识或思考 建议建议 提案 你在实习中发现什么问题 个人认为可从哪方面 用什么方法 改善 或解决 什么问 题 例 广东省各岗位实习例 广东省各岗位实习 A客服整体流程实习要点客服整体流程实习要点 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 1 安排新员工对本部门架构及 快件流程和各种物料 面单 子 单 回单 各种标签 做基本讲 解 了解客服架构 快件流程和各种物料的 作用 2 网管制度的重要部门讲解 熟悉网管制度 客服岗位 3 对珠三角车线及外省中转方 式及时效做简单讲解 了解珠三角车险时效 外省中专方式 400 岗位流程 熟知 400 岗位流程 在岗位工作时能用 正确 合理的流程处理问题 服务态度 速尔统一口语 和客户沟通时能运用正规的言语 遇到 问题能用合理的方式处理 400 岗位 接电话听客户的辨别能力 接电 话的胆量 能敢于面对各种顾客 合理化解客户情 绪 能敏感的处理各种客户 珠三角岗位流程 基本了解珠三角岗位流程 并且在工作 中能用正确的流程实施工作 珠三角车线 基本了解珠三角的车线 并且能针对各 个站点处理问题件 珠三角岗位 珠三角网点识别熟知珠三角 200 余个网点 B操作部岗位实习要点操作部岗位实习要点 网管制度 疑难问题件的解决 掌握基本网管制度 对各类疑难问题能 有自己的见解 进港岗位流程 基本了解港澳台岗位进岗流程 并且在 工作中能用正确的流程实施工作 进岗时效及对接方式 委托件 学会正确操作进岗时效及对接方式 委 托件 出港岗位流程 基本了解港澳台岗位出岗流程 并且在 工作中能用正确的流程实施工作 出港航空及汽运时效及中转方式 外省网点认知 委托件 学会正确运用并操作出港航空及汽运时 效及中转方式 外省网点认知 委托件 港澳台岗位 疑难问题件处理 网管制度 掌握基本网管制度 对各类疑难问题能 有自己的见解 辅导员评估 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 扫描岗位 站点扫描组及干线扫描组的 工作流程 熟知扫描及干线扫描组的工作流程 扫描岗位巴枪的使用 能正确使用巴枪 选择发件 到件 快 扫等操作 扫描岗位 快件到发件扫描操作及扫描 注意事项 熟悉掌握快件到发件扫描操作及扫描注 意事项 快件分拨中转流程了解快件分拨中转流程 分拨装车注意事项了解分拨装车注意事项 货件类型的区分及操作中心 的区域划分 熟悉掌握货件类型的区分及操作中心的 区域划分 小件货物二层分流标准 分 拣区域划分 掌握小件货物二层分流标准 分拣区域 划分 入框小件对应车线划分 建 包操作注意事项操作流程 对入框小件对应车线划分 建包操作注 意事项操作流程掌握并能现场操作实习 小件岗位 二层小件组操作流程能掌握二层小件组操作流程 航空关务组的操作流程 航 空件与汽运件的区分 了解航空关务组的操作流程 航空件与 汽运件的区分 航空件的派送时效及中转时 效 中转班次区分 了解航空件的派送时效及中转时效 中 转班次区分 航空建包操作要求及注意事 项 香港快件的操作注意事 项 了解航空建包操作要求及注意事项 香 港快件的操作注意事项 航空关务岗位 特殊单独报关件的交接 特殊单独报关件的交接注意事项 掌握 操作要领 回单操作流程 分拣要求 扫描技巧 交接流程 支票 回单交接 问题回单处理 了解回单操作流程 交接流程 掌握分 拣要求 扫描技巧 支票回单交接 问 题回单处理 仓管岗位 管员问题件处理流程 破损 件处理注意事项 了解问题件处理流程 掌握破损件处理 注意事项 省际干线组的整个操作流程了解省际干线组的整个操作流程 省际干线 省际干线车辆运行时效 路 线 发车时间 了解省际干线车辆运行时效 路线 发 车时间等 C仲裁组岗位实习要点仲裁组岗位实习要点 省际各干线装车顺序 分拣 操作及装车注意事项等 了解航空建包操作要求及注意事项 香 港快件的操作注意事项 辅导员评估 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 虎门中心分拨现场参观学习了解快件现场流程实操便于 工作开展 速尔网管制度学习 操作规范 结算篇 仲裁手册 了解速尔网管制度及仲裁工 作技能 仲裁组 23 种受理类型的处理工作流程 重量问题 违禁品 一货多单 分拨错 误 虚假信息 多件合一 分票走件 服 务态度差 写错抬头 乱加收费用 跨区 域收件 到付操作问题 假报超区 运单 填写不规范 回单填写不规范 破损理赔 短少理赔 污染理赔 回单返回延误 回 单遗失理赔 时效延误 遗失件 其它 23 种受理工作流程和处理技 能 培训资料 PPT 处理好消费者的投诉案件305 315 消费者投诉处理流 程和技能 仲裁专员 报表 总结 工作流程里面可一并学习 每日处理的案件日报表制作 和财务报表 辅导员评估 D网管部实习要点 网管部实习要点 F结算部岗位实习要点 结算部岗位实习要点 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 区域表修改撑握各网点服务范围及 修改申请 网络管理文员 公告 网点加盟类 申请 拟 发部分相关网点公 告 网点加盟 暂停 退网流程 辅导员评估 须作出明确的考评和学员对所教知识掌握程度判断 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 快速了解快递行业标准 及本部门 岗位分配人员的情况 只有了解该行业的模式和标准才 能更好 更快的接收有关快递的 知识 熟悉网络管理制度 了解速尔网管制度结算篇等网络 制度 了解公司运作模式 通过学习熟悉速尔公司的全国的 运作模式及省内的运作模式 从 而了解结算对网点及中心的流程 系统数据生成的流程学习 知悉结算数据的来源与产生所具 备的条件与要求 学习公司目前所使用的系统功能 G IT 部岗位实习要点部岗位实习要点 及说明 能简单的查询及知悉功 能所在的用途 预付款对账流程学习 理解 E3 系统数据产生之后 预付 款的对账流程所需要的条件及逻 辑流程 熟悉报价表及运用价格表的查询 对价格分类的熟悉及计算 更好 的做好结算的工作的前提 熟悉 价格表的查询及使用 了解 IT 的 维护逻辑 到件结算岗位流程学习 对到件结算岗位流程的简单操作 比如运用价格表计算派费 查询 网管制度结算篇的相关条例 到 件岗位的含义 处理问题件的流 程 正确处理问题件的方法 与 网点沟通的技巧等 各岗位衔接的目的和系统使用 结算每个岗位之间的衔接 以及 处理问题件对下个岗位的影响或 者收支平衡的熟悉 到件岗位的实际操作 通过岗位的实际操作 从而了解 对本岗位的全面熟悉情况及学习 情况进行考核指标 辅导员 评估 须作出明确的考评和学员对所教知识掌握程度判断 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 速尔网管制度学习了解速尔网管制度及 IT 技术职能 快递及速尔 E3 系统处理 流程学习 快递流程及 E3 系统处理流程 实际中心操作流程学习虎门中心参观学习 E3 系统基本功能学习 除结算 E3 系统基本的录入及查询 E3 系统结算功能及逻辑 学习 E3 系统的结算功能及逻辑学习 E3 系统报价维护学习理解并熟悉 E3 系统报价维护 IT 技术支持 巴枪扫描终端等学习了解并维修基本巴枪故障 流程的使用 1 流程的新建 2 流程的查询 3 流程的督 办 4 流程代理 流程中的常见问题 如下一 节点错误 我的知识模块的使用 1 文档的新建 2 文档的查询 3 文档的订 阅 协同其他模块的使用 1 我的人事模块 个人资料的修改 密码修改 2 集成登录模块 3 个性化设置 流程短语 设置 4 自定义菜单的添加 SOA 岗位 控件的安装及协同使用 过程中遇到的常见问题 1 下一节点错误 2 流程信息保存错误 3 无法显示网页 4 附件不存在 5 控件检 测时安装不成功 6 登录弹出登录窗口 基本使用 1 模板的选择 2 打印信息的录入 3 模板 的设计 纽扣运单套 打系统 1 打印移位 2 部分打印机打印出来是 A4 H财务岗位实习要点财务岗位实习要点 纸 第一张可以打印 第二张是空白 第二张 跑到第三张子单或面单上面 3 Excel 信息导 入后打印预览时提示 多少栏位信息错误 是 否强制打印 内部网公告 系统 内部网公告的发布公告的排版 发表 IT 技术支持 硬件操作和网络部署的 规范 分析 处理 如何分析故障 如何处理问题 如何进行规范 化 章程化 条理化 规范化 辅导员评估 实习岗位实习岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 费用会计岗位费用的控制与核算 1 货币资金监管及核查 2 了解费用报销制度及流程 3 费用报销控制及审核费用对比及核查 4 OA 费用审核 5 审核华南中心相关费用在 E3 系统中查 询 6 月末部分费用及成本凭证计提 7 其他应收 应付帐款清 理及核算 往来会计岗位 往来业务款项和物 料的管理 以及深 圳快运部的经营核 算 1 审查出发报表及到达报表质量 2 出发报表临欠及月结 款表催收 3 结算帐单审核情况 4 华东车租审核及清算 5 材料进销存帐 6 做好往来单位债权 债务收付款情况 7 深圳快运部相关费用及成本原始凭证审核 8 月末部分 费用及成本凭证计提 9 月末进行盘点物料库存 10 固定 资产管理模块操作 成本会计岗位 车线成本及费用的 核算 1 核算各车线成本利润表 2 根据结算广东 出发 省外 汽运成本利润审核及补充数据分析等 3 珠三角车租核算 4 月末部分费用及成本凭证计提 5 核算粤闽线 粤赣线 长沙武汉 省外线的收入及成本 货款会计岗位 网点货款的帐务处 理 巴抢业务的管 理 1 结算代收货款收支业务帐务处理 2 现金 银行日记帐 日记帐帐实核对 3 GPRS 巴枪扣款往来核算工作 4 抽取 相关外帐原始凭证 5 相关原始凭证及记帐凭证整理与装订 凭证 6 负责付款收款原始单据套单工作 7 华南财务中 心 珠三角 手工冲帐复核 税务会计岗位 外帐的编制 编报 以及与财务有关的 涉外事宜 1 编制 申报对外会计报表 并作相应全套帐务 税务处 理 2 统筹 办理工商 税务年检 年审或变更其他相关外务事 宜跟进 3 上缴村委每季度物流行业企业经营情况表 4 对邮政管理局统计报表申报 5 每天返代收货款及付款核实 总部会计岗位 总部与各二级中心 之间的业务往来及 资金申请核算 1 核对各中心及的财付通充值 冲帐 相关扣款 2 SOA 协调总部费用的审批与处理 3 总部与各中心往来资金的申 请核对 4 总部往来业务的账务处理录入 5 网管中心系 统手工冲账复核 省外对账 了解结算省外收 派件对帐业务范围 及流程 省外对帐业务流程及相关往来帐对帐方式及核算标准 货款结算 代收货款对帐流程 及业务实操 1 代收货款对帐流程 2 代收货款自动批理代付功能流程 3 代收货款催款相关流程 I运营岗位实习要点 运营岗位实习要点 岗位岗位实习要点实习要点实习目标实习目标实习时段实习时段 档案管理岗位车辆档案管理 1 车辆团购洽谈 2 车辆性能的认知 3 车辆租赁信息的收集和更新 4 车辆委 托运输协议和挂靠合同的签订等流程 5 车辆的季审 年审流程 车线专员干线管理的内容 1 车线岗位的流程 2 珠三角干线 珠三 角网点搭载干线的熟悉 3 车辆调度 跟 车员的管理 珠三角车辆监控 网点车辆路由 时效 及司机了解 1 珠三角干线的熟悉 2 网点的分布 3 车辆的监控 4 与干线司机 网点的沟 通处理干线时效 省际干线监控 干线的车辆 路由 时效 司机了解 1 省际干线的熟悉 2 车辆的监控 3 与干线司机沟通处理干线时效 4 GPS 监控 设备的申请与安装流程 运营费用审核专员 运营费用管理内容了 解 1 所有干线车的报销费用审核 登记备案 2 异常费用的处理流程 3 新增 变更干 线的流程 航空出港专员 航空件流程及要点事 项 1 出港岗位流程 2 出港航空时效及中转 方式 3 代理及航班的认知 4 委托件 疑难问题件处理 5 违禁品的认知 处罚 和处理流程 辅导员评估 辅导员评估 9 2 用期辅导跟进表 试用期辅导跟进及考核表试用期辅导跟进及考核表 姓名入职日期部 门职位 主管主管职位导师姓名评估期 第一部份 月度目标任务跟踪表 第一部份 月度目标任务跟踪表 60 60 单次评分少于 单次评分少于 5 5 分或高于分或高于 1818 分需举实例说明分需举实例说明 月份月份目标任务及分值目标任务及分值完成情况 员工个人填写 完成情况 员工个人填写 提出问题及改进措施 辅导员提出问题及改进措施 辅导员 直接直接 主管 主管 一 入职 20 天内 100 分 签名 签名 日期 日期 签名 签名 日期 日期 二 入职 21 50 天内 100 分 签名 签名 日期 日期 签名 签名 日期 日期 三 入职 51 75 天内 100 分 签名 签名 日期 日期 签名 签名 日期 日期 第二部份 职员定性评估部分 第二部份 职员定性评估部分 40 40 管理能力管理能力 仅适用于副经理级以上 仅适用于副经理级以上 其他其他 选项指标为二级以上员工共享的考核指标 选项指标为二级以上员工共享的考核指标 考核模考核模 块块 分值分值优秀优秀 10 分分 良好良好 8 分分 合格合格 6 6 分分 不合格不合格 0 4 0 4 分分 自评自评 辅导辅导 员评员评 20 20 上级评上级评 80 80 学习学习 力力 1010 分分 能主动积极补充专 业知识 并将所学 知识运用到工作中 经常承担很多额外 任务 能补充专业知 识 经指点可 运用到工作中 助承担较多额 外任务 经督促 能进 行专业学习 但不能运用到 工作中 很少 主动承担额外 任务 不进行专业 学习 拒绝 承担额外事 务 计划计划 执行执行 力力 1010 分分 能独立开展本职工 作 独挡一面 工 作执行力度强 计 划统筹性好 工作努力 基 本能独挡一面 工作执行力度 较强有计划统 筹性 工作不能独挡 一面 但能执 行上级工作指 令 工作懒惰 缺乏执行力 度和计划统 筹性 能力能力 沟通沟通 力力 1010 分分 与上级 各部门同 事之间很好地协调 交流 合作 获得 大家一致好评 与上级 各部 门同事之间能 协调 交流 合作 多数员 工对其评价较 好 与上级 各部 门同事之间协 调 交流 合 作一般 与大 家沟通少 不能与上级 各部门同事 之间协调 交流 大家 对其评价较 差 出勤出勤 率率 1010 分分 非常勤勉 完全可 信赖其工作 当月 无任何违纪现象 并能主动要求他人 遵守纪律 出勤率 100 能勤恳工作 偶尔需要提醒 基本能够遵守 工作规定和标 准 无违纪与 缺勤现象 基本遵守工作 规定 少有违 纪与缺勤现象 不能遵守工 作规定和标 准 经常