终端店铺职务说明书及晋升制度

各马连奴专卖 1 一 职务说明书一 职务说明书 一 店长 高级店长 店长 副店长 一 店长 高级店长 店长 副店长 所属名称所属名称终端店铺岗位名称岗位名称高级店长 店长 副店长职位类别职位类别管理职位 直属上级直属上级区域经理 主管直接下属直接下属助理店长 工作概述 工作概述 店长是店铺经营管理的负责人 是组织 协调与激励店铺全体员工做好店铺作业活动的执行者 接受 服 从管理中心 办事处的指令 监督 最大化的提升店铺经营质量和服务水平 负责店铺的人事管理 货品管理 财务管理 业务指导 信息反馈 制定店铺销售目标 推动目标的达成 工作职责工作职责 1 制定店铺销售目标 推动目标达成 2 培训提升店员销售技巧 提升顾客服务意识和陈列技巧 3 随时留意店员的表现和情绪 及时有效的做出辅导和帮助 4 合理安排店铺人员的工作 确保扬长避短 各尽所能 5 每天做好晨会和闭会主持 激励店员工作热情 随时调整店铺气氛 6 每周 月组织总结会议 与店员保持良好的沟通 建立良好的团队精神 7 负责店员考核 评估 做好人员招聘和内部人员选拔 8 监督店铺 POS 讯尔系统操作无误 配合公司做出数据维护和传输 9 分析每天货品销售走势 做出合理的陈列调整和补货计划 10 留意顾客对货品的反映 准时填制 新品信息反馈表 见附表二 到区域经理 主管处 11 定期 及时提交有关人事 财务 商品等的表单 资料及信息 并提出建设性的建议 12 监督和改善店铺商品及其他物品的损耗情况 13 店铺的清洁卫生维护与财产安全管理 14 对促销活动提出合理方案在实施中进行跨进控制和反馈 15 维护店铺形象 妥善处理顾客投诉 店铺其他突发事件的处理 打架 停电 火灾 抢劫 偷盗等 16 完成上级下达的各项工作指令 职权范围职权范围 1 工作职责第 1 项 在制订 审批后全权负责 2 工作职责第 2 12 14 15 项 全权负责 3 工作职责第 13 项 建议及实施 考核要素考核要素 1 销售额 店铺达标率 进步率 2 店铺运作流程 陈列规范情况 认可并维护公司文化 和规章制度 3 提高品牌知名度 产品质量 以及节约成本费用 任职资格任职资格 1 男 女不限 22 32 岁 2 相貌端正 身体健康 品行优良 3 有 2 年或以上零售专卖店店铺管理经验 助理店长需有 1 年店铺管理经验 4 优秀的商品销售技能 较好的使命感 公信力 良好的人际关系处理能力 5 高中以上学历 大专以上学历优先考虑 各马连奴专卖 2 晋升方向晋升方向区域主管 督导轮换岗位轮换岗位 二 助理店长 二 助理店长 所属名称所属名称终端店铺岗位名称岗位名称助理店长职位类别职位类别业务职位 直属上级直属上级 高级 副 店长直接下属直接下属 资深 见习 店员 工作概述 工作概述 助理店长即店长日常工作中的助手 协助店长处理店铺内人事 销售 货品 财务等方面的工作 推动店 铺销售目标的达成 并检查追踪 反馈实际的作业情况 做到拾遗补缺 工作职责工作职责 1 协助店长制定店铺销售目标 推动目标达成 2 主责跨进行政事务管理和培训工作 例如 收银管理 仓务管理 货品管理 清洁管理 陈列管理等 3 当店长不当班时 负责带班工作 全权负责当班的人事 销售 财务及货品的管理工作 4 负责员工的排班 见附表三 休假安排 组别人员班表编排 吃饭时间安排 作息时间安排 5 和店员保持良好的沟通 及时了解店员的思想动态 给予帮助 建立良好的团队精神 6 协助店长做好专场气氛调节 并不时提出自己的建议提升大家的工作热情 7 协助店长做好店员的 FAB 培训 8 及时准确的了解店铺货品的进 销 存 滞 并做计划性的补货 调货 9 了解市场信息和竞品信息 并提出合理化的促销方案 10 店铺设备 道具使用维护是否合理 11 完成上级下达的各项工作指令 职权范围职权范围 1 工作职责第 1 7 8 项 辅助配合 2 工作职责第 2 6 10 11 项 全权负责 3 工作职责第 9 项 建议 考核要素考核要素 1 业绩达标率 培训 协调能力 2 产品知识 陈列规范情况 3 有效执行与传达公司文化和规章制度 任职资格任职资格 1 男 女不限 20 29 岁 2 相貌端正 身体健康 品行优良 3 曾担任大型时装零售专场公司 1 年或以上店铺管理经验 4 积极主动 性格开朗 忠诚正直 有责任感 良好的沟通和教练技巧 5 高中以上学历 晋升方向晋升方向店长店长轮换岗位轮换岗位 三 店员 资深店员 店员 见习店员 三 店员 资深店员 店员 见习店员 所属名称所属名称终端店铺岗位名称岗位名称 资深 见习 店员职位类别职位类别业务职位 直属上级直属上级助理店长直接下属直接下属无 工作概述 工作概述 店员是终端店铺的专业顾问 其主要职责是了解商品知识 保持最好的精神面貌 做到以客为先 为顾客 各马连奴专卖 3 提供专业 优质服务 全力完成个人销售业绩和店铺销售目标 工作职责工作职责 1 主动 热情 礼貌的接待顾客 2 熟练运用公司下达的服务标准 为顾客讲解商品性能 包修须知 解答顾客需要了解地问题 3 了解皮具知识 产品卖点 主推商品 促销活动 护理方法 4 了解店铺内库存数量及售卖情况 及时上报给店长和助理店长 5 随时保持货柜 仓库和地面的整洁和整齐 6 按照公司的陈列标准 及时整理和调整陈列 7 维护品牌形象 争取优秀业绩 同时兼顾团队协助 实现店铺目标 8 主动提出合理化建议 协助店长完成店铺工作 9 积极配合店长调节店铺气氛 提升同事工作热情 10 遵守公司各项规章制度 严守公司秘密 11 完成上级下达的各项工作指令 职权范围职权范围 1 工作职责第 1 7 10 11 项 全权负责 2 工作职责第 8 项 建议 3 工作职责第 9 项 配合 考核要素考核要素 1 销售额达标率 产品知识掌握情况 2 服务标准的执行情况 如微笑服务 团队意识 3 尊重并遵守公司文化和管理制度 任职资格任职资格 1 18 26 岁 男性身高 170 178cm 女性身高 158 168cm 2 相貌端正 形象及身体健康 3 积极主动 性格开朗 忠诚正直 有责任心 善与人沟通 能吃苦耐劳 有良好的服务意识 热爱服务行 业 4 有团队合作精神 流利的本土语言及普通话 5 高中以上学历 晋升方向晋升方向助理店长助理店长轮换岗位轮换岗位 二 晋升制度二 晋升制度 为了加强店铺员工对销售的积极性 提高店铺销售业绩 提升整个区域目标完成率 将现行的终端晋升制 度作以下调整 第 1 条为进一步规范店铺员工管理 鼓励员工积极向上 特制定本制度 第 2 条使店铺团队管理更具专业化 员工更加明确自身目标 完善员工的职业生涯规划 第 3 条本制度所指的晋升 是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁 第 4 条本制度适用于店铺员工 店铺员工工作努力 业绩突出者 均可成为被晋升的对象 对员工的晋 升应当严格要求 公平对待 第 5 条职位类别的划分 1 业务职位 见习店员 店员 资深店员 各马连奴专卖 4 2 管理职位 助理店长 副店长 店长 高级店长 第 6 条职位晋升标准 晋升晋升 职位职位 晋升条件晋升条件考核方式与负责人考核方式与负责人 见习 店员 1 学习公司规章制度 品牌简介 2 经过 3 5 天试工期合格 1 店铺负责人进行评估 若合格 予以录用 若不适合 请其另谋高就 店员 1 见习店员工作满 1 6 个月 工作态度积极 有团队精神 遵守公司文化和规章制度 2 了解产品知识 服务标准 3 考核期间 个人销售目标达标 4 经店铺负责人考核 营运部笔试成绩均及格 1 店铺负责人填写 转正申请表 人事变 动表 交由区域主管统一收集 审核 于 每月 20 日提交到营运部 2 每月下旬进行晋升考核 成绩与最后满足 晋升条件的同事将于次月 1 日正式晋升 资深 店员 1 个人业绩累积达标满 3 个月 帮助店员提升销 售技能 2 熟悉品牌背景和产品知识 了解陈列标准 3 经营运部笔试 口试成绩合格 助理 店长 半年内累计 3 个月达标 副店 长 近半年有 4 个月店铺达标 店长 店铺销售业绩同比有 3 次 提升 并培养出 1 名资深 店员或以上职位的人员 高级 店长 店铺销售业绩同比有 4 次 提升 并培养出 1 名助理 店长或以上职位的人员 1 个人所在店铺业绩 达标并有所提升 2 熟悉店铺运作流程 3 有效处理客诉 优 良的沟通协调能力 责任心 4 经营运部笔试 面 试成绩及格 1 每半年进行一次 考核周期是每年 10 月 次年 3 月 每年 4 月 9 月 前半年达标 次数不能累积到下半年 2 凡业务职位人员 连续 4 个月达标 可直 接晋升无需考核 3 申请人与店铺负责人共同填写 晋升申请 表 由区域主管统一收集 审核 于每年 4 月或 10 月的 5 日前提交给营运部 并在 当月进行知识考核 4 通过晋升考核的名单 由管理中心 办事 处 负责人签批后 当月晋升 若首次考 核未通过 次月可重新进行考核 考核合 格者次月晋升 5 若工作表现优秀者 可视情况放宽条件 备注 拥有晋升资格的业务职位及管理职位人员 给予两次考核机会 若两次均未通过 需重新争取 晋升资格 第 7 条各职位级别都有相应的工资底薪和提成系数 第 8 条店铺第一负责人以下的员工工作期间有明显态度问题 不服从上级安排的 可由店长提出