淘宝客服常见问题快捷短语回复

精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 客服的常见快捷回复主要分为两类 一类是售前的快捷回复 是指买家在付款 前咨询客服时我们应该如何快捷回复 一类是售后的快捷回复 是指买家在付 款后咨询客服时我们应该如何快捷回复 售前快捷回复 一 基础问候 1 首语 用于买家第一次咨询 例如 老板在不在 话术 亲 您好 店铺名 服饰 XX 为您服务 请问有什么可以帮到您的呢 现在我们 店铺名 在举行 XXX 的活动 即日起 在本店任意购买两件即可 包邮 亲选好要的东东后 用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2 尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后 保证已确认完客户订单及做好相关备 注 话术 亲 感谢您的支持 我们支持七天无理由退换货 若收到货不满意请及 时联系我们处理 若满意 请记得 5 分好评以示鼓励哦 我是客服 XX 祝您生 活愉快 二 库存咨询 1 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术 请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢 麻烦告诉我我好帮您查询是 否有货哦 2 顾客问有货没呢 话术 亲 有现货的呢 只要能拍的都是有货的呢 3 若无现货 是预售款 则根据预售情况如实回答 话术 亲 这款宝贝因销售火爆 暂时预售 现在付款在 X 月 X 日发货 您可 以等货吗 4 若客户不想现在付款 说等预售期到了再来买 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 话术 亲 这款预售数量有限 建议您尽早预定哦 这样到货了就可以给您先 发货呢 5 客户问题 那我现在买 没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术 亲 这个您放心哦 支付宝的担保交易是非常安全的呢 自动打款时间 是从您确认收货了才会打款的哦 三 推荐 1 颜色推荐 顾客问题 什么颜色好看或是适合什么颜色 建议 根据顾客喜好及个人肤色适当推荐 由顾客做决策 2 款式推荐 1 若客户要的款式没货 推荐差不多的款式给客户 话术 亲看下这款跟您要的那款款式 板型上都差不多的哦 看下喜欢吗 链接 2 若客户不喜欢推荐的类似款 可适当推荐热销且有货的款 话术 亲 每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦 您可以看下这款 卖得非 常好呢 链接 3 客户在多个款式间徘徊 引导客户让亲人或者朋友给出建议 话术 亲 您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看 结合您的气质 给出建议哦 3 尺寸推荐 客户咨询尺码时 不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题 适合穿什么尺寸 建议 尺寸依据顾客文胸尺寸 牛仔裤尺寸 平时穿衣尺寸 衣服版型及商品 资料表格中的客服试穿感受来推荐 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 四 商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题 五 议价 1 议价格 1 如果客户首次议价 我们委婉点拒绝 话术 亲 非常抱歉 我们是 店铺名 品牌专柜正品 质量保证 所有价格 都已是折后价 所以不议价不包邮不抹零 谢谢谅解 2 若拒绝后再次议价 语气稍微坚决一点 话术 亲 不好意思 我也是个普通职员 这个是公司规定 对所有买家都公 平 希望您不要再为难我了 谢谢亲的理解 3 如果客户总是纠缠不休 不必过多的说 话术 亲 十分抱歉 建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦 您若坚持议 价 那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈 谢谢亲的理解与支持 2 议邮费 话术 亲 快递公司暂时给我们的价钱是这么多 而且各地快递收费标准都是 不一样的 请谅解 且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦 六 发货和快递 1 快递 1 询问客户要发哪个快递 客户告知后应在订单处插红旗备注 如 申通 名字 日期 话术 亲 我们默认的快递是 申通 圆通 中通 按照自己的情况回答 哦 亲常用的是哪个呢 2 若客户说这几个快递都不方便 可以用其他快递么 话术 亲 可以的 那您看要用哪家快递公司呢 2 发货时间 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 话术 亲 非常抱歉 由于店铺促销 一般付款后 24 小时内发货 预售款按 预售时间发货 发货后 3 7 天左右到 感谢您的耐心等待 七 流程图 退货运费险 信用卡支付流程 找人代付流程 1 1 网上银行付款教程 部分大银行充值流程 支付宝使用流程 how paymentAccount html s1 1 支付宝实名认证教程 支付宝帐号注册激活教程 支付宝解除手机绑定流程 八 其他服务 1 开发票 顾客问题 可以开发票吗 购买时客户要求开发票 备注格式 开发票 抬头 XX 客服姓名 日期 话术 亲 可以的 我们有服装专用发票 您发票抬头写什么呢 2 优先发货 顾客问题 因特殊情况 例如顾客用于送人 顾客苦苦纠缠等要求马上发货的 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 话术 亲 鉴于您情况特殊 为了保证您能早日收到宝贝 我已与物流部沟通 我们会在今天为您安排寄出 届时请注意查收哦 3 退换货 顾客问题 如果我收到衣服不合适怎么办呢 话术 亲 请不要担心 只要衣物无污损 吊牌齐全 七天内可无条件退换货 一次 非质量问题运费是您自己承担 质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复 一 退换货问题 1 处理流程直接转到售后旺旺 话术 亲 麻烦您稍等一下 我帮您转售后客服 稍后客服会主动联系您并为 您解决问题哦 2 引导顾客白天来联系售后客服 话术 亲 非常抱歉 衣服让您失望了 售后客服的工作时间是 9 00 22 30 周末到 17 30 您方便明天在这个时间段联系么 3 若遇到情绪激动的客户 已经超出自己能力范围 在转出前应先咨询客户 获取客户同意才可转出 避免给客户带来推卸责任的感觉 销售话术 亲 真是对不起 您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您 解决问题呢 二 查件问题 1 若显示未发货并且有现货的 并且付款还未超过两天 可直接告知客户我们 的发货时间 说明我们会尽快发货 并让客户耐心等候 话术 亲 我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货 都会尽快发出的 麻烦 您耐心等候哦 2 单专用务必当天发货 并在当天下班前跟进此订单是否成功发货 若客情绪 很大 可备注送道歉礼品 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 话术 亲 真是非常抱歉哦 由于我们的失误耽误了您的收货时间 我一定帮 您安排今天发货哦 3 若没有库存 到货时间不确定 要如实相告 建议顾客换款 若不同意换的 可有同类产品或是道歉礼品补偿 话术 亲 真的是非常抱歉 您订的宝贝现在停产没货了 销售比较大 当时 库存调整不及时未及时通知 您看下是换为其他还是给您全额退款呢 4 若物流显示已经扫描或者已经发货 则直接复制客户的发货时间以及物流单 号发给客户并告知已经出 话术 亲 您的货我们已经为您发出了 这是您的物流单号 亲可以到相关网 站进行查询哦 三 发货后未收到查件问题 1 发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术 白班 亲 麻烦您稍等一下 我帮您转查件客服 稍后客服会主动联 系您并为您解决问题哦 话术 晚班 亲 非常抱歉 因为晚上快递和查件客服都没有上班 请问您 方便在明天的 9 00 17 30 之间来联系吗 2 若客户不方便白天联系 则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中 第二天将有查件客服联系客户处理 话术 亲 非常抱歉 晚上快递公司没有上班 我这边不好查询 我已将您的 信息做好了登记 明天上午将有查件客服处理并联系您哦 四 退款处理 1 若订单未发货的情况若客要退款 确认订单已经标记为 取消订单 客户 已经申请退款 则可以直接发给当班退款客服 话术 亲 我已经将您的退款提交给我们财务了 财务会马上为您处理 麻烦 您半小时后查收一下 2 若订单为已发货的情况退款 转给售后客服查询退款状态正确以后 由售后 客服发给退款客服旺旺退款 精灵谷童装服饰诚招代理 支持一件代发 精灵谷童