经济型酒店的节假日日营销

经济型酒店节日营销策略分析 导论 1 1 选题目的和意义 随着我国经济的迅速发展 家庭可支配收入的提高 我国旅游业得到迅速 发展 人们的生活逐步富裕起来 将收入更多的支配于旅游 自从经济型酒店 进入中国以来 经济型的消费理念受到了广大 旅游者 追捧以及政府的青睐 同时政府也给予了很多政策支持 加之其低投资高回报的属性吸引的大量投资 使得经济型酒店在我国得到迅猛发展 然而经济型酒店虽定位于 经济 在不断的发展当中却逐渐偏离了 经济 的轨道 也就是说 经济型酒店房价日益攀高 节日假期等旺季旅游地区的房 价问题尤其显著 既损害了经济型酒店经济的品牌形象 又使得不少竞争者酒 店趁机打价格战 拉走原经济型酒店客户 造成经济型酒店客户短期甚至长期 的消费转移 本论文为研究经济型酒店在定位于 经济 的前提下面对短期供不应求的 市场状况时的营销策略 从这个大问题中抽离出其中最为突出的一个小问题以 作分析 旅游地区经济型酒店的节日营销策略 文章所涉及的旅游地区多指热门旅游城市或旅游景点周边 经济型酒店又 称为有限服务酒店 其最大的特点是房价便宜 其服务模式为 b一般三星级以上酒店的投资额至少要五千万元人民币 回收期也长达10 年左右 目前 本土还没有特别强势的品牌和网络布局 加上 政府对高档酒店控制严格 对经济型酒店则给予不少政策上的支持 这样就吸 引了大批国内外的潜在竞争者 因此 经济型酒店单从数量上来看 可能很快 会从新兴业态转为成熟业态 市场竞争者的增多 势必会加剧行业竞争 如图1 为 2003年到2012年我国经济型酒店门店数量 自2003 年经济型酒店进入快速发展 期以来 8 年间增长66 倍 复合增长率高达78 远高于星级酒店的同期增长 率 随着中小企业数量的迅速增加和国内休闲旅游的发展 未来几年我国经济 型酒店要加速扩张才能满足迅猛增长的市场需求 未来十年经济型酒店至少还 有10 倍左右的增长空间 87 166 522 906 1698 2805 3760 5120 7000 9600 2003200420052006200720082009201020112012 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 2003 2012经济型酒店门店数量 2 2 2 现有竞争者 几年来 我国的经济型酒店并没有形成明显的产品和服务分化 使得行业 同质化竞争十分突出 根据产业经济学的理论 一个行业的集中度越高 市场 竞争越缓和 反之 则越激烈 从目前的市场格局来看 立足于全国布局的锦江 之星和如家占据了35 左右的市场份额 其他品牌占据的份额则都很小 所以 现在的竞争还不是很激烈 但是 随着以后经济型酒店数量的增加和国外知名 品牌的大肆扩张 目前的竞争局面势必会被打破 导致激烈的市场争夺 因此 现有的经济型酒店要注意竞争程度的变化 提高市场运做能力和抗风险能力 2 2 3替代品 替代品的存在不但限制了现有产品的价格 而且会争夺现有产品的市场 与高档酒店相比 经济型酒店虽然没有完善的产品组合 但是只要做好市场定 位 改变自己的价值曲线 就能够形成专业化优势 然而 我国的总体消费水 平较低 普通消费者更关注价格 因此 那些设施陈旧 管理落后的社会旅馆 虽然在 服务质量上比不上经济型酒店 但是却可以用更低的价格吸引那些价格敏感者 这就对经济型酒店造成了一定威胁 所以 经济型酒店在保证核心服务质量的 同时 可以考虑推出多样化的客房产品来满足不同层次的消费需求 2 2 4 外包合作者 经济型酒店的一个重要特点就是将大量的非核心业务外包 如餐饮和娱乐 等等 虽然经济型酒店突出了住宿服务的优势 但这也是以弱化餐饮和娱乐等 服务为代价的 如果经济型酒店的附近存在能够提供补充服务的外包合作者 将能够弥补经济型酒店服务不全的缺陷 所以 经济型酒店在选址的时候一定 要注意周围是否存在理想的外包合作者 如果存在 最好能够通过某种方式与 之建立紧密的合作关系 这样 一方面可以吸引更多的消费者 另一方面可以 使外包服务质量得到保证 从而提高顾客满意度和增强酒店的竞争优势 2 2 5 消费者 消费者是企业产品和服务的直接承受者 消费者的议价能力直接决定了企 业的价格上限和利润空间 经济型酒店的顾客中大部分是普通旅游者 绝大多 数对价格比较敏感 同时由于大量替代品的存在 使消费者具有较强的议价能 力 这将对经济型酒店的竞争结构和利润水平造成直接的影响 尤其是我国经 济型酒店还处于成长阶段 众多品牌加速扩张 市场上的同类竞争者为消费者 提供了大量的选择机会 消费者势必会向经济型酒店提出降低价格和增加服务 等要求 这样 经济型酒店就要不断提高顾客价值 并准备应对价格战 2 3SWOT分析 2 3 1优势 1 成本优势 目前 中国中高档酒店各类成本居高不下 经济型酒店的硬 件产品功能配置体现实用性 不需要多余浪费的摆设 节省了初建成本 高星级 酒店服务齐全和细致 需要员工人数众多 人工成本较高 经济型酒店由于酒店规 模小 配套简单 员工可以一人多岗 从而大大节约了人工成本 2 价格优势 相对于高星级酒店 经济型酒店的固定成本以及后期追加成 本少 保本点低 同时管理和服务成本也较低 管理和服务费率远远低于高星级酒 店的水平 经济型酒店具有价格竞争的优势 我国经济型酒店的价位一般在 150 300 元之间 有数据显示 我国旅游人均花费394 元 次 其中城镇居民每 次出游 人均花费614 80 元 农村居民人均花费249 50 元 我国70 的工薪族可以接受 150 200 元左右的价位 我国经济型酒店的消费价格 能够迎合我国大众旅游 消费者的实际消费需求 具有较强的价格竞争优势 3 连锁经营及电子商务优势 由于经济型酒店的较低房价是来自于对成 本的良好控制 因此成本控制是经济型酒店在经营中面临的最大挑战 国内外 的经验也证明 经济型酒店宜采用连锁经营的发展模式 多年连锁经营的集团 扩张不仅为经济型酒店集团积累了丰富的连锁经营和管理的经验 也建立了一 定规模的营销 预订网络和较完善的采购系统 为经济型酒店的连锁经营打下 了良好的基础 创造了良好的条件 如图2为2007至2012中国经济型酒店市场规 模 由于电子商务平台能最大程度优化订房模式 减轻前台及呼叫中心的压力 压缩销售成本 所以越来越受到经济型酒店业青睐 目前酒店电子商务包括 互联网 呼叫中心 短信和手机WAP 2010年7 天连锁85 的入住客人来自网站 手机等线上预订渠道 其电子商务程度居中国经济型酒店之首 38 70 105 155 235 330 200720082009201020112012 0 100 200 300 400 500 600 700 800 市场规模 电子商务市场规模 4 品牌优势 品牌是除了连锁经营之外经济型酒店成功的另一个重要因 素 品牌的树立能够加强宾客对酒店产品的认知 引发消费者的消费偏好 增 强消费者的认同感和忠诚度 从而增加酒店的客源 扩大市场占有率 提高竞争 力 2 3 2劣势 1 外部条件不够成熟 国际上经济型酒店发展速度最快的曾经是汽车 旅馆 而目前在中国 无论从国民私人车辆拥有量还是从高速公路网络的建设 来看 还没有具备当年美国发展汽车旅馆高峰期的条件 2 体制原因导致宏观管理不到位 在原有体制下 我国饭店业存在着两 个管理部门 两套国家标准 数量庞大的各类经济型饭店实际上缺乏有效的划 分和管理 3 行业进入壁垒低 经济型酒店的建造成本远远低于星级酒店 资金几 乎不构成行业壁垒 此外 经济型酒店的管理技术要求较低 使得很多缺乏酒 店管理经验的投资者敢于涉足行业内 低进入壁垒使经济型酒店成为中小投资 者关注热点 行业内弱小企业占很大比例 无疑降低了行业整体经营水平 4 有效竞争手段不足 大多数经济型酒店仍没有注重市场区分和特色产 品开发 依旧用大众化 同质化的产品面向消费者 不少酒店智能靠价格的唯 一手段来竞争市场 5 经济型酒店不经济 有很大一部分消费者指出了经济型酒店空有经济 之名 实则并不 不经济 尤其是在十一小长假期间 经济型酒店 不经济 的呼声达到最高 2011 年中国的通货膨胀达到一个高峰 7 月居民消费价格 CPI 同比上涨 6 5 创下 37 个月以来新高 在如此高的通货膨胀压力下 经 济型酒店的运营成本也骤然上升 经济型酒店发展早期时 租用烂尾楼 厂房 写字间的成本相当低廉 现在各大城市商业区的房租普遍上涨 大大抬高了新 建的经济型酒店的成本 迫于成本压力 大有经济型酒店不经济 性价下滑的 趋势 6 加盟费沦为利润支撑 增收不增利 这些其实也是快速扩张下出现的 问题 上半年 在 7 天连锁酒店新增的 154 家门店中 加盟店数量是 134 家 占比达 87 如家 汉庭和锦江之星在今年的新店开业计划中加盟店的布局均 高于直营店 有些酒店的加盟店可能会减少投入和降低不应该降低的成本 导 致这些酒店在硬件设施和软件服务水平大幅度降低 容易出问题 同时今年三 季度经济型酒店的利润出现了不同程度的下滑 从如家 7 天连锁酒店 锦江 股份 汉庭这四家公司最近发布的三季度财务数据来看 增收不增利的状况较 为普遍 2 3 3机会 1 市场需求大 2005年 我国国内旅游达到了12 12亿人次 同比增长 9 98 出游率达到92 69 对于国内旅游游客的主体部分而言 由于受经济 实力的限制 其住宿指向基本上是干净 安全 价格适中的经济型酒店 庞大 的国内旅游人数蕴藏着对经济型酒店的巨大需求 国际经济型酒店的发展历史 也表明 国内旅游的快速发展正是现代经济型酒店兴起的基础 另一方面 据 世界旅游组织的估算 目前中国商务旅行的年支出在100亿美元以上 并仍将伴 随我国经济的飞速发展而以20 以上的惊人速度增长 其中 为数众多的中小 企业的商务旅游者多属于中低端商务散客 他们在住宿时更加注重性价比的选 择 经济型酒店因此成为他们优先选择的对象 此外 根据国家旅游局的调查 近几年来华旅客中15 24岁的年轻外国游客以及自助游客数量增长迅速 国际游 客对经济型酒店的需求也越来越大 2 国际市场带来的新机遇 世界旅游组织调研报告预测 中国将在 2020 年成为世界第一旅游接待大国 届时到中国境内旅游的外国客人将超过 1 37 亿人次 在未来的20 年间 大批国际游客的涌入必将进一步促进中国旅 游饭店业的飞速发展 经济型酒店在未来的发展中前程似锦 3 酒店供给结构不合理带来的机遇 我国目前已经建成的酒店在数量结 构上呈明显的 两头大 中间小 的不合理状态 即质量好 价格高的高星级 酒店和质量次 价格低的社会旅馆数量大 质量与价格较适中的少 这一消费断 层 给经济型酒店发展提供了大好机遇 2 3 4威胁 1 竞争的国际化 当国内经济型酒店尚处于起步阶段时 外资酒店也看 到了经济型酒店市场的商机 纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕 国外经济 型酒店品牌的进入 直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局 2 定时分享式住宅的出现 伴随着日益兴起的分时度假而出现的定时分 享式住宅受到旅游者的普遍欢迎 近年来发展迅速 将成为经济型酒店的重要 威胁 3 政府行政干预 经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的 地位 由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制 小到日常经营 大到 产权转移 很容易受到行政力量的干预 这对经济型酒店的健康发展可能会产生 极大的负面影响 3 经济型酒店节日营销现状 3 1国内节日旅游现状 2010 年我国国内旅游人次达到21 亿人 同比上升11 国内旅游收入1 25 万亿元 同比增长22 5 持续增长的旅游消费需求将推动酒店行业尤其是经济 型酒店的市场空间继续扩大 图1 2005 2011中国入境游及国内旅游人次 12029 12494 13187 13003 12648 13376 14450 121200 139400 161000 171200 189000 210000 235000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 50000 100000 150000 200000 250000 入境游 万人次 国内旅游 万人次 Expon 入境游 万人次 Linear 入境游 万人次 Linear 国内旅游 万人次 其中 春节黄金周 十一黄金周以及如五一劳动节 清明节 端午节等法 定小长假逐渐成为民众出游的集中时段 以黄金周为例 自1999 年国务院颁布 新的 全国年节及纪念日放假办法 引发黄金周旅游热潮至今已有近十三年 多的历史 黄金周休假制度实施引起黄金周旅游的火爆场面 被媒体和业界称 为 井喷 现象 排浪式消费 使我国出现了以旅游为主的假日经济的繁 荣 根据国家旅游局和国家统计局联合制定的 黄金周旅游信息统计调查制度 除香港 澳门特区和台湾之外 全国31 个省市自治区对黄金周的接待规模和 效益进行调查和统计 并由国家旅游局和国家统计局将其汇总 在每次黄金周 结束时 由 全国假日旅游部际协调会议办公室 以报告和公告的形式对外发 布 根据全国假日办统计公报 整理可见黄金周旅游人次和收入都呈现出持续 增长态势 其增长率 注 2003 年样本单独处理 保持在一个较高的水平 见 表1 旅游人次年平均增长率达到24 85 旅游收入年均增长率达到22 19 黄金周旅游呈现出快速增长的态势 表1 黄金周旅游增长率 年份 20012002200420052006 人次增长率 50 9920 0822 2912 2018 70 收入增长率 30 4617 4224 616 1732 28 比较三个黄金周短短21 天 接近一个月的时间 只占全年天数的5 8 其 旅游人次 收入都在全年旅游市场中占有较大比重 基于历年统计数据计算可 以得到2000 至2006 年黄金周旅游人次和收入在各年旅游中所占的比例 见表 5 表2 黄金周旅游占全年旅游比例 200020012002200420052006 人次比例 16 2623 3024 9924 3524 8425 63 收入比例 17 7620 8922 2822 8521 6224 27 3 2经济型酒店节日营销现状 由以上数据可知 黄金周及小长假造成了明显的集中出游 尽管近年来随 着我旅游业的发展 我国旅游住宿设施的规模不断扩大 但从总量上和结构上 仍不能满足中外游客多层次的需要 根据欧盟统计数据及我国统计数据 得到 下表 表3 显示出人均床位拥有量 对比来看 我国的人均床位拥有量远小于 其他国家 且从历年发展看 我国人均床位量并没有提高 依然处于较低的数 量 显然这无法满足日益增长的旅游需求 表3 我国人均客房拥有量 个 千人 年份 2000200320042005 住宿设施床位统计 个 旅游人次统计 千人 人均客房拥有量 个 千人 1111 据杭州速八酒店经理说 每年黄金周 经济型酒店的入住率都是超过 100 的 由于经济型酒店环境简洁干净 选址交通方便 电子商务发 达方便提前网上订房 经济型酒店较星级酒店更为热门 来自汉庭酒店 的统计显示 2011 年 十一 汉庭全国的预订情况比前两年都要火爆 早在 9 月初 酒店就已经陆续接到客人 黄金周 期间的预订 很多地理位置优越的 门店在 十一 前一周的网上预订就显示满房 酒店非常看好 黄金周 的市场 当然也想有更多的赢利 便有了价格上的涨幅 预订的客人中很多都是 举家出游 因此单张订单的房间数和入住天数都比平时要高出很多 截止到 9 月 26 日 十一 期间汉庭平均预订率已经达到 95 以上 在价格方面 杭州 南京 苏州 大连 青岛 厦门 西安 北京 上海等城市的房价均有上涨 其中 北京价格涨幅普遍在 20 左右 美国速 8 在杭州市区的几家经济型酒 店的房价将在十一黄金周期间上涨80 元至 100 元 并提前 开始接受 黄 金周的预订 假日之星也将在十一期间上涨100 元 锦江之星十一的房 价将涨 20 元 对于平时房价只有200 元左右的经济型酒店 100 元的 调价涨幅可是不小 在黄金周旅游 更加热门 但节假日房间供不应求的 旅游地区如桂林等 经济型酒店黄金周 的价格更能上涨将近100 在 遇到北京奥运会及上海 世博会等盛况时 经济型酒店的价格上涨情况就 更加明显 如表 4 所示北京奥运期间经济型酒店房价对比表 经济型酒店 房价上涨了近 4 5 倍之多 表表4 4 北京奥运期间经济型酒店的房价对比表北京奥运期间经济型酒店的房价对比表 奥运短租奥运短租经济型酒店经济型酒店 居室居室价格 元价格 元 天 天 名称名称门市价格门市价格优惠活动优惠活动 1居室 1000 1200 如家 950 1999 鸟巢店950 2居室 2000 汉庭 699 2499 中关村999 3居室 2600 速8 1200 1400 4居室 3000 7天 1500 资料来源 廖新媛资料来源 廖新媛 连锁经营的规模与效益问题探讨连锁经营的规模与效益问题探讨 制图制图 在面对黄金周的旅游高峰 经济型酒店的品牌优势 连锁优势及再电子商 务上的优势体会的淋漓尽致 大大方便了出游客户预订房间 然而 经济型酒 店仍然是有限服务酒店 其服务模式仍为 b b 住宿 早餐 在大幅提高房 价的同时经济型酒店几乎并没有新增任何溢价服务 实在有违其经济型的定位 4 经济型酒店节日营销问题及原因分析 4 1 经济型酒店节日营销存在的问题 4 1 1 消费者反感 经济型酒店又称为有限服务酒店 其最大的特点是房价便宜 其服务模式 为 b b 住宿 早餐 虽然多地的法定节假日会迎来旅游高峰 促使经济型 酒店房间供不应求 从自然经济规律来看这样的涨价似乎合理 但房间价格上 涨过高完全违背了经济型酒店行业的最基本定位即经济 按五维度口碑评级模型分析 基将酒店口碑分为五大维度 即性价比 酒 店服务 房间卫生 设备设施和位置交通 进行多维度 综合性分析 图中用 面积表示口碑分数 组成面积越大的一组数据表示该品牌口碑得分越高 锦江 之星综合得分为各品牌经济型酒店最高 尤以设备设施 房间卫生和酒店服务 为佳 从均衡发展分析 经济型酒店短板在性价比 位置交通和设备设施方面 而卫生和服务评价相对较高 本应当是经济型酒店优势的性价比竟然成为了经 济型酒店最短的短板 而且该数据是2010年的全年平均数据 相信在黄金周等 法定节假日对客户口碑进行这样的分析 经济型酒店性价比的短板将显现的更 加清晰 图 2010年锦江之星无维度口碑指数 性价比 酒店服务 房间卫生设备设施 位置交通 3 8 3 9 4 4 1 4 2 4 3 4 4 锦江之星酒店 锦锦江江之之星星酒酒店店 另外 在法定节假日预订经济型酒店房间的客户多为经济型酒店的忠诚客 户甚至是 VIP 会员客户 在这些客户一年里重要的出行旅游的时机 经济型 酒店并没有提供一些比平时更加便利的产品及服务 例如如家快捷酒店与七天 连锁酒店 并没有推出任何特别针对节假日的优惠促销活动 同时在节假日房价 也并没有为 VIP 会员客户提供实质性的优惠 如此 经济型酒店单纯以涨价 为核心的节假日营销模式对其客户必然造成反感 4 1 2 市场竞争者趁机侵蚀市场 虽然星级酒店与经济型酒店的目标客户群和定位有所不同 但在节假日期 间 星级酒店的目标群商务人士的商务活动冷却后 降价加入节假日的酒店竞 争中 仍然具有相当大的竞争力 以三 四星级的价格 享受五星级的房间 是目前节假日逐渐形成的一种趋势 虽然不少星级酒店价格仍比经济型酒店要 高 但在性价比上却绝不输于经济型酒店 再者 由于先天因素制约 如三 四 五星级酒店的营销空间要比经济型酒店大得多 比如奢华自助餐 酒吧 舞厅等 并且在不少旅游城市出现了一 二甚至三星级酒店 紧盯经济型酒店 的价格 以比经济型酒店更具优势的价格 派遣人员到经济型酒店外蹲点拉客 伴随着日益兴起的分时度假而出现的定时分享式住宅及青年旅社等酒店形 式受到旅游者的普遍欢迎 近年来发展迅速 也成为经济型酒店的重要威胁 4 1 3 消费者消费转移 经济型酒店在节假日的不经济 以及市场竞争者的竞争布局 很容易造成 经济型酒店短期和长期客源的流失 对于节假日出行的旅客 在发现经济型酒店性价比不能让人满意时 在条 件允许的情况下 很可能选择性价比更高的酒店 如选择降价经营的星级酒店 或者选择价格更低的定时分享式住宅 而这也可能改变节假日出行旅客的长期消费习惯 如看重性价比的客户在 发现节假日选择经济型酒店并不经济 反倒不如选择星级酒店或者定时分享式 住宅后 将来的出行便极有可能放弃经济型酒店而选择其替代品 4 2经济型酒店节日营销问题的原因 4 2 1 与经济型定位不相符 经济型酒店又称为有限服务酒店 其服务模式为 b b 住宿 早餐 经 济是经济型酒店成立及定位的前提 其经济性首先应当体现在绝对数值上 即 与出游旅客的可支配收入比较时体现经济 同时应当体现在相对数值上 即与 提供同档次房间服务的酒店相比 要体现经济性 然而在目前经济型酒店的节 假日营销当中 其单纯以涨价为核心的营销方式既没有在绝对数值上做到经济 又没有在相对数值上做到经济 加之经济型酒店的客户有相当规模的群体是其 VIP 会员 都对其抱有很高期望 如此 经济型酒店必然造成消费者的反感 4 2 2 市场竞争者竞争策略 在经济型酒店借助长假纷纷提价的同时 星级酒店却降价揽客 北京市旅 游局本周一公布了 8 月份本市星级饭店经营数据 与去年同期相比 8 月份北 京星级酒店接待人数同比翻番 星级饭店平均房价下降 75 7 据调查发现 许多星级酒店在长假期间继续延续低价路线 吸引游客 根据携程旅行网 的 统计 北京地区大部分酒店是降价 五星级降幅30 四星级酒店降幅 30 40 三星级酒店有的上涨10 有的下跌 10 有部分高星级酒店 价格降至四星级或者三星级价格 在上海 高档酒店价格同样会出现大幅 度下降 五星酒店下降幅度最大 至少下降40 左右 有些外资五星酒 店甚至价格下降幅度达到60 以上 例如某家位于市中心的外资五星酒店 国庆期间中宾豪华 房只卖 688 元 还包含 2 份早餐 四星酒店下降幅度 基本也在 30 40 左右 有些达到 50 例如位于静安寺的某知名四星级 酒店国庆期间价格为标准房 中宾 365 元 含 1 早 465 元 含 2 早 三星级的酒店部分价格有所下降 但幅度不大 基本为10 20 左右 一般在原价格基础上下调50 元左右 对于经济型酒店与星级酒店完全相反的策略 一位业内人士表示 经济型 酒店涨价幅度较大的多为像北京这样传统的旅游城市 黄金周 自费游客是消 费主体 酒店根据市场供需调节价格 五星级高档酒店以商务客人为主要目标 消费群 因为国庆期间商务活动减少 所以纷纷通过低价策略吸引游客 定时分享式住宅出现后 其服务模式同样类似于经济型酒店 却没有经济 型之名 而同时也在电子商务上布局方便客户订房 而多数定时分享式住宅在 节假日的价格几乎没有变动 同样成为与经济型酒店竞争的强力对手 4 2 3 短期需求价格弹性不足 我国的法定节假日如十一黄金周及五一小黄金周等 突然造成集中的出游 让各地尤其是旅游城市异常火爆 导致当地客房在节假日期间供不应求 在一 房难求等的市场状况下 需求缺乏弹性 不会因为房价的上涨而选择不住房间 只能被迫接受 然而当节假日结束人们再来考虑房价的问题是需求是富有弹性 的 人们便会重新考虑那些更加具有价格竞争力或者性价比的酒店 5 对我国经济型酒店节日营销的建议 5 1 针对会员客户的促销 经济型酒店之所以在节假日客房出租率能够超越星级酒店并不仅仅是因为 其经济性 更重要的原因还有其忠实的会员客户 遍布全国各地的连锁门店以 及方便的电子商务订购 经济型酒店的不经济所影响最多的首当其冲也是其会 员客户 很可能使其忠诚度大打折扣而发生消费转向 因此经济型酒店应该对 其会员客户推出专门的促销活动 如提供优先订房 更低价订房 延时退房或 提供接机送机服务 免费水果饮料等 5 2 提供 非经济型 的服务 消费者面对价格时一般并不是直接考虑价格的影响 而是考虑其性价比的 高低 因此当经济型酒店的价格上涨过高使得性价比大打折扣时 经济型酒店 可以考虑在节假日提供超越传统经济型酒店的客房加早餐以外的超值服务 例 如与旅行