导游工作总结4篇

导游工作总结导游工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 导游工作总结导游工作总结 2 2 导游实训个人工作总结范文导游实训个人工作总结范文 3 3 关于导游年度个人工作总结关于导游年度个人工作总结 4 4 第一季度导游工作总结范例第一季度导游工作总结范例 在今年的带团其间有酸也有甜 从中的锻炼让我成长了很 多 从困难之中奋进 在奋进之中快乐着 也让我对自己的未 来有了信心 为此继续而毅然选择加入 旅游总公司 希 望我的努力能够让游客多一份满意 多一些微笑 有几次由于这次准备并不是很充分 给自己带团真的很有 挫败感 不过 也让我学习到了怎么处理问题 面临问题时要 临危不乱 以下是我个人带团来的大致小结 1 首先是对熟悉线路 认真研究游览路线 带团前多方 面准备充分 线路熟记于心 做到万无一失 多请教老导游和 其他熟悉线路人员 但也并不能轻信别人的提议 要做到有把 握 有依据 2 用自己的耐心 细心带给游客更加舒适安全的旅游环 境 特别是旺季 一定要提醒旅游注意事项 才能做到到防患 于未然 有时一句话就能带来意想不到的效果 如旅游安全问 题 游览注意要守时等等 主要防止问题出现的时候游客产生 情绪上的不满 导游若在事先有个铺垫 效果就会好很多 安排好游客的同时 也要妥善处理好客人 司机 地陪旅行社 和景区的关系 3 导游遇事一定要镇定 你的头衔就注定了你必须在客 人面前临危不乱 让旅游人员有一种安全感 也让他们再内心 里对我公司的人员能力进一步的肯定 学会及时果断的处理问 题 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理 4 平时多读书 在平时的带团过程中会有很多自己不知 道的东西 不能给游客带来更加详细的解释 所以导游所知道 的知识必须了解广泛 因此要不断的学习 每次带团回来也要 及时的总结教训 积累经验 让自己成为一个更加优秀的导 游人员 5 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你 为客人利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客 人也会尊重和理解你和旅行社的安排 6 最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个 服务行业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的 心理 你的决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自 然也会给你满意的答复 所以要学会解决不同的问题 不要把 问题留到最后 在过去的一年里 大大小小的经历让我感到此时的我是成 功的 过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本 同时也加深了 我对这个职业的热爱 从中更加锻炼了自己行动组织和语言组 织的能力 从中得到的是用什么东西都无法兑换的 在带团的 过程中也有许多问题例如 车多人多会延误正常安排的旅游路 线时间 作为导游一定要耐心 在游览之前必须将团队的游览 之前必须将团队的游览路线 集合时间地点再三强调 以防客 人一旦走失可以迅速归队 初到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 这时导游要耐心而迅速的劝客人归队 尽量将客人控 制在自己的视力范围内 总相信 一份耕耘 一份收获 爱我所爱 再苦再累也无 怨无悔 希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑 一丝 感动 带着微笑将我们热爱的努力做到最好 导游实训个人工作总结范文 导游工作总结 2 实训目的 通过实训环节 能够将理论和实际结合 更好 地加强对专业知识的了解 达到学以致用的目的 实训内容 通过对背景知识的把握和准备 以及老师上课 所授相关技巧 以更好的写好导游词 期盼已久的导游实训周终于开始了 一开始所有的实训人 员就被分成了两部分 一部分是要考导游证的同学 一部分是 不考导游证的同学 而我是不考导游证的 所以我被分在非考 证班 而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实 训内容是不相同的 我们非考证班的实训内容主要是导游词创 作 因为旅游者来到一地 人生地不熟 不懂当地人的审美观 因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处 很难体味人文景观的 内在神韵 更无从领略风俗民情的无穷奥妙 所以 他们希望 有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍 旅游者想借助的那个 人应该就是导游员 而 导游员的工作就是通过内容丰富 妙趣横生的导游讲 解告诉旅游者应具有的审美观 并介绍相关知识 告诉他们美 在何处 指点他们去欣赏某一景点的美 帮助他们获得美的享 受 使观光游览活动达到最佳效果 同时也宣传了旅游景点的 绝胜之处 因此 导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏 所以导游词的创作绝不能掉以轻心 要写好导游词 至关重要的是掌握丰富的资料 包括现实 的 历史的 只有在大量资料的基础上 才能整理加工 去伪 存真 去粗存精 进行再创造 编写成具有自己特色的导游词 书本知识和实际情况有时会有差异 所以往往会到实地考 察 从而写成符合实际的导游词 并在以后的导游讲解过程中 不断修改 丰富 写好 一篇优秀的导游词除结构严谨 层次清晰 主次分 明 文流畅等对一般好文章的要求外 还必须注意以下几点 1 1 一篇优秀的导游词必须有丰富的内容 融进各种知识 并旁证博引 融合贯通 要能从历史到现实 从传说到民俗 挥洒自如 娓娓而谈 2 2 导游词的内容必须正确无误 令人信服 切忌弄虚作 假 张冠李戴 导游词若传递错误的信息 旅游者一旦发现 就会感到受蒙蔽 被愚弄 继而就有可能全盘否定一国 一地 的旅游服务 3 3 讲究口语化 要多用口语词汇 当然也要有浅显易懂 讲究口语化 要多用口语词汇 当然也要有浅显易懂 的书面语词汇 但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇 的书面语词汇 但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇 多用短句 不用长句 以便说起来利索 顺口 听起来轻松 多用短句 不用长句 以便说起来利索 顺口 听起来轻松 易懂 易懂 但 强调导游词的口语化 并不意味着就可信口开河 不要语言的规范化了 4 4 导游词应该生动形象 通俗易懂并能够多方面调动旅 导游词应该生动形象 通俗易懂并能够多方面调动旅 游者的注意力 激发游客的游兴 游者的注意力 激发游客的游兴 5 5 导游词所选用的传说和故事必须是精华 与景观密切 导游词所选用的传说和故事必须是精华 与景观密切 相关 与新讲解的内容紧密结合 相关 与新讲解的内容紧密结合 6 6 导游词中 恰当地运用比喻 比拟 夸张 象征等手 法 可使静止的化为活动的 使无生命的变为有生命的 使抽 象的成为具体的 可使死的景观变为活生生的画面 从而产生 浓厚的趣味性 如 有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷 也有人说 三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊 我们说 三 峡倒更象一部辉煌的交响乐 它由 瞿塘雄 巫峡秀 西陵险 这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成 说话长 江 这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这 美 7 7 导游词的语言应该是文明的 友好的语言 富有人情 味的语言 应该言之有情 言之有礼 让旅游者听后赏心悦耳 感到亲切温暖 8 8 每一个景点都有代表性的景观 每个景观又都有反映 每一个景点都有代表性的景观 每个景观又都有反映 其特色的内容 导游词必须在照顾全面的情况下突出重点 其特色的内容 导游词必须在照顾全面的情况下突出重点 9 9 必须注意提高品位 一要强调思想品位 必须注意提高品位 一要强调思想品位 导游讲解是 向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地 勤劳的中国人民及其伟 大创造 宣传古老中华文明和各地民族风情 还要宣传社会主 义革命和建设的伟大成就 以帮助外国旅游者的了解中国 帮 助国内旅游者更好地认识祖国和人民 因此 弘扬爱国主义精 神是导游员义不容辞的责任 如陈蔚德 四川茶馆 导游词 深情地宣传了中华古老灿烂的文化 充满了浓郁的乡情 何琳 的 郑州黄河游览区导游词 不但介绍了黄河源远流长的雄传 壮丽 而且通过新旧社会对比 突出 制黄河者制国家 的主题 二要讲究文学品位 导游词的语言应该是规范的 文是流畅的 结构是严谨的 内容介绍是符合逻辑的 这是对一篇导游词的 基本要求 如果你在导游词的关键地方适当地引经据典 得体 地用上一两句诗词或名人的名言 就会使导游词的文学品位提 高不少 但是 你若故弄玄虚 过多地引经据典 满篇的诗词 名句 将导游词搞的高深莫测 其结果定会适得其反 关于导游年度个人工作总结 导游工作总结 3 掐指一算做导游已 2 年有余 其间有酸也有甜 曾经试图 放弃 却有千般理由选择继续 为了继续而毅然选择加入 旅 游总公司 希望自己理想的翅膀再次飞翔 接下来 200 年五月的时候带了一次青岛团 由于这 次准备并不是很充分 又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感 不过 也让我学习到了怎么处理问 题 面临问题时要临危不乱 以下是我带团来的大致小结 1 熟悉线路 团前准备一定要充分 线路熟记于心 多 请教老导游 但也并不能轻信别人的提议 要做到有把握 有 依据 才能万无一失 2 服务工作要热心 细心 特别是旺季 一定要提醒旅 游注意事项 方可做到防患于未然 有时一句话就能带来意想 不到的效果 如旅游安全问题 游览注意要守时等等 主要防 止问题出现的时候游客产生情绪上的不满 导游若在事先有个 铺垫 效果就会好很多 3 注意协调工作 安排好游客的同时 也要妥善处理好 客人 司机 地陪旅行社和景区的关系 4 导游要以不变应万变 出现问题也不能自己先乱了阵 脚 导游虽不是万能的 但你的头衔就注定了你必须在客人面 前临危不乱 及时果断的处理问题 如发生意外情况也要学会 随机应变来妥善处理 5 书到用时方恨少 导游所知道的知识必须广泛 因此 要不断的学习 给自己充电 每次带团回来也要及时的总结教 训 积累经验 6 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你 为客人利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客 人也会尊重和理解你和旅行社的安排 7 最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个 服务行业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的 心理 你的决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自 然也会给你满意的答复 所以要学会解决不同的问题 不要把 问题留到最后 时间已消逝 的感触心中仍有余悸 我愿把每次大大小小 的经历都看成是第一次来认真对待 路漫漫其修远兮 也许可 以回头看看留下的脚印 年轻的我要不断的告诉自己 革命尚 未成功 同志仍需努力 困难经历了 但经验却留下了 带 团总是不可避免要遇到三多 人多 车多 压力多 作为导游就 要做到三心 多一份细心 多一份小心 多一份诚心 细心 旅游景点环境杂 作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路 耳听八方 尽量将客人控制在自己的视力范围内 随时提醒客人归队 耐心 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游 览路线 集合时间地点再三强调 以防客人一旦走失可以迅速 归队 初到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 这时导游要耐 心而迅速的劝客人归队 诚心 带团随时随地会发生突发事件 导游要用一百分的 诚心去解决 事情终会得以化解 我付出 我努力 总相信 一份耕耘 一份收获 第一季度导游工作总结范例 导游工作总结 4 好的成果是需要分享的 这样才能起到鼓励的作用 同时 这也有利于激励其他人共同奋斗 写好工作总结是延续成功的 有效方法 下面是小编给大家分享的导游年度工作总结范文 仅供参考 不知不觉又是一年 算算做导游已三载有余 光阴似箭 对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了 忙 过了旺季一年就过了 又到了年底 今年的导游工作即将结束 回顾这一年的工作 真是丰富多彩 虽然每一次带团都走着同 样的路线 但是每个团的人员都是不一样的 所以每个团都会 出现这样那样的问题 而自己就在解决这些问题的过程中吸取 着不同的经验与教训 慢慢的让自己由新导游一步步变成老导 游 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作 可以到处 游玩 还不用花钱 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体 会 还真是隔行如隔山啊 还有不少客人会说做导游那可是很赚 钱的 可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易 可 以说确确实实是汗水钱 导游要有超强的耐力 带着客人登山玩 水 无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重 而我就是那 个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游 人家都说 湖南妹子都很漂亮 特别是导游一定是个美女了 可惜很遗憾 的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了 哈哈 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员 要想成为 一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点 在这里我就来 总结一下导游工作中必须要把握的几点 第一点 熟悉路线 节省宝贵的时间 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在 哪里 还要清楚在景点周围路线的走法 以便遇到堵车的情况 可以及时地改变路线 来争取时间 还要注意哪些路线是单行 线 不要误入其中 以免惹上不必要的麻烦 耽误时间 如果因为 出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间 客人就会不高 兴 会指责你的工作不到位 身为一个导游怎么可以不知道游 玩的路线呢 很容易让客人产生不必要的误会 导游对路线的 熟悉度就得像出租车司机一样厉害 同时你对路线熟悉 也会 让你在游客心中留下一个好的印象 会增加对你的信任度 如 果有游客走失 就会第一时间告诉你 让你马上知道她在什么位 置 节省很多寻找游客的时间 这就是熟悉路线的好处 第二点 丰富知识 应对客人的提问 导游在游客的心中是上知天文下知地理的 你就得像一本 百科全书 能回答客人提出的各种问题 这样才不会影响你在 他们心中的形像 这就要求我们博览群书 给自己不停的充电 客人来自五湖四海 各个民族 各个阶层 每人都会有各种不同 的提问等你来解答 知识的丰富 不只是课本或是书上的知识 还得懂得民间的趣事 和正在发生的新闻 以及每天的天气等 这就需要我们增加自己的爱好 广泛学习社会各方面的知识 树立终身学习的理念 现在的客人都是读书人 提问也会越来 越难 如果你有一个问题说错了 那客人就会在意见单上控诉你 的讲解知识面不广 所以我们要不断丰富我们的各种知识 才 能如鱼得水的应对客人的提问 第三点 服务大方 工作细心体贴 我们的工作是服务行业 对象是人 我们要把游客当成上 帝 对待任何游客都要热情 脸上时刻要挂着笑容 如果你在带 团时遇到不高兴的事情 也不能面对着客人表露出来 也要把郁 闷的心情藏在心底 有再大的委屈 也得等到工作结束之后再发 泄 这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪 客人遇到 任何困难就得马上解决 要替客人想到一切可以帮忙的事 要学 着像保姆那样把所有的事情都想到 做到 安排客人的住宿 吃 饭 起床的时间 注意事项 一一都要说到 如果说不到 就会影 响你的第二天的行程 客人会说你工作不到位 甚至还会投诉你 所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态 第四点 协调工作 解决客人问题 游客是来自全国各地 所以有着不同的要求 也会发生不同 的事情 由于地域的不同 饮食习惯差异大 就餐风格不同 比如湖南人喜欢吃辣的菜 但是北海当地的菜都是以清淡为主 还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯 比如不吃 猪肉 这时你就要和饭店协商 做符合这个团队地域口味的饭 菜 晚上安排房间 客