客服年度工作总结模板4篇

客服年度工作总结模板客服年度工作总结模板 4 4 篇篇 本文目录 1 1 客服年度工作总结模板客服年度工作总结模板 2 2 淘宝客服年度工作总结模板淘宝客服年度工作总结模板 3 3 超市客服年度工作总结范文超市客服年度工作总结范文 4 4 客服年度工作总结范文客服年度工作总结范文 年 在公司各位领导的正确指导下 在同事们的 鼓励和帮助下 我能够严格要求自己 较好地融入岗位并增强 服务意识 总结起来收获颇多 作为客服的我们 服务意识是公司的关键之一 回顾即将 过去的这一年 昨日工作的情景还历历在目 不仅仅要能做的 到工作时能够一心一意的为客户解决问题 安抚客户的心情 还要能在回过头的时候 对工作的每一个细节进行检查核对 对工作的经验进行总结分析 从怎样节约时间答疑问题 如何 提高回答客户效率 如何给客户提供全面的解决方案 尽快使 工作程序化 系统化 条理化 从而在百尺竿头 更进一步 达到新的层次 进入新境界 开创新篇章 为了更好地做好今 后的工作 总结经验 吸取教训 必将有利于自己的前行 很多人都写过总结 也许听到 总结 两个 很多人都会想 到曾经做过多少工作 可是作为一个客服人员 我觉得更多的 时候是要不断的去总结你的 情绪 说实话 感觉总结就象是一个驿站 可以静下心来梳理疲 惫的心情 燃烧美好的希望 为下一段行程养精畜锐 不管客 服工作是多么的平凡 但是总能不断地接受各种挑战 不断地 去寻找工作的意义和价值 而且总在不断地告诫自己 做自己 值得去做的事情 走自己的路 让别人去说吧 对于一个客服人员来说 做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个 辣 这个 辣 有来自用户的 有来自公司内部其他部门的 如果到有一 天你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 作为一个专职的客服人员 在工作中 我一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能够化解和消融因用户和公司其 他部门所产生的这种 辣 味 这就是客服情绪管理 毕竟大多 数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工进来之后 我会告诉她们 一个优秀的客 服人员 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 还要 不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质 要学会把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首 先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提 供切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就 去关注用户的态度 这样才会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起用 户更大的投诉 对于公司其他部门产生的矛盾 我们采取的是 沟通 向部门领导请求协调 实在是沟通不了的就告诫自己 做自己应该做的 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错 误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善 莫大焉 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选择 同 时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会 消除与同事的隔阂 营造一种轻松的氛围 稳定同事情绪及保 持良好的服务态度 细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态 虽然在我 们大家的共同努力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺点和 不足等着我们去规划和改观 首先在服务质量和服务意识方面 离公司与行业的要求还存在很大差距 不管成功与否 我们都 将不断地摸索和尝试 充满激情和活力的团队才能让每一个身 处其中的人在 逆水行舟 不进则退 的动力支持中积极地参予 着这个团队的建设 希望每个在客服团队的同事能够保持学习 的心态 在客服行业中做的更有活力 更具创意和更加从容 淘宝客服年度工作总结模板 客服年度工作总结模板 2 首先非常感谢 对我的信任 能够给我一个实现自我价 值的机会 自上月开始担任客服文员以来 工作认真负责 任劳任怨 在此对任职期间工作情况总结如下 一 工作职责 一 工作职责 1 1 做好客服部的来电接听 访客的接待工作 2 2 协助其他部门做好部分文职工作 具体如下 1 1 工资电话回访 培训电话回访工资电话回访 培训电话回访 2 2 文件的归档 转交 回传 保管文件的归档 转交 回传 保管 3 3 收集月度会议数据收集月度会议数据 据 汇总 制表 二 遇见的问题 二 遇见的问题 在这近一个月的工作中 对公司内很多实际工作的流程还 不甚清晰 客服部 缺少对公司业务及产品知识方面的了解 对各片区的信息了解甚少 有问及附近分部地址信息及一些其 他事宜 会有答不上来的情况 由于月度会议的数据是从各分 部多人处得来 除了数据上传不及时 还会出现人员出错及更 改的现象 导致数据的频繁变更 严重影响工作效率 对公司 的 oa 系统还处在学习探索阶段 了解不够深入 三 如何改善 三 如何改善 了解公司的相关工作流程 有对自己不懂的问题做到及时 地询问这方面经验多的领导及同事 多向领导及同事学习他们 的经验 使自己多些锻炼的机会 让自己在工作中不断积累新 的经验 这样在今后的工作中才能快速成长起来 也希望各分 部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据 做到高 效率的完成上级交待的工作 四 目标 四 目标 五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程 主要是 从 erp 及网上获取资源信息加以了解学习 独立完成各项本职 工作 另外就是培养竞争意识和创新观念 竞争意识是推动 个体努力学习 自觉提高职业素质的动力 打破安于现状 听 天由命 依赖别人的人生观 应时刻保持一种积极进取 主动 热情的心境 勤能补拙 是性格与能力之间的补偿 熟能生巧 是活动对能力的增进 请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正 我会在 今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作 努力成 长为一名对公司有用的人才 超市客服年度工作总结范文 客服年度工作总结模板 3 一 一 20 20 年国内经济形势分析年国内经济形势分析 1 1 国内经济形势 国内经济形势 受金融危机影响 第一季度经济增长 缓慢 随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实 从 4 月份开始国内经济形势好转 消费者信心指数止跌回升 二 三 四季度经济呈现环比增长 年预计全国 gdp 增 长实现保 8 目标 其中 社会消费品零售总额的增长一枝独 秀 同去年相比增速达到 16 年安徽全省 gdp 增长预 计达到 11 比全国高出 3 个百分点 其中 社会消费品零售 总额同比增长 18 7 城市零售额增长 18 3 县及县以下零 售额增长 19 1 今年首次出现农村消费增长高于城市消费增 长 2 2 超市业发展形势 超市业发展形势 综观 年的超市业发展出现四 个特点 1 1 第一季度销售疲软 二 三 四季度开始呈现环比增第一季度销售疲软 二 三 四季度开始呈现环比增 长 长 年促销力度同比增强 零售毛利有所下降 2 2 品牌超市纷纷抢占二 三级市场 经济相对落后但潜品牌超市纷纷抢占二 三级市场 经济相对落后但潜 力巨大的中部地区已成为商家拓展 争夺热土 从 力巨大的中部地区已成为商家拓展 争夺热土 从 年二 年二 季度后来势凶猛 季度后来势凶猛 3 3 品牌超市在一 二级市场优势突出 稳固 地方性龙品牌超市在一 二级市场优势突出 稳固 地方性龙 头超市在二 三级市场具有区域竞争优势 头超市在二 三级市场具有区域竞争优势 4 4 二 三级市场超市企业将进入第二轮二 三级市场超市企业将进入第二轮 洗牌洗牌 为追求 新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展 二 二 年公司各项数据分析 年公司各项数据分析 年安徽公司商品销售总额为 3 17 亿元 创利税 1100 万元 同比增长 67 完成销售扣税毛利 2916 万元 扣 税毛利率 9 2 同比下降 1 2 个百分点 综合毛利达到 5920 万元 完成全年计划的 95 综合毛利率为 18 8 公司的利 润总额达到了 300 万元 三 三 年公司主要工作业绩 年公司主要工作业绩 一 加快门店拓展 抢占市场先机 一 加快门店拓展 抢占市场先机 1 1 开新店 抢市场 保增长 开新店 抢市场 保增长 年 公司先后开设 了宁国店 中山店 陵西店 黄山二店 安庆店 定远店 繁 昌店等 7 家门店 新增营业面积 39000 平米 目前 公司门店 总数达到 17 家 网络遍及全省 8 个地市 新开门店共计实现销 售 5992 万元 占到总销售的 19 有力地促进了公司经营的 整体增长 2 2 抓机遇 找资源 打基础 抓机遇 找资源 打基础 公司发展部主动出击 想 方设法 积极寻找门店新资源 年先后在歙县 休宁 含山 宣城城区 乡镇签订新店开发项目 8 家 为 年公 司及今后的可持续发展储备了资源 奠定了基础 3 3 主业为本 多业态推进有突破 主业为本 多业态推进有突破 天富置业有限公司在 繁昌中心城区 35 亩土地的近 10 万平米的商业地产开发项目正 在重新设计规划定稿中 在宣城的 1 4 万平方米的集住宿 餐 饮 ktv 娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕 即 将在元月 16 日隆重对外营业 两大新业态项目的启动 运营 对组建台客隆集团实行多业态管理 追求新的赢利模式以及可 持续发展奠定了基础 二 加大门店整改 挖掘发展潜力 二 加大门店整改 挖掘发展潜力 1 1 全面瘦身全面瘦身 针对门店人员编制松散 配置不合理 人浮于事等实际情况 今年 3 月份通过全面梳理 重新核定了 门店岗位编制 总经理室带班深入门店 克服困难实施减员 共计裁员 220 人 达到了降低营运成本之目的 2 2 解困自救解困自救 针对铜陵店 无为店等经营业绩较差的 门店 公司进行了专题研究 采取措施进行整改 其中对铜陵 店通过压缩经营面积 3000 平米 精减员工 30 余名 二楼整体 招商转租等形式 最大限度地实现了减亏的目标 对无为店实 施了卖场布局调整 增加了晚市经营 调整后销量环比增长在 20 以上 3 3 整改弱项整改弱项 今年先后对府山店 宁国店 黄山店 定远店进行了生鲜改造 通过对蔬菜 鲜肉 水产等的经营模 式由联营调整为自营 熟食重 水果更换联营商等手段 加强 早晚市生鲜促销 有效地提高生鲜聚客功能 经营业绩均有了 较大的提升 府山店蔬菜销售从原来的 1500 元 天提高到 3000 元 天 特别是定远店在华润苏果强势竞争中 通过对生 鲜经营的及时跟进 调整 日销售从低谷的 4 万元 天稳定到 现在的 7 8 万元 天 4 4 挖掘资源挖掘资源 针对府山店 精品区域 经营业主素质差 商品档次低 效益不达标的实际情况 年春节过后公司 对卖场 窗外场地 重新进行布局规划 装修和招商 重点引 进知名品牌服饰类商品的经营 打造精品百货 弥补卖场品项 五一 期间开业后得到了消费者的普遍认可 通过调整 不仅 商品档次得到明显提升 且租赁效益由 年不到 180 万元 年增加到 年近 415 万元 年 同比提高近 230 客服年度工作总结范文 客服年度工作总结模板 4 年度工作总结范文 时光如水 岁月如梭 一晃间一年已经过去了 回顾当初 在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样 如今 的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工 对客 服工作也越来越熟悉 这是短暂而又漫长的一年 短暂的是时 间流逝飞快 漫长的是成为一名优秀的客服人员 道路还很漫 长 做一名合格 称职的客服人员 需具备相关专业知识 掌 握一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 当然 这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 才深刻体会到 一 我学到了哪些一 我学到了哪些 1 1 拓展了才能 拓展了才能 每当我把每一项工作都认真努力的完成 时 都是对我的支持与肯定 毛织交易会期间 我们客服部在 这四五天加班 把自己的分内事做好 体现我们客服中心的团 结精神 体现大家对工作都充满了激情 这时的累也就不算什 么了 2 2 提升了自身的心理素质 磨砺了我的性格 提升了自身的心理素质 磨砺了我的性格 对于刚接 触物业管理 经验不丰富的人而言 工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难 但在领导和同事们的帮助下 勇于面对 敢 于挑战 性格也进一步沉淀下来 职业精神就是当你在工作岗 位时 无论多辛苦 都应把工作做到位 尽到自己的工作职责 微笑服务就是当你面对客户时 无论烦恼与否 高兴与否 都 要以工作为重 始终保持微笑 因为你代表更是公司的形象 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态 作为一名 客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 3 3 细节的重要性 细节的重要性 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节 疏忽不得 马虎不得 不论是批阅公文时的每一行文 每一个 标点 还是领导强调的服务做细化 卫生无死角等 都使我深 刻的认识到 只有深入细节 才能从中获得回报 不因细节因 其小 而轻视 忽略 二 我这一年来的主要工作内容二 我这一年来的主要工作内容 1 1 首先就是熟悉各方面信息 包括装修单位 业主 施工首先就是熟悉各方面信息 包括装修单位 业主 施工 单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 单位等信息 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 完成后进行回访 完成后进行回访 2 2 商户资料 档案 钥匙的归档及客户装修手续和证件的商户资料 档案 钥匙的归档及客户装修手续和证件的 办理以 办理以 3 3 公司单发函 整顿通道乱摆乱放通知单 物品放行条公司单发函 整顿通道乱摆乱放通知单 物品放行条 大型装修资料 小型工程单大型装修资料 小型工程单 温馨提示温馨提示 维修单等等怎么运用维修单等等怎么运用 都要熟悉 都要熟悉 对于明年 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 不断 提升 1 多与领导 同事们沟通学习 取长补短 提升自己各 方面能 2 提高对工作耐心度 更加注重细节 进一步改善自 己的性格 加强工作责任心和培养工作积极性 3 拓展各项工 作技能 4 加强学习物业管理的基本知识 完善客服接待流程 及礼仪 提高客户服务技巧与心理 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我 推动着 我 通过此次总结 让我确定了自己努力的方向 在新一年工 作中挑战自我 超越自我 取得更大的进步 年度工作总结范文 年 我在院 科两级领导的领导和指导下 在同志 们的热心帮助下 通过自己的努力 在思想上 业务水平上都 有了很大的提高 以 服从领导 扎实工作 认真学习 团结 同志 为标准 始终严格要求自己 较好地完成了各项工作 学习任务 并取得了一定的成绩 牢固树立全心全意为病人服 务的宗旨 在 年即将到来之际 对过去一年的工作做一 个简单的总结 在这一年 我严格遵守医院和科室的各项规章制度 一切 服从院上和科室的安排 积极参加院上和科室举