2020年银行员工年终工作总结

20202020 年银行员工年终工作总结年银行员工年终工作总结 银行员工从事任何业务都应当做到依法合规 遵守本行的 各项业务管理制度 操作细则和业务流程 规范操作 你对这 份工作的总结是什么呢 今天给大家整理了最新年银行员工年 终工作总结 希望对大家有所帮助 银行员工年终工作总结篇一 20 年 在银行的正确领导下 我加强学习 端正工作 态度 切实按照银行的工作要求 在自身工作岗位上认真努力 工作 真诚服务客户 较好地完成自己的工作任务 取得了一 定的成绩 现将 年工作情况具体总结如下 一 完成工作任务 取得良好成绩一 完成工作任务 取得良好成绩 20 年 我作为一线前台柜员 把工作任务定为两方面 一是做好前台柜员工作 二是积极销售银行理财产品 在前台 柜员工作中 我做到认真 细致 合规合法 基本实现零违规 零差错 在销售银行理财产品中 我积极宣传 努力推荐 共 销售银行理财产品万元 其中 基金万元 保险万元 银行卡 万元 二 积极拓展业务 认真做好新老客户工作二 积极拓展业务 认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想 在做好一线前台柜员 工作的同时 不忘积极销售银行理财产品 做到以客户为中心 拓展银行理财产品空间 为争取新老客户购买银行理财产品 我急客户之所急 想客户之所想 用细节打动新客户 用真情 维护老客户 取得了较好的工作成效 在服务老客户的过程中 我用心细致 引入关系营销 让老客户对我们银行的服务和产 品保持足够的信心和好感 巩固老客户的忠诚度 鼓励老客户 持续购买 使老客户始终和银行保持信息协调的一致性 实现 银行与客户的双赢 我还利用老客户的关系介绍新客户 以老 客户为链条来带动新客户 以此扩大银行理财产品销售量 使 自己既完成银行的理财产品销售任务 又促进银行经济效益的 提高 三 树立服务意识 真诚服务客户三 树立服务意识 真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中 我以实事求是 求真务实的 精神 以诚信履约 诚实待客为客户提供贴近的服务 提高对 客户的吸引力 把真情融入对客户的一言一行之中 坚持以人 为本 以客为尊 一切为客户着想 切实在服务过程中多一点 微笑 多一份理解 多一些热情 做到服务从微笑开始 始终 给客户明亮的笑容 真诚把客户视为朋友 用心服务 为客户 排忧解难 始终坚持以客户为中心 坚持把客户利益作为第一 考虑 真心真意展示我行优质服务形象 做到真诚服务关爱无 限 为不同客户提供增值服务与贴心关怀 提高客户的忠诚度 20 年 我切实按照银行的要求 认真做好一线前台柜 员工作 积极销售银行理财产品 完成了任务 取得较好成绩 服务态度与组织纪律性明显提高 我要在取得成绩的基础上 继续加强学习 提高工作业务技能和服务水平 更加刻苦勤奋 更加认真努力 做好自己的本职工作 创造优良工作业绩 为 银行的又好又好发展 做出自己应有的努力与贡献 银行员工年终工作总结篇二 在过去的一年里 我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要 开展了以下工作 一 负责分流 引导客户 根据客户需求 引导客一 负责分流 引导客户 根据客户需求 引导客 户到相关的业务区域办理业务 向客户推荐使用自助设户到相关的业务区域办理业务 向客户推荐使用自助设 备办理业务 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道备办理业务 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道 指指 导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道 导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道 二 为客户提供基本的咨询服务 解决客户遇到的二 为客户提供基本的咨询服务 解决客户遇到的 业务问题 根据客户需求 主动宣传推介各种新产品和业务问题 根据客户需求 主动宣传推介各种新产品和 特色服务 特色服务 三 识别优质客户 根据分层次服务的原则 给予三 识别优质客户 根据分层次服务的原则 给予 特别关注和优先服务 向客户经理推荐可能的优质客户 特别关注和优先服务 向客户经理推荐可能的优质客户 四 遵守大堂服务标准 及时 耐心 有效地处理四 遵守大堂服务标准 及时 耐心 有效地处理 客户意见 批评和误会 保障网点内外现场服务的有效客户意见 批评和误会 保障网点内外现场服务的有效 性 高质量和高效率 提高客户满意度 性 高质量和高效率 提高客户满意度 五 利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品 五 利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品 共营销理财产品共营销理财产品 23402340 万 基金万 基金 330330 万 保险 万 保险 3 3 万 信用卡万 信用卡 217217 张 新增日均存款张 新增日均存款 630630 万 万 在上述工作开展中 我认为做得不足的地方还很多 主要 有几方面需要改进 一 由于在大堂经理的岗位上工作时间较长 在接一 由于在大堂经理的岗位上工作时间较长 在接 待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面 没有更深地待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面 没有更深地 挖掘客户的需求 推荐产品不够主动 挖掘客户的需求 推荐产品不够主动 二 日常工作中处理杂务时间偏多 以致对优质客二 日常工作中处理杂务时间偏多 以致对优质客 户关注度不够 与客户经理和理财经理的互动不足 潜户关注度不够 与客户经理和理财经理的互动不足 潜 在客户推荐不多 在客户推荐不多 三 对客户提出的意见建议重视程度不够 很多时三 对客户提出的意见建议重视程度不够 很多时 候只是单纯为了解决问题而解决 没有从源头上杜绝问候只是单纯为了解决问题而解决 没有从源头上杜绝问 题的发生 从而降低了客户满意度 题的发生 从而降低了客户满意度 四 在客户交往与关系维护时手段简单 技巧有待四 在客户交往与关系维护时手段简单 技巧有待 提高 沟通营销效果不明显 提高 沟通营销效果不明显 在今年的旺季工作中 针对以前工作的优势劣势 我主要 做好以下几点 做好本职工作 以饱满的工作热情和专业的工 作态度迎接客户 注重团队合作精神 与柜员和值班经理配合 做好柜面客户服务工作 与理财经理配合做好优质客户转介工 作 加强自身业务知识学习和客户关系处理能力 更好为客户 解决碰到的各种问题 把客户牢牢系在我行 加大产品推荐营 销力度 完成各项营销任务 银行员工年终工作总结篇三 时光飞逝 一年的工作转瞬间又将成为历史 年 即将过去 20 年即将到来 新的一年意味着新的起点 新的 机遇 新的挑战 现将我个人 年的工作总结以及 20 年的工作计划汇报如下 一 一 年工作总结 年工作总结 1 1 分行开业前的半年多时间里 在部门领导的带领下 我分行开业前的半年多时间里 在部门领导的带领下 我 们走访了各大房产公司 各家制药公司等企业 进行前期的业们走访了各大房产公司 各家制药公司等企业 进行前期的业 务拓展 得到了客户的认可 虽然后期因种种原因未能和一些务拓展 得到了客户的认可 虽然后期因种种原因未能和一些 客户做成业务 但对我行扩大影响力还是有一定的帮助 客户做成业务 但对我行扩大影响力还是有一定的帮助 在此 期间 部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导 同事们也给予了我很多帮助 让我快速成长起来 2 2 截止截止 1212 月月 3131 日 我总共开户 日 我总共开户 户 销售理财产 户 销售理财产 品 品 万元 发放贷款两笔 万元 发放贷款两笔 万元 一笔为 万元 一笔为 x x 某的个人某的个人 经营性贷款 经营性贷款 万元 是分行第一笔 万元 是分行第一笔 业务 业务 另一笔另一笔 为 为 某的个人消费性贷款 某的个人消费性贷款 万元 万元 通过这两笔贷款 我积累了一定的经验 并总结成文字供同事参考 3 3 我们参加了分行组织的各项培训 了解了总行和分行的我们参加了分行组织的各项培训 了解了总行和分行的 各项政策 对我们工作有较大的帮助 各项政策 对我们工作有较大的帮助 我们参加了行里的活动 积极到附近社区进行宣传 扩大了我行的影响力 二 二 年工作中存在的问题和困难 年工作中存在的问题和困难 1 1 业务开拓能力有待加强 尤其是在跟踪潜在客户 挖掘业务开拓能力有待加强 尤其是在跟踪潜在客户 挖掘 客户资源方面 客户资源方面 2 2 理财等零售业务开展情况不够理想 需要在今后的工理财等零售业务开展情况不够理想 需要在今后的工 作中加以注意 作中加以注意 3 3 对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注 比如对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注 比如 收入利润与成本的非同步性增长 实收现金与营业收入的不相收入利润与成本的非同步性增长 实收现金与营业收入的不相 称性增长 净利润和经营性净现金流量的不对等性增长 交易称性增长 净利润和经营性净现金流量的不对等性增长 交易 金额与营业收入的倒挂性增长 营业利润与非经常性损益的背金额与营业收入的倒挂性增长 营业利润与非经常性损益的背 离 离 三 三 2 2 年工作计划年工作计划 1 1 在目前客户缺乏的状况下 努力维护现有优质客户 在目前客户缺乏的状况下 努力维护现有优质客户 用好资源 做好客户营销 实现授信额度的创利最大化 用好资源 做好客户营销 实现授信额度的创利最大化 2 2 紧紧抓住几个主要拟授信客户 做好营销 加强沟通 紧紧抓住几个主要拟授信客户 做好营销 加强沟通 力争将贷款顺利拿下 力争将贷款顺利拿下 3 3 加强交叉检验 交叉营销 与同事一起 全方位服务加强交叉检验 交叉营销 与同事一起 全方位服务 客户 客户 4 4 关心时事 加