装饰公司会员俱乐部策划草案

装饰公司会员俱乐部策划草案装饰公司会员俱乐部策划草案 一 策划原点 因客户忠诚度高 回头客占据公司总客户的 50 日前 xx 日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了 世界经理人 杂志 2009 年 3 月 世界经理人 杂志赫然刊登了 xx 建立 口口相传的理由 大篇幅文章 节选自 xx 传播 xx最宝贵的资源是来自于老客户的支持 由于他们的口碑传 播为 xx 带来新客源 其功不可没 因此如何维持及培养客户的 忠诚度 是 xx 必须认真思量的事情 据不完全统计 在 xx 南 京的客户数据库中 老客户介绍的客户回头客占有率与 xx50 的平均水平还有一定距离 在此现状下 如何提高 xx 南京的回 头客占有率应该提上议程 老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低 而与此同 时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多 成功率高是因 为有牢固的口碑传播 并将形成口口相传的良性链式反应 成 本较低 则主要体现在广告宣传费用的大幅减少 而xx 会 即 xx 会员俱乐部的创想 正是在此背景下提出来 的 其旨在通过建立 xx 俱乐部的方式 来加强客户和 xx 公司 之间良好的友缘关系 藉以培养客户的忠诚度 并且利用老客 户的口碑宣传来带动新会员入会 如果执行得当 xx会势必成为 xx 南京的行为识别 BI 元素 二 xx会章程制度 1 前言 北京xx 装饰集团有限公司成立至今已有 9 年的历史 这九年 来 我们秉着 先做人 后做事 的企业文化精神和 以人为 本 以客为尊 的设计服务理念 以为客户创造美好家居空间 为己任 并且为广大客户提供优质的家居保养服务 我们以优 秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广大客户的喜爱和信任 北京xx 南京分公司 成立于 2002 年 至今已有三年的历史 磨砺三载 立信三载 辉煌三载 时至今日已成为南京的标杆 性装饰企业 今天 本着开拓 xx 真诚服务的新领域 成立 xx 会 以诚挚答谢社会各界对我们的关爱和支持 2 创会宗旨 通过真诚地与会沟通 xx 会 致力于以下目标 您可以详细地了解 xx 设计的家居产品 您可以详细地了解 xx 会员所能享受的系列优质服务 您可以迅速 及时地得到国际流行家居装饰产品的第一手 资讯 您可以将您的意见和建议进行愉快地投诉和细致地反映 本会真诚地与您交流家居装饰业的心得和看法 本会向您及时地提供 xx 家居装饰的最新动态 本会更贴近地了解您对 xx 家居装饰产品的需求和建议 从 而帮助您达成心愿 本会为您提供新老朋友相结识的愉快空间 本会加强和促进 xx 装饰公司与社会各界的密切联系 3 入会规则 新会员的加入必须有老会员的推荐才可正式成为 xx 会 的会员 积极推荐新会员入会的老会员可得到 xx 公司定期的免费的 家居保养服务 推荐人可按推荐的人数或次数获得相应的免费服务次数 4 会员优惠 您可以自由参加 xx 组织的户型设计会议 真正令到我们为 您装饰满意的家 您可以免费不定期收到 xx 编辑的最新的国际家居装饰流行 资讯 您可以深刻了解家居装饰的基本常识 并得到家居布置方 面的知识培训 您可以自由选择参加本会举办的各类社会公众活动 您可以由本会安排参观 xx 装饰的系列优秀作品 包括明星 楼盘的样板房以及不定期的室外作品巡回展 5 会员活动内容 定期开展家居文化交流 每期都会推出不同的活动主题 美化家居的自由讲座 传授家居文化知识 交流营造美好 家居生活的体会和心得 讲求诗意的家居生活艺术的系列学习 例如 品茶 插花 自制鸡尾酒 喝咖啡的艺术等等 分享国际流行家居装饰的信息 分析家居装饰业的误区 解答家居装饰的困惑和疑难问题 三 xx会其它辅助方式 1 让老客户在向朋友推介xx 的过程当中 树立一种好东西 和朋友一起分享的理念 并且建立其在群体中的意见领袖形象 使她在得到朋友的认可后 无形中提高她的地位 获得满足感 2 给予介绍新会员入会的老会员提供额外的优惠 超值服务 或者是送出一份有诱惑力的小礼物 3 建立网上社区 让会员们在xx 大家庭的网上社区上进行 家居装饰或家居文化的心得交流 还可把会员们引以为豪的家 居照片放上网页 共同评析和欣赏 4 一年三节给我们的客户送出节日问候函 体现xx 人性化 的一面 5 记住客户的生日 送出生日祝福卡 给予一份惊喜 6 客户乔迁新居之时 送份纪念礼物 例如拍摄客户家居装 修前后过程的照片制作成装修写真集 给予客户一份温馨难忘 的回忆 7 在为客户装修家居完毕后 送一样定制的小礼物给客户 作为其家居装饰的一部分 比如说一些怀旧的小饰物或者是带 有 xx 装饰形象的烟灰缸等等 四 xx会宣传策略 1 推出时机 2009年 6 月 28 日 是 xx 南京成立三周年的大喜日子 机不 可失