自考复习资料《人力资源管理二00810》

人力人力资资源管理 二 知源管理 二 知识识点点汇总汇总 1 马马斯洛的斯洛的 需求理需求理论论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 和自我和自我实现实现的需求 的需求 2 赫赫兹兹伯格的伯格的 双因素理双因素理论论 满满意的意的对对立面是没有立面是没有满满意 不意 不满满意的意的对对 立面是没有不立面是没有不满满意 所以刺激人意 所以刺激人类类行行动动的因素只有两种即保健因的因素只有两种即保健因 素和激励因素 素和激励因素 3 灵活性企灵活性企业业 美国阿特金森和 美国阿特金森和汉汉迪 三叶草迪 三叶草组织组织 是指具有 是指具有员员工多工多 样样性和性和变变化性的企化性的企业业 劳动劳动力市力市场场的分的分类类 主要市 主要市场场 次要市 次要市场场 内部市内部市场场和外部市和外部市场场 4 外外围员围员工工 1 第一 第一线线外外围围小小组组 来自 来自组织组织内部内部劳动劳动力市力市场场 但技 但技术层术层次次较较低低 的的员员工 工 2 第二 第二线线外外围围小小组组 非 非组织组织内部内部劳动劳动力 力 辅辅助性的合同工 助性的合同工 3 企 企业业外部外部员员工 其他雇主雇佣的人工 其他雇主雇佣的人员员和自雇佣者和自雇佣者 5 内部内部劳动劳动力市力市场场 企企业现业现有的有的员员工工队队伍 当企伍 当企业发业发生生岗岗位空缺 他位空缺 他 们们可以及可以及时补时补充人充人员员空缺 空缺 外部外部劳动劳动力市力市场场 指企 指企业业外部所有外部所有积积极极寻寻找工作的人 找工作的人 6 PEST 分析框架 分析框架 P 政治 法律 政治 法律环环境境 E 经济环经济环境境 S 社会文化 社会文化环环境境 T 技 技术环术环境境 PEST 分析工具的作用 分析工具的作用 1 帮助人 帮助人们们系系统统地地认识认识外部外部环环境 境 2 辩识辩识出关出关键键的影响因素 的影响因素 3 寻寻找出影响企找出影响企业发业发展的展的长长期推期推动动力力 4 有助于 有助于预测预测和和评评估未来估未来 7 职业资职业资格格认证认证 资资格格证书应该证书应该真正反映出工作真正反映出工作场场所需要的知所需要的知识识 员员 工工应该应该能能够拥够拥有提高自己的有提高自己的资资格提供符合雇主需要的具有格提供符合雇主需要的具有优势优势的的 教育 整个欧洲市教育 整个欧洲市场场需要一种需要一种统统一的一的认证认证 资资格格评评估的估的标标准准时时以以 达到达到职业职业范范围围内内领领先企先企业业的的绩绩效效标标准准为为依据 又称行依据 又称行业业基准 基准 8 企企业业的社会的社会责责任 就是企任 就是企业业要利用自身的要利用自身的资资源 在市源 在市场场游游戏规则戏规则允允 许许的前提下参加的前提下参加为为增加利增加利润润而而设计设计的 开放的 自由的 开放的 自由竞竞争的 没有争的 没有 欺欺诈诈的活的活动动 9 人力人力资资源源规规划 划 简简称称 HRP 是将 是将组织组织的未来需求与有的未来需求与有责责任感 有任感 有经经 验验的的员员工在适当的工在适当的时时机与适当机与适当岗岗位有机位有机结结合的合的过过程 程 10 鲍维鲍维框架 框架 预测预测未来未来对劳动对劳动力的要求 力的要求 评评估估现现有有劳动劳动力保持力保持稳稳定性定性 的状况 的状况 预测预测不断提供适不断提供适应应未来未来质质量要求的量要求的劳动劳动力的能力 力的能力 11 汉汉姆框架 主要包含姆框架 主要包含调查调查 预测预测 计计划与控制和划与控制和应应用 用 12 工作分析 是招聘和甄工作分析 是招聘和甄选过选过程中的首要程序 是人力程中的首要程序 是人力资资源管理工作源管理工作 中重要而基中重要而基础础性的工作 性的工作 13 评评价中心 是多种甄价中心 是多种甄选选技技术术的的综综合 能克服合 能克服单单一技一技术术的缺点 的缺点 14 360 评评价 价 评评价不再价不再仅仅仅仅是上是上级给级给下下级评级评 而是包括下属 上 而是包括下属 上级级 同 同 事和接受事和接受经经理服理服务务的的 顾顾客客 的的评评价 即所价 即所谓谓的的 360 评评价 价 15 ALIEDIL 模型 模型 A 测测度缺勤的度缺勤的问题问题 L 通 通过寻过寻找找组织组织中中问题问题最最严严 重的地方来重的地方来对对缺勤缺勤问题进问题进行定位 行定位 I 确定并将缺勤的原因排序 确定并将缺勤的原因排序 找到缺勤的原因 找到缺勤的原因 E 评评价目前价目前对对缺勤的管理方法 缺勤的管理方法 D 考 考虑虑大量的大量的 备选备选方案 方案 I 实实施缺勤管理方案 施缺勤管理方案 M 观观察缺勤管理方案的察缺勤管理方案的实实施效施效 果 果 16 员员工帮助工帮助计计划 划 试图试图将将组织组织中分散的并常常是相互不中分散的并常常是相互不协调协调的活的活动动 整合起来 其整合起来 其结结果是不果是不仅仅提高了出勤率 而且增加提高了出勤率 而且增加赢赢利能力和生利能力和生 产产能力 能力 17 简简述雇佣性述雇佣性质质的不同的不同观观点点 答 近年来 关于雇主和答 近年来 关于雇主和员员工之工之间间心理契心理契约约研究正在受到人研究正在受到人们们越来越越来越 多的重多的重视视 心理契 心理契约约就是在雇主与就是在雇主与员员工之工之间间存在的不成文的合存在的不成文的合约约 或 或 者者说说双方之双方之间间的关系存在着一系列假的关系存在着一系列假设设 如 如 1 员员工工应应受到公平受到公平诚实诚实的的对对待 待 2 员员工期望工期望获获得一定程度的工作保障性和得一定程度的工作保障性和稳稳定性 作定性 作为为交交换换 员员 工工则对则对雇主忠雇主忠诚诚 3 员员工期望雇主承工期望雇主承认认并重并重视视他他们们的的经历经历和未来和未来贡贡献 从而献 从而满满足他足他 们对们对成就 成就 满满意和意和进进步的需求 步的需求 18 分析柔性公司的构成要素 分析柔性公司的构成要素 答 包括两大要素 核心和外答 包括两大要素 核心和外围劳动围劳动力以及内部和外部力以及内部和外部劳动劳动力市力市场场 核心核心劳动劳动力力应应当能当能够够具有一定的只能灵活性 从而将他具有一定的只能灵活性 从而将他们们的技的技 能在广泛的任能在广泛的任务务范范围围加以运用 他加以运用 他们们是全日制和永久性的雇是全日制和永久性的雇员员 大多数人是具有高技大多数人是具有高技术术水平的 水平的 这这些些员员工主要来自一工主要来自一级劳动级劳动力力 市市场场 19 论论述述细细分的分的劳动劳动力市力市场场状况 状况 答 主要答 主要劳动劳动力市力市场场 核心群体 技能灵活 自雇佣 分包商 高技能的 核心群体 技能灵活 自雇佣 分包商 高技能的 个人 个人 次要次要劳动劳动力市力市场场 第一 第一线线外外围围小小组组 数量灵活 技能灵活 第二 数量灵活 技能灵活 第二线线 外外围围小小组组 数量灵活 技能低的个人 数量灵活 技能低的个人 20 分析影响人事与分析影响人事与发发展理展理论论与与时间时间的政治和法律的 的政治和法律的 经济经济的 社会的 的 社会的 技技术术的背景 的背景 答 答 PEST 分析框架分析框架 1 P 政治的 法律的 如政治 政治的 法律的 如政治稳稳定 政府和管理部定 政府和管理部门对门对待待员员工的工的态态 度以及度以及劳动劳动法律和法法律和法规规等 等 2 E 经济经济的 如当前的 如当前经济发经济发展展处处于于经济经济周期的哪个周期的哪个阶阶段 社会就段 社会就 业业状况 通状况 通货货膨膨胀胀率和率和银银行利率的高低等 行利率的高低等 3 S 社会的 如人口数量和人口 社会的 如人口数量和人口结结构的构的变变化 社会收入分配状况 化 社会收入分配状况 人人们们接受教育和培接受教育和培训训的程度以及人的程度以及人们对们对待工作和休待工作和休闲闲的偏的偏爱态爱态 度等 度等 4 T 技 技术术的 如科学技的 如科学技术术的新的新发现发现 新 新进进展 政府的科学技展 政府的科学技术术开开发发 政策和促政策和促进进科技成果科技成果转转化的措施等 化的措施等 21 分析影响人力分析影响人力资资源管理的因素源管理的因素 答 答 1 外部 外部环环境因素 境因素 PEST 框架 框架 P 政治 法律 政治 法律环环境境 E 经济环经济环境境 S 社会文化 社会文化环环境境 T 技 技术环术环境境 2 内部因素 内部因素 企企业业管理的管理的劳动劳动力市力市场场因素因素 1 内部 内部劳动劳动力市力市场场 企 企业现业现有的有的员员工工队队伍 当企伍 当企业发业发生生岗岗位空缺 位空缺 他他们们可以及可以及时补时补充人充人员员空缺 空缺 2 外部 外部劳动劳动力市力市场场 指企 指企业业外部所有外部所有积积极极寻寻找工作的人 找工作的人 3 劳动劳动力力环环境境变变化 化 导导致的全致的全职职人人员员的下降 非的下降 非标标准就准就业业人数的人数的 增加 增加 4 非 非标标准工作本身的吸引力准工作本身的吸引力 5 劳动劳动力市力市场场普遍技能不足的影响 普遍技能不足的影响 员员工的基本技能要求工的基本技能要求 22 人事与人事与发发展展专业专业人人员员如何帮助企如何帮助企业业提高它的道德意提高它的道德意识识 答 答 1 通 通过发挥专过发挥专家的家的专长专长来来发发展和展和传传达道德政策 达道德政策 举办举办培培训训班 召班 召 开会开会议议来培养道德意来培养道德意识识 通 通过监过监控控这项这项政策促政策促进进未来的改未来的改 良 良 2 将道德价 将道德价值观值观包含在企包含在企业战业战略略结结构中 构中 3 凭借 凭借组织组织自身的道德政策和自身的道德政策和实实践建造角色模型 践建造角色模型 23 人事与人事与发发展和人力展和人力资资源管理之源管理之间间的区的区别别 答 人事管理是事答 人事管理是事务务性的 人力性的 人力资资源管理是源管理是战战略性的 即从企略性的 即从企业发业发展展 战战略的角度来管理略的角度来管理员员工工这这一一资资源 使其在帮助企源 使其在帮助企业业目目标实现标实现的的 同同时时 员员工自身也能工自身也能够够得到得到发发展 展 寻寻求共同求共同发发展 展 24 培培训问题产训问题产生原因生原因 答 答 1 保守党反 保守党反对对市市场场干干预预的政策与工党重的政策与工党重视视技技术术与与职业职业技能的政技能的政 策不一致 策不一致 2 国家培 国家培训训政策与相关机构的缺乏 政策与相关机构的缺乏 3 教育与培 教育与培训训系系统统与与实际实际技能的需求偏离 技能的需求偏离 4 高新技 高新技术发术发展不快 使得培展不快 使得培训训的功能很不完善 的功能很不完善 5 看重于短期 看重于短期绩绩效的股票市效的股票市场场阻碍了培阻碍了培训训的的发发展 展 6 最后 最后 传统传统上的上的劳资劳资关系冲突 关系冲突 25 职业资职业资格格认证认证的目的和的目的和标标准准 答 答 标标准原准原则则 1 它是行 它是行业导业导向的 向的 2 它是基于工作 它是基于工作绩绩效的 效的 3 去除种种具体条件的限制而 去除种种具体条件的限制而让员让员工工获获得得资资格 格 4 更加灵活化 更加灵活化 26 硬的人力硬的人力资资源与源与软软的人力的人力资资源的区源的区别别 答 硬的答 硬的 HRP 的特点在于人力的特点在于人力资资源源规规划的目的是保划的目的是保证证企企业业在合适的在合适的 时间时间 合适的 合适的岗岗位上找到适当的位上找到适当的劳动劳动者 者 软软的的 HRP 的特点是更明的特点是更明 确的将重点放在确的将重点放在创创建和形成建和形成组织组织文化上 通文化上 通过过人力人力资资源源规规划工作划工作 来明确 整合公司目来明确 整合公司目标标和和员员工的价工的价值值 信念和行 信念和行为为 硬的 硬的 HRP 关关 注企注企业业工作工作业务业务的完成 缺乏的完成 缺乏对员对员工的关注 工的关注 软软的人力的人力资资源源规规划划 考考虑虑如何帮助如何帮助员员工适工适应应企企业业文化 企文化 企业业的文化如何考的文化如何考虑员虑员工工发发展 展 27 如何如何进进行未来行未来劳动劳动力需求力需求预测预测 答 有两种方法 一是客答 有两种方法 一是客观观的方法 二是主管的方法 客的方法 二是主管的方法 客观观的方法是根的方法是根 据据对过对过去去劳动劳动力力变变化化趋势趋势的分析 同的分析 同时时考考虑虑企企业业目目标标的改的改变变和和 技技术进术进步所步所带带来的影响 利用来的影响 利用趋势趋势外推法来外推法来预测预测未来未来劳动劳动力需力需 求的数量和求的数量和类类型 主管的方法主要是依靠管理判断来推型 主管的方法主要是依靠管理判断来推测测未来未来 劳动劳动力的需求 力的需求 28 制定招聘制定招聘简简章需注意章需注意 答 答 1 对对工作工作职职位的条件和待遇 位的条件和待遇 2 必 必须须合理确定招聘条件 合理确定招聘条件 3 招聘 招聘简简章必章必须须建明清楚 建明清楚 对对招聘招聘对对象的基本条件一目了然 同象的基本条件一目了然 同 时还时还要留有余地 使要留有余地 使应应聘的人数比所需求的人数多一些 聘的人数比所需求的人数多一些 29 招聘方法招聘方法 答 答 1 内部招聘 管理 内部招聘 管理层层在企在企业业内部档案中内部档案中寻寻找候找候选选人 人 对员对员工工进进行行 再配置 再配置 2 外部招聘 外部招聘 3 现现有有员员工技能开工技能开发发 就是 就是对现对现有企有企业业人力人力资资源开源开发发 4 人力 人力资资源源发发展部展部门门作作为为招聘招聘顾问顾问参与招聘 参与招聘 30 甄甄选过选过程中的程中的评评价价标标准主要是什么准主要是什么 答 答 1 实实用性 是指甄用性 是指甄选选的方法的方法应该为应该为高高层层管理人管理人员员及申及申请请者所接者所接 受 并且受 并且还还要考要考虑虑到操作成本 操作到操作成本 操作时间时间及操作所需能力要及操作所需能力要 求等因素 求等因素 2 灵敏性 必 灵敏性 必须须能明确的区分出各个申能明确的区分出各个申请请人的差人的差别别 3 可靠性 亦称信度 既指 可靠性 亦称信度 既指测试结测试结果不能受果不能受过过多偶然因素影响 多偶然因素影响 又指不同方法又指不同方法对对同一个人的同一个人的测试结测试结果果应应保持一致 保持一致 4 有效性 也叫效度 指从甄 有效性 也叫效度 指从甄选选方法中方法中获获得的得的对对所指引信息的正所指引信息的正 确程度 确程度 31 绩绩效管理四要素效管理四要素 答 答 1 确定 确定绩绩效期望 是效期望 是让员让员工知工知晓组织晓组织所期望他所期望他们们达到的达到的绩绩效效标标 准 准 2 支持 支持绩绩效完成 是指管理者日常与效完成 是指管理者日常与员员工的非正式接触 提供工的非正式接触 提供资资 源和制定源和制定规规章制度 章制度 让让个人更容易个人更容易实现实现目目标标 3 检查检查和和评评价 常常被看做价 常常被看做绩绩效管理的同效管理的同义词义词 4 绩绩效效标标准修正 就是依据工作 准修正 就是依据工作 员员工和工和团队团队的特点 以及的特点 以及绩绩效效 考考评评的的结结果 并和果 并和员员工工进进行行协协商 制定或修改商 制定或修改绩绩效效标标准 准 32 绩绩效效评评价容易价容易发发生的扭曲生的扭曲现现象象 答 答 1 光 光环环效效应应 评评价者价者给给与具有某些与具有某些优优点的人点的人较较高的高的评评分分 2 在西方社会 在西方社会 传统传统上的上的评评价是由上价是由上级给级给下下级评级评 即存在着机 即存在着机 会不均等的会不均等的问题问题 3 当面 当面对对考核期考核期绩绩效不佳的被效不佳的被评评价者价者时时 评评价者也会遇到价者也会遇到难题难题 4 经经理理们对们对待待绩绩效不佳者常常感到不舒服 效不佳者常常感到不舒服 这这一事一事实实可以解可以解释释 为为什么什么评评分都偏高 分都偏高 33 如何如何测测量个人 部量个人 部门门 组织组织的缺勤水平 的缺勤水平 答 答 1 确立缺勤的 确立缺勤的总总天数 天数 2 了解一年中缺勤的 了解一年中缺勤的总总次数 次数 3 因 因为为缺缺 勤背后有勤背后有许许多种原因 雇主需要收集有关缺勤原因的信息 多种原因 雇主需要收集有关缺勤原因的信息 时间长时间长了 了 将无法回想出将无法回想出这这些原因 些原因 34 缺勤控制的措施 缺勤控制的措施 答 一般企答 一般企业业采用的方法有两种 一是使用指采用的方法有两种 一是使用指标标来指来指导导 确立要 确立要进进一一 步步调查调查的的时间时间 当缺勤超 当缺勤超过过一定水平的一定水平的时时候 采取相候 采取相应应的的惩罚惩罚措施 措施 二是二是对对缺勤一段缺勤一段时间时间后回来上班的后回来上班的员员工 工 进进行工作行工作访谈访谈 了解缺勤原 了解缺勤原 因 帮助因 帮助员员工克服困工克服困难难 从而达到减少克服缺勤的目的 从而达到减少克服缺勤的目的 35 学学习习型型组织组织 概念 特点 构成要素 概念 特点 构成要素 概念 学概念 学习习型型组织组织是指一个能是指一个能够够不断增不断增强强其其创创造性能力的造性能力的组织组织 或者 或者 说说是一个是一个拥拥有知有知识识并能并能对对其其进进行管理和运用的行管理和运用的组织组织 即能 即能够够 学学习习 知知 识识的的组织组织 特点 特点 1 为员为员工工创创造学造学习习机会 机会 2 对组织结对组织结构与文化构与文化进进行再行再设计设计 3 重重视视管理人管理人员员的开的开发发 4 容忍出 容忍出现现差差错错 5 系 系统统化化实实施 施 6 打破个人 打破个人 与部与部门门之之间间的障碍 的障碍 7 战战略性的学略性的学习习方法 方法 构成要素 构成要素 1 员员工能不断工能不断总结总结自己的自己的经验经验 2 员员工能不断地工能不断地创创造知造知识识 3 知 知识识在在组织组织内部得以分享 内部得以分享 4 组织组织中的学中的学习习和和组织组织目目标标息息相关 息息相关 36 双循双循环环学学习习 是建立在学 是建立在学习习者能者能够对够对所所处处的的环环境正境正负负面均有了解面均有了解 的基的基础础上 能上 能够对够对工作运行工作运行规则规则的相关性提出疑的相关性提出疑问问 37 科科尔尔伯学伯学习习模型 具体模型 具体经历倾经历倾向型 反思向型 反思观观察察倾倾向型 概念抽象化向型 概念抽象化 倾倾向型 向型 积积极极试验试验化化倾倾向型 向型 38 哈尼和芒福德的学哈尼和芒福德的学习风习风格格调查调查表 行表 行动动主主义义者 反思者 理者 反思者 理论论主主义义 者 功利主者 功利主义义者 者 39 培培训训周期模型 确定培周期模型 确定培训训需求 需求 规规划与划与设计设计培培训训 实实施培施培训训 培 培训结训结 果的果的评评估 估 40 培培训评训评估 就是努力收集有关培估 就是努力收集有关培训计训计划划实实施效果的反施效果的反馈馈信息 然后信息 然后 根据根据这这些信息些信息对对培培训训的价的价值值做出做出评评价 价 41 福特福特员员工开工开发发与援助与援助计计划 划 1 指 指导导委委员员会会进进行共同管理 行共同管理 2 设设置了全国的和地方的两置了全国的和地方的两级级委委员员会 会 3 指定地方教育知道机构 指定地方教育知道机构 4 是自愿的 是自愿的 42 继续职业发继续职业发展 就是通展 就是通过对员过对员工的学工的学习习以及能力以及能力发发展的情况追踪展的情况追踪 与与记录记录分析 促分析 促进员进员工个人能工个人能够够掌握本掌握本专业专业的各种新技的各种新技术术 新工 新工艺艺 新方法 适新方法 适应应新的新的领领域 新的工作和域 新的工作和变变化的化的职业环职业环境 境 实现实现个人的可个人的可 持持续发续发展 展 43 教育和培教育和培训训区区别别 答 答 1 教育更抽象化 培 教育更抽象化 培训则训则更具体 更具体 2 教育比培 教育比培训训更加耗更加耗时时 3 培 培训训比教育更机械一些 与激励 反比教育更机械一些 与激励 反馈馈等行等行为为息息相关 息息相关 4 培 培训训与工作与工作场场所所紧紧密相密相连连 而教育一般是脱 而教育一般是脱产产的 的 44 简简述培述培训训需要需要识别识别的三个的三个层层面 面 答 答 组织层组织层面 工作或面 工作或职业层职业层面以及个人面以及个人层层面 面 1 组织层组织层面上的面上的组织组织培培训训需求需求识别识别 可以利用沃特 可以利用沃特尔尔斯所斯所归纳归纳的的 九种信息九种信息资资源来分析 源来分析 2 工作分析 工作分析 这这一一阶阶段的目的是要辨段的目的是要辨认认出特殊培出特殊培训训需求 需求 3 个人个人层层面分析 和上述几种方法有一定的相似之面分析 和上述几种方法有一定的相似之处处 还还可采用可采用 业绩评业绩评估中心来估中心来识别识别开开发发需求 需求 45 为为什么要什么要进进行培行培训评训评估 四个估 四个层层次 次 答 答 1 能 能够给够给培培训训人人员员和受和受训训人人员员提供反提供反馈馈信息 信息 2 可以帮助企 可以帮助企业业了解其他人力了解其他人力资资源源发发展活展活动动 3 能有助于 能有助于进进行有价行有价值值的研究 的研究 4 可以作 可以作为为一种一种组织组织干干预预的形式的形式 5 是 是组织组织管理的一部分 管理的一部分 四个四个层层次 感次 感应层应层 直接 直接层层 中 中间层间层 终终极极层层 46 继续职业继续职业教育开教育开发发的特点和好的特点和好处处 答 特点 答 特点 1 与工作与工作结结合 合 2 是一个 是一个过过程而非一种技程而非一种技术术 3 是一种精神 是一种精神态态度 是一种度 是一种习惯习惯 4 帮助个人 帮助个人实现实现成成长长与与进进步 也能提高步 也能提高组织组织的效率 的效率 好好处处 1 持 持续续开开发发能使能使员员工不落伍 能改工不落伍 能改进进他他们们的工作的工作绩绩效 效 2 持持续续开开发发能保能保证证将学将学习习作作为为工作的一部分 从而提高和保工作的一部分 从而提高和保 持从事持从事职业职业的整体声誉 的整体声誉 3 继续职业继续职业教育开教育开发发活活动动可以可以为为人力人力资资源部源部门门收集各种表格 收集各种表格 问问卷 卷 发发放信息 放信息 4 能能够够使使职职工自己确定学工自己确定学习习方向 方向 47 户户外开外开发项发项目适用于开目适用于开发发什么什么样样的能力 的能力 答 答 1 领导领导技能 技能 2 团队团队工作技能 工作技能 3 解决 解决问题问题的能力和的能力和创创造力 造力 4 各种人力 各种人力资资源管理技能 源管理技能 5 自我 自我认识认识和和实现实现自信 自信 48 提高培提高培训训的价的价值值和在工作中知和在工作中知识识得到得到转转化的关化的关键键原原则则 答 要有清晰的目答 要有清晰的目标标 鼓励 鼓励员员工共同参与工共同参与课课程的程的设计设计 与学院接触 与学院接触较较多多 的的辅导辅导人人员员要要训练训练有素 有素 课课程要程要组织组织好 并且要有相关的任好 并且要有相关的任务务 最重要 最重要 的 是要和的 是要和现现存的存的组织组织文化和文化和实实践践结结合起来 合起来 49 劳资劳资关系体制 被看成是关系体制 被看成是 由一定的行由一定的行为为者 者 环环境 境 劳资劳资关系的意关系的意识识 形形态态及一套管理工作及一套管理工作场场所的行所的行为为者的者的规则规则所所组组成的成的 50 管理管理风风格 格 传统传统式 式 权权威主威主义义 温情式 家 温情式 家长长主主义义 协协商式 解决商式 解决问问 题题 法制式 法制式 类类似于似于协协商式 商式 权变权变式 式 51 集体集体谈谈判 就是判 就是发发生在一个或一批管理者 或生在一个或一批管理者 或组织组织 与一个或一批 与一个或一批 员员工 或工 或组织组织 之 之间间的 关于工作条件 雇佣条件的 关于工作条件 雇佣条件问题问题的的协协商 目的是商 目的是 达成某种达成某种协议协议 52 管理特管理特权权 就是由管理者制定 就是由管理者制定规则规则 以一元 以一元论论方式或多元方式或多元论论方式运方式运 用用这这些些规则规则 如通 如通过过管理措施来管理措施来压压制冲突或鼓励冲突作制冲突或鼓励冲突作为组织变为组织变革的革的 手段 手段 53 财务财务参与 参与 这这是把个人利益与集体或公司的成功是把个人利益与集体或公司的成功连连接接为为一个整体一个整体 的一种方式 的一种方式 简单讲简单讲就是个人收益与企就是个人收益与企业业效益挂效益挂钩钩 54 任任务务参与 就是鼓励和期待参与 就是鼓励和期待员员工在工作中承担更广泛的任工在工作中承担更广泛的任务务 55 雇雇员员关系关系规则规则 不 不仅仅包括那些通常已包括那些通常已经经写入写入员员工手册的内容 工手册的内容 还还包包 括大量的在工作括大量的在工作现场现场被广泛使用或已被广泛使用或已经经得到大家得到大家认认同的同的规则规则 56 员员工参与制 它是由企工参与制 它是由企业业管理方管理方发发起的 提倡个人主起的 提倡个人主义义的 它是在的 它是在 严严峻的峻的经济经济形形势势下提出的 下提出的 57 对对待雇待雇员员的一元化与多元化方式的区的一元化与多元化方式的区别别 答 一元答 一元论认为员论认为员工工应该应该划分等划分等级级 企 企业业内部建立等内部建立等级级制度 来制度 来实现实现 共同的目共同的目标标并并压压制冲突 多元制冲突 多元论认为论认为 实现实现共同目共同目标标可以用多种方法 可以用多种方法 管理工作管理工作应该应该是是协调协调管理者与管理者与员员工的关系而不工的关系而不应压应压制冲突 制冲突 58 产业产业民主与雇民主与雇员员参与制的区参与制的区别别 答 答 产业产业民主着眼于民主着眼于员员工工权权利 利 员员工参与制是从工参与制是从经济经济效益角度出效益角度出发发的 的 员员工参与是使工参与是使员员工具工具备备商商业观业观念 更好的理解念 更好的理解组织组织正在从事的事正在从事的事业业 从而能从而能为为其有效的运作做好工作 其有效的运作做好工作 59 人事与人事与发发展展专专家如何帮助减少雇家如何帮助减少雇员员关系中的冲突 关系中的冲突 答 人力答 人力资资源管理源管理专专家家为为直直线经线经理提供所需的建理提供所需的建议议和帮助 不和帮助 不仅仅监仅仅监 督程序的运作 督程序的运作 还应该还应该在程序在程序设计设计方面起指方面起指导导作用 作用 对对程序安排程序安排产产生生 影响 人力影响 人力资资源管理源管理专专家就有必要在程序运作的早期就参与家就有必要在程序运作的早期就参与进进来 需来 需 要很好的了解基要很好的了解基层层所所发发生的事情 同生的事情 同时时也要理解法也要理解法规规 人 人们们的工作与的工作与 生活生活习习俗 了解工作俗 了解工作场场所的所的实际实际情况 要情况 要发挥发挥其作用 与直其作用 与直线经线经理建理建 立起良好关系 明确双方的立起良好关系 明确双方的责责任是很重要的 人力任是很重要的 人力资资源管理源管理专专家需要家需要 说说服直服直线经线经理把理把规则规则与程序看成有价与程序看成有价值值的管理工具与指的管理工具与指导导原原则则 而非 而非 负负担 担 让让他他们们明白程序指明了在各种案例情况中可采取的措施 明白程序指明了在各种案例情况中可采取的措施 60 雇雇员员关系管理程序的常关系管理程序的常见见条款 条款 答 答 认认知条款指明了工会在招聘 知条款指明了工会在招聘 组织组织及代表工作及代表工作场场所特定所特定团团体体员员工工 方面的方面的权权利 争端条款指明了在解决集体或部利 争端条款指明了在解决集体或部门问题时应该门问题时应该遵循的路遵循的路 线线 申 申诉诉条款条款额说额说明如何明如何处处理个人理个人问题问题或个人抱怨等 或个人抱怨等 纪纪律条款律条款规规定定 了了员员工的哪些行工的哪些行为为是是规规范的 并指明了范的 并指明了对违规对违规行行为为采取的措施 冗采取的措施 冗员员 条款条款说说明了明了组织组织的裁的裁员员策略以及如何策略以及如何对员对员工做出工做出补偿补偿并并协协助其找到助其找到 另一份工作 新技另一份工作 新技术术条款涵盖了关于引入新的机器条款涵盖了关于引入新的机器设备设备的的协议协议与政策 与政策 关于平等雇用机会的条款关于平等雇用机会的条款说说明了明了组织组织关于提供平等机会的政策 关于提供平等机会的政策 61 工作工作评评价 可解价 可解释为释为是把是把对对工作工作胜胜任者提出的所有要求按任者提出的所有要求按顺顺序排序排 列的列的过过程 制定工作描述程 制定工作描述书书的的过过程是工作程是工作评评价的中心工作 根据工作价的中心工作 根据工作 评评价所制定的价所制定的报报酬制度更容易酬制度更容易为员为员工所接受 工所接受 62 计时计时支付 支付 计时报计时报酬常常以小酬常常以小时时 周 月或年 周 月或年为单为单位来位来计计算的 算的 63 计计件支付 每制造一个件支付 每制造一个产产品就会得到同品就会得到同样样的的报报酬 酬 这这种体系被种体系被认为认为 是更具有激励性 是更具有激励性 64 斯坎斯坎伦伦收益分享收益分享计计划 划 认为红认为红利利应应根据工根据工资总额资总额占占产产品品销销售售额额的的 比率来比率来计计算 算 该该比率是比率是预预先确定的 比率越小 先确定的 比率越小 红红利越高 利越高 65 津津贴贴 可以被看成是薪 可以被看成是薪资资的的补补充 充 66 哈克曼奥德曼工作哈克曼奥德曼工作设计设计的五个核心特征 的五个核心特征 技能多技能多样样性 任性 任务务整体性 任整体性 任务务意意义义 自治 自治权权 反 反馈馈 67 工作工作设计设计 在 在组织组织中中对对工作工作职职能能进进行分配 早期是行分配 早期是围绕围绕如何提高工如何提高工 作效率 将工作拆解作效率 将工作拆解细细分形成若干作分形成若干作业业 进进行行劳动劳动分工 分工 现现代工作涉代工作涉 及的目的更加及的目的更加宽宽泛了 既要兼泛了 既要兼顾顾工作效率又要考工作效率又要考虑虑工作工作满满意度 意度 68 全面全面质质量管理 就是量管理 就是试图让员试图让员工通工通过过内在性收内在性收获获而而获获得成功 得成功 69 报报酬系酬系统实现统实现中中应应注意的注意的问题问题 答 答 1 听取 听取员员工及其代表的意工及其代表的意见见 2 分析 分析现现在在报报酬系酬系统统中的中的错误错误并找到具体的症并找到具体的症结结 3 沟通的方法也很重要 沟通的方法也很重要 4 仅仅仅仅建立建立报报酬体系是不酬体系是不够够的 的 还还需要根据已需要根据已经经建立的准建立的准则则 对对 报报酬体系酬体系进进行行监监督 督 审查审查 以确保运行正常 以确保运行正常 70 协调协调的内容和范的内容和范围围 答 答 协调协调 就是减少 就是减少员员工或工或团团体之体之间间在在报报酬酬结结构上的差异和其他雇用构上的差异和其他雇用 条件上的区条件上的区别别 重点内容是所有 重点内容是所有员员工的工的报报酬和工作条件 酬和工作条件 范范围围 报报酬体系及酬体系及报报酬方法 加班和工作酬方法 加班和工作时间时间 额额外活外活动费动费用 用 实际实际工工 作作时间时间 上下班打卡程序 医 上下班打卡程序 医疗给疗给付付计计划 休假条款和休假工划 休假条款和休假工资资 津 津贴贴 调调整 警告期 养老金 解雇或整 警告期 养老金 解雇或试试用期 福利 健康保用期 福利 健康保险险 71 影响影响员员工工工工资奖资奖金水平的因素 金水平的因素 答 答 1 传统传统上上认为认为 工作内容是影响 工作内容是影响报报酬水平的主要因素 酬水平的主要因素 2 个人特性 如年 个人特性 如年龄龄 工作 工作经验经验 资资格 特殊技能 格 特殊技能 贡贡献和献和绩绩效 效 3 劳动劳动力市力市场场 4 产产品市品市场场条件和企条件和企业业的成本的成本结结构 构 5 企 企业业的的报报酬哲学酬哲学对对企企业业的工的工资资和薪金水平 和薪金水平 72 简简述有助于消除工作述有助于消除工作评评价价过过程程对对女工偏女工偏见见的措施 的措施 答 答 1 多因素 多因素评评价价 2 研究 研究对对象涉及象涉及较较高比例的女工高比例的女工 3 工作本身作 工作本身作为报为报酬的唯一决定因素酬的唯一决定因素 4 对对目目标标和和计计划划进进行充分公开的沟通行充分公开的沟通 5 工作 工作团团体中有女性体中有女性员员工工 6 女性作 女性作为为工作分析者和工作分析者和单单位成位成员员的代表的代表 73 工作工作评评价的非分析方法和分析方法各有哪些 分价的非分析方法和分析方法各有哪些 分别说别说明明 答 非分析方法 答 非分析方法 1 工作排序法 工作描述或工作名称是按流程 工作排序法 工作描述或工作名称是按流程顺顺序序 或或层层次排列的 从而得到一个工作的次排列的 从而得到一个工作的 总总体体图图 2 配 配对对比比较较法 将每一法 将每一项项工作与其他的每一工作与其他的每一项项工作相比工作相比较较 根据其 根据其 工作量是否比其他工作少 相等或多分工作量是否比其他工作少 相等或多分别赋别赋予不同的分予不同的分值值 分数相加 分数相加 后就得出后就得出该该工作的相工作的相对总对总分 按照又搞到低排序 就得到所有工作的分 按照又搞到低排序 就得到所有工作的 相相对对重要程度重要程度顺顺序 序 3 工作分 工作分类类法 首先法 首先给给出工作分出工作分类类等等级级数量 数量 给给出不同等出不同等级级工作的工作的 详细说详细说明 看其符合哪一个等明 看其符合哪一个等级级的工作 的工作 分析方法 分析方法 1 计计点点评评价法 把工作分解成价法 把工作分解成许许多要素 每个要素都多要素 每个要素都赋赋予予 一个一个权权重分数 并被划分重分数 并被划分为为不同的等不同的等级级 然后通 然后通过对过对各个工作各个工作岗岗位的位的 各个要素打分 最后将所有要素得分加各个要素打分 最后将所有要素得分加权权求和 得到求和 得到总总分 分 2 要素比 要素比较较法 首先将于工作相关的一个要素找出来 并法 首先将于工作相关的一个要素找出来 并给给出要素出要素 评评价的价的标标准 然后确定准 然后确定应该给应该给每一个要素分配多少工每一个要素分配多少工资资 根据所得到 根据所得到 结结果 比果 比较较目前目前该岗该岗位上位上员员工的工的实际实际工工资资 从而 从而为为未来的未来的调资调资或招聘或招聘 新新员员工提供信息 工提供信息 74 作作为为工程型激励的期望激励理工程型激励的期望激励理论论的原理 的原理 答 答 过过程型激励理程型激励理论论在于揭示在于揭示员员工在工作中的心理工在工作中的心理过过程 程 是建立在期是建立在期 望基望基础础上的 上的 这这种期望影响着人种期望影响着人们们的工作的工作环环境 工作内容和工作方法 境 工作内容和工作方法 人人们们期望通期望通过过行行动动使期望得到使期望得到满满足 一个人在不同的足 一个人在不同的时时期存在不同的期存在不同的 期望模式 管理者激励期望模式 管理者激励员员工的工的实质实质 就是不断 就是不断发现员发现员工的期望并帮助工的期望并帮助 他他们实现这们实现这些期望 些期望 75 报报酬酬结结构与内容涉及构与内容涉及过过程中需考程中需考虑虑的的问题问题 答 答 1 确定 确定报报酬的基酬的基础础 2 绩绩效效报报酬 酬 3 企 企业业的市的市场场地位 地位 4 内部与外部的 内部与外部的报报酬比酬比较较 5 集中 集中 分散的分散的报报酬酬战战略 略 6 等 等级级的的层层次 次 7 混合 混合报报酬 酬 76 波士波士顿顿矩矩阵阵模型 假模型 假设设企企业业人事与人事与发发展决策是以服从于企展决策是以服从于企业竞业竞争争 战战略略为为基基础础 将 将经营经营决策与企决策与企业战业战略和人事与略和人事与发发展展联联系在一起 企系在一起 企业业 战战略决定了企略决定了企业业人力人力资资源管理的方法 源管理的方法 77 生命周期模型 解生命周期模型 解释为释为什么企什么企业业必必须须在企在企业发业发展的不同展的不同时时期要采期要采 用不同的人力用不同的人力资资源政策或活源政策或活动动 或者解 或者解释为释为什么不同的企什么不同的企业业在同一个在同一个 时时期采取了不同的人力期采取了不同的人力资资源管理政策或活源管理政策或活动动 78 米米尔尔斯斯斯斯诺诺模型 提出了涉及模型 提出了涉及组织组织特征和人力特征和人力资资源源战战略的三种有略的三种有 效地效地战战略行略行为为方式 防守者 探索者 分析者 方式 防守者 探索者 分析者 79 斯多力模型 根据其在企斯多力模型 根据其在企业发业发展中的展中的战战略性和参与性程度 分略性和参与性程度 分为为四四 种模式 种模式 顾问顾问 侍女 侍女 调调整者 整者 变变革者 革者 80 K 利格的人事与利格的人事与发发展模型 人事与展模型 人事与发发展展经经理要理要获获得得权权利和影响力 利和影响力 需要在工作中采取一系列策略 一 常需要在工作中采取一系列策略 一 常规创规创新策略 二 非常新策略 二 非常规创规创新策新策 略 三 充当偶然性略 三 充当偶然性问题问题的解决者角色 的解决者角色 81 希普希普顿顿和麦克奥雷模型 根据和麦克奥雷模型 根据权权利和整体性将人事与利和整体性将人事与发发展的功能展的功能 分分为为四种四种类类型 福利功能模式 行政管理模式 型 福利功能模式 行政管理模式 经营经营管理功能 管理功能 组织发组织发 展模式 展模式 82 阿姆色特朗雇用外部阿姆色特朗雇用外部顾问顾问的的实实践模型 践模型 答 答 1 大型 多 大型 多领领域的企域的企业业 2 专门专门的人力的人力资资源机构 源机构 3 小型企 小型企业业或独立咨或独立咨询询人人员员 4 学者 他 学者 他们们中的部分人除了教学 研究和管理之外中的部分人除了教学 研究和管理之外还还在特定的在特定的 领领域提供咨域提供咨询询服服务务 5 诸诸如行如行业协业协会之会之类类的的组织组织 除了他 除了他们们其他的其他的职职能之外也提供咨能之外也提供咨 询询服服务务 83 战战略的定略的定义义和三和三层层次上次上对对企企业经营发业经营发生的作用 生的作用 答 答 战战略定略定义为义为企企业业在在长长期内的期内的经营经营方向和范方向和范围围 使 使组织组织与不断与不断变变化化 的的环环境相适境相适应应 尤其是与市 尤其是与市场场 顾顾客相适客相适应应 从而 从而满满足股足股东东的期望 的期望 第一第一层层次 企次 企业战业战略略规规定了企定了企业经营业经营范范围围 组织结组织结构和构和资资金运作以及金运作以及 资资源在企源在企业业内部不同部内部不同部门门的分配 的分配 第二第二层层次 次 规规定了企定了企业业的的