XX市信息中心机房维护外包项目方案要点

xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 XXXX 市信息中心机房维护外市信息中心机房维护外 包项目方案包项目方案 项项 目目 名名 称 称 XXXX 市信息中心机房外包维护项目市信息中心机房外包维护项目 编编 制制 单单 位 位 四川省通信产业服务有限公司四川省通信产业服务有限公司 XXXX 市分公司市分公司 日日 期 期 20132013 年年 1212 月月 2626 日日 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 序序 言言 XX 市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽 机房内主 要承载有党政网 互联网 党政机关 WEB 服务器和网络设备等核心设 备 机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信 息通信 我公司遵循预防为主 常备不懈的方针 贯彻统一领导 分 级负责 反应及时 措施果断 依靠科学 加强合作的原则 全面提 高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效 满足突发情况下通信 保障和通信恢复工作的需要 确保通信的安全畅通 第一章第一章 XXXX 信息中心机房外包维护方案信息中心机房外包维护方案 1 11 1 维护设备内容维护设备内容 本次维护内容为信息中心机房内 AD 服务器 WEB 服务器 数据 库服务器 刀片机箱 负载均衡器 备份服务器 发布服务器 磁 盘阵列 KVM Vpn 网关 防火墙 核心交换机 身份认证服务器 交换机 访问监测平台 流量控制器 入侵检测系统 IDS 网闸 网 强系统 UPS 配电系统等 1 21 2 维护管理的工作内容维护管理的工作内容 1 保证全程全网安全 稳定 高效运行 2 保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求 3 作好各项日常维护 保证维护文档和技术资料的完整 正确 4 按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供 7 24 小时网络监 控服务 提供故障快速响应和处理 5 做好客户端维护工作 定期组织巡检 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 1 31 3 维护分工界面维护分工界面 网络及设备维护分界 以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个 接线端子为界 我公司负责信息中心机房 市记委 市政府 市人 大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作 负责提供 7 24 小时 人员机房值守服务 服务器维护界面 我公司负责机房内用户服务器日常维护 操作系 统安装 数据备份工作 服务器硬件发生故障 由我公司进行判断 需要更换的硬件 报信息中心领导审核后 由用户自行购买 电力系统维护界面 我公司负责市信息中心市电配电箱至 UPS 以下电 源系统维护 包括电池组 空调 机房照明 机架电源维护工作 材料界面 我公司负责网线 水晶头 标签 尾纤 机房设备电源 线材料 市信息中心负责自购服务器硬件材料 机房其它附属材料 门 窗 静电地板等 提供 网络及安全设备材料由电信公司提 供 1 41 4 故障和投诉处理故障和投诉处理 凡影响客户正常使用业务的情况 都称为故障 客户业务故障 处理应遵循 先抢通 后修复 原则 即利用各种手段快速恢复客 户业务 然后尽快找出故障点 恢复故障 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 第二章第二章 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 2 12 1 组织机构组织机构 中国通信服务中国通信服务XX分公司分公司 维护部维护部安全生产管理办公室安全生产管理办公室运营管理部运营管理部 质质 量量 进进 度度 派单管理派单管理 维护一组维护一组 维护二组维护二组 维护三组维护三组 值班监控组值班监控组 应急业务组应急业务组 安全管理安全管理 2 22 2 人员配置表人员配置表 2 2 12 2 1 维护部门人员配置维护部门人员配置 序 号 部门岗位人数职责备注 1 经理 1 总体组织 领导 协调 2 值班人员 2 接收工单 派单 返单 3 维护人员 6 接到工单处理故障 4 应急保障人员 2 应急保障 5 安全员 1 安全管理 6 维护部 库管员 1 材料管理 2 2 22 2 2 维护部门小组配置维护部门小组配置 序号部门车辆组长组员备注 1 维护部一组1 台王俊朱太林 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 2 维护部二组 1 台 石文祥崔博源 3 维护部三组1 台文光明刘闯 2 2 32 2 3 仪器仪表配置仪器仪表配置 序号序号名称名称单位单位数量数量备注备注 1 红光笔支 8 2 支 组 2 全球眼测试仪台 2 3 光功率计台 4 1 台 组 4 发电机台 6 1 台 组 2 台机动 5 笔记本电脑台 6 2 台 组 6 2 米人字梯把 4 1 把 组 7 4 米铝合金梯把 4 1 把 组 8 对讲机套 4 1 套 组 9 光纤切割刀 把 7 10 光时域反射仪 OTDR 台 4 1 台 组 11 光纤熔接机 台 7 每车一台 机动一台 12 兆欧表 4 1 台 组 13 电阻仪 4 1 台 组 14 绝缘电阻表 4 1 台 组 15 电锤日本 4 1 把 组 16 误码仪 3 1 把 组 2 32 3 日常巡检 集中检修作业流程日常巡检 集中检修作业流程 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 2 42 4 客户响应工作内容 客户响应工作内容 维护职责 1 负责 7 24 小时接受信息中心客户网络投诉的协调 调度 2 负责所有机房内所有网络故障处理 服务器操作系统和硬件日常维护 电力系 统维护工作 并及时反馈故障处理进度和结果 3 负责信息中心机房网络质量管理 组织开展信息中心客户网络服务满意度和业 务质量的分析 整理 优化 提升工作 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 第三章第三章 日常维护方案及项目 应急保障方案日常维护方案及项目 应急保障方案 3 13 1 通信机房及设备日常维护方案通信机房及设备日常维护方案 a 服务器日常维护 定期重启 清理挂壁灰尘等 定期保存 log 等日 志 定期删除系统垃圾 定期做文件盒系统备份 定期开箱检查主板 电容 CPU 风扇等是否存在异常 b 数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责 系统的备份与恢复 机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能性 一类是系统自动完成 的恢复 这种措施在每次系统启动时都自动进行 保证了在系统瘫痪前 完成的事务都写到数据库设备上 而未完成的事务都被回退 另一类是 人工完成的恢复 这是通过 DUMP 和 LOAD 命令来执行人工备份和恢复 工作 因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作 c 防火墙日常维护 定期清理灰尘 定期开箱检查主板电容 CPU 风扇 等是否存在异常 定期检查病毒库更新 根据厂家收费情况制定 d 机房空调与配电设备 机房空调维护 一 控制系统的维护 对空调系统的维护人员而言 在巡视时第一步就是看空调系统是 否在正常运行 因此我们首先要做以下的一些工作 1 从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常 2 如有报警的情况要检查报警记录 并分析报警原因 3 检查温度 湿度传感器的工作状态是否正常 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 4 对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数 特别是在每天早上的 第一次巡检时 要把前一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的 参数进行对比 看是否有大的变化 根据参数的变化可以判断计算机机 房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化 以便合理地调配空调系 统的运行台次和调整空调的运行参数 二 压缩机的巡回检查及维护 1 听 用听声音的方法 能较正确的判断出压缩机的运转情况 因为压 缩机运转时 它的响声应是均匀而有节奏的 如果它的响声失去节奏声 而出现了不均匀噪音时 即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了 不正常的变化 2 摸 用手摸的方法 可知其发热程度 能够大概判断是否在超过规 定压力 规定温度的情况下运行压缩机 3 看 主要是从视镜观察制冷剂的液面 看是否缺少制冷剂 4 量 主要是测量在压缩机运行时的电流及吸 排气压力 能够比较 准确判断压缩机的运行状况 当然对压缩机还需要检查高 低压保护开关 干燥过滤器等其他附件 UPS 及电池维护 1 测试及记录主机运行参数根据实际情况进行电池核对性容量测试 用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量 进行充放电维护及调整充电电 流 确保电池正常工作 2 检查风机及风道情况并清洁 主机外观清洁 内部除尘 3 检查记录输出波形 谐波含量 零地电压等 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 4 清洁系统主设备及电池等 5 查清各参数是否正确或切合实际 能及时发现事故隐患 6 UPS 各项功能测试 如检查逆变器 整流器等启停 电池管理功能 有条件进行 UPS 同市电的切换试验 7 检查主机 电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠 并测 量记录压降及温升 有条件地进行相关紧固工作等 8 观察可能出现的元件老化或损坏现象 电容是否有膨胀或漏液迹象 磁性元件是否过热或分层迹象 9 并机系统进行单机运行测试 热备份系统负荷切换测试等 UPS 电源在日常使用中需注意以下几点 1 尽量不接电感性负载 因为电感性负载的启动电流往往会超过额定 电流的 3 4 倍 这样就会引起 UPS 的瞬时超载 影响 UPS 的寿命 电 感性负载包括夏天常用的电风扇 冰箱等 2 不宜满载或过度轻载 不要按照 UPS 的额定功率去使用它 不要认 为空着的接口不应该闲着而连接其他电器 长期满载状态将直接影响 UPS 寿命 一般情况下 在线式 UPS 的负载量应该控制在 70 80 而 后备式的 UPS 的负载量应该控制在 60 70 注意 过度轻载也不好 虽然不如过载那么严重 3 保护好蓄电池 UPS 的一个非常重要的组成部分就是蓄电池 目前 多数中小型的 UPS 都采用无需维护的密封式铅酸蓄电池 虽然表面上它 不需要维护 但照顾不周 同样会出毛病 何况这种电池还挺贵 来自 UPS 维修部门的数据表明 约 30 的 UPS 损坏实际上只是电池坏了 所 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 以 维护 UPS 的关键是维护蓄电池 相比较而言 蓄电池是比较娇贵的 要求在 0 30 环境中工作 25 时效率最高 因此 在冬 夏季一定 要注意 UPS 的工作环境 温度高了会缩短电池寿命 温度低了 将达不 到标称的延时 4 定期维护 通常 半年应该给 UPS 测量一下电池的端电压 如果电 压超过 1V 就应该使用均衡的恒压限流 0 5A 充电 若不奏效 只能换 新电池 如果当地长期不停电 必须定期 三个月 人为中断供电 使 UPS 带负载放电 因为长期没断过电 所以你一直以为它是在正常工作 的 而实际上一旦断电 它只能提供很短的延时甚至根本没有延时 原 因就是蓄电池长期处于浮充的充电状态 5 注意防雷击 雷击是所有电器的天敌 一定要注意保证 UPS 的有效 屏蔽和接地保护 另外 还应把 UPS 放在通风散热良好的地方 低压配电柜维护 1 低压配电柜带电清洗维护 2 检查电气盘柜的部分触点 接线柱等有氧化锈蚀 3 电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高 4 检查有些电气设备的内部有无声音异常 5 清理绝缘子表面沉积了污秽物质等 6 接线柱加固 标签更换 7 测试输入输出频率 电流电压等 消防设备的维护 1 检查火灾报警控制器的自检 消音 复位功能以及主备电源切换功 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 能 2 检查报警探测器 手动报警按钮 火灾警报装置外观 3 气体灭火控制器工作状态 4 储瓶间环境 气体瓶组或储罐 选择阀 驱动装置等组件外观 5 应急灯和疏散指示标志工作状态 6 火灾报警探测器 手动报警按钮 报警控制器 联动控制设备的试 验报警功能 7 气体灭火控制设备的试验模拟自动启动 供水水路 电路及照明线路的维护 1 镇流器 灯管更换 灯盘校正 开关更换 2 线头氧化处理 标签巡查更换 漏保实验 3 检查机房进出水管接头是否有液漏现象 4 机房外面水管阀门检查 加固及更换 机房基础维护 1 吊顶表面清洁 板材松动 翘起修复 变形 损坏更换 龙骨调平 等 2 墙面污迹清理 裂缝修补 3 玻璃清洗 不锈钢清洗 玻璃胶修整 地弹簧校正 拉手螺丝加固 4 静电地板清洗清洁 地面除尘 缝隙调整 平整度调整 损坏更换 5 接地电阻测试 主接地点除锈 土壤降阻 接头紧固 防雷器检测 接地线触点防氧化加固 6 线路测试 模块 光纤配线检查 标签检查 整理凌乱线缆 对甲 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 方所发生的故障及时排除 编写更新文档 表格和对应表来显示其物理 链路 7 机柜除尘 清洁 机柜及网络设备整理 包括交换机 配线架和网 线的重新整理 排序 并重新标上统一的编号 第四章第四章 机房维保报价机房维保报价 电子政务中心设备 维护报价表 xls 第五章第五章 公司简介及资质公司简介及资质 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 维护单位法定代表人基本情况表维护单位法定代表人基本情况表 单位名称四川省通信产业服务有限公司 XX 市分公司 注册地址 XX 市东区炳草岗新华街 12 号邮政编码 成立时间 2007 年 7 月 13 日 单位性质 有限责任 电话传真 资质等级 通信工程施工总承包二级 工程勘察专业类乙级 通信 网络系统集成甲级 机电工程专业承包贰级等 法人营业 执照号 8207 法定代表 人 姓名张岱雕 职称高级工程师 开户银行 建设银行 XX 二街坊支行账号 职工总人数 420 人 职工人数 其中 项目经理 24 人 高级职称人员 4 人 中级职称人员 45 人 初级职称人员 78 人 行政人员 20 人 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 公 司 概 况 中国通信服务股份有限公司是经国务院同意 国务院国有资产监督管理委员会批准 在国家 工商行政管理总局登记注册成立的大型企业 为中国一家具领导地位的服务供应商 秉持 为信 息化服务 建世界级网络 的理念 为信息化领域提供一体化支撑服务 包括网络建设服务 业 务流程外包服务及应用 内容及其他服务 中国主要的电信运营商 包括中国电信 中国移动 中国联通均为公司客户 同时亦为公司 股东 公司为政府机构 电信设备制造商 企业客户及社会公众客户提供服务 服务覆盖全国 并扩展到 50 多个国家和地区 于 2006 年 12 月 日在香港联交所主板成功挂牌上市 上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现 是中国通信服务经营管理在价值 层面的基本规定 是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力 上善若水的乙方文化价值取向是利泽万物 创新服务 核心思想是聚焦客户 因需而变 追求目 标是柔性管理 提升价值 上善若水的乙方文化的核心价值观 创新 包容 伙伴 信赖 坚韧 xx 市信息中心机房外包项目方案 地址 XX 市 邮编 公 司 概 况 2007 年 8 月 31 日 中国通信服务股份有限公司实现包括四川在内的中国电信实 业重点业务资产的整体上市 中国通信服务四川公司 法定名称为四川省通信产业服 务有限公司 为中国通信服务股份有限公司全资子公司 注册资金 79800 万元人民币 全资控股 6 个专业子公司 直属 4 个专业分公司和 19 个市州分公司 员工逾万名 业务遍及中国及美洲 非洲及东南亚等国家及地区 公司连续三年