沃尔玛经营理念及管理模式

辽源职业技术学院实习报告用纸 NO 沃尔玛经营理念及管理模式沃尔玛经营理念及管理模式 前言 前言 拥有 45 年历史的沃尔玛如今在全球拥有 4150 家连锁店 其 2001 财政 年度的收入超过了 2200 亿美元 2008 年 7 月 11 日在美国 财富 杂志公布 的 2008 年世界 500 强排行榜中 沃尔玛以 3780 亿美元的年营业收入超过埃 克森美孚 再度跃居榜首 在过去的 20 年中 沃尔玛以每年 20 的增长速度 膨胀 业务迅速扩张 1991 年 沃尔玛年销售额突破 400 亿美元 成为全球大型零售企业之一 据 1994 年 5 月美国 财富 杂志公布的全美服务行业分类排行榜 沃尔玛 1993 年销售额高达 673 4 亿美元 比上一年增长 118 亿多 超过了 1992 年 排名第一位的西尔斯 Sears 雄踞全美零售业榜首 1995 年沃尔玛销售额持 续增长 并创造了零售业的一项世界纪录 实现年销售额 936 亿美元 在 财 富 杂志 1995 美国最大企业排行榜上名列第四 2001 年 沃尔玛一跃而成为 财富 500 强排名的第二名 相比之下 我国北京 上海和广州的一些大型百 货公司年销售额只有几十亿人民币 与沃尔玛相差之大 令人咋舌 它在短短几十年中有如此迅猛的发展 不得不说是零售业的一个奇迹 这是因为他有着不同的管理模式和经营策略 一 管理模式一 管理模式 店面设计标准化 所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准 店 辽源职业技术学院实习报告用纸 NO 铺面积大小 店铺装饰 商场货架尺寸 商品摆放位置 商品标牌放置等等都 由公司统一规定 店铺的内部装饰 店面商标要求及商场货架尺寸都由公司 统一设计和制作 为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便 公司一律要求 所有商品的价格标牌都挂在货架上 组织结构扁平化 公司根据业务单元分为四个事业部 事业部下设区 域总裁 区域经理和店铺经理 沃尔玛按业务分为折扣店事业部 购物广场 事业部 山姆会员店事业部和家居商店事业部 事业部总裁管理所有区域总 裁 每一个区域总裁管理 12 个区域经理 一个区域经理管理所在区域的店铺 经理 管理责任层次分解 但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的 沃 尔玛老总的办公室从来不关门 鼓励和倡导公司员工与公司老板对话 管理程序规范化 沃尔玛在管理上要求三个标准 一是日落原则 即 今天的工作必须于今日日落之前完成 对客户的服务要求在当天予与满足 绝不延迟 二是比满意更满意的服务原则 给予客户更好的服务 这种服务超 过客户原来的期望 三是 10 英尺原则 要求员工无论何时 只要顾客出现 在你 10 英尺距离范围内 员工必须看这个客户的眼睛 主动打招呼 并询问 是否需要帮助 二 经营策略二 经营策略 沃尔玛通过倡导低成本 低费用结构 低价格 让利给消费者的经营 思想 那么沃尔玛的利润来源到底在哪里 辽源职业技术学院实习报告用纸 NO 消费者定位策略 消费者定位策略 沃尔玛折扣店 购物广场是针对低家庭收入阶层消费者而开设的 山 姆会员店是面向小企业主和其他需要进行大众购买的个体消费者而开设的 仓库型大商场 其运作方式就是通过交一定的会员费 成为山姆会员店的会 员 然后根据一次性消费的多少或多次累计消费的多少来享受不同价格折扣 而家居商店主要针对中上层家庭消费者 这种销售模式在市场细分上是对前 三种零售业态一种的补充 商品结构策略 商品结构策略 沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大 周转速度快 购买频 次多的中档商品为主 适度兼顾高低档商品 商品销售量大 周转速度快是 沃尔玛经营利润来源的前提条件 因为沃尔玛在商品销售中利润率很低 1 7 左 右 而行业平均 5 以上 其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上 架费 商品折扣 年底退佣及资金占用费等所取得的收益 3 企业文化 企业文化 顾客是上帝 尊重每一个员工 每天追求卓越 是沃尔玛企业文化的精 髓 利用 利润分享计划 雇员购股计划 损耗奖励计划 将员工视为合伙人 从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起 造就了员工的献身精神和团 队精神 凡是每年在沃尔玛工作不低于 1000 小时的员工 均分享到公司的部 分利润 并且鼓励员工购买公司的股票 让员工融入到沃尔玛这个大家庭中 辽源职业技术学院实习报告用纸 NO 来 体会到公司收益的实惠 沃尔玛 60 以上的经理 店面经理以上 是从内 部员工提升上来的 这极大促进了员工积极进取的敬业精神 所以各个业务 价值链的流程不断得到优化 员工素质不断提升 三 沃尔玛经营特点沃尔玛经营特点 1 沃尔玛店类型 沃尔玛店类型 1 购物广场 又称超级购物中心 2 山姆会员商店 3 社区折价商店 2 沃尔玛经营内容 沃尔玛经营内容 范围 生活日用品 商品部类 购物广场 新鲜食品 熟食品 电器 成衣 百货 文具等 山姆会员商店 五金家电 日用品 办公用品 保安设备 保健美容品 新 鲜和冷冻食品 3 沃尔玛经营模式 沃尔玛经营模式 购物广场 总营业面积为 1 7 万 m2 共 3 层 不实行会员制 采用超级市 场方式经营 款台集中在 一楼出口处 为使顾客免受干扰 沃尔玛实行夜 间收货制和夜间理货制 山姆会员商店 商店营业面积 1 4 万 m 2 加上停车场则有 3 5 万 m 2 只有一层 只对会员开放 非会员不让进店 任何团体和个人 需要交纳会费 才可成为山姆商店会员 享受会员价格 辽源职业技术学院实习报告用纸 NO 4 沃尔玛经营特点 沃尔玛经营特点 1 流通规模大 采取统一采购配送 订货批量大 从而降低了费用 实 现了低价位经营 2 企业经营中的科技含量高 沃尔玛公司在美国的总部 拥有仅次于美 国联邦政