第三方物流企业的风险评价

1 第三方物流企业的风险评价第三方物流企业的风险评价 苗文娟 摘摘 要 要 随着经济全球化进程的迅速发展 越来越多的企业倾向于使用第三方物流服务 物流外包成为企业发展的主要战略模式 第三方物流企业在为客户提供优质服务的同时 也承担着巨大的经营风险 本文针对承接企业物流外包活动中可能存在的风险进行了系 统的识别 分析 并运用模糊理论综合评价其经营风险 关键词 关键词 第三方物流 风险 评价 Evaluation of Logistics outsourcing risks to the third party Miao Wenjuan Beijing transportation university Abstract Along with the development of economy globalization more and more companies tend to use services supplied by the third party Logistics outsourcing services have become the main strategic pattern for enterprise s development With the third party logistics enterprises providing perfect services to their customers they also assume great risks This paper conducts a comprehensive risk identification and analysis and use the way of Fuzzy synthetic evaluation to evaluate the risk Key Words The third party logistics risk evaluation 1 引言 进入二十世纪九十年代以来 物流产业迅速发展 物流外包作为一个新兴的事业 形态和物流作业方式 在世界各国取得了高速发展 所谓物流外包是指生产或销售等 企业为集中精力搞好主业 增强核心竞争力 把原来属于自己处理的物流活动 以合 同的方式委托于专业的物流公司运作 同时通过信息系统与物流服务企业保持密切关 系 以达到对物流活动全过程管理和控制的一种现代物流作业方式 1 物流外包是一种 长期的 战略的 相互渗透的 互利互惠的业务委托和合约执行方式 2 随着物流市场的发展 对物流业的要求也更为规范和严格 第三方物流企业有了 新的发展机遇 物流外包业务也逐渐被物流服务供应商和需求方所认可 但是随之承 接物流外包的风险也与日俱增 一方面由于要降低物流成本 服务质量会下降 另一 方面物流企业若想在市场上拥有更多的客户 就必须满足客户对个性化服务的要求 所以物流企业所要面临的风险也增加 正确认识和评估第三方物流企业的风险 加强 对物流外包服务的风险防范 是保证企业物流外包业务能长期 高效 成功实施的关 键 本文采用模糊评价法对于承接企业物流外包服务的风险进行评价研究 2 第三方物流企业的风险辨识 2 第三方物流企业的责任和风险很大 如随时可能发生的货物破损 延时配送 偷 盗灭失 错发错运 变质串味等风险都可能导致物流外包企业提出索赔 第三方物流 企业面临的风险除了安全性问题的风险以外 还包括责任风险 财务经营风险 投融 资风险 客户流失风险 合同风险 诉讼风险 人力资源管理风险等 3 风险识别对于 第三方物流企业具有重要的意义 只有识别了企业面临的风险 才可能采取恰当的措 施规避风险 具体来看 第三方物流企业的风险主要包括以下几个方面 1 管理风险 包括客户关系管理的风险以及人力资源管理风险 在生产 制造 加工 贸易等企业将物流业务外包给第三方物流企业的过程中 他们也往往拥有全面 的物流企业的信息 甚至是潜在的信息 因此 在客户关系管理中 至少存在着两类 风险 削弱了同客户的关系 客户资料有被泄密的危险 4 而人力资源管理的好坏决定 了第三方物流企业的成败 2 财务风险 包括长 短期偿债能力和成本风险 第三方物流企业的财务风险 是指物流企业从承接外包服务开始到外包服务运作结束的整个过程中 由于内 外环 境的变化使成本核算困难 成本模糊 导致严重超支 企业达不到预期效果的风险 5 3 环境风险 包括内部环境和外部环境 指由于内 外环境的变化而导致企业 利益受损的风险 例如信用风险 法律制度风险等 4 市场风险 包括市场信息风险和物流市场价格波动风险 就是指由于市场信 息的不确定和易变性而导致企业掌握的市场信息不够准确和系统 以及物流外包市场 的不成熟而导致物流市场的价格波动给第三方物流企业带来的风险 5 责任风险 包括合同责任风险 对第三者的法律责任风险以及与社会公众之 间的责任风险 合同责任风险包括与客户的合同责任风险 与分包商的合同责任风险 包括传递性风险及诈骗风险 以及与信息系统提供商所签的合同责任风险 对第三 者的法律责任风险是指第三方物流企业要对第三者造成伤害的侵权行为承担责任 与 社会公众之间的责任风险 包括环境污染风险 交通肇事风险以及危险品泄漏风险 6 3 模糊综合评价法的概述 模糊综合评价法是建立在模糊数学理论基础上的一种预测和评价方法 它的特点 在于其评价方式与人们的正常思维模式很接近 用程度语言描述对象 它特别适合用 来解决那些只能用模糊的 非定量的 难以明确定义的实际问题 7 3 1 模糊综合评价法的基本思想 模糊综合评价法的基本思想是 在确定评价因素的评价等级标准和权值的基础上 运用模糊集合变换原理 以隶属度描述各因素的模糊界线 构造模糊评价矩阵 通过 多层的复合运算 最终确定评价对象所属等级 7 其关键环节是模糊评价矩阵的计算 3 2 评价过程 3 第三方物流企业的风险分析是一个由多因素决定的复杂过程 因素之间有层次之 分 称这类问题为多层次问题 对于多层次问题 要依据评价因素所属的类别 先分 层评价 然后再对总体进行综合评价 也就是多层次模糊综合评价 具体步骤如下 3 2 1 建立风险评价指标体系 建立风险评价指标体系的指导思想是 指标体系要真实地反映系统的性能 设计 评价指标体系的原则有 1 一致性 评价指标与评价目标要一致 下一层次的指标与 上一层次的指标要一致 2 可比性 同层次的评价指标之间能进行比较 3 独立性 在指标体系内同一层次的指标要相互独立 指标间不能重叠或包含 4 可行性 评价 指标的数量和评价标准的高低要适中 有足够的信息 人力 物力和切实可行的量化 方法可利用 7 3 2 2 确定评价因素集 根据所建立的评价指标体系来确定评价因素集 U 3 2 3 模糊权重向量的确定 由于各评价因素的重要程度不同 必须确定各因素集的模糊权重 常用的确定权 重的方法有 统计实验法 分析推理法 加权统计法 专家测评法和层次分析法 确 定了各层相关因素之间的权重后便得到模糊权重向量 A 3 2 4 评语集的确定 确定评语集 V 评语集是评价者对评价对象做出的各种总的评价结果所组成的集 合 评语集的确定要根据实际情况而定 一般等级的划分在 3 级到 7 级之间 即评语 集 V V1 V2 Vm 3 m 7 3 2 5 模糊评价矩阵的建立 根据评语集对评价因素集 Ui进行综合评价 可以通过统计调查法得到指标 Ui隶属 于第 j 个评语 Vj的程度 其中 Wij为对指标 Ui做出的第 j 个评语的人数 WWr ijij W 为参加评选的总人数 8 然后统计评价情况 列出评价结果统计表 由评价结果统 计表求出各因素属于不同等级评语的隶属度 建立模糊评价矩阵 R 3 2 6 计算综合评价结果 多层次综合评价的原则是 先从最低层开始进行评价 并将每层的评价结果视为 上一层单因素评价集 组成高一层的单因素评价矩阵 再对高一层的进行综合评价 4 直到最高层的评价结束 7 3 2 7 得出评价报告 最后的评估结论可根据综合因素评价矩阵 B 和一定的评价原则得出 常用的评价 原则有 最大隶属度原则 最小代价原则 置信度原则 评分原则等 4 第三方物流企业的风险评价 4 1 建立风险评价指标体系 据分析知第三方物流企业的风险评价指标可归类 概括如下图所示 第一级指标 包括管理风险 财务风险 环境风险 市场风险和责任风险 分别用 U1 U2 U3 U4 U5表示 一级指标下设有二级指标 第 三 方 物 流 企 业 的 风 险 评 价 指 标 体 系 管理风险 U1 财务风险 U2 环境风险 U3 市场风险 U4 责任风险 U5 长 短期偿债能力 U21 成本风险 U22 客户关系管理风险 U11 人力资源管理风险 U12 外部环境 U31 内部环境 U32 市场信息风险 U41 物流市场价格波动 U42 合同责任风险 U51 对第三者的法律责任风险 U52 与社会公众之间的责任风险 U53 图 1 第三方物流企业的风险评价指标体系 4 2 确定评价因素集 由以上分析可得出 评价因素集 U U1 U2 U3 U4 U5 管理风险 财务风险 环 境风险 市场风险 责任风险 各评价因素的子因素集 5 U1 U11 U12 客户关系管理风险 人力资源管理风险 U2 U21 U22 长 短期偿债能力 成本风险 U3 U31 U32 内部环境 外部环境 U4 U41 U42 市场信息风险 物流市场价格波动 U5 U51 U52 U53 与分包商的合同责任风险 对第三者的法律责任风险 与社会 公众之间的责任风险 4 3 模糊权重向量的确定 确定各级因素中的每一因素的权重时 采用加权统计法 下面以因素集 U1为例 对 U1中的两个因素进行相对重要程度的评估 预先设定权重等级间隔为 0 1 每位专 家投票时两个因素所分配的权重和为 1 投票结果如表 1 所示 其中 xi为预设权重 Ni为投票人数 wi为频率 因素 Uk的权重为 k 1 2 5 1i iik wxa 表 1 权重统计表 客户关系管理风险人力资源管理风险序 号xiNiwixiwixiNiwixiwi 1 2 3 4 5 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 1 0 1 4 4 0 1 0 0 0 1 0 4 0 4 0 04 0 00 0 06 0 28 0 32 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 2 2 2 2 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0 02 0 04 0 06 0 08 0 1 1010 71010 3 由表1知 U1中的两个因素的权重为 类似地可得 3 07 0 12111 aaA U2 U3 U4 U5的权重向量 5 05 0 22212 aaA 7 03 0 32313 aaA 4 06 0 42414 aaA 4 03 03 0 5352515 aaaA 用相同的方法得出 U U1 U2 U3 U4 U5 管理风险 财务风险 环境风险 市场 风险 责任风险 的权重 1 03 01 01 04 0 54321 aaaaaA 4 4 评语集的确定 可将风险程度分为五个等级 低风险 V1 较低风险 V2 中等风险 V3 较高风 险 V4 高风险 V5 这五个评价等级元素构成了评语集 V V1 V2 V3 V4 V5 4 5 建立模糊评价矩阵 6 1 采用统计调查法 假设有十个专家 根据评语集中划分的五个等级分别对最后一层 的因素进行评价 即 U11 U12 U21 U22 U31 U32 U41 U42 U51 U52 U53这 11 个因素 它们上一 层的因素可通过它们的评价结果与相应的权重计算出来 这 11 个因素的评价结果统计 如表 2 所示 表 2 评价结果统计表 等级因素 低风险较低风险中等风险较高风险高风险 U1103151 U1223410 U2122411 U2225111 U3113510 U3212610 U4122510 U4223500 U5113420 U5223311 U5312412 2 据表 2 得出模糊矩阵 R1 R2 R3 R 01 04 03 02 0 1 05 01 03 00 1 01 01 05 02 0 1 01 04 02 02 0 01 06 02 01 0 01 05 03 01 0 4 R5 005 03 02 0 01 05 02 02 0 2 01 04 02 01 0 1 01 03 03 02 0 02 04 03 01 0 3 由最低层开始 求各因素的模糊综合评价矩阵 分别如下 令 于是得出 54321 bbbbbRAB iii 1 05 03 03 02 0 01 04 03 02 0 1 05 01 03 00 3 07 0 111 RAB 1 01 04 05 02 0 1 01 01 05 02 0 1 01 04 02 02 0 5 05 0 222 RAB 01 06 03 01 0 01 06 02 01 0 01 05 03 01 0 7 03 0 333 RAB 01 05 03 02 0 005 03 02 0 01 05 02 02 0 4 06 0 444 RAB 7 2 02 04 03 02 0 2 01 04 02 01 0 1 01 03 03 02 0 02 04 03 01 0 4 03 03 0 555 RAB 4 根据公式对评价矩阵 Bi做归一化处理 n i i i i w w W 1 071 0 357 0 214 0 214 0 143 0 1 B 077 0 077 0 308 0 385 0 154 0 2 B 0091 0 545 0 273 0 091 0 3 B 0091 0 455 0 273 0 182 0 4 B 154 0 154 0 308 0 231 0 154 0 5 B 5 建立总评价矩阵 R 5 4 3 2 1 B B B B B 154 0 154 0 308 0 231 0 154 0 0091 0 455 0 273 0 182 0 0091 0 545 0 273 0 091 0 077 0 077 0 308 0 385 0154 0 071 0 357 0 214 0214 0 143 0 6 求综合因素评价矩阵 1 0357 0 3 0273 0 182 0 154 0 154 0308 0 231 0 154 0 0091 0 455 0 273 0 182 0 0091 0 545 0 273 0 091 0 077 0 077 0308 0 385 0 154 0 071 0357 0214 0 214 0 143 0 1 03 01 01 04 0 RAB 7 对综合因素评价矩阵 B 归一化处理 得 08 0 29 0 25 0 23 0 15 0 B 4 6 计算综合评价结果 得出评价报告 综合因素评价矩阵表明了第三方物流企业的风险按五个等级评价时所得结果的分 布 如对各种级别都按百分制打分 如表 3 所示 可求得第三方物流企业的风险总得分 其中 bi为 B 中对应的元素 5544332211 bcbcbcbcbcg 表 3 风险等级百分制得分 9 分数 c 分9580654530 8 风险级别低较低中等较高高 5544332211 bcbcbcbcbcg 0 15 95 0 23 80 0 25 65 0 29 45 0 08 30 64 35 查