客服部个人工作总结4篇

客服部个人工作总结客服部个人工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 客服部个人工作总结客服部个人工作总结 2 2 客服部个人工作总结范文客服部个人工作总结范文 3 3 汽车汽车 4s4s 店客服部个人年终工作总结店客服部个人年终工作总结 4 4 最新客服部个人工作总结最新客服部个人工作总结 瞬间 年即将过去 范文之工作总结 客服部个 人工作总结 在这一年里 似乎值得自己去回顾的事情并不是 很多 生活和工作依旧是沿途没有什么风景 就在我以为大路 朝前 日子就这样平静下去的时候 年 11 月 我经 过应聘和选拔来到了 usfine 我非常 本文 由方 案 范文库 为您搜 集 整理 高兴 加入 usfine 已两个多月 但对于我来说 我成长了很多 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式 工作内容 以及 工作程序 让我更加全面的 系统的了解整个英文客服的工作 流程和内容 两个月的工作 并非尽如人意 这些还都有待于 我进一步用心去学习 然后要熟练运用在工作中的每一个细节 里 这段时间里我有过反省和思考 在这里既对自己前段时间 工作批评 也做一些总结 如何做好自己争取在日后的工作中 能有好的表现 和大家一起服务于公司 一 一 年总结 年总结 一一 工作总结工作总结 年 11 月 23 日 我开始加入到 usfine 跟着老 员工学习 第一次参与订单登记和后台管理 第一次参与英文 客服订单验证工作 第一次参与问题单 完成订单回信 第一次 接触到 chargeback 投诉处理 在这里 我看到了希望 因 为我可以学到更多的工作内容 由于之前我从事过相关工作 所以我上手很快 感谢领导和各位同事的指导帮助 感谢公司 给了我学习的机会 在这里 我看到了一批拼命 卖力 踏实 的人工作 我看到了一个好的团队 而且我没有了工作压力感 但遗憾的是 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作 和控制 这将是在未来的一年中 我要面临和改变日平均电话接听量高达 70 余次 日平均接待来访 30 余次 回访平均每日 20 余次 在 首问负责制 方针落实的同时 我们在 7 月份对前台进 行培训 主要针对 前台服务规范 前台服务规范用语 仪态礼仪 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止行为 前台办理业务规范用语 等进行培训 培训 后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 而且每周在前台提 出一个服务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成 绩到月底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广大 业主的认可 二 规范服务流程二 规范服务流程 物业管理走向专业化 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁布和实施 以及其它相关法 律 法规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物 业管理已不再满足于走在边缘的现状 而是朝着专业化 程序 化和规范化的方向迈进 在对园区的日常管理中 我们严格控 制 加强巡视 发现园区内违章的操作和装修 我们从管理服务 角度出发 善意劝导 及时制止 并且同公司的法律顾问多沟通 制定了相应的整改措施 如私搭乱建小阁楼 安外置阳台罩的 一经发现我们马上下整改通知书 责令其立即整改 三 三 改变职能 建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员 由楼 宇管理员兼职收费 而且只在周六 日才收 造成楼宇管理员把 巡视放在第一位 收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压力 收多收少都一样 甚至收与不收一个样 严重影响了收费率 所 以 从本年度第二季度开始我们开始改革 取消楼宇管理员 设 立专职收费员 将工资与收费率直接挂钩 建立激励机制 将不 适应改革的楼宇管理员辞退 招聘专职收费员 通过改革证明 是有效的 一期收费率从 55 提高到 58 二期从 60 提升到 70 三期从 30 提升到 40 四 加强培训 提高业务水平四 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不 成熟 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段 很长的时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学 习 学习该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是很有 益处的 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质 高低代表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提高我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一 个服务行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态 度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其 消减一些 以使我们解决业主的问题这方面 陈经理专门给全部 门员工做专业性的培训 完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人员 必须在铃响三声之内接起电话 第一句话先 报家门 您好 天元物业 号 人为您服务 前台服务人员必 须站立服务 无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 这样 即提升了客务部的形象 在一定程度也提升了整个物业 公司的形象 更突出了物业公司的服务性质 二二 搞好专业知识培训 提高专业技能搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 我们定期 给员工做这方面的培训 主要是结合 物业管理条例 物 业管理企业收费管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法律上解决实际当中遇到的问题 我们还邀请工程部师傅给 我们讲解有关工程维修方面的知识 如业主报修 我们应能分清 报修位置 基本处理方法 师傅应带什么工具去 各部分工程 质量保修期限是多少 是有清楚了这些问题 才能给业主宣传 讲 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 也不是交了物 业管理费我们公司就什么都负责的 我们会拿一些经典案例 大 家共同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司空间承担多大的 责任等 都需要我们在工作中不断学习 不断积累经验 客服 部个人工作总结范文 五 组织活动 丰富社区文化五 组织活动 丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 开展形式多样 丰富 有趣的社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 物 业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游 园活动 短途的旅游及各类棋类比赛等 得到了全体业主的认 可 但是结合现在物业的实际运营情况 0 3 元 平方米标准的 物业费连日常的管理开支都保证不了 更何况组织这些活动要 花费相当大的一笔费用 在这种情况下 我们要克服困难 广开 思路 多想办法 合理利用园区的资源有偿收费开展活动 我们结合实际情况 联系了一些电器城 健身器材中心 迎利来蛋糕店 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 这些公 司提负责供完整的一台节目 园区业主共同参与 寓乐其中 经 销商们不仅发放了礼品 而且物业公司还收取了一定的费用来 弥补物业费的不足 通过一次次的活动 体现了 小区人性化的物业管理 同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 并为公司增加一 笔收入 据统计自 年 3 月以来以园区内开展活动形式收 取现金及实物共计约 13850 元 六 清查二期未安装的水表六 清查二期未安装的水表 追缴经济损失 追缴经济损失 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进 行调查 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 从入住以来 一直未交过水费 我们必须抓紧时间将表安装上 并尽力追回 费用 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 许多卡式 水表需换新的电池 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这 九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 在与工程部的共同配合下 目前为止我们已安装了 36 户水表 并且追缴了费用 七 执行新自来水的水费收费标准七 执行新自来水的水费收费标准 及时调整水价 及时调整水价 在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整 园区内 多住户 我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清 便于 7 月 份水费上调的顺利过度 针对这一情况 时间紧任务重 我们 及时调整班次 将人员划分范围 客服部全体人员停休 加班加 点全员入户收水费 通过大家的共同努力 在不到一个月的时 间内我们尽了最大努力完成了这一任务 使 7 月份的水价平稳 的由 2 0 元 吨上调到 2 8 元 吨 于此同时我们对于那些从未 收过水费的住户也基本上走完一遍 共查出漏户约 50 户 共计 追缴费用约 2454 7 元 就此问题我部提出要求水费以后按月 收取 取代以前一个季度才收一次的规定 减少工作失误 细查 到位每一户 八 不辞辛苦八 不辞辛苦 入户进行满意度调查 入户进行满意度调查 根据计划安排 年 11 月开始进行满意度调查工作 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 同时重新登 记业主的联系电话 我们会将业主的最新联系电话重新输入业 主资料中 据统计至今为止已发放 1610 份 返回 1600 份 回收 率为 62 年将是崭新的一年 随着我们服务质量的不断提高 小区配套设施的逐步完善 物业公司将会向着更高 更强的目 标迈进 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 情 以更饱满的精神去迎接新的一年 共同努力为 物业公司 谱写崭新辉煌的一页 客服部 年工作计划 一 针对 一 针对 年满意度调查时业主反映的情况进 年满意度调查时业主反映的情况进 行跟进处理行跟进处理 以便提高 以便提高 年收费率 年收费率 二 继续规范各项工作流程二 继续规范各项工作流程 认真贯彻执行各岗位认真贯彻执行各岗位 的岗位职责的岗位职责 三 推行三 推行 员工待客基本行为准则员工待客基本行为准则 提高员工素提高员工素 质及服务水平 质及服务水平 四 根据公司要求四 根据公司要求 在 在 年对客服部全体人员 年对客服部全体人员 进行业务素质及专业知识培训进行业务素质及专业知识培训 及时进行考核 及时进行考核 五 继续执行现行的物业费收取机制五 继续执行现行的物业费收取机制 在实际工作在实际工作 中不断加以完善 中不断加以完善 六 完成 六 完成 阳台维修工作 阳台维修工作 汽车 4s 店客服部个人年终工作总结 客服部个人工作总结 3 汽车 4s 店客服部个人年终工作总结 正确的态度 自信 相信销售能带给别人好处 销售时的热忱 乐观态度 open mindedness 积极 关心您的客户 勤奋工作 能被人接受 有人缘 诚恳 产品及市场知识 满足客户需求的产品知识 解决客户问题的产品知识及应用 市场状况 竞争产品 销售区域的了解 好的销售技巧 基础销售技巧 提升销售技巧 自我驱策 客户意愿迅速处理 对刁难的客户 保持和蔼态度 决不放松任何机会 维持及扩大人际关系 自动自发 不断学习 履行职务 了解公司方针 销售目标 做好销售计划 记录销售报表 遵循业务管理规定 销售的七个步骤 第一步骤称为销售准备 第二个步骤是接近客户 好的接近客户的技巧能带给您好 的开头 这个步骤中 掌握 接待 拜访客户的技巧 电 话拜访客户的技巧 销售信函拜访的技巧 第三个步骤是进入销售主题 掌握好的时机 用能够引起 客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题 抓住进入销售主题 的时机 第四个步骤是调查以及询问 调查的技巧能够帮您掌握客 户目前的现况 好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行 销售的工作 同时 您透过询问能找到更多的资料 支持您说 服您的客户 第五个步骤是产品说明 在这个步骤中 要掌握的 产品特性 优点 特殊利益 将 特性转换客户利益技巧 产品说明的步骤及技巧 第六个步骤是展示的技巧 充分运用展示技巧的诀窍 能 够缩短销售的过程 达成销售的目标 这个步骤中 需要掌握 的 如何撰写展示词 展示演练的要点 第七个步骤是缔结 与客户签约缔结 是销售过程中最重 要的了 除了最后的缔结外 您也必须专精于销售时每一个销 售过程的缔结 每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结 这个步骤中 需要掌握的 缔结的原则 缔结的时机 缔结 的七个技巧分别是利益汇总法 t 法 前题条件法 成本价 值法 询问法 是的 是的 是的 法以及第七项的哀兵 策略法 接近客户技巧前言 在开始工作之前 必须要了解市 场 必须知道哪里可能有我们的潜在客户 了解潜在客户 他 们的工作 爱好 他们经常出入的地方 他们的性格 他们的 消费倾向 以及他们与人沟通的方式 只有在至少五个客户 拿着你的名片走进展厅找你的时候 你才有资格正式开始汽车的销售生涯 1 1 前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候 绝大多数 前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候 绝大多数 的客户首先希望自己的客户首先希望自己 注意 是自己 不需要销售顾问干预注意 是自己 不需要销售顾问干预 可可 以先看一下展厅内的汽车 以先看一下展厅内的汽车 把握时机当客户的目光聚焦的不是 汽车的时候 他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问 动作 他们拉开车门 要开车前盖 或者他们要开后盖等 这些都是 信号 是需要销售顾问出动的信号 注意问题 以上这些行为 提示我们 在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时 候 你可以打招呼 问候 并留下一些时间让他们自己先随便 看看 或者留一个口信 您先看着 有问题我随时过来 初次 沟通的要点 初步降低客户的戒备 逐渐缩短双方的距离 逐 渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚 这是客户从陌 生开始沟通的时候 一般不先说与车有关的事情 可以谈刚结 束的车展 还可以谈任何让客户感觉舒服的 不那么直接的 不是以成交为导向的任何话题 比如 可以是与客户一起来的 孩子 长的真高 多大了 比我侄子可高多了 也可以是客户 开的车 或者客户开的车的车牌 您的车牌号码是特选的吧 等等 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备 逐渐缩短双方的距离 逐渐向汽车话题转换 这前三分钟也是 递交名片的好时候 也是你记住与客户同来的所有人名的好时 候 2 2 分析客户需求客户需求可能会是多方面分析客户需求客户需求可能会是多方面 的 交通工具 的背后许多实际的需求 身份的需要 可能是运输的需要 也可 能就是以车代步 更可能是圆梦 客户购买动机分析潜在客户 的动机从车行的角度来看 应该有五个重要的方面 弄清来意 购买车型 购买角色 购买重点 顾客类型 弄清来意 首 先 他们到底是来干什么的 顺便的过路的 如果他开始仔细地 看某一种确定的车型 那么看来有一些购买的诚意了购买角色 到展厅一起来的三四个人 只有一个才是真正有决策权的人 那么其它的人是什么角色 是参谋 行家 是司机 还是秘书 还是朋友 购买重点 购买重点还是影响这个客户作出最终采 购决定的重要因素 如果他的购买重点只是价格 那么车的任 何领先的技术对他来说都没有什么作用 如果他的购买重点是 地位 那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑 如 何寻找潜在客户 利用 有望客户 prospect 寻找有望客户 prospecting 的英文母 来说明如何开发潜在的客户 p provide 提供 自己一份客户名单 r record 记录 每日新增的客户 o organize 组织 客户资料 s select 选择 真正准客户 p plan 计划 客户来源来访问对策 e exercise 运用 想象力 c collect 收集 转手资料 t train 训练 自己挑客户的能力 p personal 个人 观察所得 r record 记录 资料 o occupation 职业 上来往的资料 s spouse 配偶 方面的协助 p public 公开 展示或说明 e enchain 连锁 式发展关系 c cold 冷淡 的拜访 t through 透过 别人协助 i influence 影响 人士的介绍 n name 名录 上查得的资料 g group 团体 的销售 要开发新客户 应先找出潜在客户 而潜在客户必须多方 寻找 增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试 乘试驾活动驾校 汽车俱乐部 汽车维修厂等汽车潜在客户集 中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务 汽车 相关的网站论坛电子邮件直邮 dm 直邮 dm 也是帮助您大量 接触客户的一个好办法 销售信函电话 电话最能突破时间与 空间的限制 是最经济 有效率的接触客户的工具 您若能规 定自己 找出时间每天至少打五个电话给新客户 一年下来能 增加 1500 个与潜在客户接触的机会 展示会 扩大您的人际关 系 特别是目标客户集中的团体或场所 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感 你成交的希望 就增加了 要使顾客相信你喜欢他 关心他 那你就必须了解 顾客 搜集顾客的各种有关资料 所有这些资料都可以帮助你 接近顾客 使你能够有效地跟顾客讨论问题 谈论他们自己感 兴趣的话题 有了这些材料 你就会知道他们喜欢什么 不喜 欢什么 你可以让他们高谈阔论 兴高采烈 手舞足蹈 只要你有办法使顾客心情舒畅 他们不会让你大失所望 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客 推荐阅读 汽车 4s 店客服部年总总结模板 4s 店客服部个人年终总结开头 最新客服部个人工作总结 客服部个人工作总结 4 瞬间 即将过去 客服部个人工作总结 在这一年里 似 乎值得自己去回顾的事情并不是很多 生活和工作依旧是沿途 没有什么风景 就在我以为大路朝前 日子就这样平静下去的 时候 11 月 我经过应聘和选拔来到了 usfine 我非常高兴 加入 usfine 已两个多月 但对于我来说 我成长了很多 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式 工作内容 以及 工作程序 让我更加全面的 系统的了解整个英文客服的工作 流程和内容 两个月的工作 并非尽如人意 这些还都有待于 我进一步用心去学习 然后要熟练运用在工作中的每一个细节 里 这段时间里我有过反省和思考 在这里既对自己前段时间 工作批评 也做一些总结 如何做好自己争取在日后的工作中 能有好的表现 和大家一起服务于公司 一 总结一 总结 一一 工作总结工作总结 11 月 23 日 我开始加入到 usfine 跟着老员工学习 第 一次参与订单登记和后台管理 第一次参与英文客服订单验证 工作 第一次参与问题单 完成订单回信 第一次接触到 chargeback 投诉处理 在这里 我看到了希望 因为我可以 学到更多的工作内容 由于之前我从事过相关工作 所以我上 手很快 感谢领导和各位同事的指导帮助 感谢公司给了我学 习的机会 在这里 我看到了一批拼命 卖力 踏实的人工作 我看到了一个好的团队 而且我没有了工作压力感 但遗憾的 是 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制 这将是在未来的一年中 我要面临和改变的首要 也是最重要 的问题 二二 工作中的不足工作中的不足 在工作中 我欠缺主动性 与领导和大家沟通较少 考虑 问题不够全面和细致 失误较多 尤其是在订单验证和追单方 面 我需要多花时间和精力去学习 因为这距离工作中公司领 导对我的期望和要求还有很大的距离 同时 英语理论知识水 平 工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上 还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克 服和解决 使自己更好地做好本职工作 并且自己应该而且能 够做的事情 要勇于承担 不依赖他人 不退缩 不逃避 勇 敢地迈出每一步 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 二 计划二 计划 新的一年即将到来 充满了挑战和机遇 我必须更加的努 力 看似容易 做起来却是需要用心 用力 用态度的 需要 有自信 有更强的耐力 我坚信有公司领导的正确决策 有各 位同事的协助 加上我个人的不懈努力 会是我在 usfine 实 现蜕变的一年 一一 增强责任感 服从领导安排 积极与领导沟通 提高增强责任感 服从领导安排 积极与领导沟通 提高 工作效率 工作效率 要积极主动地把工作做到点上 落到实处 减少工作失误 时刻坚持