旅行社安全管理制度

1 旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度 目目 录录 第一部分第一部分 安全生安全生产责产责任制度任制度 第二部分第二部分 安全生安全生产产管理制度管理制度 第三部分第三部分 安全生安全生产产会会议议制度制度 第四部分第四部分 安全教育培安全教育培训训制度制度 第五部分第五部分 旅游旅游线线路 路 产产品 安全品 安全评评估制度估制度 第六部分第六部分 办办公室安全管理 公室安全管理 办办公公设备设备的安全的安全维维 护护制度制度 第七部分第七部分 事故管理制度事故管理制度 第八部分第八部分 安全事故安全事故预预防工作措施及出防工作措施及出现现旅游安旅游安 全事故的全事故的应应急急预预案案 第九部分第九部分 防火安全 防食品中毒防火安全 防食品中毒卫卫生安全管理生安全管理 制度制度 第十部分第十部分 安全生安全生产产投入保障制度投入保障制度 第十一部分第十一部分 安全生安全生产奖惩产奖惩制度制度 第十二部分第十二部分 安全生安全生产产操作操作规规程程 第一部分第一部分 安全生安全生产责产责任制任制 为了更好地贯彻落实有关法律 法规 加强本公司旅游安全 2 管理工作 保障旅游者人身安全和财物安全 促进旅游经济发展 结合本公司实际 特制定本制度 1 1 设设立安全立安全监监督管理督管理领导领导小小组组 公司设立安全监督管理领导小组 由总经理陈晔任安全生产 第一责任人 对公司的安全生产负全面责任 每个月亲自或委托 分管领导人召开一次以上的安全生产会议 召集下属有关部门负 责人参加 听取安全生产工作汇报 研究防范安全生产事故工作 及时解决安全生产工作中存在的问题 附安全领导小组成员名单 1 2 安全安全监监督管理督管理领导领导小小组组长职责组组长职责 安全监督管理领导小组组长为安全管理的第一责任人 主要 对我司的安全工作承担直接管理责任 其具体职责是 1 全面管理公司的安全工作 贯彻落实安全管理的法律 法规 规章制度和安全标准 2 建立健全公司安全管理责任制 各项安全规章制度各安 全操作流程 3 解决公司安全工作所需要的人 财 物 明确各级责任人 员的责 权 利 建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制 保证安全管理机构健全 人员到位 责任落实 4 每一个季度末牵头组织召开安全工作会议 听取各级安 全管理机构和管理人员的工作汇报 及时研究解决重大安全问题 5 掌握企业安全工作动态 并积极配合旅游行业管理及安 监部门的安全检查和监督并组织落实安全生产工作 采取多种形 式 定期与不定期 组织人员进行必要的安全检查 发现问题及时 予以解决 6 一旦发生重大旅游安全事故 应及时赶赴事故现场组织 抢救工作 并及时将事故情况报告政府有关部门 配合事故调查 组开展调查 依法妥善处理好伤亡事故的善后工作 1 3 安全安全监监督管理督管理领导领导小小组组员职责组组员职责 3 安全监督管理领导小组组员 各部主要负责人 为安全管理 的第二责任人 主要对公司的安全工作承担间接管理责任 其具 体职责是 1 负责贯彻执行我司制定的有关安全生产规章制度和安全 标准 并在本部门兼任安全管理人员 2 督促本部员工参加公司组织的安全培训课 提高本部员 工遵纪守法和安全生产的意识 知识和技能 从根本上杜绝不安 全行为 3 每周定期对本部门办公区域进行安全检查 对事故隐患 及时整改解决 将隐患消灭在萌芽状态 4 每天定时对本部所出团队进行跟踪检查 对团队中所发 现的问题进行处理解决 一旦发生旅游安全事故 应积极采取相 关补救措施 并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门 报告 1 4 公司行政部公司行政部门门或或办办公室的安全生公室的安全生产责产责任任 行政部门或办公室配合公司安全监督管理领导小组工作 主 要协助对全公司的安全工作进行监督管理 落实上级部门及公司 领导对安全工作要求 以加快实现我社安全管理的制度化 规范 化 其具体职责是 1 建立健全各项安全工作的监督管理机制 规章制度 组 织机构 2 制定我司安全工作目标和安全工作计划 负责对各项安 全规章制度的执行落实情况和安全目标 计划的完成情况进行具 体的监督检查 并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考 核 3 建立健全公司安全管理档案 制定实施安全培训制度 开展各级管理人员和工作人员安全教育培训 提倡以人为本的安 全工作理念 提高员工新意守纪和安全生产的意识 知识和技能 从根本上杜绝不安全行为 4 每月定期开展安全生产检查 对事故隐患 及时研究出 整改措施并限期解决 将隐患消灭在萌芽状态 5 采取各种组织和技术措施 防止经营过程中旅游安全事 故的发生 对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示 4 保证旅游者的生命和财物安全 6 一旦发生旅游安全事故 应积极采取抢救措施 依法妥 善处理善后事宜 并向旅游行政管理部门报告 7 要经常性的开展安全生产大检查 特别是在节假日和 黄 金周 期间 单位负责人要对安全生产的各个方面进行认真检查 发现薄弱环节和事故隐患要及时整改 1 5 导导游人游人员员安全安全职责职责 1 导游人员应严格履行接待计划 负责旅游团 者 移动中各 个环节的衔接 计划的实施 协调工作 2 自觉遵章守法 抵制损害国家利益和民族尊严的违法行 为 严禁嫖娼 吸毒和赌博活动 3 应掌握一定的安全知识和防范技能 履行岗位安全责任 保障旅游者的人身 财产安全不受侵犯 4 熟知旅游团队情况与旅游计划 预见可能发生的安全隐 患 应提前向旅游者作出警示 并能采取相应的安全防范措施 5 接待旅游团队履行安全责任 不得擅离职守 在游览过程 中应经常清点人数 防止旅游者走失和发生意外 切实保障旅游 者安全 6 在游览 食宿 购物时应随时提醒旅游者保管好携带的物 品 严防被盗和发生意外事故 7 督促驾驶员谨慎安全行驶 途经危险路段应提醒旅游者 防止磕碰 到站下车应提醒旅游者带好所携物品 对老弱病残者 主动携助 停车时应提醒驾驶员锁好门窗 8 发生意外安全事故 突发事件 及时向旅行社汇报实情 妥然处理善后事宜 第二部分第二部分 安全生安全生产产管理制度管理制度 2 1 建立有效的建立有效的监监管机制管机制 公司设立安全监督管理领导小组 定期对各部门安全生产 工作的实施情况进行检查监督 业务部月度安全检查报表 各业 务中心经理是本部门旅游安全工作的直接责任人 责任人应定期 对本部门的旅游安全管理情况进行检查 发现安全隐患应立即进 5 行整改并跟踪落实 公司行政部门或办公室建立安全生产档案 设专人负责客户的投诉和跟踪处理 2 2 设设立三立三级级安全管理网和三安全管理网和三级劳动级劳动保保护监护监督网督网 设立公司 部门 非法人分社三级安全管理网络 安全领导 小组负责对公司的安全生产进行全面的监督管理 各业务部门负 责人对分管业务范围内的安全生产工作负责 各分社负责人对本 分社的安全生产工作负责 同时会同公司行政办建立相应的三级 劳动保护监督网 公司安全监督管理领导小组作定期的检查并记 录 实行安全生产直接责任人季报告书及安全部门负责人月每月 报告书制度 2 3 建立安全生建立安全生产产会会议议制度和定期的安全工作制度和定期的安全工作汇报汇报制度制度 公司要将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程 公司 领导和安全领导小组定期召开安全会议 检讨本公司安全生产措 施的执行情况 研究落实整改措施和下阶段的安全生产工作 加强安全生产第一责任人 安全生产直接责任人对各业务部 门和分社的监管力度 制定安全生产责任人监管工作和定期的安 全生产工作汇报制度 2 4 建立完善的建立完善的业务业务安全培安全培训计训计划划 定期对从业人员进行三级安全教育和基本功训练 并经考核 合格 保证其具备必要的安全生产知识和能力 导游和领队必需 取得资格证书并按规定参加复审 对新入职员工进行全面的安全 生产及防火方面的安全培训教育 考核合格方可上岗 行政部门或办公室定期对经营场所进行例检 发现安全隐患及时 报总经理室并落实整改 2 5 设设立旅游立旅游线线路 路 产产品 安全品 安全评评估制度估制度 旅游线路设计人员在设计 采购线路过程中应确保旅游线路 产品的可行性和安全性 保障旅游者人身财物安全不受损害为原 则 公司每季度出的旅游线路 产品 都要经公司安全小组进行 安全评估 评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要求 旅游线路 产品 安全评估合格才能出街 6 特殊旅游线路 产品 如漂流 攀岩 滑雪 蹦极 探险 射 击等容易发生安全事故的游乐项目 安全小组要进行严格把关 必需符合国家及省市有关规定与标准 评估合格才能组织游客前 往游览参观 2 6 建立建立办办公室安全管理 公室安全管理 办办公公设备设备的安全的安全维护维护制度和制度和财务财务管理管理 制度制度 建立 办公室安全管理 办公设备的安全维护制度 制定 财务管理制度 各部门的主管是本部门的安全责任人 负责对 本部门办公场地 办公设备和财物安全负责 财务室 行政部门或办公室要要保管好财务资料 公司和员 工的资料的安全 所有票据 文件要编号归档 业务员在为客人 服务时 要保管好客人的资料 证件 以防丢失 公司与服务商签订服务协议 定期上门对公司办公设备如计 算机 打印机 小总机 传真机 电话 空调 照明 作正常的检查 维护 确保办公设备的安全使用 灭火器 防毒面具要定期检查 保持良好的使用性能 并作好检查记录 2 7 建立事故管理制度建立事故管理制度 遵循 安全第一 预防为主 的原则 公司制定 安全事故预 防工作措施和旅游安全事故应急预案 作为工作旅游安全事故 应急指引 努力减少事故造成的损失 建立事故报告登记 调查 处理制度和节假日领导值班制度 确保对旅游安全工作的动态管理 事故处理做到 四不放过 事故原因不查清不放过 事故责 任者没有处理不放过 广大干部职工没有受到教育不放过 防范 措施没有落实不放过 2 8 制定旅游安全事故的制定旅游安全事故的应应急急预预案案 制定公司 安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应 急预案 在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生 时的控制和发生后的处理提出明确的指引和规范 2 9 制定防火安全 防食品中毒制定防火安全 防食品中毒卫卫生安全管理制度生安全管理制度 把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中 消防安全管 7 理工作由公司安全领导监督小组负责 加强全体员工的防火安全 教育 人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能 保障办公 场所内的灭火设施的良好 定期检查 维护 并做好检查记录 旅行社组织旅游者用餐 所选餐馆应环境整洁安全 符 合 GB 16153 标准的要求 提供的食品 饮料应符合国家有关 安全 卫生法律法规的要求 领队 导游 在带团过程要起饮食 卫生安全监管作用 如发生食物中毒 按事故处理程序处理 并 及时向旅行社领导汇报 2 10 制定安全生制定安全生产产投入保障制度投入保障制度 根据上年度的安全保障费用支出情况 于每年初制定本年度 的最低安全投入保障资金 不设上限 安全第一 保证办公场所的工作条件符合安全 卫生标准 办公设备 车辆性能良好 安全工作 足额购买旅行社责任险和旅游意外保险 依法参加工伤社会 保险 为全体员工缴纳工伤保险费 2 11 建立安全生建立安全生产奖惩产奖惩制度制度 公司设立安全生产奖惩制度 设立安全生产无事故的奖励 基金 年底对无发生安全生产事故员工进行奖励 对违反安全生 产操作规程者 所造成直接经济损失 予与处罚 造成重大安全 事故者 按照国家有关规定处理 2 12 制定制定岗岗位安全生位安全生产产操作操作规规程程 按照国家和省 市旅游局有关规定与标准 建立业务员 部 门经理 总经理三级安全管理岗位责任制 将安全管理的职责落 实到岗位 加强旅游过程中的安全管理 加强对领队 导游 人员上岗前 应通过旅游安全知识的培训和考核 并取得相应的资格证 在旅 游途中遇突发事件 按公司的 安全事故预防工作措施及出现旅 游安全事故的应急预案 的指引 作好善后处理 第三部分第三部分 安全生安全生产产会会议议制度制度 8 3 1 定期召开安全会定期召开安全会议议 公司定期召开安全会议 将安全管理工作纳入日常工作的重 要议事日程 公司领导和安全领导小组每年召开不少于一次旅行 社最高行政会议 每年至少召开两次安全领导小组全体会议 检 讨本公司安全生产措施的执行情况 研究落实下阶段的安全生产 工作 3 2 加加强强安全生安全生产责产责任人任人监监管力度管力度 加强安全生产第一责任人 安全生产直接责任人对各业务部 门和分支机构的监管力度 规定安全生产第一责任人每年参加安 全活动 包括会议和检查等 不少于 4 次 安全生产直接责任人不 少于 8 次 安全生产第一责任人和安全生产直接责任人应及时 准确 完整报告生产安全事故 不得迟报 漏报 谎报或瞒报 3 3 制定年度安全工作制定年度安全工作计计划 定期的安全工作划 定期的安全工作汇报汇报制度制度 制定年度安全生产工作计划 由安全员定期以书面形式向公 司领导汇报执行情况 年度安全生产工作总结 第四部分第四部分 安全教育培安全教育培训训制度制度 加强企业各级员工的安全技术教育 培训工作 提高企业员 工的安全素质 是企业安全生产的技术保障机制 是企业整体发 展的需要 4 1 健全公司全健全公司全员员安全教育制度安全教育制度 建立健全企业职工全员安全教育制度 明确本单位各级人员 在安全生产教育培训中所应当承担的职责 严格按照安全教育培 训管理制度进行各级员工安全生产教育培训的登记 培训 考核 发证 资料存档等工作 规范企业职工的安全教育培训管理工作 4 2 主要主要负责负责人和安全生人和安全生产产管理人管理人员员的培的培训训 9 公司安全生产第一责任人和安全主任必需经广州市安监局 考核合格 取得安全资格证书 4 3 加加强强新入新入职员职员工工进进行全面的安全培行全面的安全培训训教育教育 公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员 工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育 考核合格方 可上岗 4 4 全体全体员员工工进进行定期的行定期的岗岗位安全教育位安全教育 公司全体员工进行定期的安全教育 接受在岗安全教育和培 训的时间 一般员工每人每年不得少于 4 小时 单位领导及安全 管理人员每人每年不少于 8 小时 4 5 加加强领队强领队及及导导游培游培训训 1 所有领队以及导游均需持有领队证或导游证 公司针对 旅游安全问题依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训 公 司内部定期组织安全学习及内部培训 使导游员对其承担的团队 运作安全责任清清楚楚 把旅游安全放在第一位 2 对各线路进行细致的培训 有条件的情况下 组织计划业 务员 导游实地考察培训 使导游对当地情况心中有数 提高问 题发生的预见性 第五部分 旅游第五部分 旅游线线路 路 产产品 安全品 安全评评估制度估制度 5 1 旅游旅游线线路路设计设计人人员员在在设计设计 采 采购线购线路路过过程中程中应应确保旅游确保旅游线线 路路产产品的安全性 保障旅游者人身品的安全性 保障旅游者人身财财物安全不受物安全不受损损害害为为原原则则 在在设计线设计线路路时时要求做到 要求做到 1 严格按照国家旅游局和省 市旅游局的指引 不将有缺 陷的旅游资源编入旅游线路和销售 2 对于没有安全保障或安全保障体系尚未完善的旅游项 10 目不予推介 3 不组团前往治安状况恶劣或交通管理混乱的旅游目的 地和尚未获得旅游行政管理部门许可的出境旅游目的地 4 对旅游接待方的资质能力进行筛选 以防范安全事故的发 生 5 2 公司每季度出的旅游公司每季度出的旅游线线路 路 产产品 都要品 都要经经公司安全小公司安全小组进组进行行 安全安全评评估 估 评评估估标标准按照省旅游局有关旅游准按照省旅游局有关旅游项项目安全管理要求 目安全管理要求 旅游旅游线线路 路 产产品 安全品 安全评评估合格才能估合格才能组团组团出游 出游 5 3 特殊旅游特殊旅游线线路 路 产产品 如漂流等品 如漂流等项项目 安全小目 安全小组组要要进进行行严严格格 把关 必需符合国家及省市有关把关 必需符合国家及省市有关规规定与定与标标准 准 评评估合格才能估合格才能组织组织 游客前往游游客前往游览览参参观观 第六部分 第六部分 办办公室安全管理 公室安全管理 办办公公设备设备的安全的安全维护维护制度制度 各部门的主管是本部门的安全责任人 负责对本部门办公场 地 办公设备的安全负责 6 1 办办公室的安全管理公室的安全管理 办公室门窗牢固 总经室 财务室要注意门 柜及财务资 料的安全 人离要关门 注意防盗 行政部要保管好公司 员工的资料 所有上级来文 公司 内部文件要编号归档 个人存放文件 资料要妥善保管 不要乱放乱丢 使用完 11 复印机后要将资料带走 业务员在为客人服务时 要保管好客人的资料 证件 以 防丢失 个人的现金 贵重物品不得放在办公室桌抽屉 橱柜 以 防被盗 不在公司计算机上下载与业务无关的资料以及浏览画影 打游戏等 计算机要安装防火墙 重要资料要备份 业务资料不在 盘保存 不准在办公室内焚烧杂物 纸张 不准乱接电源 人离时 注意关闭电脑 打印机和本卡位电源 认真做好防火工作 最后 离开公司的人员要检查关闭复印机 饮水机 照明和空调的电源 锁好大门 行政办公室要定期检查办公室的电脑 复印机 打印机 传真机 电话 空调 照明 门窗 饮水机 灭火器 防毒面具等消 防设施是否良好 并作好检查记录 有问题应及时送检维修或更 换 10 员工要熟悉大楼的走火通道 办公室的安全出口 疏散 通道要保持畅通 安全疏散指示标志明显 应急照明完好 11 办公室的钥匙要保管好 离开公司时要交回 6 2 办办公公设备设备的安全的安全维护维护 各业务员要负责对本人使用的办公设备如计算机 打印 机 传真机 电话安全维护 爱护办公设备 正确使用办公设备 发现问题及时向公司行政部报告 计算机要安装防火墙 遇到不明邮件 不明信息不予接收 公司与服务商签订服务协议 定期上门对公司办公设备 如计算机 打印机 小总机 传真机 电话 空调 照明 作正常的 检查维护 确保办公设备的安全使用 灭火器 防毒面具要定期检查 保持良好的使用性能 并 作好检查记录 司机负责车辆的日常维护工作 发现车辆隐患要马上向 上级汇报 及时送检维修 严禁带病上路 做好车辆的年检工作 12 第七部分第七部分 事故管理制度事故管理制度 7 1 制定安全事故制定安全事故预预防工作措施防工作措施 贯彻 以防为主 安全第一 的原则 公司制定安全事故预防 工作措施 将安全措施落实到每一个员工中 防患于未然 7 2 制定旅游安全事故的制定旅游安全事故的应应急急预预案案 建立安全预警机制 做好安全救援预案 如发生紧急安全事 故 要按照安全救援预案组织实施救援 及时妥善处理 尽量减 轻事故造成的后果 7 3 落落实实安全事故安全事故报报告制度和告制度和节节假日假日领导值领导值班制度班制度 落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度 确保对旅游 安全工作的动态管理 一旦发生旅游安全事故 相关人员要按 广东省旅游事故处理暂行规定 的程序 尽快逐级上报 并及时 会相关部门进行处理 7 4 及及时时投保投保 旅行社旅行社旅行社旅行社责责任保任保险险 按照 旅行社投保旅行社责任险规定 及时投保和到期续保 要向游客介绍 旅游意外险 组织旅行社游客参加攀岩 蹦极 探险 漂流 射击等容易发生安全事故的游乐项目要投保专项险 7 5 制定旅行社安全事故制定旅行社安全事故预预防工作措施及防工作措施及应应急急预预案案 为进一步加强我司旅游团队的安全保障工作 制定旅行社安 全事故预防工作措施 依据 中华人民共和国安全生产法 中华 人民共和国传染病防治法 突发公共事件应急条例 同时依据 国家旅游局发布的 旅游安全管理暂行办法 及其 旅游安全管理 暂行办法实施细则 重大旅游安全事故报告制度试行办法 重 大旅游安全事故处理程序试行办法 和省政府发布的 浙江省旅 游事故处理暂行规定 的规定制定旅游安全事故的应急预案 第八部分第八部分 安全事故安全事故预预防工作措施及出防工作措施及出现现旅游安全事故的旅游安全事故的应应急急 13 预预案案 为进一步加强公司旅游团队的安全保障工作 制定安全事 故预防措施 各业务部门以及各营业点要按公司要求 结合本部 门实际 制定和建立相应的旅游安全事故应急预案 发生旅游安 全事故 应依据国家旅游局发布的 旅游安全管理暂行办法 及其 实施细则 重大旅游安全事故报告制度试行办法 重大旅游 安全事故处理程序试行办法 和省政府发布的 浙江省旅游事故 处理暂行规定 的规定以及应急预案的要求迅速果断地作出处理 8 1 建立有效的建立有效的监监管机制管机制 公司安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全 管理工作的实施情况进行检查监控 各部门的负责人是本部门 旅游安全工作的第一责任人 责任人应定期对本部门的旅游安 全管理情况进行检查 发现安全隐患应立即进行整改并跟踪落 实 公司行政市场部或办公室设专人负责客户的投诉和跟踪处 理 8 2 旅游旅游产产品品设计设计 1 安排旅游团队活动时 要充分考虑影响安全的各种因素 不组织旅游团到有血吸虫 鼠疫等疫情的目的地游览 合理周密 安排行程 不组织旅游团冒险前往安全难以保障的地区 对不符 合旅游安全要求 缺乏安全保障的景区 景点 旅游项目绝对不 安排到旅游线路中去 并在行程中对注意事项作出详细的说明 和警示 根据不同的产品 项目 人群去考虑 以防止旅游安全 问题的发生 2 旅行社在为游客预订住宿时 要选择安全设施设备齐全 有安全保障的宾馆 酒店预订餐饮时 要注意餐厅的卫生环境 卫生条件 严防食物中毒 确保游客身体健康安全 8 3 业务业务人人员员培培训训 1 对门市人员 销售人员进行安全教育培训 对产品中有危 14 险因素的地方必须对客人作充分的说明和警示 此外 在客人参 团时引导客人购买旅游意外保险 也能为旅游安全事故发生时提 供方便快捷的处理 2 组团时要选用信誉好 有实力的合法旅行社作为地接社 双方要签订协议 明确景点游玩 住宿餐饮 旅游用车等方面的 安全主体责任 3 租用车辆 船舶 时 必须选择信誉好 有资质的车队 船 队 技术性能合格的车船和责任心强 技术过硬驾驶员 确保游 客安全 并与之签定服务协议 8 4 领队领队及及导导游培游培训训 l 所有领队以及导游均需持有领队证或导游证 公司针对旅 游安全问题按本公司员工安全培训办法 同时按照行政管理部门 要求 依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训 使导游员 对其承担的团队运作安全责任清楚了然 把旅游安全放在第一位 2 对各线路进行细致的培训 有条件的情况下 组织导游实 地培训 使导游对当地情况心中有数 提高问题发生的预见性 3 防患于未然 导游人员要随时有针对性的提示游客注意 人身安全及财产安全 根据当地旅游线路的特点及情况 向客人 提出安全注意事项 对可能危及游客人身 财物安全的项目向游 客作出说明 强调和警示 4 领队以及导游在旅游接待中 起安全把关作用 1 旅游接待用车 船绝对不可超载 领队以及导游要监督 司机是否疲劳驾驶 及时制止相关不安全行为 并采取相应措施 2 使用合格的地接社 领队或导游要承担监督地接社接待服 务安全的责任 有问题要马上向地接提出予以纠正 如检查车况 餐厅是否符合卫生标准等 3 时刻提醒客人注意安全 对不同的旅游项目作出不同的安 全警示 如到海滩必须在有安全保障设施的规定范围游泳 做 好热身运动 泡温泉必须针对自己身体健康状况 不可强求 爬山 要注意走路不看景 看景不走路 拍照要注意脚下及周边环境的 安全等 15 8 5 突突发发事件事件应应急急处处理及程序理及程序 对团队运作 要有较强的预见性 注意天气和社会环境等 因素的影响 若遇出现旅游安全事故 根据严谨的程序及时处理 旅游安全事故的等级 凡涉及旅游者人身 财物安全的事故均为旅游安全事故 旅 游安全事故分为轻微 一般 重大和特大事故 4 个等级 1 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤 或经济损失在 1 万元以下者 2 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤 或经济损失在 1 万至 10 万 含 10 万 元者 3 重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致 残 或经济损失在 10 万至 100 万 含 100 万 元者 4 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名 或经济损 失在 100 万元以上 或性质特别严重 产生重大影响者 轻微 一般安全事故处理 1 旅游者丢失有效护照 证件 导游人员应协助寻找 帮领 取新护照 证件 旅游者丢失身份证 应向当地公安局报失 核实 后开具身份证明 2 游览过程中 旅游者外出自由活动中出现走失 导游人 员发现后要依靠游览 自由活动所在地 通报当地公安部门协助 寻找 及时向旅行社领导汇报 3 在旅游活动中 发生一般交通事故 治安事故 导游人员 应协助交通 公安部门处理 4 导游人员面临旅游者受坏人的骚扰 偷窃 抢劫 诈骗 行凶等治安事故时 应当做到临危不惧 立即针对实情 作出正 确判断 采取果断应急办法 积极排除险情 妥善解决问题 重特大事故处理 1 如遇突发安全事故 领队或导游立刻报警或要求地接社 导游报警 同时致电通知就近医疗单位或 120 前来抢救 并与 地接社导游一起 尽快协助当地有关部门进行紧急救援工作和善 后工作 安抚旅客 2 出境团还应尽快报告我国驻所在国领事馆或所在地区有 16 关机构 协调地接社和我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构 进行救援和善后工作 3 领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和公司本部 汇报情况 领队人员向公司报告的内容包括团号 参团人数 领 队人员姓名 事件发生时的时间 地点 伤亡人数 财产损失情况 其它参团人员情况等 4 遇突发火灾事故 导游人员应当熟悉安全转移线路 镇 定有序指挥旅游者转移 引导大家自救 作好善后事宜 5 在旅游团队出团期间 组团业务员要与领队或导游保持 联系 出现突发事件要及时协助处理并向上级主管汇报 出现重 大事故公司要及时向上一级主管部门汇报 6 与保险公司联系做好善后理赔处理工作 8 6 事故事故报报告告时间时间 1 事故发生后 事故现场有关人员应当立即向本单位负责 人报告 单位负责人接到报告后 应当于 1 小时内向事故发生地 县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅 游局 安监局报告 情况紧急时 事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级 以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局报告 2 事故报告后出现新情况的 道路交通事故 火灾事故自 发生之日起 7 日内 事故造成的伤亡人数发生变化的 应当及时 补报 自事故发生之日起 30 日内 事故造成的伤亡人数发生变化 的 再应当及时补报 8 7 售后服售后服务务跟跟进进 1 旅游团队回来后 导游要交回 游客意见表 填写 陪同 日志 将团队关于酒店 餐饮 地接接待质量 客人意见 行程 安排是否合理 存在问题等汇报公司 2 电话回访客人 听取客人意见 及时反馈 公司针对反馈意 17 见作及时整改 改良旅游产品 保证旅游接待质量 第九部分第九部分 防火安全 防食品中毒防火安全 防食品中毒卫卫生安全管理制度生安全管理制度 9 1 防火安全管理防火安全管理 1 为加强防火安全工作 保护公共财产安全 把消防安全工 作纳入公司的日常管理工作之中 消防安全管理工作由公司安全 领导监督小组负责 2 加强全体员工的防火安全教育 按 消防法 的要求 做到 人人都有维护消防安全 保护消防设施 预防火灾 报告火警的 义务 要做到人人都知道火警报警电话 119 人人熟知消防自防 自救常识和安全逃生技能 3 保障办公场所内的灭火设施的良好 行政部派人定期检 查 维护 并做好检查记录 4 不准在办公室内焚烧杂物 纸张 5 员工要熟悉办公大楼的走火通道 办公室的安全出口 疏 散通道要保持畅通 安全疏散指示标志明显 应急照明完好 6 消防设施要人人爱护 任何人不得随意移动和损坏 7 加强用电安全 不准乱接电源 人离时注意关闭电脑 打 印机和本卡位电源 认真做好防火工作 最后离开公司的人员要 检查关闭复印机 饮水机 照明和空调的电源 锁好大门 方可离 开 8 行政办公室要定期检查办公室的电脑 复印机 打印机 传真机 电话 空调 照明 门窗 饮水机 灭火器 防毒面具等消 防设施是否良好 并作好检查记录 有问题应及时送检维修或更 换 2 防食品中毒的防食品中毒的卫卫生安全管理生安全管理 1 旅行社在为游客预订住宿时 要选择安全设施设备齐 全 有安全保障的宾馆 酒店预订餐饮时 要注意餐厅的卫生 环境 卫生条件 严防食物中毒 确保游客身体健康安全 2 旅行社组织旅游者用餐 所选餐馆应环境整洁安全 符 合 GB 16153 标准的要求 提供的食品 饮料应符合国家有关 18 安全 卫生法律法规的要求 3 领队 导游 在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点 游客不能吃生冷和变质的食物 并提醒游客若自行到外面饮食时 要注意饮食卫生安全 4 导游人员应关心旅游者饮食卫生 发现饭菜不洁 变质 发霉时 应立即与餐厅主管以上责任人交涉 5 如发生食物中毒 按事故处理程序处理 并及时向旅行社领 导汇报 第十部分 安全生第十部分 安全生产产投入保障制度投入保障制度 1 每年安全投入保障资金不设上限 安全第一 2 每年年终对公司全面地进行一次检查 需更换或添加的 安全设备及时由安全小组提出书面报告 在新的一年 1 月 31 日 前完全解决 3 对写字楼的电脑等设备每季度维护一次 4 保证办公场所的工作条件符合安全 卫生 有充足的饮用 水供应 每年 7 8 9 月每员工发 200 元 月高温清凉饮料费 5 行政部车辆的维修和保养按照车辆标准和要求进行管理 6 根据 中华人民共和国保险法 和 旅行社条例 的有关 规定足额购买旅行社责任险和旅游意外保险 7 依法参加工伤社会保险 为全体员工缴纳工伤保险费 8 设立安全费用台账 由财务和行政部配合作好记录 作为 对安全费用支出的合理性检讨及作为次年的预算参考 第十一部分第十一部分 安全生安全生产奖惩产奖惩制度制度 1 按照 安全生产第一 的管理理念 按公司人数的 10 的 比例每年评出安全生产无事故的先积极分子 2 设立安全生产无事故的奖励基金 年底安全生产无事故 者 每人发放安全奖 RMB100 以资鼓励 19 3 凡违反安全生产操作规程者 所造成直接经济损失 本人 负责 20 的经济损失 其余由公司负责 4 凡当年违反安全生产操作规程 所造经济损失五万元以 上者 不允许提升级别及调升工资 5 凡违反安全生产操作规程 造成重大安全事故者 按照国 家有关规定处理 第十二部分第十二部分 旅行社旅行社岗岗位安全操作位安全操作规规程程 12 1 按照国家和省旅游局有关按照国家和省旅游局有关规规定与定与标标准 建立安全管理准 建立安全管理岗岗位位 责责任制任制 将安全管理的将安全管理的职责职责落落实实到到岗岗位 位