翊康科技RMA作业程序.ppt

1 翊康科技 企業E化的好夥伴 RMA作業流程 RMA分類的設定對後續分析很有幫助客戶上網業申請RMA 確認後自動送Email給收件人收件人確認後 會寄Email通知客戶送件工程師要填寫工程分類 問題分析與對策 換修零件報價後立帳將維修品送還客戶 結案查詢RMA報表 2 翊康科技 企業E化的好夥伴 設定 RMA分類 RMA分類的設定很重要 問題分類及工程分類對後續分析很有幫助客戶使用者及密碼設定與取銷要特別注意 要取得客戶同意方可進行其他資訊設定與Email有關 要小心 避免誤寄Email 1 依主管權限設定 授權金額 2 主管職務越高設定主管 權值 應越大 1 問題分類 客戶提出RMA時 對問題現象的初步分類2 收款方式 RMA處理費用的收費方式3 客戶 設定客戶及網路登錄的使用者 密碼4 工程分類 工程師處理後 對工程之分類5 料號單價 RMA用料的收費單價價目表6 預設料號 任何估價單都需加上的估價料號7 其他資訊 公司地址 電話 網頁 Email內容設定 等資訊 8 客戶上網網址 3 翊康科技 企業E化的好夥伴 申請RMA 1 輸入用戶名稱及密碼2 登錄畫面可依語系選定 3 登錄自動顯示在途之RMA4 可以新增或查詢維修狀況 客戶可以上網業申請RMA 申請確認會自動送Email給收件人客戶使用者及密碼設定與取銷要特別注意 要取得客戶同意方可進行 5 按此可以新增RMA申請 4 翊康科技 企業E化的好夥伴 申請RMA RMA申請後會自動產生RMA號碼系統會自動發Email給RMA收件人RMA收鍵人確認後 會Email通知客戶 問題分類 設定是給客戶勾選的 要簡單易懂不會選錯為原則 1 登錄 產品序號 名稱 數量2 問題分類及說明盡量說明清楚 5 翊康科技 企業E化的好夥伴 作業 RMA確認 1 未確認之RMA單 確認後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作確認作業 1 無誤後 存檔確認2 確認時 會寄Email通知客戶送件 確認RMA申請要註明收費類別及收費理由 1 勾選會寄Email給客戶 6 翊康科技 企業E化的好夥伴 作業 RMA收件 確認RMA申請要註明收費類別及收費理由送件產品如有 序號 要確認是否正確 序號可以追溯到生產及出貨資訊 1 未收件之RMA單 收件後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作收件作業 1 收件無誤後 存檔確認2 確認時 會寄Email通知客戶送件 1 勾選會寄Email給負責工程師 7 翊康科技 企業E化的好夥伴 作業 RMA處理 1 未處理之RMA單 處理後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作處理作業 1 要填寫工程分類 問題分析與對策2 換修零件要登錄3 處理完成後 存檔確認完成 1 如需收費 可先填估價單 估價要註明收費類別及收費理由要填寫工程分類 問題分析與對策換修零件要登錄確認產品序號是否正確 序號可以追溯到生產及出貨資訊 8 翊康科技 企業E化的好夥伴 報價 RMA 1 未報價或未結案之RMA單 報價後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作報價作業 1 匯入報價產品 代入換修零件2 完成後 存檔列印報價單3 報價後 確認完成 1 列印報價單 報價要註明收費類別及收費理由換修零件要登錄 零件價目表在 設定 RMA分類 可預設在 設定 RMA分類 可預設預設料號 報價時會自動加上預設料號 9 翊康科技 企業E化的好夥伴 審核 RMA報價 1 未審核之RMA報價單 審核後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作審核作業 1 確認報價及付款條件2 無誤後 存檔確認3 會 立帳 及 應收帳款 審核會自動帶出傳票 會計科目在 GL 基本設定 預設 傳票會計科目 設定收款在 AR 應收帳款 登錄 其他繳款單 登錄 10 翊康科技 企業E化的好夥伴 結案 RMA 1 未結案之RMA 結案後不再出現2 按 編輯 可以開啟RMA單 作結案作業 1 匯入結案產品2 確認無誤後 存當確認結案 不需報價或已報價完畢審核立帳 才可以確認結案 11 翊康科技 企業E化的好夥伴 查詢 RMA現況 可以查詢未結案之所有RMA案件 12 翊康科技 企業E化的好夥伴 查詢 RMA月 週報 可以 客戶 收費類別 問題類別 等頁簽查詢 也可以往下查詢明細 1 可以月 週查詢報表2 可以 客戶 收費類別 問題類別 等頁簽查詢 13 翊康科技 企業E化的好夥伴 查詢 RMA用料統計 1 可以 月份 客戶 料號 換修零件別 等頁簽查