内外返目标管理

第 1 页 共 4 页 1 01 0 目的目的 建立目标加强管理提高内 外返率 一次维修合格率建立目标加强管理提高内 外返率 一次维修合格率 2 02 0 范围范围 公司维修车辆公司维修车辆 3 03 0 术语术语 目标管理目标管理 内 外返率 一次维修合格率内 外返率 一次维修合格率 4 04 0 职责职责 售后全体员工目标售后全体员工目标 5 05 0 目标建立依据及达成方法目标建立依据及达成方法 5 15 1 历史数据历史数据 20092009 年公司维修车辆进场台次年公司维修车辆进场台次 80008000 台 台 公司内返率目标 公司内返率目标 4 4 实际水平 实际水平 3 8 3 8 公司外返率目标 公司外返率目标 6 6 实际水平 实际水平 5 6 5 6 公司一次维修合格率目标公司一次维修合格率目标 96 96 实际水平 实际水平 96 2 96 2 5 25 2 20102010 年目标年目标 内返率目标 内返率目标 3 5 3 5 外返率目标 外返率目标 5 5 一次维修合格率 一次维修合格率 96 5 96 5 5 35 3 目标依据 目标依据 20102010 年我公司将开展常规维修作业流程的更新和培训 技术总监进行现场技术支持 年我公司将开展常规维修作业流程的更新和培训 技术总监进行现场技术支持 以及疑难故障的诊断 从而进一步提高一次维修合格率以及疑难故障的诊断 从而进一步提高一次维修合格率 目前面临基盘客户逐年增加 部分目前面临基盘客户逐年增加 部分 6 6 年车辆进入故障多发期 对我们的维修技术水平有了更高的要求 综上所述 特制定年车辆进入故障多发期 对我们的维修技术水平有了更高的要求 综上所述 特制定 20102010 年管理目标 并逐月分解 年管理目标 并逐月分解 5 45 4 目标分解 目标分解 第 2 页 共 4 页 5 55 5 信息采集方式 信息采集方式 次月次月 2 2 日由质检员将上月內返 外返 的数据汇总 依据现场检查记录和一次交检不合日由质检员将上月內返 外返 的数据汇总 依据现场检查记录和一次交检不合 格记录进行统计采集 格记录进行统计采集 计数公式 外返率计数公式 外返率 当月外返台次当月外返台次 当月维修台次当月维修台次 100 100 维修一次合格率维修一次合格率 当月交检台次 当月交检台次 当月不交检台次 当月不交检台次 当月交检台次当月交检台次 100 100 5 65 6 采集人 采集人 车间经理车间经理 5 75 7 目标监控 目标监控 每月每月 5 5 日由车间经理将统计数据报送服务经理 有服务经理对上月发生的內返 外返进日由车间经理将统计数据报送服务经理 有服务经理对上月发生的內返 外返进 行月度分析 制定针对性的改进措施并落实整改行月度分析 制定针对性的改进措施并落实整改 5 85 8 行动计划 行动计划 5 8 15 8 1 在在 1010 年年 1 1 月由技术总监对机电人员作以下培训 月由技术总监对机电人员作以下培训 1 1 SVWSVW 新车型第四代防盗的基新车型第四代防盗的基 本组成 第四代防盗与第三代防盗的区别 四代防盗的网络连接 基本结构 钥匙定制的方本组成 第四代防盗与第三代防盗的区别 四代防盗的网络连接 基本结构 钥匙定制的方 案 案 2 2 SVWSVW 第四代防盗匹配实践操作培训 在线匹配钥匙 匹配仪表 匹配发动机控制单第四代防盗匹配实践操作培训 在线匹配钥匙 匹配仪表 匹配发动机控制单 元 元 日期日期 内容内容 1 1 月月2 2 月月3 3 月月4 4 月月5 5 月月6 6 月月7 7 月月8 8 月月9 9 月月 1010 月月 1111 月月 1212 月月 内返率内返率 3 7 3 7 3 7 3 7 3 7 3 7 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 外返率外返率 5 25 2 5 25 2 5 25 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 84 8 4 84 8 4 84 8 一次维修一次维修 合格率合格率 96 396 3 96 396 3 96 396 3 96 496 4 96 496 4 96 496 4 96 696 6 96 696 6 96 696 6 96 796 7 96 796 7 96 796 7 第 3 页 共 4 页 收音机密码在线查询 培训并进行考核 收音机密码在线查询 培训并进行考核 5 8 25 8 2 在在 1010 年年 3 3 月由技术总监作以下培训 月由技术总监作以下培训 1 1 电控机械驻车系统 电控机械驻车系统 2 2 倒车影像系倒车影像系 统 统 3 3 上海大众车系精确保养 综合篇 上海大众车系精确保养 综合篇 4 4 TiguanTiguan 途观产品重点功能介绍途观产品重点功能介绍 培训并培训并 进行考核 进行考核 5 8 35 8 3 在在 1010 年年 4 4 月由技术总监对机电人员作好途观电器技术培训 并进行考核 月由技术总监对机电人员作好途观电器技术培训 并进行考核 5 8 45 8 4 对日常维修过程发现的疑难故障问题 有技术总监现场进行会诊处理 如不能对日常维修过程发现的疑难故障问题 有技术总监现场进行会诊处理 如不能 在现场处理的故障车辆 运用在现场处理的故障车辆 运用 DISSDISS 系统远程诊断处理 技术总监负责跟进处理 系统远程诊断处理 技术总监负责跟进处理 5 8 55 8 5 每月月底由技术总监依据当月收到的实际维修班组提供的质量信息反馈信息 每月月底由技术总监依据当月收到的实际维修班组提供的质量信息反馈信息 组织维修机电工进行内部讨论学习 从而提高机电工对相似疑难故障的诊断技术水平 组织维修机电工进行内部讨论学习 从而提高机电工对相似疑难故障的诊断技术水平 5 8 65 8 6 每月由技术总监 质检员对大修车辆 多工种作业的车辆 安全部件维修车辆 每月由技术总监 质检员对大修车辆 多工种作业的车辆 安全部件维修车辆 疑难故障维修车辆进行疑难故障维修车辆进行 100 100 的检查 并做好记录 的检查 并做好记录 5 95 9 考核方案 考核方案 5 9 15 9 1 对出现内返超标的班组 责任人处以对出现内返超标的班组 责任人处以 5050 元处罚元处罚 车次 并处以组长车次 并处以组长 3030 元罚款元罚款 车次 车间主管处以车次 车间主管处以 1010 元罚款元罚款 车次 车次 5 9 25 9 2 对出现外返超标的班组 由技术总监和车间主管作出鉴定 处以责任人对出现外返超标的班组 由技术总监和车间主管作出鉴定 处以责任人 100100 月月 罚款罚款 车次 并承担返修费用 并处以组长车次 并承担返修费用 并处以组长 505