ADSL装维手册(V1.0)

内部资料 注意保密 ADSLADSL 装维手册 装维手册 V1 0V1 0 中国网通陕西省分公司网络运维部中国网通陕西省分公司网络运维部 二二 0000 七年十一月七年十一月 目录目录 一 ADSL 的原理 3 1 基本概念 3 2 工作原理 3 二 ADSL 安装 6 1 ADSL 的系统组成模型 6 2 局端设备 6 3 用户端组成部件 7 4 正确的连接方法 8 5 入户线的常见问题 8 6 ADSL 软件安装 9 三 ADSL 维护 20 1 ADSL 故障的判断 分类和处理 20 2 用户故障自检 24 3 ADSL 线路测试方案 26 一 一 ADSLADSL 的原理的原理 1 1 基本概念基本概念 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 是非对称数字线路的缩写 是一种通过现有普通电话线提供宽带数据接入的技术 ADSL 是非对称数字信 号传送 它能够在铜双绞线 即普通电话线上提供下行 8Mbit s 上行 1Mbit s 的速率 传输距离达 3km 的宽带接入 ADSL 充分利用电话网络 在 线路两端加装 ADSL 设备即可为用户提供高带宽服务 ADSL 可以与普通电话共 存于一条电话线上 在一条普通电话线上接听 拨打电话的同时进行高速数 字信号的传输而又互不影响 2 2 工作原理工作原理 1 线路频谱 ADSL 充分利用了双绞铜线的频谱 整个频谱分为 3 部分 1 传统话音业 务频段 约为 4kHz 带宽 2 ADSL 上行双工低速信道 位于话音频谱之上 3 ADSL 下行单工高速信道 位于高频部分 在回波抵消 ADSL 系统中 下行信道与上行信道有重叠 主要是利用低频 部分信号衰减小的特点 与频分复用技术相比 回波抵消技术消除了因频率 叠加所带来的干涉 如近端串音 因而可使 ADSL 系统在性能指标上有较大的 提高 但相对而言 回波抵消技术难度更大 硬件集成度要求也更高 2 线路编码 ADSL 线路传输技术主要有正交幅度调制 QAM 无载波幅度相位调制 CAP 和 离散多音频 DMT 3 种 与 QAM 和 CAP 技术相比 DMT 技术具有许多优势 更 易实现 6Mb s 以上的传输速率 ANSIT1 413 标准中规定 DMT 技术为首选技 术 DMT Discrete MultiTone 可以理解为同时采用不同频率载波信道来同 时传送信息 DMT 接收机同时接收所有的信道 并解调每一载波承载的信息 DMT 采用 4 3125KHz 的整数倍频率作为子载波 每一子载波依据信噪比大小 调制 0 15bit 信息 DMT 技术与 CAP 技术不同 它使用大量的窄带载波 同时采用并行发送的 形式 每个载波携带完整信息的一部分 大量离散的波段 或者称为子信道 相互独立地调制到一个载波频率并且是并行处理 数据的调制和解调由快速 傅立叶变换完成 多载波调制还需要所有子信道之间的分离 同时多载波技 术使用更多的数字处理技术 DMT 的 ANSI 标准 T1 413 使用了 256 个子信道 其中 32 个子信道用于上行 数据 每个载波占用 4KHz 带宽 每个载波均可单独调制从 0 到最大 15bit 在较低频带 有较好信噪比的情况下 典型结果可以达到 10bit 在线路条件 稍差的情况下 可以达到 4bit 或更低 这样 高速数据分散成为数百个载波 上 的低速数据流 ADSL DMT 调制方式的信道情况 话音 数据 低通滤波器 高通滤波器 低通滤波器 高通滤波器 话音 数据 双绞线 用户端分离器 局端分离器 PSTN ATM IP 1 2 3 ADSL模型图 二 二 ADSLADSL 安装安装 1 1 ADSLADSL 的系统的系统组成模型组成模型 ADSL 的接入模型主要由局端 DSLAM DSL Access Multiplexer 数字用户 线接入集线器 和用户端 ADSL Modem 组成 如下图 2 2 局端设备局端设备 局端主要是 DSLAM 设备 DSLAM 可以简单地理解成是局端 ADSL Modem 池 其作用如下 在上行时 从多重 DSL 连接收取信号 并将信号转换成上层设 备可以识别和传送的帧 MAC 帧或 ATM 信元 在下行时 将信号转换成用户 端 MODEM 可识别的信号 并适配到相应的 DSL 线路上进行传输 说明 以 上解释仅是为了便于理解 存在不严谨的地方 目前我公司采用 DSLAM 主要由华为 中兴两个厂家提供 华为 DSLAM 设 备主要为 MA5100 系列 MA5300 系列 MA5600 系列 中兴 DSLAM 设备主要包 括 ZXDSLM 8210 8220 ZXDSLM 8426 ZXDSLM 9210 等型号 个别分公司采用 了部分港湾 uHarmer10000 产品 相关产品的性能可以查阅产品说明说 3 3 用户端组成部件用户端组成部件 1 网卡 NIC 网络接口卡是使计算机连接到网络 并与网络中其他计算机相互通信的 设备 2 ADSL Modem Modem 又称调制解调器 其功能是实现模拟信号与数字信号之间的转换 在普通电话线上传输的都是模拟信号 Modem 将电话线上传输的模拟信号转 换成计算机能识别的数字信号 同时又将计算机发出的数字信号转换成模拟 信号通过电话线发送出去 3 分离器 分离器 也称滤波器 其作用是将 ADSL 所使用的高频信号与普通市话所 使用的低频信号分离开来 4 电缆 双绞线 是将两条绝缘的铜线以一定的规律相互缠绕在一起 这样可以 有效地抵御外界的电磁场干扰 平行线 是两根导线的相对位置不变 抗干扰能力差 入户平行线超过 40 米的用户 应将平行线先换成双绞线 网线 由 4 对双绞线和两个 RJ45 的水晶头组成 4 4 正确的连接方法正确的连接方法 分离器之前不可接分机 防盗器等 如有分机 应接在分离器之后 图 为 MODEM 和分离器的正确连接方法 5 5 入户线的常见问题入户线的常见问题 1 A B 线没有用绝缘胶带包好 导致随外力碰触而偶尔短路 2 A B 线在插座处受潮而导致 A B 线绝缘电阻过低或 A B 线某一根线 碰地 3 用户线路长度达到 2 5km 以上 入户平行线长度超过长 分离器的外 线口上并接了电话分机 传真机 音频 Modem 声讯台限拨器 IP 拨号器等 4 线路插头与插座接触不良 5 分离器的外线口上串接了音频 Modem 声讯台限拨器 IP 拨号器 电 话防盗器等 6 6 ADSLADSL 软件安装软件安装 目前提供的 ADSL 接入方式有专线入网方式和虚拟拨号入网方式 专线入 网方式 即静态 IP 方式 由网通公司给用户分配固定的静态 IP 地址 这种方 式适合于有固定 IP 需求的用户 上网相对要简单一些 虚拟拨号入网方式 即 PPPOE 拨号方式 ADSL 上网的软件设置可分为以下几个步骤 1 网卡的安装和设置 由于 ADSL 调制解调器是通过网卡和计算机相连的 所以在安装 ADSL MODEM 前要先装网卡 网卡可以是 10M 网卡 也可以是 10 100M 自适应网卡 安装步骤如下 以 WIN98 下安装 3COM EtherLink III PCMCIA 网卡为例 1 插入网卡后重启系统 开机画面过后 WINDOWS 会自动搜索到网卡 2 在设备列表中选择网卡类型 并根据系统提示插入驱动盘或光盘 3 安装完成后在控制面板的系统属性中出现 3COM Etherlink III 网卡 4 点击属性 在常规选项中确认网卡工作正常没有跟其他硬件发生冲 突 对于采用专线入网方式的用户 需在 TCP IP 属性中设置 IP 地址 子网掩码 网关和 DNS 服务器地址 对于虚拟拨号用户 采用缺省的设 置即可 2 虚拟拨号软件的安装 PPPOE 拨号软件的种类很多 常见的有以下三种 Enternet 300 Enternet100 Enternet500 由美国 Efficient Network 公司开发的 PPPoE 软件 提供 ADSL 的 PPPoE 协议 完成虚拟拨号 上网工作 适用于 win98 win2000 winNT 4 0 WinPoET 由美国 WindRiver 公司开发的 PPPoE 软件 提供 ADSL 的 PPPoE 协议完成 虚拟拨号上网工作 适用于 winme win98 win2000 RasPPPoE 由德国网友开发的 PPPoE 软件 提供 ADSL 的 PPPoE 协议 完成虚拟拨号上网工作 适用于 winme win98 win2000 以下介绍 Enternet 300 的安装方法 WINDOWS95 98 me 2000 下的安装 1 进入安装软件目录 双击程序文件 setup exe 2 安装程序开始启动 3 选择 Quick Install accept default settings 选项 点击 Next 按钮并等待计算机自动安装 PPPOE 软件及驱动程序 4 在出现如下窗口时选择 Yes 重新启动 选项并点击 Finish 按钮 5 按照计算机提示重新启动计算机 完成 PPPOE 的软件安装 6 计算机重新启动后 选择并双击桌面上的 EnterNet 300 图标 7 在新窗口中选择 Create New Profile 图标并双击 8 输入 ADSL 拨号方式连接名 例如 ADSL 然后点击下一步 按钮 9 在接下的窗口中输入正确的用户名和密码 密码需要输入两次 10 继续按 下一步 按钮 转入下一窗口 11 点击 Finish Connection 窗口中的 完成 按钮 进入下一窗口 12 在 Profile EnterNet 300 窗口中出现新图标 ADSL 选择 并双击此图标 打开 ADSL 连接 13 在拨号窗口中点击 Connect 按钮 建立 ADSL PPPOE 呼叫 14 在弹出的 EnterNet 300 窗口 的 Messages 状态栏中开始显示 Beginning Negotiation 表示正在尝试与服务器建立联接 15 然后 Messages 状态栏中显示 Authenticating 表示服务器正 在验证 16 接着 Messages 状态栏中显示 Receiving Network Parameters 表示正在获取 IP 等参数 17 最后整个 EnterNet 300 窗口消失 并在计算机屏幕右下角的 Windows 状态栏上出现两部计算机相连的图标表示已经成功建立连接 18 此时 用户可以上网了 19 当用户希望断开网络连接 可以双击上图图标 在出现的窗口 中 单击 Disconnect 按钮便可 WINDOWS2000 下的安装 打开网上邻居 选择网卡上连接了 ADSL 设备的 本地连接 右键进入 属性面板 选择 安装 然后选择 协议 选择从 磁盘安装 然后定位 到 PPPOE 软件所在的路径目录 最后确定 安装过程中 WIN2000 系统会多次 提示 没有数字签名 可不用理会 安装完成重新启动以后 与在 WIN98 上 的安装步骤基本一样 这里不再重述 WINDOWSXP 下的安装 Windows XP 已经集成了 PPPOE 协议 ADSL 用户不需要安装任何其他 PPPOE 拨号软件 直接使用 Windows XP 的连接向导就可以建立自己的 ADSL 虚拟拨号连接 1 安装好网卡驱动程序以后 选择 开始 程序 附件 通讯 新建 连接向导 2 出现 欢迎使用新建连接向导 画面 直接单击 下一步 3 然后默认选择 连接到 Internet 单击 下一步 4 在这里选择 手动设置我的连接 然后再单击 下一步 5 选择 用要求用户名和密码的宽带连接来连接 单击 下一步 6 出现提示输入 ISP 名称 这里只是一个连接的名称 可以随便输 入 例如 ADSL 然后单击 下一步 7 在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用 直接单击 下一步 8 然后输入自己的 ADSL 账号 即用户名 和密码 一定要注意用户 名和密码的格式和字母的大小写 并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其他一些安全方面设置 然后单击 下一步 9 至此 Windows XP 的 PPPOE 拨号设置就完成了 10 单击 完成 后 会看到桌面上多了个名为 ADSL 的连接图标 11 如果确认用户名和密码正确以后 直接单击 连接 即可拨号上 网 12 成功连接后 会看到屏幕右下角有两部计算机连接的图标 三 三 ADSLADSL 维护维护 1 1 ADSLADSL 故障的判断 分类和处理故障的判断 分类和处理 1 判定故障范围 由于 ADSL 故障涉及的范围较宽 涉及的设备也较多 因此需要判定故障 的大致范围 具体过程如下 首先询问用户是否能正常使用电话 其次询问 用户的障碍现象 再次通过网管中心的 ADSL 网管和管理平台查询 大致可以 判断是否为机房方面还是用户方面 机房到用户及用户端 故障 用户方面 机房到用户及用户端 故障包含两方面 用户终端 Modem 故障 计算机配置 软件设置等故障 用户线路质量问题 ADSL 端口问题 2 故障的处理方法 ADSL 连接涉及到局端设备 用户线路 ADSL Modem 三个方面 如果物理 连接正常 而不能上网还可能涉及用户计算机设置 局域网组网及网关设置 接入服务器 路由器等多个方面 可以通过对一些基本现象分析先将故障分 段 参见下表 ADSL 常见故障及处理办法 故障现象故障定位故障原因处理办法 MODEM 上显示 外线状态的灯 WLK LINK SYS STATU S ACT 不停 地闪烁 不能 处于绿色工作 状态 1 外线故障 2 Modem 的问 题 1 接分离器前接有电话分 机 抽头 接头过多或 接线盒质量差等 2 电话线受到强干扰 电 力线 变压箱 空调 日光灯 3 受天气影响导致电话线 质量暂时变差 4 入户皮线 传统平行铜 芯皮线 过长 超过 60 米 1 将电话分机接到分离器之后 去掉抽头 减少接头 更换好 的接线盒 检查入户线质量 2 将电话线绕开干扰源 3 检查该端口的连接参数 4 利用 ADLS 仪表 分析测试数 据 或者查看 DSLAM 用户端口 对支持仿真的 ADSL MODEM 也可以从 MODEM 上查看 5 将入户皮线更改为双绞皮线 6 更换下户线 配线 主干线 能上网 但是 上网速率不稳 定 经常断线 5 主干电缆 配线电缆超 过 2 5km 6 是 Modem 的散热问题 硬件插头接触不良的问 题 7 增强散热 将 Modem 放在通风 的位置上 通电后 MODEM 的 POWER 灯不 亮 MODEM 的 ALM 灯长亮或外线 状态灯不能处 于绿色工作状 态 MODEM 故障1 查看指示灯所反映的信 息是否正确 2 硬件故障 3 电源问题 4 线路协商问题 1 检查指示灯所反映的故障信息 是否已排除 2 检查插头是否松动 3 检查电源 4 检查线路 5 更换 Modem 连接超时1 Modem 的设 置 2 拨号软件 3 RADIUS 系 统负载过高 1 同步是否正常 2 Modem 数据封装协议是 否正确 3 拨号软件不能绑定到局 端的 DNS 服务器 4 设备没连接正确 5 线路问题 6 拨号网络没有安装或没 有正确安装 TCP IP 没 有安装或没有正确安装 7 如大面积出现 可能为 省中心 RADIUS 系统负 载过重 1 插拔 Modem 的电源让 Modem 重 新启动 重新进行线路协商 2 检查连线 3 查线 4 删除未安装完整的网络协议并 对网络协议进行重新的安装 USB 的 ADSL Modem 必须同 TCP IP 和拨号网络都做绑定 5 重启几次计算机 6 如大面积出现 联系分公司机 房 省网管中心检查 RADIUS 系统负载 打不开网页1 用户端计算 机的设置 2 局端线路或 设备问题 3 DNS 服务器 故障 1 因为文件损坏或病毒造 成浏览器不能正常工作 2 DNS 服务器地址设置问 题 3 局端 DNS 服务器可以找 到但是工作不正常 4 部分网站有问题 5 浏览器设置问题 6 用户局域网 网关没有 设置正确 7 如果大面积出现 可能 为省中心 DNS 服务器工 1 查杀病毒 更换更高版本的 IE 或用其它的浏览器 重新 启动计算机 2 设置 DNS 服务器为自动获取 3 多查看几个网站看有没有打不 开的现象 4 用 ping tracert ipconfig 和 nslookup 等网络命令分析 5 去掉浏览器中的代理设置 6 网关的设置要和 Modem 的网段 相对应 也可以使用自动获取 网络 IP 设置 作不正常 7 联系分公司机房 省网管中心 协助检查 可以上网 不 能打电话 但 如果电话机直 接接外线则可 以打电话 分离器故障 分离器故障 更换分离器 MODEM 上的 LAN 灯或者 1OBASE T 指示 灯状态不亮 网卡或网线故 障 1 网卡故障 2 网线故障 1 更换网卡 2 更换网线 认证失败 帐 号和密码不能 通过认证 1 帐号或密码 无效 2 BAS 不能正 常与省中心 RADIUS 通信 1 帐号名 密码无效 2 该帐号正在被其他用户 使用 3 由于非正常关机 帐号 吊死 1 指导用户输入正确的帐号和密 码 特别注意全角 半角字符 和密码的大小写 我公司为用 户设置的帐号和密码均是半角 字符 如果用户输入了全角字 符则会出现这一问题 2 用户帐号 密码因种种原因被 泄漏 非法用户正在使用 可 在确认后 联系相关部门修改 密码 强制非法用户下线 3 用户帐号开通未竣工 营业前 台未将相关信息传递给 RADIUS 系统 联系营业前台 检查竣工情况 4 如某 BAS 下所有用户拨号出现 691 错误 而其他 BAS 正常 则为该 BAS 与 RADIUS 之间通 信异常 联系机房处理 5 如全省出现大面积 691 错误 可能为省中心认证服务器出现 障碍 可以直接联系省网管与 客响中心核实解决 6 非正常关机 帐号吊死 可以 采取手工强制下线处理 这种 情况一般会在 5 分钟左右自动 恢复 3 判定故障的常用命令 1 winipcfg ipconfig 运行在 MS DOS 模式下 在 windows 9X windows Me 中使用 winipcfg 命 令 在 windows NT windows XP windows 2000 中使用 ipconfig 命令 用于 显示当前网络适配器的 TCP IP 协议配置情况 获取的 IP 地址等信息 IPCONFIG ALL 还能显示网卡的 MAC 地址 网关 DNS 及其他更详细的信息 用这两个命令可检查 PPPOE 呼叫是否获取到 IP 地址 2 ping 运行在 MS DOS 模式下 用于测试网络是否已连通 格式为 ping IP 地 址 域名 该命令可向指定的 IP 或域名主机发出探测包 如果有响应就说明 本机与远端设备通路正常 如果回复 REQUEST TIMED OUT 表明连接超时 网 络不通 3 tracert 运行在 MS DOS 模式下 tracert 命令可以跟踪到达指定 IP 或域名所经 过的网络设备 并将它的 IP 和域名显示出来 可用于逐段判定网络的连通性 4 route 运行在 MS DOS 模式下 route print 显示当前计算机的路由信息 route add 用于手工添加路由信息 2 2 用户故障自检用户故障自检 1 检查 ADSL Modem 在正常状态下 Modem 应该亮 3 盏灯 PWR 灯 CD 或 WAN 灯 LINK 灯 其余都不 亮 如果全部正常请直接看步骤 2 以下是状态灯不正常的几种解决办法 1 PWR 灯不亮 PWR 灯是电源指示灯 不亮说明 ADSL Modem 的电源没 有插好 请检查电源 2 CD 或 WAN 灯不亮 CD 灯是 ADSL 数据同步灯 它在刚插上电话线时 会闪烁几秒钟 连接同步后即长亮 如果该灯不亮请拔掉电话线再插上 如 果有闪烁但闪烁后仍然不长亮说明 ADSL 信号太弱 请检查电话线路和分离器 的连接方法 如果连闪烁都没有 说明线路断线请检查线路 3 LINK 灯不亮 LINK 灯是网卡状态灯 不亮说明 Modem 与计算机网 卡没有连接好 请检查网卡联线 这是一根 5 类网线 如果网线连接没有问 题请看步骤 2 2 检查计算机的网卡有没有安装好 如果网卡有上电指示灯的请首先检查网卡指示灯是否亮着 如果不亮请 更换网卡 如果是亮的或者网卡没有该指示灯请看下列步骤 在计算机桌面上 找到 我的电脑 单击鼠标右键选择 属性 选择 设备管理器 查看 网 络设备器 栏目下有没有带 或 的设备 如果有请删除该设备后 按 刷新 重新安装或将网卡换个插槽试一下 如果还不行请更换网卡 3 检查 ADSL 拨号软件 直接按 Connect 连接 进行拨号连接 如果不能成功请重装拨号软件 如 果拨号失败请等待 10 分钟左右再试 如果能够连接但还是不能上网请看步骤 4 4 检查网络设置 1 在 开始 菜单中选择 运行 在命令输入框中输入 winipcfg WIN98 用户 或 ipconfig WIN2000 用户 查看是否获得了正确的 IP 地 址 如果不是请回到步骤 2 2 在 开始 菜单中选择 运行 在命令输入框中输入 ping 221 11 1 67 t 如果计算机显示数据类似如下 reply from 221 11 1 67 bytes 32 time 10ms ttl 61 reply from 221 11 1 67 bytes 32 time 10ms ttl 61 reply from 221 11 1 67 bytes 32 time 10ms ttl 61 说明网卡和局端的 ADSL 都没问题 问题可能出在浏览器设置上 请看下 一步 如果计算机显示为 time out 或其他请回到步骤 2 3 打开浏览器 以 IE 为例 选择 工具 internet 选项 选择 连接 在 从不进行拨号连接 前打勾 选择 局域设置 在这里 自动 检测 和 使用代理服务器 前都不打勾 按 确定 到 高级 中按 恢 复默认设置 按 确定 打开网页试一下 3 3 ADSLADSL 线路测试方案线路测试方案 由于 ADSL 用户接入方式是承载在市话铜双绞线上进行高速数据传输的 每个用户都有不同的计算机终端 用户 Modem 市话线缆 DSLAM 数据端口等 等 最后经由传输链路接入城域网 因此 对一条 ADSL 线路进行测量时 将 按照分层测量和分段测量的方式同时进行测试 对故障段的定位和传输性能 进行评估 1 分层测量 分层测量主要分为数据链路层 协议层和物理层测量 数据链路层主要 进行 Modem 仿真测试 与局端 DSLAM 进行链接 查看数据链路层上的参数是 否正常 是否符合 ADSL 链路传输要求 对协议层主要进行 ping 测试 验证 用户帐号密码是否有效 同时验证机房数据是否正确 物理层测量为物理线 路测试 对线缆质量 物理性能进行测试和评估 在物理层测试中主要通过 分段测量来进行定位 2 分段测量 分段测量主要针对故障线路进行定位 查找问题的发生段或发生点 在 分段测量中 一般将整条链路分成局端段 用户线路段和用户段 在局端段 主要有机房 DSLAM 端口设备 机房数据配置 RADIUS DNS 系统等 用户线路 段主要是机房配线 主干线缆 下户配缆 下户线 用户室内线 分离器以 及用户 Modem 用户段包括用户计算机以及局域网 由于用户线路段涉及的各种线缆质量差异较大 同时 ADSL 传输性能主要 受线缆长度和质量的影响 因此 用户线路段问题成为影响 ADSL 传输性能的 主要问题 ADSL 是采用 DMT 调制方式工作 工作频率范围 26K 1104KHz 共 256 个 载波频率点 有如下特点 a 载波频率越高 线路衰减越大 b 距离越远 线路的衰减大 c 双绞线的线径越粗 衰减越小 1 行标 YD322 96 规定的常温下 0 4mm 线径电缆线对的每公里衰减 值 dB Km 如下表 1 所示 频点 f KHz 4060801201503001 024 衰减值 dB Km 8 299 3410 0510 8712 114 7827 3