国外旅行社概况

国外旅行社概况国外旅行社概况 一 欧美国家中旅行社主要分为两大类 一 欧美国家中旅行社主要分为两大类 一 一 旅游批发经营商 旅游批发经营商 旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司 所谓批发业务是指旅行社根 据自己对市场需求的了解和预测 大批量的订购交通运输公司 饭店 目的地经营接待业 务的旅行社 旅游景点等有关旅游企业的产品和服务 然后将这些单向产品组合成为不同 的包价旅游线路产品或包价度假集合产品 最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售 二 二 旅游零售商 旅游零售商 旅游零售商机主要经营零售业务的旅行社 旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表 当然也包括其他有关的代理预定机构 一般来讲 旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批 发经营商及各有关行 宿 游 娱方面的旅游企业购买其产品 反之 也可以说旅行代理 商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品 其中 做的比较出名的有这样几家旅行社 美国运通 其中 做的比较出名的有这样几家旅行社 美国运通 Grayline 和和 Emperor Tourism 二 美国运通公司二 美国运通公司 1 简介 简介 美国运通公司 American Express 国际上最大的旅游服务及综合性财务 金融投资及信息 处理的环球公司 美国运通公司创立于 1850 年 总部设在美国纽约 美国运通公司是国 际上最大的旅游服务及综合性财务 金融投资及信息处理的环球公司 在信用卡 旅行支 票 旅游 财务计划及国际银行业占领先地位 是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十 家公司中唯一的服务性公司 美国运通公司总部设于纽约市 主要通过其三大分支机构营运 美国运通旅游有关服务 美国运通财务顾问及美国运通银行 美国运通旅游有关服务 American Express Travel Related Services 是世界最大的旅行社之一 在全球设有 1 700 多个旅游办事处 美国运 通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡 信用卡以及旅行支票 同时也向公司客户提供公 司卡和开销管理工具 帮助这些公司在管理公干旅行 酬酢以及采购方面的开支 公司同 时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务 美国运通财务顾问 American Express Financial Advisors 以财务计划和咨询为业务核心 与零售客户建立紧密的关系和 长期财务战略 为了满足其零售客户的需求 美国运通财务顾问亦同时开发和提供财务产 品和服务 包括保险 养老金和多种投资产品 2 成功之道 成功之道 美国运通公司成立于 1850 年并至今发展成为 财富 杂志公布的全球 500 家最大的跨国公司之一 纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的 30 家公司之一 世界最大的独立发卡机构 全球 4300 万张卡 消费金额超过 2100 亿美元 世界最大的旅游有关服务公司 在全球 130 个国家设有 1700 个旅游办事处 在全球 175 个国家设有 2300 个办事机构 世界最受尊崇的品牌之一 有数千万家特约商户 截止 1997 年底 全球信用卡拥有量超过 10 亿张放款余额达 600 亿美元 究其原因 其中品牌化运作是成就运通的关键其中品牌化运作是成就运通的关键 在美国运通史上 一直到二十世纪八十年 代中期 运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者 运通和微软的合作使运通如运通和微软的合作使运通如 虎添翼虎添翼 1995 年 鉴于商业机构使用因特网的数量增多年 鉴于商业机构使用因特网的数量增多 旅行社咨询人员的短缺 传统旅行社咨询人员的短缺 传统 运作方式成本增加等原因 美国运通公司着手开辟网上业务 成为旅行商中使用电子商务运作方式成本增加等原因 美国运通公司着手开辟网上业务 成为旅行商中使用电子商务 手段的领先者 手段的领先者 在客户沟通方式上 它率先推出以电子邮件为基础的支出报告系统和预订 系统 并于当年接受了第一个由代理商发出的预订 1996 年年 7 月 美国运通与微软合作 月 美国运通与微软合作 领先开发了名为领先开发了名为 AEI Travel 美国运通互动旅行美国运通互动旅行 American Express Interactive Travel 的的 网上预订系统 从此 公司致力于电子商务 开始了由传统旅行商到网上预订系统 从此 公司致力于电子商务 开始了由传统旅行商到 E 化旅行商的方向性化旅行商的方向性 转变 转变 在此期间 美国运通积极与客户沟通 宣传旅游电子商务理念及其便利特性 培养 已有客户使用网上预定 并在对因特网熟悉程度较高的电子科技公司中拓展新的网上客户 群体 到到 1999 年中期 美国运通预定网已拥有年中期 美国运通预定网已拥有 240 个长期合作的网上企业客户 个长期合作的网上企业客户 案例 案例 美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接 旅行经理可 以直接输入期望价格 优先供应商和付款方式等信息 实施旅行政策 并简化他们的工作 同时 AXI TRAVEL 还帮助那些原来总是通过电话选择最合适航班的商务旅行者 让他们 按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间 这能使旅行者平均节省 20 的旅行费用 美国运通致力于设计 AXI TRAVEL 带给旅行者的 特有利益 其中有增加值的特色内容包 括 座位计划工具 旅行指南 常用旅行模板 签证和护照计划工具以及顾客档案等 其 中 定制的座位图这项服务 影响最大 商务旅行者第一次感到 AXI TRAVEL 给他们带来 好处 这点是电话预订无法做到的 美国运通还发现 网络可以方便地记录下每一个顾客美国运通还发现 网络可以方便地记录下每一个顾客 的情况 形成顾客档案 包括飞行常客 是否贵宾 餐饮和座位的偏好等等的情况 形成顾客档案 包括飞行常客 是否贵宾 餐饮和座位的偏好等等 AXI TRAVEL 不仅能给客户提供最低价格的产品 而且还能自动根据客户的个人偏好 建议最不仅能给客户提供最低价格的产品 而且还能自动根据客户的个人偏好 建议最 适宜的航班 座位 饭店等 适宜的航班 座位 饭店等 常用旅行模板也有助于减少安排定期商务旅行所耗费的时间 顾客需要做的就是查出存好的旅行计划 更改日期后即可预订 这些创新为商务旅行者提 供了极大的便利和附加价值 使越来越多的人开始偏爱网上预定方式 1999 年上半年 AXI TRAVEL 的票务销售量每月增长一倍 运通始终保持着对新技术的敏感性 在引入语 音识别 个人数字助理 移动电话方法和智能卡等方面 美国运通及时捕捉最新潮流 在行 业内保持技术领先 这种领先使美国运通美国运通 AXI TRAVEL 网上预定系统能不断推出新的电网上预定系统能不断推出新的电 子购物解决方案和新功能 子购物解决方案和新功能 从运通在线环境中没有一成不变的规则这一点我们可以看出 运通在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求 提出解决方案并融合技术创新的 能力 透析运通网站成功的密码 运通网站的多重功能 体现了该公司以多元化服务为竞争武器透析运通网站成功的密码 运通网站的多重功能 体现了该公司以多元化服务为竞争武器 的营销策略 这主要是因为如果运通单纯发行电子卡 的营销策略 这主要是因为如果运通单纯发行电子卡 它根本不是信用卡巨头维萨 Visa 和万事达的对手 如仅仅从事旅行客运业务 它又远不具备几大航空公司的实力 在企业经管咨询上 它又比不上众多知名的法律 金融 人力资源 市场策划等专业咨询 公司 它的明显长处 就在其常规服务的全面性上 对绝大多数中小企业来说 这些正是 它们日常经营与管理所需的服务 在互联网上 运通网站的特色就是在互联网上 运通网站的特色就是 面向绝大多数客户 面向绝大多数客户 满足绝大多数需求 提供绝大多数常规服务满足绝大多数需求 提供绝大多数常规服务 运通公司的优势体现在其 运通公司的优势体现在其 别具一格别具一格 和和 降低成本降低成本 的竞争策略上 的竞争策略上 它以较低入门费上的众多咨询服务项目吸引大批顾客 随着 其顾客数的增加 运通又以低价位与 AOL 美国在线 结盟 进一步降低其服务门槛费 并迅速增加了许多项基于网络的特色服务 这样 不断地以 别具一格 来促进 降低成 本 再以 降低成本 来强化其 别具一格 两种竞争手段交替作用 构筑了运通坚实 的市场地位 当然 运通 全面性 综合性 个体化 服务仍是按脉络 有重点 分层次 展开 运通公司的所有业务都是围绕其主营方向 运通卡的发行与信贷管理展开 运通 网站核心业务是围绕信用卡发行为主线的 商务解决方案 它是借助互联网的各种便利条 件 以其丰富而细致的咨询服务来争取客户 并为客户提供全面增值服务 运通网站的营 销策略是超越了广告层而进入到业务作业层 再由单纯的作业层进入到服务的增值层 它 超越了常规信贷服务界线 已进入到为企业与个人提供 经营理财解决方案 的全面增值 服务上 运通针对绝大多数个人或小企业缺乏整体性 常备性和多样性咨询的事实 以此运通针对绝大多数个人或小企业缺乏整体性 常备性和多样性咨询的事实 以此 为网站业务切入点 建立了庞大的虚拟咨询中心 向所有使用运通卡的顾客提供服务 如为网站业务切入点 建立了庞大的虚拟咨询中心 向所有使用运通卡的顾客提供服务 如 对小企业运通卡用户 网站提供如下咨询服务 对小企业运通卡用户 网站提供如下咨询服务 小额购 销业务 企业日常管理 拓展国 际业务 寻找生意源 争取更多顾客 特许经营 与政府签订合同 员工聘用与人力资源 管理 公司常规业务 建立规章制度 法律与保险等等 这些服务项目对任何小企业都具这些服务项目对任何小企业都具 有很强的吸引力 有很强的吸引力 同时 运通还推出一个名为同时 运通还推出一个名为 小企业交流区小企业交流区 的网上咨询中心 对顾客与用户管理 企业的网上咨询中心 对顾客与用户管理 企业 资金管理 市场开拓 常规业务 网上拓展市场 税务 差旅和开办家庭公司等问题提供资金管理 市场开拓 常规业务 网上拓展市场 税务 差旅和开办家庭公司等问题提供 咨询 咨询 形式上又分为专家讲座和个案解答两种 对专家讲座 运通会特请税务专家主谈税 务话题 对个案咨询 运通的承诺是 顾客的所有问题将在 5 个工作日中给予答复 实 际上 运通向社会提供的各类服务早已远远超出了一家信用卡和旅行服务公司的基本范围 运通作为一家传统的服务公司 借助信息技术和 Internet 推出了全面服务解决方案 将竞 争优势建立在企业智力资源的外延上 随着运通网站的服务在品种和深度上的不断拓展 用户获得的是一个世界级大企业的智力援助 流程化管理和先进的作业指导 运通也深层 次 全方位地介入客户企业的管理层 从逻辑上看 运通网站已成为无数中小公司的管理 咨询中心 成为这些企业和个人不可脱离的一部分 而这些中小企业实际就成为在信贷上 管理上 运作模式乃至日常决策上都通过 Internet 寄生于其上的社会作业体 成为以运通 为智力核心的 星云体 模型 3 电子商务电子商务 首页设计简介精美 设置了多国语言的选择 方便了各国的旅游者 同时也最大限度地吸引了全球的游客 设计者思虑周全 网站涉及食住行游购娱各个方面热门路线的推荐 特点在于 突出个性 化 满足游客的猎奇心 例如 精选旅游路线 红磨坊表演 澳大利亚游记 划分区域 逐个介绍各大洲的旅游景点 便于游客选择 精品路线推荐 注重互动 倡导游客参与投票 为自身的发展提供建设性建议 同时 还为游 客提供旅途中的小贴士 三 灰线三 灰线 Gray Line 旅行社旅行社 1 简介 简介 作为全球最大的 DMC 旅游目的地管理公司 也是全球惟一的世界级城市观光品牌 美国灰线国际在欧美地区可称得上大名鼎鼎 它成立于它成立于 1910 年 总部设在美国科罗拉多州年 总部设在美国科罗拉多州 丹佛市 丹佛市 其创始人 HARRY J DOOLEY 被誉为 世界观光之父 目前 全球五大洲设有目前 全球五大洲设有 150 家分公司 覆盖世界家分公司 覆盖世界 200 个主要旅游目的地城市 个主要旅游目的地城市 在这些地方 共有 25000 辆灰线巴 士往来穿梭 年接待游客 2500 万人 营业额达到 30 亿美元 2002 年 美国灰线国际成为年 美国灰线国际成为 EXPEDIA 全球目的地服务惟一供应商 全球目的地服务惟一供应商 其国际战略联盟伙伴有美国 AAA 国际 全球 8000 万会员 欧洲 ARC 美联加航 Air Canada Delta Best Western 酒店集团 硬石餐厅 Hard Rock Cafe 等 目前全球 200000 个旅游代理商同时销售灰线公司的 1000 多个旅游产 品 灰线公司的产品手册灰线公司的产品手册 TravelGuide 被誉为世界旅游业界的被誉为世界旅游业界的 圣经圣经 灰线国际的业灰线国际的业 务主要分几大块 城市观光务主要分几大块 城市观光 观光巴士观光巴士 商旅散客服务 商旅散客服务 订房 订订房 订 会展会奖等 会展会奖等 而且灰线 国际的产品是菜单式的 游客可以任选其中几项 比如一个中国游客要去伦敦出差 他可 以在未出发之前 就预先在灰线国际的网络 上预订该市的客房 出租车 甚至各种演出票 2 发展现状发展现状 从从 2002 年起 美运通 罗森年起 美运通 罗森 布鲁斯 布鲁斯 TUI 等世界旅游巨头纷纷抢滩中国 等世界旅游巨头纷纷抢滩中国 与它们声势浩 大的举动相比 全球最大的 DMC 美国灰线国际进入中国 就显得有点 羞答答的玫 瑰 静悄悄地开 的味道 从从 2005 年下半年 灰线国际采用了品牌授权的方式在北京 上年下半年 灰线国际采用了品牌授权的方式在北京 上 海两地 与中青旅和上海青旅建立了合作关系 海两地 与中青旅和上海青旅建立了合作关系 就目前的情形看应该说业务进展得较为顺 利 除了商旅散客服务外 在会展方面也有不俗的表现 2006 年年 1 月 在上海组织了月 在上海组织了 1000 人的国际会议人的国际会议 HelloMoto 3 月又在北京承接了 300 人的世界医学研讨会 客户对其提供 的具有国际水准的专业服务给予了极高的评价 灰线北京 上海的客户目标是来自英语国灰线北京 上海的客户目标是来自英语国 家和欧洲的商旅散客 他们打出的口号是家和欧洲的商旅散客 他们打出的口号是 为家乡来的人服务为家乡来的人服务 另一重要市场就是未来中 另一重要市场就是未来中 国的出境商务散客 国的出境商务散客 随着中国经济越来越多地融入国际大市场 这种商务散客的市场是相 当有潜力的 对于灰线国际这一品牌在中国的前景 公司高管并计划在未来对于灰线国际这一品牌在中国的前景 公司高管并计划在未来 3 年内 在中年内 在中 国的一些核心城市国的一些核心城市 西藏 西安 桂林 重庆 深圳西藏 西安 桂林 重庆 深圳 等开展等开展 DMC 业务 与中国旅游界共业务 与中国旅游界共 同打造同打造 DMC 品牌 品牌 企业高管坦言在推广品牌的过程中也遇到不少困难 主要是社会支持 系统的不完善和对 DMC 理念的认识程度不高 他说 在同一些旅行社洽谈时 对方最关 心的是 你能给我多少团 目前 在来中国的入境游客中 散客的比例在逐年增多 北京目前 在来中国的入境游客中 散客的比例在逐年增多 北京 这样的核心城市 这样的核心城市 58 的入境游客都是散客 而随着城市功能的日益完善 散客的比例会的入境游客都是散客 而随着城市功能的日益完善 散客的比例会 越来越大 但目前 国内的旅行社针对散客提供的服务却不完善 大多还囿于传统的越来越大 但目前 国内的旅行社针对散客提供的服务却不完善 大多还囿于传统的 团队团队 旅游旅游 面对日趋激烈的市场竞争 旅行社都十分关注服务质量 而服务质量的提高不仅仅 是态度的改善 更重要的是功能的完善 DMC 理念的输入 对旅行社完善功能 增强实力 是一个绝好的契机 也为开发入境游市场开辟了新途径 材料来源于材料来源于北京中国国际旅行社北京中国国际旅行社美国交通美国交通频道频道 3 电子商务电子商务 通过城市的门户网站 最大限度地招揽各地游客 注重互动 广大地接受消费者的意见与建议 以邮件的方式为游客解决问题 关注服务 与多家企业合作 功能齐全 旅游目的地详细介绍 通过游客的亲身体验 将旅游经历推荐给大众 更具有说服性 同时也是对公司的大力宣 传 四 皇家旅行社 四 皇家旅行社 Emperor Tourism 1 现状 现状 与美国运通 灰线齐头并进 是称霸全球的三大国际性旅行社 有详细的联系方式 便于游客咨询 主要特色服务有 沙漠旅游 气球飞行 游轮旅游 卡丁车 以星级划分作为游客选择酒店的标准 更加快捷高效 五 美国亚洲旅行社 五 美国亚洲旅行社 AMERICA ASIA Travel Center 1 简介 简介 美亚假期 美国亚洲旅行社 始创于始创于 1981 年 在加州注册成立年 在加州注册成立 主旨 服务您的精神 二十九年如一日 专业 诚实 认真 负责 早期业务除预定机票 酒店及旅行团等外 并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团 1986 年开始购入旅游 巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司 成为当时唯一拥有大型豪华巴士的华人旅游集团 目 前美国亚洲旅行社员工已超过前美国亚洲旅行社员工已超过 150 人 拥有人 拥有 16 家分公司遍布在美国洛杉矶家分公司遍布在美国洛杉矶 旧金山旧金山 拉斯拉斯 韦加斯韦加斯 纽约纽约 夏威夷夏威夷 加拿大温哥华加拿大温哥华 多伦多以及中国上海和北京等 每年服务旅客达十多伦多以及中国上海和北京等 每年服务旅客达十 多万人次 年营业额高达六千万美元 多万人次 年营业额高达六千万美元 拥有二十多部大