汽车4S店服务满意度调查方案

汽车汽车 4S4S 店服务满意度店服务满意度 调查方案调查方案 调查小组序号 第七小组 调查方案提交时间 2012 10 15 1 目录目录 1 1 前言前言 2 2 调查目的调查目的 3 3 调查内容调查内容 4 4 调查对象调查对象 5 5 调查方法调查方法 6 6 分析方法分析方法 7 7 经济预算经济预算 8 8 时间进度时间进度 9 9 调查结果表达调查结果表达 10 10 附录 方案意义 情况说明 附录 方案意义 情况说明 2 1 1 前言前言 在如今的汽车市场 品牌的多样性 产品的多样性 人们对汽车消 费的意向影响着各大汽车厂商 在中国市场上汽车呈现出多样性 中国是汽车消费大国 所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在 中国的发展计划 各大汽车公司争强着中国的市场 2 2 调查目的调查目的 了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点 了解 消费者的消费心理和消费行为 了解消费者对我们公司生产的汽车 的接受度和对 4S 店的接受度 3 3 调查内容调查内容 已经购买了汽车的客户的调查 对他们的基本情况 购 车动机 购车要求 用途 对售后对 4S 店的要求建议 从已经 是我们的客户中对其进行问卷 了解客户的要求和不满 4 调查对象调查对象 对目标消费者进行直接调查 在地下停车场等待车辆驶入 等 他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意 对车主进行问卷调 3 查 贵阳市各消费人群与各种准备购车或者询问者 范围在贵阳市城区内 5 5 调查方法调查方法 采取问卷访问 面谈访问两种方法 由设计的表格当面询问消费者 满衣服 并逐一填写 6 6 资料整理与分析的方法资料整理与分析的方法 通过电脑将所调查信息进行分类与汇总 并进行整理与归纳 7 7 调查时间进度安排调查时间进度安排 9 月 13 日 制定调查方案 9 月 15 日 设计调查表格 9 月 17 日 组织实施调查 9 月 19 日 整理分析调查 9 月 21 日 撰写调查报告 4 8 8 调查经费与预算调查经费与预算 项目费用 总体方案的论证 设计4000 元 抽样方案的设计1200 元 问卷的设计 测试 问卷的 修改 2000 元 问卷的印刷 调查员的挑选 和培训 1000 元 调查实施2000 元 调查数据的计算机录入和统 计分析 1230 元 调研报告的撰写4560 元 鉴定 论证 新闻发布会1500 元 9 9 调查结果的表达形式调查结果的表达形式 本次别克汽车 4s 店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式 包括 前言 调查目的和意义 调查内容与具体项目 调查对象和调查范围 调查方法 资料整理与分析的方法 调查时间进度安排 调查经费与预 算 附录 5 10 10 附录 方案意义 情况说明 附录 方案意义 情况说明 附录附录 1 1 关于中国汽车产业的现状 从两个角度来说 宏观角度与微 观角度 宏观上 中国在 2001 年 12 月 11 日加入了世界贸易组织 国外的厂商陆续进入了中国市场 使得竞争进一步激烈 微观上 企业面临不得不降价的处境 处在亏损的边缘 伴随着中国的改革开放 很多的国外企业进入了中国 搞 起了合资 本质上就是以技术换市场 这里面有大众 标致 丰田 奔驰 宝马等公司 根据 2000 年的资料显示 中国汽车市场份额中 97 属于合资企业 而 20 多家国内企业仅仅占到了 3 的市场份额 可以说 中国的汽车企业就是在夹缝中生存 除此之外 加入世贸组织后 中国先后推出了关税下调预 期 取消进口配额 实施 汽车品牌销售管