公交服务质量保证书

第 1 页 共 6 页 公交服务质量保证书公交服务质量保证书 你们知道有关于应该要怎么写吗 下面是 xx 为大 家搜集整理出来的有关于 欢迎阅读 今年上半年 我公司部分线路由于存在营运管理 和服务工作方面的不足 营运违章率高于同行业平均 水平 受到了上级主管部门的批评 谨此 我公司特 向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意 为 进一步规范企业内部管理 有效降低营运违章 提升 公交服务水平 实现公交秩序优良 服务优质 环境 优美的目标 为广大市民提供更加快捷 安全 舒适 的公交服务 我公司服务保证如下 一 加强司乘人员服务意识和服务技能培训 文 明服务 礼貌待客 禁用服务忌语 确保为乘客提供 温馨舒适的车厢服务 二 落实一天两洗的车辆保洁制度 确保车容车 貌达到八无两定标准 三 标志标识 温馨提示张贴规范 齐全 无遗 漏 乘务员适时报站 四 规范营运 按核定线路行驶 按核定站点停 靠 第 2 页 共 6 页 五 开展车厢关爱活动 主动热情协助照顾老 弱 病 残 孕 抱婴者 六 投诉处理在 5 个工作日内处理完毕 力争服 务质量在年内得到明显提高 公司服务投诉电话 0755 83938000 欢迎广大市 民监督和提出意见 我公司保证做到件件有回复 事 事有回音 xxx 有限公司 20XX 年 9 月 16 日 公共交通是为城市人民的出行服务的 为了提高 旅客运输服务质量 满足广大旅客的乘车需求 确保 广大旅客生命财产的安全 认真做到优质服务 文明 服务 礼貌待客 特做如下保证 一 按照城市公交十统一管理的要求进行经营管 理 二 城市客运车辆全部符合部颁 营运客车类型 划分等级评定 规定的要求 车辆技术状况符合国家 规定标准 车辆完好 能确保安全 三 认真落实安全生产操作规程 安全生产责任 制 安全生产监督检查 驾驶人员和车辆安全生产管 理制度 四 认真贯彻 安全生产法 道路交通安全 第 3 页 共 6 页 法 和 道路运输条例 坚持安全第一 预防为主 的方针 实行安全生产责任制 明确各岗位人员职责 要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡 证照齐全 方可报班营运 五 服务质量管理 第一 按照交通部有关规定设置岗位和配置人员 建立健全岗位责任制 第二 工作人员具备基本的工作素质和良好的职 业道德 使用文明用语统一着装 接受培训 持证上 岗 第三 在醒目处设置客运线路图 班次表里程票 价表 旅客乘车须知 旅客和车辆进出站等设施和服 务标识明显 六 运营管理 第一 按照运管机构审批核准的经营范围经营和 营运方式 经营区域 线路 班次组织运营 第二 与承运人签订进站运营协议书 双方按协 议履行各自职责 保证客运车辆干净整洁 第三 建立客运经营者 客运车辆 和从业人员 的管理责任 建立基础管理台帐 第四 建立统计报表制度 七 安全管理 第 4 页 共 6 页 第一 实行三品检查制度 加强宣传教育 第二 配备车辆安全例检设施及安检人员 实行 先例检后报班的运行制度 第三 加强出站车辆的检查 严禁超员 八 收缴费管理 第一 严格执行国家和我省运价政策以及 山西 省汽车客运站收费规则实施细则 等规定 不挪用 扣压运费 第二 按规定向运管机构按时 足额缴纳运管费 九 自觉遵守道路交通运输行业管理的规定 服 从各级运管机构的管理和监督 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面 自愿保证 一是遵纪守法 遵守行规 二是着装整齐 保持良好的精神风貌 三是保持车容车貌整洁 四是树立良好的职业道德 主动为老 弱 病 残 孕及儿童乘车提供帮助 为广大乘客提供优质服 务 五是文明用语 礼貌服务 说话和气 提倡普通 话服务 第 5 页 共 6 页 六是救死扶伤 助人为乐 见义勇为 敢于同坏 人坏事作斗争 发现可疑人员及时报告公安机关 七是礼貌行车 不追 不赶 不超 不抢 不占 道行车 八是不侮辱 谩骂他人 不得出语伤人 九是按时收 发班 规范操作 做到有站必停 让乘客安全上下车 十是不酒后驾车 不带病驾车 不开带病车 服务质量保证书的签订 对进一步提升城市公交 窗口形象 搞好城市公交服务质量 全心全意为市民 服务奠定坚实基础 保证书在 7 个方面要求驾驶员对社会做出保证 1 出租车驾驶员在营运中礼貌热情 服务规范 坚持使用文明用语 不拒载 不绕道 不途中甩客 2 驾驶员着装整洁规范 举止文明 亮证服务 不在车内吸烟 开车时不使用手机 3 出租车车容车貌整洁 车内无异味 无杂物 坐垫套整洁清洁 服务标志齐全 4 自觉遵守交通法规 不急停猛拐 不闯红灯 在禁鸣路段不鸣号 保持车况良好 确保乘客安全 5 驾驶员在营运中不打表记价 不按章收费 不主动给票的 乘客可以拒付车资 第 6 页 共 6 页 6 服从公司管理 积极参加公司组织的各项活 动 按时参加公司组织的安全 会