2019行政前台年终工作总结

20192019 行政前台年终工作总结行政前台年终工作总结 行政前台的工作看起来轻松 但是工作的内容却非常负责 繁琐 下面是由为大家整理的 行政前台年终工作总 结 仅供参考 欢迎大家阅读 行政前台年终工作总结 一 自加入 公司以来已经一年多的时间了 在这里我从 学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工 学到了更多的 知识技能 各方面都有了的提升 在领导的支持和同事们的帮 助下 较好的完成了自己的本职工作 很感谢当初公司领导给 我这个成长的平台 让我可以在工作中不断成长 不断学习 提升了自身的素质 现将一年的工作总结如下 一 日常工作方面一 日常工作方面 1 1 把事情细节化 条理化 规范化前台的工作比较琐碎 把事情细节化 条理化 规范化前台的工作比较琐碎 收发传真 邮件 报纸 维护办公设备 送水 接待不同的来收发传真 邮件 报纸 维护办公设备 送水 接待不同的来 访人员等 访人员等 刚接触工作时 有时候事情赶到一块就会有些应付 不过来 显得手忙脚乱 虽然完成了工作 但是在工作过程中 有些细节就没能注意到 做事情也显得没有条理 效率也就低 了下来 经过不断的摸索和总结 我意识到要想优质的完成这 些工作 首先要把工作从全局统筹好 再从细节入手 保持良 好的工作状态 提高效率 只永不懈怠的提高自己 才能胜任 看似简单的行政工作 现在 已能较好的统筹安排工作 并努 力把工作细节处理得当 争取给大家最到位的支持和服务 不 断提高自己的业务水平 按职业化的标准时刻要求自己 同时 规范化方面还需要加强 我也会在今后的工作中更加注意这一 点 2 2 保持较好的工作状态人低为王 地低为海 保持较好的工作状态人低为王 地低为海 行政本身 是一个服务性和支持性的工作 尤其是前台接待 当有客户到 访或是公司有大型会议时 前台就会负责一些茶水准备和服务 工作 要了解到每个人的需求 适时地为大家服务 在接待其 他人员 如送报 送水 来访人员的司机 也要服务周到 体 现出公司的良好的形象 只有保持良好的工作状态 才能提升 服务质量 在工作过程中 我要求自己避免消极情绪 谨记工 作职责 时刻把自己的位置放到一个合适的高度 本着为人服 务提升自己的态度投入到工作中 这也是一个行政人员必备的 素养 3 3 学会沟通和团队协作沟通 是一个人生存在这个社会 学会沟通和团队协作沟通 是一个人生存在这个社会 中必不可少的一种能力 中必不可少的一种能力 前台工作需要对内 对外和各部门以 及社会上很多人士打交道 沟通 以及良好有效的沟通显得尤 为重要 在这一年的工作中 各项沟通基本畅通 但本身也存 在着不少问题 当一件事情发生时 很多情况下我在沟通时缺 少积极性和主动性 总是花费时间在去想这件事上 而不是及 时的去了解 沟通 在处理事情时略显被动 因此 也浪费了 一些时间 降低了工作效率 这是很不专业的一面 遇事积极 主动 在第一时间去解决问题 不仅可以把工作更好的完成 也能促使自己养成做事不逃避 勇于向前 负责到底的品质 二 加强自身技能和素养方面二 加强自身技能和素养方面 走出学校 初入职场 在能力和阅历方面都很不足 经过 这一年的学习和积累 已能保证本岗位各项工作正常运行 但 是还欠缺很多 我也在工作中找寻不足 抓紧学习 培养自己 的各项能力 目前 我通过学习了相关专业知识 包括了前台 的职业素养与能力提升 档案管理 行政统筹管理等相关内容 财务会计方面的知识也很欠缺 也正在学习这方面的知识 通 过这些学习 使自己的技能有了一定程度的提高 也更希望能 在以后的工作中有机会参加相关的培训 更大程度上提高工作 技能 在平常的工作中 看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不 同优点的老师 每个人身上都有我值得学习的地方 工作技能 有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的 有时候 也需要吸取别人身上的精华 三 工作成果与存在的问题三 工作成果与存在的问题 1 1 工作成果 工作成果 办公设备 大桶水等各项台账建立完备 餐饮 酒店 订 票等各项服务基本完善 每日巡检 各项检修维护顺利进行 各 类账目报销流程规范 其他服务 跟进工作有序进行 2 2 存在的问题 存在的问题 1 1 工作不够精细化 工作不够精细化 前台工作贵在精细 但有很多地方 我还没有做到这一点 在服务支持上 会议室 茶水间 前台 大厅 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位 没能够及时 的发现问题 更谈不上及时解决 招待用的杯子和一些服务方 向指示也存在问题 没有给大家提供方便的服务 2 2 执行力不够 执行力不够 当接到领导指示 完成某项工作时 往 往在执行上会有卡壳 这跟自己对任务和指示的认识 和自身 对问题变通 行动都有关系 3 3 工作效率低下 工作效率低下 由于自身知识结构和工作技能的原因 在一些工作中效率跟不上去 如一些文件的整理上 就由于办 公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成 还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 以上的问题必会在以后的工作中加以解决 一年的工作中 着实学到了很多 非常感谢领导对我的包容和支持 让我得以 有这样的机会工作学习 不断成长 再接下来的工作中 我定 会再接再厉 争取做得更出色 行政前台年终工作总结 二 一年时间已经过去 不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月 前台没有像公司业务 营销 财务等部门对公司发展 所作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导必定认 为有其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构中的一部分 都 是为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时间里我在公司 领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存 在许多不足的地方需要改进 现将今年的工作作以下总结 一 前台日常工作一 前台日常工作 1 1 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 入职以 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 入职以 来 我严格按照公司要求 热情对待每一位来访客户 并指引来 我严格按照公司要求 热情对待每一位来访客户 并指引 到相关办公室 对于上门推销的业务人员 礼貌相迎并把其留到相关办公室 对于上门推销的业务人员 礼貌相迎并把其留 下的实用名片 宣传册整理归档 以便于以后工作的不时之需 下的实用名片 宣传册整理归档 以便于以后工作的不时之需 近近 9 9 个月来 共计接待用户达个月来 共计接待用户达 600600 人次左右 人次左右 2 2 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电 准确率达到电 准确率达到 98 98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工 作效率作效率 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时 注意复印的资料完整否 避免复印资料缺漏 如有信件也及时 交给了相关人员 3 3 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人 家送水 家送水 前台所需物品不够时 会及时申请购买如 纸巾 复 印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业务 人员加墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如果 办公室内的物品坏了如 空调开关 卫生间灯 会及时打电话 给国企物业 让物业师傅查看原因 需要自己买的设备自己买 后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决 电话线路有问题求助电信局解决等 总之 遇到问题都 会及时想办法解决 二 综合事务工作二 综合事务工作 1 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到 公司 以免费影响到出差人员行程公司 以免费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票到目前为止累计订票 7070 张张 左右 左右 对于出差需要订房间的领导或同事 订好房间后我会短 信或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有就是员工生日 蛋糕预订 预订前一天会我与员工确认时间 今年累计订生日 蛋糕 17 个 2 2 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买办事处新购买 的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办 事处书籍累计已有事处书籍累计已有 3737 本本 其它的办公设备其它的办公设备 如笔记本 光驱 如笔记本 光驱 插座等插座等 也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登 记 记 3 3 考勤统计每月 考勤统计每月 2525 号之前从考勤机中导出考勤明细 不号之前从考勤机中导出考勤明细 不 清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时 发出 发出 4 4 组织员工活动每周三下午 组织员工活动每周三下午 5 5 点组织员工去活动 通过点组织员工去活动 通过 活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气较冷 活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球比赛 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的地方 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的地方 三 其它工作三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部 与 他一起给客户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时也 获得了一些新的知识 四 工作中的不足四 工作中的不足 1 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 2 2 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 五 年工作计划 年工作计划 1 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 面周全考虑 以便更好地完成工作 面周全考虑 以便更好地完成工作 2 2 加强与公司各部门的沟通 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回 答客户的问题 准确地转接电话 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问题 在过去的将近一年中 我特别要感谢 对我的帮助 她热心耐心教我许多 也对我很信任 我为有 这样的同事而感到荣幸 也为在这样一个优待员工的公司而骄 傲 新的一年即将到来 在这一年里我要脚踏实地 认真地完 成自己的工作 为公司发展尽一份自己的绵薄之力 行政前台年终工作总结 三 岁月如梭 转眼又快迎来新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下 顺利完 成了前台行政文员相应的工作 来到公司已有半年时间 在这 半年的时间我学会了很多 进步了很多 在工作中成长了很多 我感到了责任的重大 平时除了做好自己的本质工作以外 也 努力学习一些对自己有帮助的东西 但往往也有不如人意的时 候 但从公司的大局中 我找到了自己的不足 并不断的完善 自己 现在对 年的工作作出总结 一 前台工作的基本内容一 前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 热诚 积 极的工作态度很重要 年 6 月 我开始从事前台接待 工作 深知接待人员是展示公司形象的第一人 在工作中 严 格按照公司的要求 热情接待每一个来访客户 会议安排 布 置会场 接电话时 做到耐心听客户的询问 并力所能及的作 出相应的解答 平时多注意一些细节 每个月初按时将考勤表 及项目部工作分配表做好并发给领导审核 定期维护公司的花 花草草 打印机的保养与维修 各类单据的管理与发放 领导 安排的其他事务等 二 前台工作的经验和教训二 前台工作的经验和教训 在来到公司之前 虽然也有过前台接待的工作经验 也取 得了一定的成绩 但也存在一些不足 比如综合素质方面 主 要是思想解放程度还不够 学习 服务上还不够 和有经验的 同事比较还有一定差距 责任心和事业心有待进一步提高 服 务观念有待进一步深入 在今后工作中 我一定认真总结经验 克服不足 努力把工作做得更好 三 前台工作的下一步计划三 前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱 在新的一年里 我会严格要 求自己 提高自己 体现自己 实现自己的价值 我会更加努 力学好业务知识 不断提高自己的专业理论水平和工作的时间 能力 遵守公司的相关工作制度 积极踏实的对待工作 努力 提高工作素质 加强对工作的责任心和事业心 多和同事沟通 交流 解决工作中出现的问题 踏实做好本职工作 面对新的 一年 我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己 的本职工作做好 我将进一步更好的展示自己的优点 克服不 足 扬长避短 与公司及同事团结一致 为公司创造更好的工 作业绩 在今后的工作中 我要朝着一个目标 一年一个小台 阶 三年一个大台阶去努力 去实现 新的一年是富有挑战的一年 随着工作的深入进行 我有 信心展现出自己更高的水平 完成更高的目标 为努力实现公 司目标 我已经做好了迎接挑战的准备 也有信心把服务做得 更好 最后祝大家在新的一年里 身体健康 万事如意 工作 节节高 祝公司的业绩蒸蒸日上 行政前台年终工作总结 四 时间总是转瞬即逝 在前台工作的两个多月 我的收获和 感触都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位 认真地履行自己的工作职责 完成各项工作任务 一 日常工作内容一 日常工作内容 1 1 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电 话 提高工作效率话 提高工作效率 2 2 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息 登记登记 3 3 通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员 通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员 较多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司较多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司 之间沟通 之间沟通 所以要做好跟进工作 及时更新通讯录 而且在以 后工作中经常和各部门沟通联系 便于及时得到正确信息 4 4 考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充 考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充 记录记录 5 5 记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁 记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁 6 6 每天 每天 9 9 30 10 00 开启 led 大屏 并检查其使用 若出现故障 立刻联系相关人员维修 7 7 做好总经理 董事长办公室的清洁 做好总经理 董事长办公室的清洁 8 8 领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人 领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人 员员 9 9 公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司 公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司 的各项政策措施快速传达下去的各项政策措施快速传达下去 10 会务工作 会议前通知人员准时到会 并准备茶水 会议时要及时添加茶水 会议结束后做好会议室的清洁 11 每天登记温度 按规定开启空调并做好记录 12 下班时检查前台灯光 贵宾室以及库房门锁 确定空 调 电脑的电源关闭 二 存在的问题二 存在的问题 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大 进出门人员多且频繁 出现了一些疏 漏 三 对自己的建议三 对自己的建议 1 1 作为总办员工 除了脚踏实地 认认真真做事外 还 作为总办员工 除了脚踏实地 认认真真做事外 还 应该注意与各部门的沟通 应该注意与各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工 作内容 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题 准确地转接来电者的电话 2 2 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 3 3 做事要考虑周全 细心 做事要考虑周全 细心 有时因为一些小问题铸成大 错 所以凡是都要先想到后果 4 4 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的 应向上级反馈 应向上级反馈 5 5 加强礼仪知识的学习 加强礼仪知识的学习 光工作中学习的远远不够 在 业余时间还必须学习相关的专业知识 了解在待人接物中必须 要遵守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的 通过思考 我认为 不 管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构 中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 对前台工作 应该是 公司的形象 服务的起点 因为对客户来说 前台是 他们接触公司的第一步 是对公司的第一印象 而第一印象非 常重要 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公 司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 年行政后勤工作总结 五 办公室是一个单位或企业的枢纽 起着承上启下 综合协 调 参谋助手 督促检查和服务保障大家工作安全的作用 内 勤则是办公室的内部勤务人员 负责办公室内部事务管理 文 书处理 报表填写 文件起草等日常工作 是办公室工作的直 接组织者和承担者 结合以前的工作经历 谈一些我对办公室 内勤工作的粗浅认识 一 干好办公室内勤工作要处理好一 干好办公室内勤工作要处理好 四种矛盾四种矛盾 一是处理好大局和小局的矛盾 办公室作为一个综合部门 其性质主要体现在服务性上 内勤人员主要是为领导和基层服 务 首先是为领导服务 因此 一切服从大局 一切服务大 局 就是内勤工作的出发点和落脚点 当小局工作与大局工作 发生矛盾的时候 自觉地做到小局服从大局 局部服从整体 同时尽力做好小局工作 因为小局工作是做好大局的基础和前 提 二是处理好主动和被动的矛盾 办公室工作的服务性职能 决定了工作的被动性 但要做好办公室工作 又必须发挥内勤 人员的主动性 善于在被动中求主动 变被动为主动 对一些 常规性 规律性 阶段性等确定性工作 不要消极等待 要主 动着手 提前准备 对领导临时交办的任务 应急事件和突发 事件等非确定性工作 要灵活机动 做到忙而不乱 同时要积 极适应领导的工作思路 想领导所想 谋领导所谋 把问题想 在前 把工作做在前 主动做好超前服务 三是处理好政务和事务的矛盾 政务和事务是办公室工作 的两个轮子 政务工作主要有决策参谋 调查研究 政务信息 政务文电处理 政务督促检查 机要档案保密等工作 事务工 作一般是指除政务以外的其他各项工作 主要是行政后勤工作 诸如接待应酬 吃住行 安全卫生等 事务工作是搞好政务工 作的先决条件 不能把政务看成是大事 把事务看成是小事或 可有可无的事 更不能把政务看成是高层次的 把事务看成是 低层次的 办公室内勤工作事无巨细 不能有半点疏忽和懈怠 四是处理好 过 与 不及 的矛盾 为领导出主意 当参谋 一 定要把握 度 掌握分寸 办公室在领导决策中处于辅助和从 属地位 不能缺位 也不能越位 要想领导之所想 急领导之 所急 要为领导决策提供尽可能多的背景资料 但不能越俎代 庖 要积极谏言献策 但不能瞎掺和 二 干好办公室内勤工作要扮演好二 干好办公室内勤工作要扮演好 三种角色三种角色 首先 要当好领导的 计囊团 内勤人员是企业领导的参 谋助手 是领导的 计囊团 要不断学习理论 分析形势 研 究问题 善于站在全局的角度和领导的高度认识问题 分析问 题 提出新观点 新思想 新认识 要深入基层 深入社会 深入市场进行调查研究 找准企业运行过程中的优 劣势 形 成有分析 有建议 有对策的调查报告 为领导科学决策服务 要 围绕领导工作和所要解决的问题 提出的各种工作建议 针对 实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见 要为落实某项工 作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法 根据客观要求和 企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等 其次 要当好干群的 勤务员 内勤人员要做到眼勤 手 勤 嘴勤 脑勤 腿勤 要尽心为领导搞好服务 领导交办的 事情要想方设法去完成 积极主动去干好 做到积极而不越权 服从但不消极 让领导满意 要热心为群众办好事情 热情接 待每一位前来办事的同志 主动帮助办理各种相关手续 让办 事人员满意 主动关心员工的工作和生活 员工的合理诉求及 时向领导汇报 及时给予答复和办理 让员工满意 力求做到 不让工作在自己这里延误 不让事项在自己手里积压 不让差 错在自己身上发生 不让来办事的同志在自己这里受冷落 不 让办公室的形象在自己这里受损害 三是 要当好机关的 内当家 要认真抓好公司的日常事 务管理 安排好每一次会议 筹划好每一次宴会 调配好每一 次用车 要认真抓好公司考勤管理 对各部门员工的出勤情况 做好监督管理 按时统计公示 要积极搞好各部门之间 上下 级之间工作的协