方法策略--前台接待流程图

校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 前台接待流程图前台接待流程图 询问来访者学习何课程 询问学习时间 询问目前学习程度 并给予建议 拿出相应教材让其参看 具体介绍课程设置及时间安排 前台日常工作流程前台日常工作流程 前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述 A 咨询工作 来电咨询 来访咨询 B 行政工作 由咨询员填写 出写 已报名 填写学 员情况登记表 并指引交费 未报名 详细询问后 请其留下联系方式 填入咨询记录登记表 归类填写 学员登记表 填入当月学 员档案一览表 制作学生 出勤登记表 校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 下面我们以表格的形式表达出来 以方便大家对比记忆 下面我们以表格的形式表达出来 以方便大家对比记忆 来来 电电来来 访访日常行政日常行政 电话铃响 您好 培训中 心 对 这里是 培训 中心 请问我有什么可以帮助 您的吗 好的 您可以留下您的 联系方式吗 以方便我们 通知您 您放心 开课之前我一 定会打电话通知您的 好的 再见 欢迎您随 时打电话来咨询 谢谢您打电话来 培 训中心 欢迎您有时间到 我们学校来参观一下 再 见 等对方先挂断电话后 方可放下电话 并在咨询 记录表上详细记录来电咨 询内容及其它相关信息 如有重要事情 应及 时上报上级部门 看到咨询者进入咨询室 起身微笑示意 您好 欢迎光 临 培训中心 您请坐 您是给自己咨询呢 还是帮朋 友咨询 拿出课程设置或是优 惠宣传品 双手放到来访者面前 或手中 这是我们的课程设置 您看你需要哪方面的 我可以帮 你介绍一下 这是我们近期推 出的一项优惠措施 您也可以参 考一下 根据相关信息 合理推荐咨 询者合适的课程 介绍相关教材 及上课时间 对于报名者 应指导其填写 相关表格及交费 对于没有当场 报名者 也应留其咨询内容及联 系方式 以便于后期跟踪服务 咨询完毕 咨询者离开咨询 室时 应礼貌地说 再见 您 请慢走 如果再有需要您可以 拨打我们前台的电话 很乐意 为你服务 再见 如果咨询的人不多 应当有一名 咨询员送客到门口 应提前至少 15 分钟到岗 查看交接记录表 注意或完成今 天需要注意的工作 打扫咨询区域卫生 清理咨询台面及饮水机等处 察看电话卡是否有余额 检察听课证 缴款单据是否够用 整理必须具备的前台各项表格 如果有班级上课 应在告示板上 写好当日课程表及教室安排 检查各个教室的门是否打开 纯 水机的水是否喝完 做好这些准 备工作后 开始一天的咨询工作 如无咨询者时 应制作 整理相 关表格 了解各个班级情况及学 员情况 熟悉课程设置 相关收 费标准及最近优惠措施 如果有调休或是交接班 对于在 岗时办理的 需要同事注意的事 项 应认真记录在交接记录表上 晚上值班人员 应当在所有学员 离校后 方可下班 下班前应检 查 1 教室电器及门窗 2 办公区电器及门窗 确保安全后 锁门离校 校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 前台收费财务流程图前台收费财务流程图 收费 开具收据 听课证 学员登记表上注明听课证编号 学号及收费金额 将已报名学员档案登记归档 晚上制作即日收入日报 次日向财务室报告前一日收入 各班各科分列 每周一上交上周收支总汇表 教材明细周报 每 30 日交上月收支汇总月报 预提工资表 教材明细月报 下月收支预算表 请购单 添加微信 138 6808 6745 微信 电话同号 林笑樂老师 在朋友圈中见更多 招生秘诀 添加时暗号 我做 XX 你的主打课程 培训 比如 我做英语培训 通过后可以见更多学校经营秘诀 同时你有任何困惑 可以跟林老师交流 校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 前台学员档案管理流程图前台学员档案管理流程图 每月初制作当月新开班学员收费一览表 分班标示 汇总已报名学员登记表 完备其所填写项目 分类整理 将已报名学员填入所报班级一览表 写清学号 联系方式 所交金额 注明有效期限 制作考勤表 于开班前交于任课教师 下课后收回 校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 转班学员 从原班中划掉 填入新班一览表 标明转入金额 退费学员 完备退费手续后 从原班中划去 每月末制作本月学员档案表 老生新生分列 注明金额 联系方 式 每月末制作本月招生情况表 注明新开课和已结课班级相关情况 每月末制作在校人数及班级人数统计表 上交分校管理中心 定期整理已报名学员登记表 分类装订完成 学员档案及文件管理学员档案及文件管理 学员档案和学校文件是学校重要的资源 不可或缺 因此档案和文件管理流程必须标 准化 完善化 一份完备的档案能够为日常工作的开展提供诸多的方便 也就对一名档案 管理员提出了严格的要求 1 档案管理员应具备三心 耐心 细心 热心 对档案管理具有高度的责任感和严 谨求实的工作态度 2 指导学员填写原始档案表 各栏目填写清楚 如有特殊情况另行注明 不得马虎 了事 3 如有转班转学学员 需填写新的原始档案表 注明从哪个班级或分校转入 转入 金额 完备相关项目 4 将已报名学员档案表分类归档 填入学员一览表中相关班级 插班 转班 转校 特别注明 不得出现漏登 错登 或登记不全的情况 校长内参前台工作流程校长内参前台工作流程 5 开课前填写好学员考勤表 并督促老师认真填写 课后收回 如有转班 插班 转校生 应及时在考勤表上注明 不得漏登 6 如有学员未报满全期 应在考勤表上注明有效期 在表上结课期标注 并转告 教务处 以便考勤 一经发现有未注明的情况 或此类学员未续费仍继续上课 将追究相关人员责任 7 如有学员办理停课 及时在停课记录登记清楚 并在考勤表和学员一览表上予以 登记 不得出现漏记 以免给以后工作造成麻烦 8 如有学员退费 协助财务做好有关工作 可劝其转班或停课 如学员执意退费 完备相关手续后 在原始档案表 学员一览表 考勤表中标注 不得漏记 9 每月 3 日前上交上月招生人数统计表 在校学生及班级数量统计表 按规定填写 不得虚报 错报 漏报 10 定期整理学员档案 将已结课班级相关档案表 未结课班级学