食堂满意度调查李克特量表

食堂调查李克特量表 1 背景 以天津理工大学食堂为调查对象 对食堂服务质量满意度进行调查 使用 李克特量表 这里设计的是五级量表 初始表中设计了 50 个问题 根据选项设 置了打分标准 模拟了 50 份调查数据 根据汇总的数据应用统计软件进行分析 最后根据分析结果对量表进行完善 2 初始量表设计 天津理工大学食堂服务调查表天津理工大学食堂服务调查表 非常 同意 比较 同意 一般不同意非常不 同意 食堂饭菜好吃54321 食堂的饭菜新鲜54321 食堂饭菜的干净54321 食堂饭菜保温程度好54321 食堂饭菜的价格合理54321 食堂送外卖的速度慢12345 食堂外卖食物的分量不足12345 食堂外卖食物的保温不好12345 食堂收残台清理速度慢12345 食堂的桌面不干净12345 食堂饭菜的种类更新快54321 食堂饭菜的种类丰富54321 食堂饭菜的营养搭配合理54321 食堂饭菜的出餐速度快54321 食堂饭菜的分量足54321 食堂地面的不干净12345 食堂的餐具不干净12345 食堂卫生间的不干净12345 食堂的通风情况不好12345 食堂桌椅的数量不足12345 食堂饭菜可以打包54321 食堂饭菜可以送外卖54321 食堂电梯扶梯的位置合理54321 食堂桌椅的摆放合理54321 食堂的地理位置合理54321 食堂卫生间的位置不合理12345 食堂楼梯间的位置不合理12345 食堂的建造规模小12345 食堂的装修风格不好12345 食堂的设备设施陈旧12345 食堂收残台的位置合理54321 食堂的整体布局合理54321 食堂服务人员的着装统一54321 食堂服务人员的服务态度好54321 食堂服务人员个人卫生情况好54321 食堂的设备设施更新周期慢12345 食堂服务人员推荐菜品会感到不适12345 食堂用餐时的插队情况严重12345 食堂用餐高峰期人群拥挤12345 食堂用餐时的占座情况严重12345 食堂的刷卡制度方便54321 食堂内有超市比较便利54321 食堂有些窗口的排号的制度合理54321 食堂冬天放置棉垫的做法合理54321 食堂内冬暖夏凉54321 食堂的营业时间短12345 食堂电视播放的节目单一12345 食堂电梯扶梯的运行状况差12345 食堂的灯光昏暗12345 食堂饭菜的浪费现象严重12345 3 数据整理 对象 问题 Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10 012343431121 024443524131 033121122212 043433332333 054443423222 064334442332 074432223322 081143314233 093333333333 101111115515 111111155555 124555544444 134433423312 143444321543 153333313342 165544443434 174444433332 184324411311 193332514221 205555555555 213412334421 224233222344 233343413222 243333411231 252432523133 263555522422 273333231123 284443224334 294333332332 304433235124 315554444344 323355433333 333333323332 342454421121 354454522114 361133251332 373434433333 383344423223 394444423333 402342321211 413344131455 425422333434 435551521413 442422341321 454553524332 464432434432 473345432324 484434334314 493342322233 504444432333 总计 165173174157172128136143132136 对象 问题 Q11Q12Q13Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20 012443544443 022432422221 031153212214 043333333121 054344422223 063324242112 072433422233 082424254221 093333333333 101111151115 111111155555 124555555555 135334433434 143432455322 153443432111 161555444555 172332323333 183334233123 192331432331 204445555555 213323512322 222233223114 233445433122 241444131211 252233333331 264433415524 274343344434 283334233221 293334432231 301223422223 315455451234 323233342233 333334432231 343345322421 355553332212 361115333313 373333333332 382445211233 393444433333 402333333232 412433153331 423332334331 434351415212 442223333345 453443421331 463333342231 473353422232 482343353311 493424422423 504432433131 总计 136160164164163154140131127125 对象 问题 Q21Q22Q23Q24Q25Q26Q27Q28Q29Q30 011442343332 025554422132 034211543545 045524412213 054443422222 065553334531 074333332422 082443313113 093333333333 105514151111 113331155111 125555555444 133332333253 144434432222 155455555312 165333355454 174533313422 182344413111 195534433132 205555434433 213431212233 221315431243 234444444423 245543415411 255534433132 264245433213 274334332443 285433243333 294433333233 303445332334 315252412231 322433333333 334444422233 345511523415 355333133333 365544423333 374333233223 383244424312 394444433322 404444511222 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074444333233 083334114222 093333333333 103555411111 111515111111 125555544555 133535443332 144444552433 155555441341 165445543544 175555413341 185555511323 194555311121 205555543444 213415333232 221255312433 234444533323 244545411111 253555511311 265544335252 274333333132 282344533223 294444423233 303534523423 313523241222 323133423333 4 辨别力分析 333444433333 344455321332 352222334444 363445333233 374333333333 385534512423 393445533333 404425332331 415525151134 425153551432 431414214141 443224535343 453455411221 464434433333 472324334323 483333342211 494134424322 505555522222 总计 183197182210186127129138135120 问 题 总分最高的 1 4 人在各 问题的平均得分 总分最低的 1 4 人在各 问题的平均得分 各问题的辨别 力 014 002 921 08 024 332 581 75 033 832 671 17 043 582 331 25 053 922 921 00 063 252 171 08 073 083 25 0 17 083 502 830 67 093 002 580 42 103 252 420 83 113 172 001 17 123 752 751 00 133 582 750 83 143 672 750 92 153 832 671 17 163 582 920 67 173 332 331 00 183 422 171 25 193 252 001 25 203 172 670 50 214 253 830 42 223 674 00 0 33 233 923 080 83 243 752 920 83 253 833 170 67 263 002 750 25 273 252 750 50 283 252 420 83 293 172 330 83 303 082 170 92 313 583 170 42 323 583 080 50 334 002 921 08 343 833 000 83 354 173 171 00 363 172 330 83 373 422 830 58 383 251 831 42 392 752 080 67 403 001 751 25 414 173 250 92 423 674 08 0 42 433 753 580 17 444 174 33 0 17 454 253 171 08 463 421 501 92 473 002 001 00 483 172 081 08 结论 从上表中可以看出 针对天津理工大学食堂 该问卷还需要剔除一些问题 需要剔除的有 07 22 42 44 等问题 剩下的问题都较为合理 三 最终调查表 天津理工大学食堂服务调查表天津理工大学食堂服务调查表 非常 同意 比较 同意 中 立 不同意非常不 同意 食堂饭菜好吃54321 493 171 921 25 502 751 830 92 食堂的饭菜新鲜54321 食堂饭菜的干净54321 食堂饭菜保温程度好54321 食堂饭菜的价格合理5