电大调查报告-关于社区服务现状的调查报告

关于社区服务现状的调查关于社区服务现状的调查 一 调查目的调查目的 社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和睦 守 望相助 有人情味的社会关系和社会实体 社区的社区服务和社区 参与是社区建设的两个重要方面 我本次调查内容是按照广义的社 区服务来理解的 即社区服务的具体内容包括社区就业服务 社区 救助服务 社区卫生服务 社区安全服务 社区文化 教育和体育 服务 社区老年服务 社区环境服务及社区商服务 社区参与是指 社区居民自觉自愿地参加社区各种活动或事务的过程 作为社区服 务的实体 居民的参与对于社区的发展将起到很大的作用 没有居 民的积极参与 社区服务就不可能落到实处 所以现代社区的建设 和发展必须重视居民的参与和民主精神的实践 由此看来社区服务 和社区参与相互联系并相互影响 这两者的关系必须得到妥善的处 理 自 20 世纪 80 年代中期至今 20 多年来 我国的城市社区服务取 得了相当大的成就 尽管如此 由于我国的社区工作起步较晚 所 以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题 与社区居民的 实际需要还有较大距离 现阶段阶段我国的社区工作所呈现出的一 种局面是 居民曾与度比较低 即使曾与也只是一种被迫参与 缺 乏一种积极性 甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反应 那么究 竟是什么影响着居民的参与度 居民需要的到底是什么样的服务以 及以何种方式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题 为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系 深入了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度 我进行了此 次调查 本次调查在第二师三十八团社区 调查的主要目的是希望 可以明确该社区的服务和参与状况 从而为该社区提供一些建设性 的意见或建议 更好地进行社区建设 不断地满足社区居民的需求 不断提高社区居民的生活质量 最终使之达成一个和谐的共同体 二 研究对象 方法及时间 二 研究对象 方法及时间 1 1 调查对象 调查对象 本次调查以第二师三十八团社区的全体居民及社区工作人员为 总体 采取偶遇抽样来选择调查对象 以 不上门打扰 为原则 选择在户外的本社区居民作为调查对象 以最终的被调查人数作为 本次调查的样本 共有户籍人口 1524 人 住宅户 2700 户 其中有 商住用户 60 户 2 2 调查方法 调查方法 本次调查采取问卷法和结构访问法 被调查居民的抽取及问卷的 发放与回收 均深入各小区实施和完成 全部问卷都是被调查者当 场填写 当场回收 大部分问卷都是一对一完成 实际发放问卷 40 份 回收有效问卷 35 份 有效回收率 87 5 3 3 调查时间 调查时间 2015 年 3 月 1 日 2015 年 4 月 5 日 三 结果与分析三 结果与分析 1 1 居民对社区服务了解的基本状况 居民对社区服务了解的基本状况 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 知道 知道一些 不知道 结果表明 总体上 该社区的居民对社区服务都是知道一些 其次是不知道 知道的占少数 在访谈的过程中 我发现 一些外 来的在友好社区租房子的居民 不知道有社区服务的不在少数 同 时 这一结果从量的分布上也反映了小区对社区服务的了解程度 当然 从社区的角度来说 加强宣传也不失为一个使居民更了解社 区服务的好方式 2 2 居民对社区服务的要求 居民对社区服务的要求 为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求 我对居民 最需要社区改善和提供的服务进行了统计 提供文体娱乐 活动 提供便民服务 提供养老服务 提供医疗服务 提供日常生活 中的信息 结果表明 46 2 的居民最需要社区提供的是文体娱乐活动场所 其次 43 7 的居民希望提供便民服务 当然 便民服务不是一种单 独的社区服务 它贯穿在整个社区服务中 其实 不管对社区管理 人员还是对居民来 社区服务最首先体现的就是方便居民 在养老 服务方面 63 2 居民最希望社区能够对老人进行定期体检 在医疗 服务方面 65 2 居民都希望能开设社区门诊和社区医院 同时 在 访谈过程中 也有居民反映社区应该设置社保药店 从图表中可看 出 对于日常生活中是否需要社区提供信息 大部分居民都是比较 感兴趣的 在访谈过程中 有很多居民反应老人小孩在饭后出来散 步或者聊天乘凉时 小区内没有座椅可供休息 也没有地方可供小 孩嬉戏 所以希望社区能在小区里放置座椅和一些游玩的设备 1 1 文体娱乐 文体娱乐 根据统计结果 原意参加的活动是篮球 羽毛球 乒乓球 游 泳等体育项目的居民占 40 2 喜欢参加社区演出等文艺性活动的 居民占 13 7 所喜欢参与太极剑 太极拳等健身活动 喜欢参与 社区健身设施锻炼 喜欢社区阅览室读书的人数分别占到总人的 8 6 21 9 和 8 7 参加篮球 羽毛球 乒 乓球 游泳等体育项目 参加社区文艺性活动 太极剑等健身活动 社区健身设施锻炼 社区阅览室读书 数据表明 社区居民参与活动多为远动项目 表明现在的居民 更加重视身体健康 但是居民参加参与文艺性活动的积极性不高 另外我们也询问了被调查者 他们希望社区举办什么文体活动 在 各类运动比赛 社区运动会 读书会 下棋等交流活动 开展健康 安全 法律等知识讲座 社区演出等选项中 位居第一的是各类运 动比赛 社区运动会 有 40 2 的居民选择这一项 不难看出 多 数人比较热爱运动 也很注重锻炼 重视健康 并结合上面所述的 居民最希望社区能改善和提供的是文体娱乐场所 可以看出 居民 们是迫于没有活动的场所 因此社区应该提供一些相应的基础设施 并定期组织一些比赛活动或是举办社区运动会 这样一来居民的参 与性也会被激发 整个社区的氛围也会不断改善 2 2 教育服务 教育服务 下图是有关居民对于园内开办幼儿园的态度 有 65 8 的居民 赞成开办幼儿园 认为这方便了居民 孩子的安全也有保障 家长 更为放心 只有 6 8 的居民认为这会影响周围居民的日常生活 社 区在幼儿园这个问题上还是应该重新考虑 找出一个两全的计策 以切实解决社区居民的实际问题 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 赞成 不赞成 无所谓 3 3 生态环境 生态环境 一个社区的环境如何很大程度上影响了该社区的形象和品质 尽管社区的环境整治承包给了物业 但是社区居委会还是应该重视 当物业工作失职时 社区就应该进行干预 从而保证居民有一个良 好的生活居住环境 友好社区的总体环境不错 但还是有居民抱怨 所住小区的环境并不理想 在有餐饮商铺的楼层中的居民抱怨店家 已经影响了自己的生活 因为一般餐饮商家都是朝九晚五 这使得 晚上居民无法早早入睡早上又很早被吵醒 还有居民反映垃圾没有 及时清理 地面垃圾堆积的情况也屡见不鲜 下表是被调查对于社 区噪音 烟尘 污水 空气 垃圾这五方面环境问题的看法 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 严重 一般 不严重 第二师三十八团社区在环境方面还是存在一些问题 噪音污染 较严重的比率明显高于其他四类污染 41 8 的居民认为噪音污染正 困扰着他们 空气污染和垃圾污染相对于噪音污染要轻 有 31 2 的居民对于社区环境问题比较困扰的是蚊虫滋生 这也是由于社区 总体环境的影响 垃圾堆放 污水淤积等都会导致虫类繁衍滋生 另外据调查 第二师三十八团社区在这五大污染中最为严重的 也是噪音污染 看来 噪音污染已经成为了社区的头号环境问题了 根据统计结果可知 社区普遍存在的另一个环境问题是蚊虫滋 生的问题 很多有小孩的家庭对此表示特别不满意 晚上都不敢抱 着小孩外出散步 所以蚊虫滋生问题是友好社区急待解决的问题 另外社区部分居民反映路面上有垃圾堆积现象 影响居民生活 4 4 对各类信息的需求 对各类信息的需求 根据表 9 的统计结果 比较受欢迎的信息种类主要是健康养身 知识 气象预警以及生活常识 需要此类信息的人数分别占到总人 数的 33 3 29 6 和 26 3 合计需要这三类信息的人数占到总人 数的 89 2 相比之下 认为什么信息也不需要的人数占总人数的 4 6 噪音污染 蚊虫滋生 废弃油烟污染 垃圾堆积 0 00 5 00 10 00 15 00 20 00 25 00 30 00 35 00 健康养身知识 气象预警 生活常识 不需要 四 结论四 结论 通过对抽样调查资料的统计分析 从居民对社区服务的了解情 况 居民希望社区提供哪些服务 居民的社区参与情况等方面描述 了友好社区服务建设和社区参与的现状 并分析了不同小区对社区 服务的不同需求 调查所得到的主要结果有以下几点 一 社区居民对城市社区缺乏认同感 一 社区居民对城市社区缺乏认同感 社区居民对社区居民委员会缺少认同 既不了解社区情况 也不 关心社区公共事务 更别提对社区的认同感和归属感 部门居民对社 区的了解仅仅是办低保 开证明时有个社区居委会 而社区居民委 员会作为居民自我管理 自我教育 自我服务的基层群众性自治组 织 长期以来主要以行政化方法提供管理与服务 社区居民缺少参 与社区公共事务的渠道 参与意识薄弱 很难对社区形成归属感和认 同感 二 社区服务内容和形式单一 二 社区服务内容和形式单一 健全的社区服务体系 其主体应该是多元化的 既要发挥社区居 委会的作用 同时也不可忽略社区专业服务组织 社区志愿者组织 社区中介组织的作用 现阶段 我国社区服务主体主要还是社区居民 委员会 而且提供的也仅仅是一些简单活需求基本上无法满足 三 社区管理队伍整体素质不高 三 社区管理队伍整体素质不高 社区工作人员的素质高低决定了社区管理水平 服务质量和服 务效率的高低 我国从事社区管理工作的人员大多没有经过社会工 作的专门培训 也缺乏专业知识和管理技能 工作方法也比较单一 四四 诸多因素制约社区的文化建设诸多因素制约社区的文化建设 社区建设内容局限在社会 文化 环境 政治等方面 忽视啦社 区经济的发展 从中央到地方 各级政府部门关于中国当前的城市 社区建设的内容里基本上排除了社区经济建设这一内容 认为这是 市场经济调节的范畴 不是政府和社会建设的内容 五 居民的归属感不强 五 居民的归属感不强 对社区的建设漠不关心 对居委会的工作支持不够 譬如 社 区的环境卫生急需加强 但居委会聘请专职保洁员又没有专项工作 经费 向居民收取卫生保洁费时 居民意见很大 合作意识差 居 民之间交往少 互助意识差 如果社区有的居民发生天灾人祸 开 展捐赠活动所收无几 真是 各人自扫门前雪 哪管他人瓦上霜 六 财政投入不大 六 财政投入不大 工作经费少 对社区的基础设施建设没有投入 仅靠居委会主 任 化缘式 的募集 许多行政事务性工作安排到社区 社区只承 接工作 却没有工作经费 五 对策及建议五 对策及建议 一一 明确居委会职能定位明确居委会职能定位 发展多层次 多形式的社区自治组织发展多层次 多形式的社区自治组织 社区居委会定位不清直接影响着自治能力的提高社区居委会是 居民自我管理 自我教育 自我服务 自我监督的基层群众性自治 组织 是社区自治工作的组织者 其主要职能应该是办理社区的公共 事务和公益事业 协助政府及其派出机关做好与居民利益相关的工作 只有明确了自己的定位才能明确自己的职责 居委会应该逐渐理清 自己同基层政府及其派出机构的关系 将主要的精力放在办好社区自 己的事物上 我国的社区往往规模巨大 影响了社区居民之间的沟通 交流 居委会应该支持和鼓励社区内诸如业主委员会 各种自治团 体的发展 也可以鼓励以楼为单位加强沟通 建立自治组织 社区自 治中重要的问题就是居民自治状况的问题 居委会在这个过程中应该 发挥积极作用 通过种种如利益 地缘 志趣等方面的关联性 鼓励 居民自己组织起来 能够较好地解决社区的组织状况问题 此外 居 委会通过各种各样的活动 也可以吸引居民的关注 激发居民的参与 热情 增强居民对社区的归属感和认同感 二二 完善城市社区自治 促进社区居民的参与完善城市社区自治 促进社区居民的参与 解决社区专职工作者的角色定位和职责划分问题的建议 要规范 政府和居委会双方的职能 政府依法行政自觉收回对居委会的行政 摊派任务 政府工作进驻社区要做到权责相称 费随事转 下派或 聘任专门行政工作人员到社区 建立专门工作站 拨付经费 开展 工作 而不应变成向居委会的任务下派 居委会应该是真正成为居 民自我管理 自我教育 自我服务的基成性群众组织 三三 完善城市社区服务 创新社区服务体制完善城市社区服务 创新社区服务体制 完善社区工作方法专业化的建议 社区工作方法的专业化是说职 业社区工作者要学习掌握专业化的工作方法 更好的去和居民建立 联系 动员居民参与民主管理 社区服务和社区建设 我们可以借 鉴西方社会工作成熟的工作模式和工作程序及技巧 继承我国好的 传统和做法 开展专业培训 鼓励广大青年投身到社区工作当中来 确保社区工作方法专业化水平 四 通过宣传教育 加强居民对社区的认知和认同 四 通过宣传教育 加强居民对社区的认知和认同 由于根深蒂固的中位意识和长期以来居委会的行政化色彩 多 数居民把社区当成一级行政组织 认为跟自己没多大关系 因此 有必要通过多种途径如黑板报 标语 宣传栏 市民学校等 宣传 有关城市社区建设的相关法律 文件 以及社区内的好人好事 与 社区相关的重要消息 使居民明确社区居委会是群众性自治组织 社区应是一个守望相助的共同体 以此增强居民对社区的认同感 五 探索