学生课后作业打印排版格式规范

市场调查与预测市场调查与预测 作业作业 宋体 小初号 加粗 居中 班级 07 市营 1 执笔 张三 组员 李四 王五 赵六 钱七 宋体 小二号 1 5 倍行距 居中 1 江阴市家用汽车消费情况调查报告江阴市家用汽车消费情况调查报告 宋体 三号 居中加 粗 随着居民生活水平的提高 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能被更多 普通家庭所接受的交通工具 了解该市家用汽车消费者的构成 消费者购买时 对汽车的关注因素 消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重 要意义 正文宋体小四号 1 5 倍行距 段前段后间距 0 内容至少 2 页 A4 纸 下加页码 每一段落首行缩进 2 个字符 下同 本次调研活动中共发放问卷 400 份 回收有效问卷 368 份 根据整理资料 分析如下 一 消费者构成分析一 消费者构成分析 一级标题宋体四号加粗 序号前缩进 2 个字符 下同 另二 三 四级标题与正文字体相同 一 有车用户家庭月收入分析 表 1 有车用户家庭月收入 家庭收入比重 累积 2000 元以下 2000 3000 元 3000 4000 元 4000 5000 元 5000 元以上 28 26 33 70 10 87 18 48 8 69 28 26 61 96 72 83 91 31 100 00 1 目前该市有车用户家庭月收入在 2000 3000 元间的最多 2 有车用户平均月收入为 2914 55 元 与该市民平均月收入相比 有车用 户普遍属于收入较高人群 3 61 96 的有车用户月收入 3000 元以下 属高收入人群中中低收入档次 因此 目前该市用户的需求一般是每辆 10 15 万元的经济车型 二 有车用户家庭结构分析 表 2 有车用户家庭结构 家庭结构比重 累积 2 夫妻 与子女同住 与父母同住 单身 其他 36 96 34 78 8 70 17 39 2 17 36 96 71 74 80 44 97 83 100 00 Dink 家庭 double income no kid 即夫妻二人无小孩的家庭 占有车 家庭的比重大 为 36 96 其家庭收入较高 负担较轻 支付能力较强 文化 层次高 观念前卫 因此 Dink 家庭成为有车族中最为重要的家庭结构模式 核 心家庭 即夫妻二人加上小孩的家庭 比重为 34 78 核心家庭是当前社会中 最普遍的家庭结构模式 因此比重较高不足为奇 联合家庭 即与父母同住的 家庭 仅有 8 70 单身族占 17 39 这部分人个人收入高 且时尚前卫 在 有车用户中占据一定比重 另外已婚用户比重达到了 81 5 而未婚用户仅为 18 5 三 有车用户职业分析 调查显示有 29 的消费者在企业工作 20 的消费者是公务员 另外还有自 由职业者 机关工作人员和教师等 目前企业单位的从业人员 包括私营业主 高级主管 白领阶层仍是最主要的汽车使用者 而自由职业者由于收入较高及 其工作性质 也在有车族中占据了较高比重 详见图 1 29 20 18 12 9 8 3 1 企业 公务员 自由职业者 事业单位 机关工作人员 其他 教师 干部退休 图 1 消费者职业构成 四 有车用户年龄及驾龄分析 在我们所调查的消费者中 年龄大多在 30 40 岁或是 30 岁以下 所占比 重分别为 43 和 28 也有 23 的年龄在 40 50 岁 仅有 6 的消费者年龄在 50 岁以上 可见 现在有车一族年轻化的趋势越来越明显 这是因为大多数年轻 3 人没有太多的家庭负担 正处于购买力和消费需求同样旺盛的时候 而越来越 低的购车门槛 也给了他们足够的购车理由 该市有车用户的驾龄平均为 5 294 年 而在本次接受调查的消费者中 有 61 94 的用户驾龄在 3 年以上 由此可见 本次调查的有车用户驾龄普遍较 长 因而对汽车也比较熟悉 对汽车相关信息掌握的也相对全面 这就使得我 们对有车用户青睐的品牌的调查有了较高的可信度 而他们在汽车使用方面的 经验 也能够为今后该市家用汽车市场营销策略的制定提供一定的帮助 二 消费者购买汽车时关注的因素分析二 消费者购买汽车时关注的因素分析 调查显示 消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能 所 占比例分别达到了 19 和 16 因此 性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐 其次在消费者对汽车的关注因素中排在前例的还有油耗 品牌和售后服务等几 项 所占比重分别为 14 13 和 13 由此可见 汽车自身的品质与经销商所 提供的售后服务保证是同等重要的 因此 在对消费者最终选购汽车起主导作 用的因素中 油耗经济性好 性价比高 售后服务好这三项占据了前三名 所 占比重分别为 22 21 和 15 影响消费者购车的因素见图 2 22 21 15 13 13 8 4 1 3 油耗经济性好 性价比合理 售后服务好 安全性有保障 品牌知名度高 维修成本低 能体现身份地位 外型时尚 其他 图 2 影响消费者购车的因素 消费者在购车前获取信息的渠道主要有哪些呢 通过汽车报纸杂志获取信 息的消费者占总数的 27 还有 23 的消费者是通过电视 广播获取信息的 此 外 上网查询和广告等也都是消费者获取信息的主要渠道 由此可见 在传媒 业越来越发达的今天 任何媒介都能够加以利用 成为推动营销的帮手 消费 者获取信息的渠道请见图 3 4 27 23 18 12 9 9 2 汽车报纸杂志 电视广播 上网查询 广告 亲友介绍 实地调查 其他 图 3 消费者获取信息的渠道 在大型汽车市场 品牌专卖店 综合销售点和其他销售点这几种汽车销售 点中 目前消费者最为信赖的还是品牌专卖店 选择在品牌专卖店购买汽车的 消费者比重竟高达 74 相信这与品牌专卖店舒适的购车环境 良好的信誉 有保障的售后服务都是分不开的 而目前消费者在支付方式的选择上大多还是 选择一次付清 也有 33 的消费者选择分期付款 但选择向银行贷款买车的消 费者仅为 7 这一方面反映出大部分消费者的购车计划是在对自身收入合理估 算后的可行选择 另一方面也说明了目前我国信贷业的不发达与不完善 消 费者最信赖的购车场所请见图 4 消费者满意的支付方式请见图 5 74 18 7 1 品牌专卖店 大型汽车市场 综合销售点 其他 60 33 7 一次付清 分期付款 银行贷款 图 4 消费者最信赖的购车场所 图 5 消费者满意的支付方式 三 用户使用情况特点分析三 用户使用情况特点分析 本次调查中男性用户的汽车品牌排名前三位的分别是 捷达 宝来 本田 所占比例分别为 37 14 和 11 女性用户的汽车品牌前三位的分别是 宝来 本田 捷达 所占比例分别为 44 13 和 13 由此可见 该市家用汽车市场 上消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达 宝来和本田 所占比重分别 是 33 20 和 11 而消费者所认为的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品 牌前四位也分别是 捷达 宝来 本田和丰田 这与实际情况也较为相符 由 5 此可见 目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型 本次调查从购车用途来看 仅有 1 的消费者是为了家用方便 98 的消 费者买车是为了上下班方便或作为商业用途 对车主保险情况调查来看 有 81 的人都会给爱车投保 以减少用车风 险 但也有 4 的消费者认为给爱车投保没有必要 目前 油价的不断上涨 已成为车族关心的问题 在他们用车的过程中 也产生一定影响 有 46 的消费者已经考虑更换小排量 低油耗的车 还有 18 的消费者选择减少用车频率 但也有 36 的消费者认为基本没有影响 可见 未来的几年内 低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象 此外 还有交通设 施不足 塞车现象严重和停车难问题占据日常行车困扰的榜首 这表明我国交 通设施建设仍需进一步提高 四 用户满意度分析四 用户满意度分析 目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是捷达 宝来 本田 这三种品牌的汽车到底具有哪些优势呢 通过比较发现 捷达车用户对本车最 满意的地方在于车的性能和燃油经济性 所占比重分别是 53 和 30 捷达车的 动力性和品牌知名度也是比较令他们满意的因素 宝来车的用户对本车最满意 的地方在于车的舒适性 品牌知名度和燃油经济性 所占比重分别是 34 24 和 24 该车的动力性和整体性也较出色 而本田车最令用户满意的地方除了舒适 性 品牌知名度 性能外 还有车的外观 这几项所占比重分别是 30 20 20 和 20 由此可以看出 消费者较为满意的车型除了经济舒适外 还必须具有较高的品牌知名度 三种车的优势见图 6 捷达车优势分析 6 53 30 7 7 3 性能 燃油经济性 动力 品牌 外观 宝来车优势分析 34 24 24 12 6 舒适性 品牌 燃油经济性 动力 性能 本田车优势分析 30 20 20 20 10 舒适性 品牌 外观 性能 动力 图 6 三种汽车的优势分析 在上面的分析中 我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素 之一 那么对消费者使用最多的几款车型来说 他们的售后服务情况如何呢 通过比较 捷达车的用户中有 13 的用户非常满意 44 的人表示较为满意 宝来 车有 6 的用户表示非常满意 50 的人表示较为满意 还有 44 的人认为一般 本田车的用户中有 30 的用户非常满意 40 的人表示较为满意 总体来说 这 7 几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意 而在售后服务过程中 用户最为 看中的服务指标就是技术等级 占到 43 接下来依次是收费标准 返修率和 服务态度 分别占 22 20 和 15 这反映了大多数用户心目中质量和价格仍 是衡量服务好坏的根本标准 近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升 其中汽车质量 安全隐患及维修 保障等问题突出 在解决纠纷的过程中 有 28 的消费者认为最令他们头痛的 是缺乏硬性的检测标准 27 的消费者认为是找不到相关的投诉机构 22 的消 费者认为检测程序太过复杂 还有 15 的消费者认为检测费用过高 另外 8 的 消费者则认为还存在其他方面的问题 这表明我国政府职能机构还需要进一步 改进工作 相关程序需要进一步简化 相关检测设施需要进一步完善 使其更 好地为大众服务 在遇到问题需要解决时 消费者最希望得到哪些维护消费者 权益的援助呢 46 的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题 28 的 消费者希望能够专设部门判定是非 18 的消费者则希望媒体能对问题车辆进行 曝光 还有 7 的消费者希望能有专业的律师提供法律咨询 这一方面反映了我 国公民维权意识的提高 也反映相关职能部门的服务不到位 五 建议五 建议 通过对本次调查结果的分析 就反映出的问题和现象特提出以下建议 第一 在家用汽车消费群体中 女性消费者中还具有很大的市场潜力 汽 车生产商可以在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计 使汽车 设计更富人性化 也更能受到女性消费者的青睐 第二 从目前家用汽车市场的实际情况来看 经济实用型汽车是最受欢迎 但消费者在选购实用汽车的同时 也会考虑到汽车的外观能否体现其身份 地 位 因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观 内饰上的提高 以争取更多 消费者 第三 在购车地点的选择上 大部分消费者选择了品牌专卖店 因为那里 的环境 服务等都比别处更胜一筹 但综合销售点实际上更有利于消费者进行 实地考察 从而客观地对汽车品牌进行对比 但目前该市的几个综合销售点的 经营状况都