知识管理技术和工具

1 知识管理技术和工具 本节集成专家学者的研究成果 Liao 2003 潘旭伟 2003a Brent 2001 综合潘旭伟 2005 Tyndale 2002 和 Dieng 1999 对 各种知识管理技术和工具的分类方案 以知识的获取开发 组织存储 传 播共享 检索应用以及知识评价等五个过程为基础对知识管理各种技术和 工具进行回顾 1 知识的获取技术和工具 传统隐性知识的获取主要靠管理制度 企业文化和场等进行分享 缺 乏有效的技术手段和工具 互联网的发展使得网络上的知识资源异常丰富 Internet 搜索引擎的出现使得人们能十分方便的获取各种网络资源 目前 国内使用最多的搜索引擎 Google 和百度 除对一般网页进行搜索之外 还能实现图片 音乐 视频等搜索 目前 针对网络知识资源 提供语义 检索功能的系统已经出现 如 OntoBroker Decker 2002 是一个面向 Web 信息资源 能通过推理进行精确查询问题的工具环境 在此基础上 进一 步实现了基于语义信息检索的门户站点 SEAL Maedche 2001 2 知识的储存技术和工具 知识的储存是把获取的知识转化成为结构化和系统化的形式 将知识 进行有效并以简明的方式呈现给使用者 促进这些知识在组织内的交流和 共享 Kingston 等提出的多视图模型将知识分为 who what how when where 和 why 等视图 Kingston 2000 诸葛海提出了面向全球知识资源共享 和管理的知识网格模型 Zhuge 2002 将知识组织在类别 位置和层次 2 构成的三维知识空间中 知识仓库是知识储存类技术和工具的代表 知识 仓库收集了各种经验 备选的技术方案以及各种用于支持决策的信息和知 识 以一定原则对这些信息和知识进行分类保存 并提供相应的检索手段 为了避免专家知识流失 构建基于知识的系统 knowlledge base system KBS 是有必要的 KBS 建立在人工智能基础上 其目的是让计 算机理解并储存人们的知识 Wiig 1994 3 知识的传播共享技术和工具 知识管理的一个关键是知识的传播和共享 在员工之间 员工和管理 者之间 各部门之间的知识传播共享等 让正确的知识在正确的时刻到达 正确的人 知识的传播共享技术和工具主要实现隐性知识之间 显性知识 之间以及隐性知识转化为显性知识进行传播共享 Desouza 等认为信息技术对隐性知识交流共享的主要作用是通过工具 如电子邮件 知识黄页 与目标人物建立联系 Desouza 2003 动态 知识地图 dynamic knowledge map Woo 2004 软件是一个基于 Web 的 知识导航器 帮助人们重用专家的隐性知识 它能搜索专家并通过使用 Internet 技术方便地与这些专家进行交流 实现知识传播共享的另一类重要技术和工具是基于互联网的论坛 新 闻组以及称为群件的软件包 这类技术和工具的特点在于它能够提供虚拟 的工作平台 在这个平台上 人们可以交流看法 协同工作 在人们交流 的过程中 这类系统不仅保存交流形成的文档 还能捕捉交流和互动的线 索 保留知识的情景 著名的群件工具有 IBM 的 lotus Notes 和微软的 3 Exchange Server 等 Buckman 公司采用了一个称为 K Netix 的在线论坛的 知识共享管理系统 Stepanek 2001 Koh 等开发了一个虚拟社区活动框 架 在这个框架中 以一个电子邮件商务模型把知识共享活动集成到商业 活动中 Koh 2004 博客技术使组织员工知识分享 流程知识 客户资料都处于动态的更 新中 真正实现了扁平化的学习型组织 博客形式使所有人的工作痕迹留 下来 组织基于博客的知识管理形式是企业创新的源泉 动态的知识管理 实现了知识的学习 共享 创新 AMT 2004 新出现的威客 模式为寻找知识拥有者并购买其知识提供了一个新的 平台 李静等 2007 4 知识的检索应用技术与工具 知识的检索应用主要是从组织的知识库中快速检索获取在知识的应用 过程中所需的知识 辅助完成工作任务 随着组织知识资源的不断丰富 检索时通常会出现成百上千条知识信 息 知识过载 Shi et al 2007 影响了知识使用效率 知识地图最终指向 的是人 地点或时间 但它们都指出了在何处人们能找到所需的知识 知 识地图创造了一个可视化的知识框架 Gordon 提出了使用学习依赖关系 建立组织知识地图的方法 Gordon 2000 大量的知识地图构成知识地 图集 knowledge atlas Seemana 1997 王君等提出了基于知识地图集 的知识管理系统模型框架 Benbya 2004 Grammer 2000 为快速地检索获取知识 各种检索技术得到了研究 如基于案列的推 理 case based reasoning CBR 王知行 2003 Lau 2003 Noh 2000 4 CBR 以在不同的应用中通过案例匹配来获取过去的经验和知识能力为特 点 是在实现知识管理系统中出现并得到接受的方法 随着语义网技术的 发展 知识管理中语义和关键词相结合的检索方法 李飞等 2004 知 识管理中的联想检索 周明建等 2004 等在语义基础上的知识检索方法 正得到研究 除通过检索供应知识进行知识应用外 随着知识管理水平的提高 出 现了主动的知识推送供应方法 即知识推送技术 5 知识的评价技术与工具 知识及知识管理的复杂性决定了对其进行评价是困难的 而对知识和 知识管理价值的评估又是非常重要的 知识和知识管理评价包括多个方面 对知识本身价值 知识利用效果以及知识和知识管理给组织带来的效益进 行评价 当把知识看成价值形成和增值的手段时 知识也就成了知识资本 很 多文献对知识资本的评估问题进行了探讨 刘善球 2004 Mouritsen 20