公司前台文员年终工作总结范本

公司前台文员年终工作总结范本公司前台文员年终工作总结范本 前台人员负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆 放 并保持整洁干净 下面是为您精心整理的公司前台文员年 终工作总结范本 公司前台文员年终工作总结范本 1 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于每一位来访 的客人来说 他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员 的手中 我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接 触和交流 这就要求我们前台人员一定要以高标准 高要求约 束自己 尽职尽责做好本职工作 现在将一年来的工作总结如 下 一 努力提高服务质量一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每个部门的分机号 严格 接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证 来访的客人参观 或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度 将热情的 接待 巧妙回答客户提出的问题 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 最近公司组织英语培训 我坚持每一节课都去参 加 在那里认真学习 不断的为本身充电 以适应公司的快速 发展 二 努力打造良好的前台环境二 努力打造良好的前台环境 要坚持好公司的门面形象 不仅要注意自身的形象 还要 坚持良好的环境卫生 让来访客人有种赏心悦目的感觉 三 以大局为重 不计较个人得失三 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如公司有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为 的一 员 我将奉献本身的一份力量为公司效命 平时积极参加公司 组织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多 了解公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断 的打下基础 四 四 年工作计划 年工作计划 在 年我要不断提高自身形象 做好 工作 计划 提高工作质量 效率 还有增强责任心 1 1 努力提高服务质量 做事麻利 有效率 不出差错 努力提高服务质量 做事麻利 有效率 不出差错 服务态度要良好 接待客人要不断积累经验 要给客人留下良 好印象 接电话时 也要不断提高用语技巧 巧妙的问答客人 尽量让每一个客户满意 2 2 加强礼仪知识学习 加强礼仪知识学习 如业余时间认真学习礼仪知识 公共关系学 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 包括 坐姿 站姿 说话口气 眼神 化妆 服饰搭配 以及回答客 户提问技巧等等 3 3 加强与公司各部门的沟通 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回 答客户的问题 准确地转接电话 另一方面也能在力所能及的 范围内 简要的回答客户的问题 同时也能抓住适当机会为公 司作宣传 公司前台文员年终工作总结范本 2 不知不觉已经加入公司一年了 刚开始我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职责所在 点点 滴滴都让我在工作中进步 受益匪浅 现就进入公司以来一年 的工作情况向领导作简要汇报 一 主要日常工作一 主要日常工作 1 1 每月认真执行全公司人员的各项手续 制作考勤报表 每月认真执行全公司人员的各项手续 制作考勤报表 人力流动统计表 请放假手续办理表以及加班申请表等人力流动统计表 请放假手续办理表以及加班申请表等 2 2 负责公司全体人员的后勤保障工作 发放办公用品 负责公司全体人员的后勤保障工作 发放办公用品 印制名片 办理餐卡 复印邮寄等印制名片 办理餐卡 复印邮寄等 3 3 认真做好客户档案入库工作 认真做好客户档案入库工作 二 行政工作方面二 行政工作方面 行政工作是繁琐的 小到复印 扫描 传真 发快件 印 名片 文件的保管 协助技术部工作人员打印 整理 装订标 书等 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验 三 人事管理方面三 人事管理方面 1 1 落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责 落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责 在执行过程中 严格遵守公司的规章制度 做到实事求是的统在执行过程中 严格遵守公司的规章制度 做到实事求是的统 计考勤 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表 并及时交计考勤 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表 并及时交 由财务制作工资表 由财务制作工资表 2 2 人事相关资料严格执行公司的规章制度 填写 人事相关资料严格执行公司的规章制度 填写 应聘应聘 登记表登记表 入职简历表入职简历表 等做好 入职员工的档案管理 等做好 入职员工的档案管理 填写 派车单 请假条 等做好公司规章制度的贯彻执行 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战 针对这一年 工作中存在的不足 在新一年的工作中 我需要做好以下几个 方面的工作 1 1 在日常工作中注意收集信息 以备不时只需 在日常工作中注意收集信息 以备不时只需 例如快 递公司的名片等 2 2 处理好日常行政管理管理 协助领导不断完善各项规 处理好日常行政管理管理 协助领导不断完善各项规 章管理制度 使公司趋于规范化的管理 章管理制度 使公司趋于规范化的管理 3 3 加强业务知识的学习 深入了解公司的产品 以便能 加强业务知识的学习 深入了解公司的产品 以便能 更好的协助领导及销售人员的工作 更好的协助领导及销售人员的工作 公司前台文员年终工作总结范本 3 即将过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这 岁末年初之际 回首过去 展望未来 过去的 月份开始 在公司的指引下 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下 我在工作学习得到了不少的进步 一 提高服务质量 规范前台服务一 提高服务质量 规范前台服务 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前 台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非 常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 对反应的问题认真 解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度 传 递 汇报 客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度 热情的接待 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题 做到 笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我们将加强学 习一些关于电话技巧和服务礼仪知识 不断的为自己充电 以 适应公司的快速发展 二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查 看物品的完好情况 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进 行采购或维修 根据统计 年 月份至今共办理各 部门各项物品入库 余次 入库物品都配有相应出库记录 三 应以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 公司有临时任务分配 我 们都服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为 公司的一员 我将奉献自己的一份力量为公司 效命 平时积极参加公司组织的活动 加强同事之间的感情和 部门之间的沟通 并且多了解公司的基本情况和经营内容 为 了往后能更好的工作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我们都会用心的去做每一件事 感谢部门领导 的教诲和公司给予我们的机会 通过这将近一年的工作 我也 清醒地看到了自己还存在许多不足 在以后的日子里我们将加 强学习 努力把工作做得更好 四 来年工作计划四 来年工作计划 年已过 未来的日子依然会很漫长 接下来的 年会如何发展没人能预料 我总觉得所要做的就是努力和坚 持着 看似容易的一句话 做起来却是相当的不易 不断的吸 取 不断的总结 吸取别人的优点 总结自己的缺点 学习别 人的优点通过自己的方式表达出来 这就是我做人的观点 未 来的一段时间内 我会按照这个想法努力做下去 曾经的一位 朋友对我说过一句话 不断的努力和坚持是一种真正的等待 等来的也许就是属于自己的一个机会 是啊 我相信这句话 等待 等待的背后是需要不断的努力 始终认为 只要努力了 不用自己去宣扬 自然会有人去说 也自然会有人来认可 现 将对于明年的工作计划如下 1 1 加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一 加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一 步提高于加强 步提高于加强 2 2 树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断 树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断 提高自身素质 提高自身素质 3 3 工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环 工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环 境及个人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加境及个人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加 融洽和谐 融洽和谐 4 4 在工程部工作中 努力熟悉学习工程特点 施工技巧 在工程部工作中 努力熟悉学习工程特点 施工技巧 方法等 提高自己专业水平 为明年工程部工作中贡献出自己方法等 提高自己专业水平 为明年工程部工作中贡献出自己 的力量 的力量 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 在来年中 我将加强 自主管理的意识 勇于开拓创新 加强理论和设计学习 不断 提高专业技术水平 也将会遇到很多困难 我相信 在领导关 心培养下 同事的帮助下 自己的努力下 我将不断提升自己 的工作技能水平和个人文化素质 为企业建设做应有的贡献 公司前台文员年终工作总结范本 4 已经过去 不知不觉我已入司担任前台工作将近 一年 前台没有像公司业务 营销 财务等部门对公司发展所 作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导必定认为 有其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪一个岗位 不 管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构中的一部分 都是 为了公司的总体目标而努力 在这一年的时间里我在公司领导 和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存在许 多不足的地方需要改进 现将 年的工作作以下总结 一 前台日常工作一 前台日常工作 1 1 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 年 年 月入职至 月入职至 月以来 从我严格按照公司要求 月以来 从我严格按照公司要求 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推 销的业务人员 礼貌相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理销的业务人员 礼貌相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理 归档 以便于以后工作的不时之需 近一年来 共计接待用户归档 以便于以后工作的不时之需 近一年来 共计接待用户 人次左右 人次左右 2 2 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来 电 准确率达到 电 准确率达到 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高能够委婉并合理对待骚扰电话 提高 工作效率工作效率 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印 时注意复印的资料完整否 避免复印资料缺漏 如有信件也及 时交给了相关人员 3 3 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 人家送水 人家送水 前台所需物品不够时 会及时申请购买如 纸巾 复印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业 务人员加墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如 果办公室内的物品坏了如 空调开关 卫生间灯 会及时打电 话给国企物业 让物业师傅查看原因 需要自己买的设备自己 买后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问题直接联系商家售 后解决 电话线路有问题求助电信局解决等 总之 遇到问题 都会及时想办法解决 二 综合事务工作二 综合事务工作 1 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要 订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到 公司 以免费影响到出差人员行程公司 以免费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票 到目前为止累计订票 张左右 张左右 对于来 出差需要订房间的领导或同事 订好 房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有 就是员工生日蛋糕预订 预订前一天会我与员工确认时间 生 日当天告诉 在 上发生日祝福 年累计订 生日蛋糕 个 2 2 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训 资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买办事处新购买 的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办 事处书籍累计已有 事处书籍累计已有 本 本 其它的办公设备其它的办公设备 如笔记本 光驱 如笔记本 光驱 插座等插座等 也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签名登 记 记 3 3 考勤统计每月 考勤统计每月 号之前从考勤机中导出考勤明细 号之前从考勤机中导出考勤明细 不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按 时发给 时发给 4 4 组织员工活动每周三下午 组织员工活动每周三下午 5 5 点组织员工去农大活动 点组织员工去农大活动 通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气 较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球 比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的 地方 地方 三 其它工作三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部薛义明 与 他一起给客户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时也 获得了一些新的知识 四 工作中的不足四 工作中的不足 1 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 2 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做没有造成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做 出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有一出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有一 些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易 让别人认为你就是个粗心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 让别人认为你就是个粗心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 但也一定要尽量避免 但也一定要尽量避免 3 3 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利 商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 活动 并组织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 五 年工作计划 年工作计划 1 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方 面周全考虑 以便更好地完成工作 面周全考虑 以便更好地完成工作 2 2 加强与公司各部门的沟通 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回 答客户的问题 准确地转接电话 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问题 公司前台文员年终工作总结范本 5 回顾 年 作为公司的前台行政文员 一年来 在 公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下 我勤奋踏 实地完成了本年度的本职工作 也顺利完成了领导交办的各项 任务但也有不足 需要将来不断学习 不断积累工作经验 运 用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷 现将这一年的学习 工作情况总结 一 踏实的工作态度一 踏实的工作态度 一年来 我坚持工作踏实 任劳任怨 自觉维护公司企业 形象 妥善地