客服部优秀的年终工作总结文本

客服部优秀的年终工作总结文本客服部优秀的年终工作总结文本 作为客服 服务意识是公司的关键之一 下面是为您精心 整理的客服部优秀的年终工作总结文本 客服部优秀的年终工作总结文本 1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 电话客服都可以给人很大的成长 以下是一 位电话客服工作总结 从在网上报名 参加听试 笔试 面试 复试到参加培训 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变 从一个独立的个体到成为 银行电话银行 客服中心的一员 在这里 我们每天早上召开班前小组会议 每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题 在这里 我们小组成员之间 组 长和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之 处 强化我们的标准话术 让我们在面对各种刁难的客户时都 能游刃有余 在这里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位 学员都积极参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐心协力完成板报的设计到制作 在这里 我们每天下班之前 会召开大组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以 表扬 对有进步的学员进行鼓励 在这里 每天都会发生许多 好人好事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我 们电话银行 中心大家庭般的温暖 在这里 我们每天会记录 下自己当天的工作感言 记录我们工作中的点点滴滴 更重要 的是 在这里 我们在 银行电话银行 中心企业文化的熏陶 下 不断提高我们自身的综合素质 不断完善自我 这紧 张忙碌的气氛 使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐 席和新学员们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我轻松起来 听着老员工们亲切熟练的话语 看着他们娴熟的操作 体味着 他们在工作时的认真和笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一 份成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃 休息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投 入工作 二 勤奋学习 与时俱进二 勤奋学习 与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话 选择了建行就是选择了不断学习 作为电话银行 中 心的客服人员 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 而且是 一种责任 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努 力提高业务知识 强化思维能力 注重用理论联系实际 用实 践来锻炼自己 1 1 注重理论联系实际 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 2 2 注重克服思想上的 注重克服思想上的 惰惰 性 性 坚持按制度 按计划进行 业务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学 习计划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处 理工作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而 放松学习 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中保持好 和客户之间的关系 用最好的服务来解决客户的困难 让我用 最好的服务来化解客户的难题 制定如下计划 一 效完成外呼任务 一 效完成外呼任务 在进行每天的外 学会总结 各地方的特点 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 高效的外呼 例如在进行 地区的个贷催收时 一般在下午的 时间拨打接触率比较高 所以对于 的客户我们要多进行预约 回拨 再例如 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 我们 在进行外呼时需要放慢语速 做到与客户匹配 做到数量 质 量 效率三者结合 二 加强自身学习 提高业务水平 二 加强自身学习 提高业务水平 熟练掌握 一口 清 在解决客户问题时能够脱口而出 加强知识库搜索的练习 熟悉知识库的树形结构 帮助我们高效的利用知识库 不断巩 固所学的业务知识 做到准确完整的答复客户的问题 三 增强主动服务意识 保持良好心态三 增强主动服务意识 保持良好心态 四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执 业心理素质 业心理素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学 会把工作当成是一种享受 转眼间 来 青竹园服务中心工作已有一年了 在我 看来 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是我还来不及掌控的 工作技能与专业知识 时光已流逝 漫长的是要成为一名优秀 的客服职员今后的路一定很漫长 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿 城员工 对客服工作也由陌生变成了熟习 很多人不了解客服工作 以为它很简单 单调 乃至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 实在不然 要做一名合格 称职的客服职员 需具有相干专业知识 掌控 一定的工作技能 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现失误 失职状态 固然 这一点我也实在不是一 开始就熟习到了 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才 深进体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 1 1 业主收房 进注装修等手续和证件的办理和业主资料 业主收房 进注装修等手续和证件的办理和业主资料 档案 钥匙的回档档案 钥匙的回档 其中交付园区共其中交付园区共 9292 户 办理交房手续户 办理交房手续 4646 户 办理装修手续 户 办理装修手续 户 进住业主 户 进住业主 2 2 户户 2 2 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 接受各方面信息 包括业主 装修单位 房产公司 施工单位等信息 在做好记录的同时通知相干部份和职员进行施工单位等信息 在做好记录的同时通知相干部份和职员进行 处理 并对此进程进行跟踪 完成落后行回访处理 并对此进程进行跟踪 完成落后行回访 3 3 函件 文件的制作 发送与回档 目前年度工作联系 函件 文件的制作 发送与回档 目前年度工作联系 单发函 单发函 0 0 份 整改通知单份 整改通知单 1 1 份 份 温馨提示温馨提示 5555 份份 部部 份会议纪要份会议纪要 2323 份 大件物品放行条 份 大件物品放行条 8 8 余份 余份 在完成上述工作的进程中 我学到了很多 一样成长了很 多 1 1 工作中的磨砺塑造了我的性情 提升了本身的心理素 工作中的磨砺塑造了我的性情 提升了本身的心理素 质 质 对我这个刚刚步进社会 工作经验不丰富的人而言 工作 中不免碰到各种各样的阻碍和困难 但在各位领导和同事们的 帮助下 特别是在任主管的悉心教导下 让我碰到困难时勇于 面对 勇于挑战 性情也进一步沉淀下来 记得揽秀苑与临风 苑房屋交付的时候 因时间紧急 职员较少 相干工作又较复 杂 管家部全体职员连续加班一个多星期 力争在交房前把所 以预备工作做充分做细致 特别是在交付的前 3 日 大家每晚 都加班至清晨两三点 交房的第一天我是负责客服中心的协助 工作 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 已有一种睁着眼 睛睡觉的感觉 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户 时从容甜蜜的笑脸 熟练的接待技能时 内心竟荡起一波波涟 漪 她也是加班加点的在工作 也会很累 为什么在客户眼前 却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对 我们当天工作的总结 我才深进体会到职业精神和微笑服务的 真正含义 所谓职业精神就 当你在工作岗位时 不管你之前 有多辛劳 都应把工作做到位 尽到自己的工作职责 所谓微 笑服务就是当你面对客户时 不管你兴奋与否 烦恼与否 都 应已工作为 重客户为重 始终保持微笑 由于你代表的不单 是你个人的形象 更是公司的形象 在接下来第二天 第三天 交付工作中 我由协助工作转换为正式接待工作 在加强了本 身情绪的掌控的同时 尽量保持着微笑服务 顺利为好几位业 主办理完成了交房手续 听到上级领导的鼓励 看着业主满意 的笑脸 我也非常欣慰 经历了这次交房流程也对我往后的工 作起到了莫大的作用 在面对领导与同事的批评与指正时能摆 正心态 积极改正 在与少数难缠的工程职员沟通时也逐步变 得无所畏惧 接待礼节 电话礼节等礼节工作也逐步完善 2 2 工作生活中体会到了细节的重要性 工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 斜 经 常被人所轻视 乃至被忽视 也常常使人感到繁琐 无暇顾及 在绿城的工作生活中 我深进体会到细节忽视不得 马虎不得 不 论是拟就公文时的每行文字 每一个标点 还是领导夸大的服 务做细化 卫生无死角等 都使我深进的熟习到 只有深进细 节 才能从中获得回报 细节产生效益 细节带来成功 3 3 工作学习中拓展了我的才能 工作学习中拓展了我的才能 当我把上级交付每项工作当我把上级交付每项工作 都认真努力的完成时 换来的也是上级对我的支持与肯定 都认真努力的完成时 换来的也是上级对我的支持与肯定 前 两天刚制作终了的圣诞 元旦园区内布置方案是我自己做的第 一个方案 当方案通过主管的认可后 心中布满成功的喜悦与 对工作的激 情 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系 统和春节园区内的布置方案 我都会认真负责的往对待 尽我 所能的把他们一项一项的做的更好 在 年这全新的一年里 我要努力改正过往一年里 工作中的缺点 不断提升 加强以下几个方面的工作 4 4 加强学习物业管理的基本知识 进步客户服务技能与 加强学习物业管理的基本知识 进步客户服务技能与 心理 完善客服接待流程及礼节心理 完善客服接待流程及礼节 5 5 加强文案 会务等制作能力 加强文案 会务等制作能力 拓展各项工作技能 如学拓展各项工作技能 如学 习习 PHOTOSHOPPHOTOSHOP coreldrawcoreldraw 软件的操纵等软件的操纵等 6 6 进一步改善自己的性情 进步对工作耐心度 更加重 进一步改善自己的性情 进步对工作耐心度 更加重 视细节 加强工作责任心和培养工作积极性视细节 加强工作责任心和培养工作积极性 多与各位领导 同事们沟通学习 取长补短 提 升自己各方面能力 跟上公司前进的步伐 很荣幸刚从学校毕业就可以够加进绿城青竹园这个可爱而 优秀的团队 绿城的文化理念 管家部的工作氛围已不自觉地 感染着我 推动着我 让我可以在工作中学习 在学习中成长 也确定了自己努力的方向 此时此刻 我的最大目标就是力争 在新一年工作中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 谢谢 大家 我的工作总结终了 年 在公司各位领导的正确指导下 在同事们的 鼓励和帮助下 我能够严格要求自己 较好地融入岗位并增强 服务意识 总结起来收获颇多 作为客服的我们 服务意识是公司的关键之一 回顾即将 过去的这一年 昨日工作的情景还历历在目 不仅仅要能做的 到工作时能够一心一意的为客户解决问题 安抚客户的心情 还要能在回过头的时候 对工作的每一个细节进行检查核对 对工作的经验进行总结分析 从怎样节约时间答疑问题 如何 提高回答客户效率 如何给客户提供全面的解决方案 尽快使 工作程序化 系统化 条理化 从而在百尺竿头 更进一步 达到新的层次 进入新境界 开创新篇章 为了更好地做好今 后的工作 总结经验 吸取教训 必将有利于自己的前行 很多人都写过总结 也许听到 总结 两个 很多人都会想 到曾经做过多少工作 可是作为一个客服人员 我觉得更多的 时候是要不断的去总结你的 情绪 说实话 感觉总结就象是一个驿站 可以静下心来梳理疲 惫的心情 燃烧美好的希望 为下一段行程养精畜锐 不管客 服工作是多么的平凡 但是总能不断地接受各种挑战 不断地 去寻找工作的意义和价值 而且总在不断地告诫自己 做自己 值得去做的事情 走自己的路 让别人去说吧 对于一个客服人员来说 做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个 辣 这个 辣 有来自用户的 有来自公司内部其他部门的 如果到有一 天你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 作为一个专职的客服人员 在工作中 我一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能够化解和消融因用户和公司其 他部门所产生的这种 辣 味 这就是客服情绪管理 毕竟大多 数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工进来之后 我会告诉她们 一个优秀的客 服人员 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 还要 不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质 要学会把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首 先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提 供切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就 去关注用户的态度 这样才会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起用 户更大的投诉 对于公司其他部门产生的矛盾 我们采取的是 沟通 向部门领导请求协调 实在是沟通不了的就告诫自己 做自己应该做的 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错 误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善 莫大焉 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选择 同 时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会 消除与同事的隔阂 营造一种轻松的氛围 稳定同事情绪及保 持良好的服务态度 细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态 虽然在我 们大家的共同努力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺点和 不足等着我们去规划和改观 首先在服务质量和服务意识方面 离公司与行业的要求还存在很大差距 不管成功与否 我们都 将不断地摸索和尝试 充满激情和活力的团队才能让每一个身 处其中的人在 逆水行舟 不进则退 的动力支持中积极地参予 着这个团队的建设 希望每个在客服团队的同事能够保持学习 的心态 在客服行业中做的更有活力 更具创意和更加从容 年的工作已接近尾声 一年来 在公司经理室的 正确领导下 各部门同仁齐心协力 共同努力 客服工作取得 了一定的成绩 客服部优秀的年终工作总结文本 2 在公司售后服务部工作已经有了一年 在这一年的工作中 我以 客户至上 为理念 以 服从领导 团结同事 认真学习 扎实工作 为准则 认真完成了领导安排的各项任务 自身的 业务水平和工作能力也得到了提高 现将一年的工作情况 心 得体会以及以后的努力方向汇报如下 一 树立全局理念 做好本职工作 一 树立全局理念 做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是 树立企业形象 使客 户对公司产品的满意度和忠诚度化 限度的保护客户的利益 是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分 做好售后 服务工作 同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良 情况 以便作出及时改进 使产品更好的满足现场的使用要求 一年来 认真履行的岗位职责 较好地完成了各项工作任务 1 1 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下 建立 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下 建立 健全了售后网络体系 及时全面地掌握客户信息 实现了服务健全了售后网络体系 及时全面地掌握客户信息 实现了服务 联系和协调的及时性 联系和协调的及时性 2 2 在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下 完在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下 完 成了售后工程的程序备份工作 健全完善了售后服务档案 成了售后工程的程序备份工作 健全完善了售后服务档案 3 3 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下 起草了售后服务工作月报 建立了通畅的信息平台 起草了售后服务工作月报 建立了通畅的信息平台 4 4 对售后产品质量月报分析归纳处理 报部门领导及质管对售后产品质量月报分析归纳处理 报部门领导及质管 部 及时处理客户问题 改进产品性能 部 及时处理客户问题 改进产品性能 提高产品质量 5 5 给各分公司售后人员提供技术支持 解决客户难题 给各分公司售后人员提供技术支持 解决客户难题 6 6 认真完成领导安排其他任务 认真完成领导安排其他任务 二 精于专业技能 勤于现场观察 二 精于专业技能 勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术 涉及多个 专业 对售后服务人员专业技能要求很高 售后人员不但能解 决单独的设备故障 还要求能从系统整体考虑问题 提出完善 的解决方案 作为一个服务人员 要在现场勤于观察 独立思 考 多与客户交流 对于解决问题和提高自己的专业技能至 关重要 我积极学习并参与新产品的调试 提高自己专业技能 在公司三次客户培训过程中 与客户及各分公司售后服务人员 共同学习 在售后回访时 不但提高了专业水平 而且还从各 位同事身上学到了做人做事的道理 三 善于沟通交流 强于协助协调 三 善于沟通交流 强于协助协调 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识 还应该具备 良好的沟通交流能力 对于新技术 客户往往有操作不当的情 况 并不都如客户反映的质量不行 所以这个时候就需要我们 找出症结所在 和客户进行交流 提高客户维护应用产品的水 平 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 在今年的售后回访的过程中 我深深地体会到 客户看中 的不仅仅是产品质量 更看重的是售后服务 真正的销售始于 售后 我们有因售后不好丢失市场的案例 也有因售后很好加 签合同的情况 售后服务过程中 处理情感与处理事件同样重 要 我们要用超值的服务态度 超值的服务质量来感动客户 站在 客户利益 角度上 向客户介绍推广新技术 新产品 提 高客户对我公司产品的忠诚度 四 改进不足 展望未来 四 改进不足 展望未来 我在售后服务部工作了一年 做了一些工作 学了很多知 识 提高了不少能力 还存在很多不足和问题 需要学习和改 进 1 新技术 新产品掌握的不够 还要加强理论与实践学 习 要参与到工程现场去 2 要到售后服务现场去 了解客户需求 从根本上解决 客户的问题 同时进一步完善售后服务档案 3 配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业 技能培训 4 工作创新意识不强 还需要多加学习 多去售后服务现 场 提高自己的工作能力 在今后的工作中 我将发扬优点 克服不足 以对工作高 度负责的精神 脚踏实地 尽职尽责地做好各项工作 话也需要技巧的 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要 打 动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 与 客户沟通时 要把握言语的分寸 要明白什么话就应说 什么 话不就应讲 如果不留意踩到了沟通的地雷 即使客户购买的 意愿再强烈 也会拂袖而去 奔向其他卖家的怀抱 因此 在 和顾客沟通的时候 务必注意一下几点 首先 不要与客户争辩 销售中 我们经常会遇到一些对 我们销售的产品挑三拣四的客户 此时我们难免想与他争辩 但是 我们的目的是为了达成交易 而不是赢得辩论会的胜利 与客户争辩解决不了任何问题 只会招致客户的反感 即使我们在线下很不生气 但是我们也不能够把情绪带到 线上 线上的我们就应耐心倾听客户的意见 让客户感受到我 们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求 其次 不要 用淡漠的语气和顾客沟通 在跟客户交谈的时候即使应对的是 电脑我们也要持续微笑 因为客户是能够从我们的字里行间里 感觉出来 微笑是一种自信的表示 也是建立良好氛围的基础 客户遇见微笑的我们 即使不需要我们的产品 也可能成为我 们的朋友 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 从而成为 下一次交易的铺垫 第三 不要直接质问客户 与客户沟通时 要理解并尊重 客户的观点 不可采取质问的方式与客户谈话 比如 您为什 么不买我们的产品 您为什么不信任我们 您凭什么认为我们的 产品不是正品 诸如此类等等 用质问或者审讯的口气与客户 谈话 是不懂礼貌的表现 是不尊重人的反映 是最伤害客户 的感情和自尊心的 最后 推销要有互动性 避免单方面推销 什么样的销售 才是最成功的 我认为实现双赢的销售才是最成功的 实现双 赢 就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题 而 我们也获得了利润 因此 我们销售时首先就应倾听客户的心 声 了解他的需求 然后我们再向客户推荐相应的产品帮忙他 解决实际的问题 如果我们只是一味地向客户推销某个产品 忽略了客户的真正需求 即使再好的产品也难达成交易 在和 顾客聊天的过程中 如果做到了以上四点 那么我相信 店里 的生意不会差到哪里 金牌客服不是一天炼成的 只有每一天 进步一点 不断的加强自我的说话技巧 才能一步一步成为一 名优秀的客服 客服部优秀的年终工作总结文本 3 部门员工由一个思想认识不足 对工作没有 的队伍引导 成一个对公司充满憧憬 对行业发展和自身成长充满希望的团 队 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具 一定物业管理常识的团队 工作中存在的不足 发现的问题及遇到的困难总结如下 一 由于我部门均未经过专业的物业管理培训 关一 由于我部门均未经过专业的物业管理培训 关 于物业方面的知识仍需系统学习 服务规范及沟通技巧于物业方面的知识仍需系统学习 服务规范及沟通技巧 也要进一步加强 也要进一步加强 二 业主各项遗漏工程的工作跟进 反馈不够及时二 业主各项遗漏工程的工作跟进 反馈不够及时 三 物业各项费用收取时机 方式 方法不够完善三 物业各项费用收取时机 方式 方法不够完善 物物 业费到期业主催缴业费到期业主催缴 1 1 户 未交户 未交 1 1 户 户 水电费预交费用不足 业主 49 户 未交 7 户 四 客服工作压力大 员工身体素质及自我心理调四 客服工作压力大 员工身体素质及自我心理调 节能力需不断提高 节能力需不断提高 五 客服工作内容琐碎繁复 急需科学正规的工作五 客服工作内容琐碎繁复 急需科学正规的工作 流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 简化工作难度 简化工作难度 六 对小区的精神文明建设 像开展各种形式的宣六 对小区的精神文明建设 像开展各种形式的宣 传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的基础上 继续加强员工的 培训和指导 进一步明确各项责任制 强化部门工作纪律和服 务规范 并按照目标 预算和工作计划及时做好各项工作 一 对部门员工工作范围 内容进一步细化 明确一 对部门员工工作范围 内容进一步细化 明确 二 加强培训 保证部门员工胜任相应岗位 不断二 加强培训 保证部门员工胜任相应岗位 不断 提高服务质量提高服务质量 三 强化部门工作纪律管理 做到工作严谨 纪律三 强化部门工作纪律管理 做到工作严谨 纪律 严明严明 四 加强对各项信息 工作状况的跟进 做到各项四 加强对各项信息 工作状况的跟进 做到各项 信息畅通 准确 信息畅通 准确 五 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 五 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 营造出营造出 在工作中锻炼 在锻炼中成长在工作中锻炼 在锻炼中成长 的氛围 让部门的氛围 让部门 员工有种员工有种 紧张但又不会感觉压力太大紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重的充实感和被重 视的成就感 视的成就感 六 积极学习科学正规的工作流程规范 合理运用六 积极学习科学正规的工作流程规范 合理运用 先进的管理软件来提高工作效率 先进的管理软件来提高工作效率 七 做好小区的精神文明建设 开展各种形式的宣七 做好小区的精神文明建设 开展各种形式的宣 传工作 并定期组织业主的文化娱乐活动 传工作 并定期组织业主的文化娱乐活动 同时积极开 展并做好各项有偿服务工作 综上所述 年 我部门工作在公司领导的全力支 持 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 虽然取 得了一定的成绩 但还没有完全达到公司的要求 离先进物业 管理水平标准还有一段距离 我们今后一定加强学习 在物业 公司经理的直接领导下 依据国家 山东省 临沂市政府有关 物业管理的政策 法规及世纪新筑小区 临时管理规约 为业 主提供规范 快捷 有效的服务 认真做好接待工作 为业主 创造优美 舒适的生活 休闲氛围 提升物业的服务品质 客服部优秀的年终工作总结文本 4 今年以来 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 实现两手抓 齐抓共管的管理模式 带领客服全体员工 团结 奋进 客服管理工作取得了一定的成绩 客服水平也有了一些 根本的提高 公司通过开展集中 统一的客户服务活动 进一 步整合服务资源 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的 服务转型 不断提升服务水平 创造客户价值 积极承担社会 责任 为公司永续经营打下坚实的基础 客户服务部紧紧围绕 公司总体发展目标 在做好本职工作的同时做好服务创新 体 现在以下几个方面 一 总机 一 总机 1 1 负责公司所有经销商日常订单的接收 确认及汇总 负责公司所有经销商日常订单的接收 确认及汇总 2 2 客户确认单的制订及相关催款等事宜 客户确认单的制订及相关催款等事宜 3 3 负责非标产品的报价及图纸确认 负责非标产品的报价及图纸确认 4 4 销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理 销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理 5 5 日常订单的跟踪及回复 日常订单的跟踪及回复 6 6 发货状况的协调与跟进等 发货状况的协调与跟进等 二 不足之处 二 不足之处 1 1 对客户没有一种概念 对客户没有一种概念 急客户之所急急客户之所急 的基本理念 的基本理念 客 户所反映的问题未能及时解决 导致给客户一种公司混乱的印 象 2 2 缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时 缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时 反馈信息给客户 反馈信息给客户 3 3 缺乏团队合作精神 缺乏团队合作精神 缺乏相互配合的工作态度 导致工缺乏相互配合的工作态度 导致工 作积极性丧失及自我约束力松懈 工作效率低下 作积极性丧失及自我约束力松懈 工作效率低下 三 三 年对自己有以下要求 年对自己有以下要求 1 1 对所有客户都有一种理念 对所有客户都有一种理念 客户是上帝客户是上帝 但不能太低 三下气 给客户一个好印象 为公司树立更好的形象 2 2 客户反映问题 不再 客户反映问题 不再 事不关己 高高挂起事不关己 高高挂起 一定会尽一定会尽 全力解决 全力解决 让客户相信我们的工作实力 才能更好的完成任务 3 3 和公司其他员工要有良好的沟通 有团队意识 多交 和公司其他员工要有良好的沟通 有团队意识 多交 流 多探讨 才能不断增加工作技能 流 多探讨 才能不断增加工作技能 年 是全新的一年 也是自我挑战的一年 我将 努力改正过去一年工作中的不足 把新一年的工作做好 为公 司的发展尽一份力 客服部优秀的年终工作总结文本 5 客服是企业最直接的形象 客服都是与客户紧密联系的第 一线工作人员 做好客服工作计划 是保证客户满意度的基础 在时间里忙碌 在忙碌里度过 新的一年已经过去一个多 月 伴随着春节的到来 我们的工作也告一段落 回首过去 的一年 我们在工作中告别去年圆满 迎接新的一年以及工作 中的一些小细节没能做到很完美 我们总结问题 及时改正 好的方面继续发扬 下面将上一年度遇到的问题及需要改进的 地方总结如下 希望也能给其他同事带来一定帮助 1 1 语言交流技巧方面 语言交流技巧方面 1 1 与用户对话时 应仔细推敲 讲话要严谨 要讲究艺与用户对话时 应仔细推敲 讲话要严谨 要讲究艺 术 术 多用 请 使语气更缓和 向用户致歉时尽量用 对不起 不用 抱歉 这样显得更真诚 遇到用户打来电话向我们问 候说 您好 时 尽量不要再说回应 您好 可以用 请问您需 要什么帮助 来代替 如需请用户讲话时 可以用