电子商务运行模式

1 电子商务运行模式电子商务运行模式 B2B 一 概念一 概念 B2B Business To Business 是指一个市场的领域的一种 是企 业对企业之间的营销关系 电子商务是现代 B2B marketing 的一种 具体主要的表现形式 它将企业内部网 通过 B2B 网站与客户紧密 结合起来 通过网络的快速反应 为客户提供更好的服务 从而促 进企业的业务发展 二 二 中国中国目前比较出名的目前比较出名的 B2BB2B 网站网站有 有 1 阿里巴巴阿里巴巴 马云带领的阿里巴巴 连续五年被评为全球最大 B2B 网站 2 慧聪网慧聪网 郭凡生带领的全行业电子商务网站 是目前国内行业资 讯最全 最大的行业门户平台 以行业专业性和整合行业上下游产 业链著称 92 年以商情杂志起家 后整合展会和网络 线上 线下 做的都比较成功的中国领先 B2B 电子商务平台 目前市场份额仅次 于阿里巴巴 国内有 南阿里 北慧聪 的说法 3 商机网商机网 结合线上 线下为中小型企业全方位解决内贸方案 以创新和效果而得名 2 4 4 三 共同点 三 共同点 以上提到的 B2B 电子商务平台都有一个共同点 那就是他们都是商 务交易中介平台 也就是说 目前中国 B2B 的发展阶段 其市场格 局就是担负商务交易中介平台角色的电子商务公司占据了绝大部分 的 B2B 电子商务市场 目前我国 B2B 商务交易中介平台主要实现的服务就是供求信息的发 布 这是 B2B 电子商务的初级阶段 而也仅从供求信息发布这一个 项目就为我国千万家的中小企业带来了巨大的商机和收益 5 5 四 目前企业采用的四 目前企业采用的 B2BB2B 可以分为以下两种模式 可以分为以下两种模式 6 6 1 1 面向制造业或面向商业的垂直面向制造业或面向商业的垂直 B2B B2B 又可以称之为行业又可以称之为行业 B2B B2B 垂直 B2B 可以分为两个方向 即上游和下游 生产商或商业零售商 可以与上游的供应商之间的形成供货关系 比如 Dell 电脑公司与上 游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作 生产商与下游 的经销商可以形成销货关系 比如 Cisco 与其分销商之间进行的交 易 其中以中化网为首的网盛旗下网站成为行业 B2B 的代表网站 将垂直搜索的概念重新诠释 让更多生意人习惯用搜索模式来做生 意圈 找客户 垂直 B2B 成本相对要低很多 因为垂直 B2B 面对的 多是某一个行业内的从业者 所以 他们的客户相对比较集中而且 有限 类似网站有 Alibaba 中国网库等 7 7 面向中间交易市场的面向中间交易市场的 B2BB2B 又可以称之为区域性 又可以称之为区域性 B2BB2B 这种交易模式是水平 B2B 它是将各个行业中相近的交易过程集中 到一个场所 为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会 像 3 Alibaba 慧聪网 中国制造网 瀛商网 环球资源网 中国网库等 8 8 五 流程五 流程 第一步 第一步 商业客户向销售商订货 首先要发出 用户订单 该订单 应包括产品名称 数量等等一系列有关产品问题 第二步第二步 销售商收到 用户订单 后 根据 用户订单 的要求向 供货商查询产品情况 发出 订单查询 第三步 第三步 供货商在收到并审核完 订单查询 后 给销售商返回 订单查询 的回答 基本上是有无货物等情况 第四步第四步 销售商在确认供货商能够满足商业客户 用户订单 要求 的情况下 向运输商发出有关货物运输情况的 运输查询 第五步第五步 运输商在收到 运输查询 后 给销售商返回运输查询的 回答 如 有无能力完成运输 及有关运输的日期 线路 方式等 等要求 第六步 第六步 在确认运输无问题后 销售商即刻给商业客户的 用户订 单 一个满意的回答 同时要给供货商发出 发货通知 并通知运 4 输商运输 第七步第七步 运输商接到 运输通知 后开始发货 接着商业客户向支 付网关发出 付款通知 支付网关和银行结算票据等 第八步第八步 支付网关向销售商发出交易成功的 转账通知 六 六 B2BB2B 网站优化难题网站优化难题 1 1 综合问题 综合问题 B2B 网站结构看起来简单 无非是供应信息 求购信息 产品 库 企业库等主要栏目 以及每个栏目下对不同行业 不同产品类 别的分类 将相应的信息发布到相应的分类中 但实际上 B2B 网 站分类方法对于网站的整体优化状况是至关重要的 因分类目录不 合理将造成用户难以获取网站信息 搜索引擎忽略二级栏目及二级 栏目中的信息 以及网站 PR 值低等综合问题 根据新竞争力对 B2B 网站优化研究的体会 B2B 网站的栏目和分类目录设置中的问题比 较突出 2 2 大量新发布的信息无法被搜索引擎收录 大量新发布的信息无法被搜索引擎收录 随着供求信息发布量的增加 大量新发布的信息在不断滚动更 新 但很多新的信息还未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目 录之下 而由于网站结构层次设计不合理的原因 即使全部网页都 转化为静态网页 仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录 3 3 动态网页的制约因素 动态网页的制约因素 领先的网站早已经过网站优化改造实现了全部信息的静态化处 5 理 但 B2B 网站发展到今天 仍然有大量网站采用全动态网页技术 甚至主栏目和二级栏目都是动态生成 这样的动态网站已经无法在 搜索引擎自然检索结果中获得任何优势 即使网页被搜索引擎收录 也难以获得比其他同类内容的静态网页有任何优势 其结果是 通 过搜索引擎自然检索带来的访问量越来越少 4 4 网页标题设计及网页内容的相关性问题 网页标题设计及网页内容的相关性问题 在一般由网站维护人员编辑内容的网站中 网页标题的设计以 及网页标题与网页内容的相关性问题可以得到比较好的控制 但在 用户自行发布信息的 B2B 行业网站 网页标题设计不专业以及与网 页内容相关性不高的问题比较突出 其后果是不仅供求信息内容网 页在搜索引擎中没有竞争优势 甚至可能影响整个网站的表现 在 搜索引擎检索结果中的低质量网页及其成因分析 中对此有所描 述 B2B 电子商务网站优化中还有很多形形色色的问题 除了网站 优化中没有考虑到的网站基本要素外 还有的是 B2B 网站技术人员 自己在摸索着进行网站搜索引擎优化因为不当的操作所造成的种种 问题 很多问题日积月累已经成了疑难杂症 不仅没有达到网站优 化的目的 反而让网站出现更多的问题 七 七 B2BB2B 网站的盈利模式网站的盈利模式 网站盈利主要方式如下 一 会员费会员费 企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易 必须注册为 6 B2B 网站的会员 每年要交纳一定的会员费 才能享受网站提供的 各种服务 目前会员费已成为我国 B2B 网站最主要的收入来源 比 如阿里巴巴网站收取中国供应商 诚信通两种会员费 中国供应商 会员费分为每年 4 万和 6 万两种 诚信通的会员费每年 2300 元 中 国化工网每个会员第一年的费用为 12000 元 以后每年综合服务费 用为 6000 元 五金商中国的金视通会员费 1580 年 百万网的百万 通 600 年 二 广告费广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源 同时也是 B2B 电子商务 网站的主要收入来源 阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广 告类型来收费 中国化工网有弹出广告 漂浮广告 BANNER 广告 文字广告等多种表现形式可供用户选择 三 竞价排名竞价排名 企业为了促进产品的销售 都希望在 B2B 网站的信息搜索中将 自己的排名靠前 而网站在确保信息准确的基础上 根据会员交费 的不同对排名顺序作相应的调整 阿里巴巴的竞价排名是诚信通会 员专享的搜索排名服务 当买家在阿里巴巴搜索供应信息时 竞价 企业的信息将排在搜索结果的前三位 被买家第一时间找到 中国 化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索 平台 对全球近 20 万个化工及化工相关网站进行搜索 搜录的网页 总数达 5000 万 同时采用搜索竞价排名方式 确定企业排名顺序 7 八 两大流派的八 两大流派的 B2BB2B 平台比较平台比较 亚洲流派的亚洲流派的 B2BB2B 平台平台 以阿里巴巴 百万网 慧聪网 中国制造交 易网 商机网 生意宝 made in china 环球资源等为代表 优点 优点 1 在国内知名度高 聚集了大量国内同类企业 2 访问量都比较大 3 比较贴近国内客户的服务 4 商机发布式的交易机制比较直接 操作简单 5 打破传统的面对面交易理念 实现方便快捷 缺点 缺点 1 普遍没有解决一个根本问题 国外买家客户的访问量低 2 被国外认为是中国小商品的集散平台 以短单和小批量为主 很 难有大客户询盘 3 内部群发询盘的方式使得询盘多 但是成交量少 4 大量国内同行企业充斥其中 竞争激烈使得利润极低 5 要获得好的排名需要付出巨额成本 性价比越来越低 6 基本上优势集中在服装 工艺礼品 小五金 电子等行业以及东 南亚和中东等地区市场 7 安全性能不能得到保证 怕黑客进行攻击 网站会瘫痪 从而造 成重大损失 欧美流派的欧美流派的 B2BB2B 平台 平台 以康帕斯 kompass 托马斯 thomasnet 开利 8 kellysearch 等为代表 优点 优点 1 访问量基本来自海外 以欧美为主 遍及全球 2 都在传统出版和展会等商业信息领域具有悠久历史 有深厚的基 础和极高的声誉 3 聚集了国外的高端买家和商务人群 询盘质量高 一旦形成交易 就会是长期稳定的合作 4 交易方式规范 注重品牌和信用 提升企业的长久竞争力 5 商务查询和品牌 产品的展示宣传手段丰富 6 平台建设技术先进 服务深入 数据准确可靠 缺点 缺点 1 在国内知名度不高 2 专业化程度较高 使用比较复杂 3 直接询盘比较少 4 交易过程较长 九 九 B2BB2B 网站盈利模式的创新网站盈利模式的创新 1 1 开展增值服务开展增值服务 B2B 网站可以通过开展增值服务来扩大收入来源 如提供企业 建站服务 企业认证 在线支付结算 产品行情资讯服务等 2 2 联盟与合作联盟与合作 网盛科技斥资 5000 万元打造 联盟网站 生意宝 生意宝 9 携手专业网站形成 小门户联盟 的模式 满足了用户真正的需求 可以让用户既 专业 又 综合 的服务 并能平等的将专业网站 的内容 流量等资源有效整合 现生意宝欲成为 全球领先的生意 人门户及搜索的平台 3 3 资源整合和多元化发展资源整合和多元化发展 随着综合性网站 行业网站的发展和市场细分 业务的相互交 叉和竞争日趋激烈 为了提高其综合的竞争优势 一些网站开始走 多元化的发展道路 开展新的收入来源 业务细分模式之间的融合 和资源的共享已经成为 B2B 网站巩固自身优势 开拓新市场的主要 手段 总之 B2B 网站盈利模式的根本在于创新 只有不断的创新才 能在电子商务市场中取得成功 B2C 一 基本简历一 基本简历 B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上 商店 卓越亚马逊 天天团购网 时尚优品 中国巨蛋 京东商城 她秀网 红孩子商城 斯翰宾尼男装 当当网 购物中国等 消费 者通过网络在网上购物 在网上支付 由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间 大大提高了交易效 率 特别对于工作忙碌的上班族 这种模式可以为其节省宝贵的时 间 但是在网上出售的商品特征也非常明显 仅局限于一些特殊商 10 品 例如图书 音像制品 数码类产品 鲜花 玩具 饮食等等 这些商品对购买者视 听 触 嗅等感觉体验要求较低 像服装 音响设备 香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售 当然 可以确定的是 也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型 号而不需要现场体验就决定购买 但这样的消费者很少 人们更愿 意相信自己的体验感觉来决定是否购买 所以 B2C 市场上成功的 企业如当当 卓越 都是卖一些特殊商品的 B2C 电子商务的付款 方式是货到付款与网上支付相结合 而大多数企业的配送选择物流 外包方式以节约运营成本 随着用户消费习惯的改变以及优秀企业 示范效应的促进 网上购物的用户不断增长 此外 一些大型考试 如公务员考试也开始实行 B2C 模式 二 基本信息二 基本信息 1 1 综合商城综合商城 它有庞大的购物群体 有稳定的网站平台 有完备的支付体系 诚信安全体系 尽管目前仍然有很多不足 促进了卖家进驻卖东西 买家进去买东西 如同传统商城一样 淘宝自己是不卖东西的 是 提供了完备的销售配套 代表 代表 淘宝商城淘宝商城 2 2 百货商店百货商店 商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消 费需求的丰富产品线 这种商店是有自有仓库 会库存系列产品 以备更快的物流配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌 就 11 如同线下的沃尔玛 屈臣氏 百佳百 代表 亚马逊 代表 亚马逊 当当当当 卓越 卓越 翠微百货网上奥特莱斯翠微百货网上奥特莱斯 3 3 垂直商店垂直商店 这种商城的产品存在着更多的相似性 要么都是满足于某一人 群的 要么是满足于某种需要 亦或某种平台的 如电器 代表 代表 数码家电类 中国巨蛋数码家电类 中国巨蛋 女装内衣类 女装内衣类 麦考林麦考林 婴儿用品类 红孩子婴儿用品类 红孩子 4 4 复合品牌店复合品牌店 类似这种店 随着电子商务的成熟 会越来越多的传统品牌商 加入电商战场 以抢占新市场 拓充新渠道 优化产品与渠道资源 为目标 一波大肆进军的势头蠢蠢欲动 代表 佐丹奴代表 佐丹奴 百丽百丽 5 5 轻型品牌店轻型品牌店 轻型的品牌店是可行的 关键是别迷茫了自己 找出自己核心 的竞争力 其它让更强的人来承担 而眼下 再有想着什么都是自 己干的老板们 也需要重新思考了 别让自己绊倒 6 6 服务型网店服务型网店 服务型的网店越来越多 都是为了满足人们不同的个性需求 甚至是帮你排队买电影票 都有人交易 很期待见到更多的服务形 式的网店 12 7 7 导购引擎型导购引擎型 比如导购类型的网站是使购物的趣味性 便捷性大大增加 同 时诸多购物网站都推出了购物返现 少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求 许多消费者以不单单满足直 接进入 b2c 网站购物了 购物前都会通过一些网购导购网站 代表 网易返现代表 网易返现 8 8 在线商品定制型在线商品定制型 自 06 年以来 国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展 深 受消费者欢迎 并且获得很多创业者和商家的追捧 商品定制 这 是一条走长尾的产业 很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一 点 但是却不得不花钱去购买一整个商品 而商品定制就恰恰能解 决这一问题 让消费者参与商品的设计中 能够得到自己真正需要 和喜欢的商品 代表 代表 忆典定制忆典定制 三 收益模式三 收益模式 1 1 收取服务费收取服务费 除了按商品价格付费外 还要向网上商店支付一定的服务费 例 Peapod 网上商店 网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费 用外 需另外支付订货费和服务费 但是仍有很多顾客 顾客感觉 方便 顾客可以使用优惠券 节约资金 顾客可以通过比较 购买 商品 顾客可以减少计划外购物 获得自己真正需要的商品 节约顾客时间 13 2 会员制会员制 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费 QQ 的收益 模式 3 降低价格 扩大销售量降低价格 扩大销售量 例 当当网上书店实惠的折扣价格 当当要当 中国的亚马逊 提供的所有商品 其价格都平均低于市价 价格的低廉 吸引网上 读者 点击率提高 访问量持续攀升 四 四 B2CB2C 网站的运营与管理网站的运营与管理 1 1 综合型 综合型 B2CB2C 挥自身的品牌影响力 积极寻找新的利润点 培养核心业务 如卓越亚马逊 可在现有品牌信用的基础上 借助母公司亚马逊国 际化的背景 探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等 新业务 网站建设要在商品陈列展示 信息系统智能化等方面进一 步细化 对于新老客户的关系管理 需要精细客户体验的内容 提 供更加人性化 直观的服务 选择较好的物流合作伙伴 增强物流 实际控制权 提高物流配送服务质量 典型代表为 京东商城 当当网 卓越 典型代表为 京东商城 当当网 卓越 2 2 垂直型 垂直型 B2CB2C 核心领域内继续挖掘新亮点 积极与知名品牌生产商沟通与合 作 化解与线下渠道商的利益冲突 扩大产品线与产品系列 完善 售前 售后服务 提供多样化的支付手段 鉴于目前个别垂直型 B2C 运营商开始涉足不同行业 笔者认为需要规避多元化的风险 14 避免资金分散 与其投入其他行业 不如将资金放在物流配送建设 上 可以尝试探索 物流联盟 或 协作物流 模式 若资金允许 也可逐步实现自营物流 保证物流配送质量 增强用户的粘性 将 网站的 三流 完善后再寻找其他行业的商业机会 典型代表为 红孩子 麦包包 凡客诚品典型代表为 红孩子 麦包包 凡客诚品 3 3 传统生产企业网络直销型 传统生产企业网络直销型 B2CB2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位 发展与目标 协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益 实行差异化的销售 如网上销售所有产品系列 而传统渠道销售的产品则体现地区特色 实行差异化的价格 线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高 低 线上产品也可通过线下渠道完善售后服务 在产品设计方面 要着重考虑消费者的需求感觉 大力吸收和挖掘网络营销精英 培 养电子商务运作团队 建立和完善电子商务平台 典型代表为 百丽淘秀网 李宁网上商城典型代表为 百丽淘秀网 李宁网上商城 4 4 平台型 平台型 B2CB2C 网站网站 B2C 受到的制约因素较多 但中小企业在人力 物力 财力有 限的情况下 这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法 关键是中 小企业要选择具有较高知名度 点击率和流量的第三方平台 其次 要聘请懂得网络营销 熟悉网络应用 了解实体店运作的网店管理 人员 再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道 增加产品的类别 充分利用实体店的资源 既有的仓储系统 供应链体系以及物流配 15 送体系发展网店 典型代表为 拍拍 典型代表为 拍拍 百度有啊百度有啊 乐酷天 当当网 京东商城 乐酷天 当当网 京东商城 C2C 一 例子一 例子 1 1 淘宝淘宝 群众淘宝网的产品及服务 淘宝网 不谬淘宝网 群众淘宝网是 C2C 客户对客户 的个人网上交易平台 主要用于商品网上零售 也是国内较大的拍卖网站 由阿里巴巴公司投资创办 还有近期推 广出来的淘宝商城 目前已经创造了网络最大销售量的奇迹 1 1 特色服务 特色服务 与易趣不同的是 会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式 文化氛围 其中一个例子是会员及时沟通工具 淘宝旺旺淘宝旺旺 会员注 册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用 如果用户进入某一店铺 正好店主也在线的话 会出现掌柜在线的图标 可与店主及时地发 送 接收信息 淘宝旺旺具备了查看交易历史 了解对方信用情况 个人信息 头像 多方聊天等一般聊天工具所具备的功能 2 2 安全制度 安全制度 淘宝网也注重诚信安全方面的建设 引入了实名认证实名认证制 制 并区 分了个人用户与商家用户认证 两种认证需要提交的资料不一样 16 个人用户认证只需提供身份证明 商家认证还需提供营业执照 且 一个人不能同时申请两种认证 这方面可以看出淘宝在规范商家方 面所作出的努力 2 2 百度电子商务网站百度电子商务网站 有啊有啊 正式上线正式上线 1 1 特色服务 特色服务 百度百度 HiHi 是是打通和整合百度社区产品的通行证 用户能从百度空 间页面上添加好友到百度 IM 在贴吧 空间 知道等页面上向百度 好友发起的即时通话 贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度 IM 群 用户可在群里向贴吧 图片库 上传图片 与百度音乐掌门人结合 可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑 建立基于 IM 的社区聊 天室 会员注册之后百度交易平台和百度 Hi 的会员名将通用 可与 店主及时地发送 接收消息 了解对方信用情况等个人信息 头像 多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能 商品的图片商品的图片可以上传四个图片 图片可以上传到百度空间 针对不同需求 设计了不同的方案 也会在平台上线时候 以及后 续 为大家提供更多 更好的免费功能 这部分具体的内容 平台 上线以后会第一时间公布给大家 百度一贯都会致力于为用户提供 简单 可依赖的优秀产品 通过技术手段 辅助帮助卖家判断重复铺货 判断重复铺货 判断标准是一个 复杂的技术问题 包括商品标题 商品描述等等在内的一个数学向 17 量运算 例如 百度新闻搜索 对于相同新闻的聚类算法判断 就 有超过 10 个因素在计算范围之中 为此进行了各种各样复杂且负责 的考量 计算 才制定出对应的标准 2 2 店铺具有以下功能 店铺具有以下功能 a 主题风格 根据您的喜好选择一套主题模板 上传个性化的 店标和店铺招牌 b 店铺类别 将您的店铺设置到平台对应的分类下 同时补充 适当的店铺简介 让更多买家找到它 c 店铺公告 编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的 买家 d 推荐商品 向买家推荐您的优质商品 e 商品分类 把店铺内的商品分门别类 方便不同需求的买家 进行查看 f 友情店铺 把您推荐的店铺加为友情店铺 为买家提供更多 优质服务 g 宣传页面 把店铺中的活动制作成宣传页面 吸引更多买家 浏览 3 3 交易安全 交易安全 1 百度平台保平台保证交易安全 注重诚信安全方面的建设 没有通 过实名认证的用户不可以在百度网络交易平台出售商品和开设店铺 在百度网络交易平台一个用户名只能申请一个实名认证 只能开设 一家店铺 18 2 对于买卖双方在支付环节支付环节上的交易安全问题 百度平台推出了名 为 百付宝 的付款发货方式 以此来降低交易的风险 百付宝百付宝是 免费使用的 3 信用评价系统信用评价系统 百度有啊网的信用度与二个因素相关 一是买 卖次数 二是成交金额 3 3 虚拟物品交易 虚拟物品交易 目前虚拟商品分类主要包括如下 以后随着平台的发展虚拟商品的 范围也将做相应调整 a 网络游戏虚拟商品交易区 b 移动 联通 小灵通充值中心 c IP 卡 网络电话 软件序列号 d 网店装修 图片储存空间 二 二 C2CC2C 网站的盈利模式网站的盈利模式 1 1 会员费会员费 会员费也就是会员制服务收费 是指 C2C 网站为会员提供网上 店铺出租 公司认证 产 品信息推荐等多种服务组合而收取的费用 由于提供的是多种服务的有效组合 比较能适应 会员的需求 因此 这种模式的收费比较稳定 费用第一年交纳 第二年到期时需要客 户续费 续费后再进行下一年的服务 不续费的会员将恢复为免费会 员 不再享受多种服务 2 2 交易提成交易提成 交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源 因为 19 C2C 网站是一个交易平台 它为交易双方提供机会 就相当于现实生 活中的交易所 大卖场 从交易中收取提成是其市 场本性的体现 3 3 广告费广告费 企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告 根据网站流 量和网站人群精度标定广告 位价格 然后再通过各种形式向客户出 售 如果 C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度 广告业务会非常 大 但是 C2C 网站出于对用户体验的考虑 均没有完全开放此业务 只有 个别广告位不定期开放 4 4 搜索排名竞价搜索排名竞价 C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性 搜索的 大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性 由此便引 出了根据搜索关键字竞价的业务 用户可以为某 关键字提出自己认 为合适的价格 最终由出价最高者竞得 在有效时间内该用户的商 品可获 得竞得的排位 只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益 才愿意花钱使用 5 5 支付环节收费支付环节收费 支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈 直到阿里巴巴推 出了支付宝才在一定程度上 促进了网上在线支付业务的开展 买家 可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专 用账户 待收 到卖家发出的货物后 再通知支付公司把货款打入到卖家账户 这样 买家不用 担心收不到货还要付款 卖家也不用担心发了货而收不到 20 款 而支付公司就按成交额的一定 比例收取手续费 B2G 一一 定义定义 B2G 模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式 比如电子通关 电子报税等 二二 特点特点 速度快和信息量大 由于活动在网上完成 使得企业可以随时 随地了解政府的动向 还能减少中间环节的时间延误和费用 提高 政府办公的公开性与透明度 三三 典型例子典型例子 B2G 比较典型的例子是网上采购 即政府机构在网上进行产品 服务的招标和采购 这种运作模式的来源是投标费用的降低 这是 因为供货商可以直接从网上下载招标书 并以电子数据的形式发回 投标书 同时 供货商可以得到更多的甚至是世界范围内的投标机 会 由于通过网络进行投标 即使是规模较小的公司也能获得投标 的机会 G2C 电子政务 一 定义一 定义 21 g2c 是 G2C 电子政务的简称 是指政府 Government 与公众 Citizen 之间的电子政务 是政府通过电子网络系统为公民提供各 种服务 G2C 电子政务所包含的内容十分广泛 主要的应用包括 公众信息 服务 电子身份认证 电子税务 电子社会保障服务 电子民主管 理 电子医疗服务 电子就业服务 电子教育 培训服务 电子交 通管理等 G2C 电子政务的目的是除了政府给公众提供方便 快捷 高质量的服务外 更重要的是可以开辟公众参政 议政的渠道 畅 通公众的利益表达机制 建立政府与公众的良性互动平台 二 基本目标二 基本目标 一些分析家认为它是电子政务的基本目标 主要为了推动市民与政 府的互动 实现网上交易 例如更新执照和证书 报税 申请等 既省时又易于实现 G2C 也力求透过网站和 或 报亭等分发工具 的使用 使公众更易于获取信息 许多 G2C 的另一个特征是试图削 弱以机构为中心的 同时管理过程相互重叠的政府职能 一些电子 政务的倡导者认为实施电子政务的目的之一应该是建立一个 一站 式办公 网站 给公众提供多任务集成服务 尤其是涉及多个机构 的服务 避免逐个地与各个机构打交道 G2C 的一个潜在的副产品 是 通过提供更多的机会克服时间和空间的障碍 从而推动公众之 间的互动 激发公众的参政意识 三 关键因素三 关键因素 22 从电子政务的组成来看 电子政务主要包括政府部门内部的电子化政府部门内部的电子化 和网络化办公 政府部门之间通过网络实现的信息共享和实时通信 和网络化办公 政府部门之间通过网络实现的信息共享和实时通信 政府部门通过网络与公众之间进行的双向信息交流等组成部分政府部门通过网络与公众之间进行的双向信息交流等组成部分 从 电子政务的应用形式来看 电子政务包括政府电子商务 政府电子政府电子商务 政府电子 采购及招投标 网上福利支付 电子邮递 电子资料库 电子化公采购及招投标 网上福利支付 电子邮递 电子资料库 电子化公 文系统 电子税务 电子身份认证等内容 文系统 电子税务 电子身份认证等内容 从服务对象来看 电子 政务主要包括政府对企业的电子政务 政府对公众的电子政务 政政府对企业的电子政务 政府对公众的电子政务 政 府与政府之间的电子政务府与政府之间的电子政务等几个方面 因而 网上办公 业务重组 面向公众成为电子政务的三要素 这三要素也是区分办公自动化系 统 管理信息系统和电子政务的关键因素 G2G 一 介绍一 介绍 G2G 是是指政府 Government 与政府 Government 之间的电子 政务 即上下级政府 不同地方政府和不同政府部门之间实现的电 子政务活动 如下载政府机关经常使用的各种表格 报销出差费用 等 以节省时间和费用 提高工作效率 G2G 模式是电子政务的基本模式 具体的实现方式可分为 政府 内部网络办公系统 电子法规 政策系统 电子公文系统 电子司 法档案系统 电子财政管理系统 电子培训系统 垂直网络化管理 系统 横向网络协调管理系统 网络业绩评价系统 城市网络管理 系统等十个方面 亦即传统的政府与政府间的大部分政务活动都可 23 以通过网络技术的应用高速度 高效率 低成本地实现 二 适用范围二 适用范围 它主要分别应用于以下四种不同工作关系的政府机关之间 1 隶属关系隶属关系 同一组织系统中的上下级机关之间属于领导与被领 导的隶属关系 如省政府与下属各市省政府 2 业务指导关系业务指导关系 同一专业系统中的上下级主管业务部门之间属 于业务指导关系 如人事部与省人事厅 3 平行关系平行关系 同一组织系统中的同级机关之间属平行关系 如省 政府下属的公安厅与财政厅 4 不相隶属关系不相隶属关系 非同一系统中的任何机关或部门均为不相隶属 关系 如中央宣传部办公厅与解放军总政治部 三 主要内容三 主要内容 1 电子法规政策系统电子法规政策系统 对所有政府部门和工作人员提供相关的现行 有效的各项法律 法规 规章 行政命令和政策规范 使所有政府 机关和工作人员真正做到有法可依 有法必依 2 电子公文系统电子公文系统 在保证信息安全的前提下在政府上下级 部门之 间传送有关的政府公文 如报告 请示 批复 公告 通知 通报 等等 使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转 提高政府公 文处理速度 3 电子司法档案系统电子司法档案系统 在政府司法机关之间共享司法信息 如公安 机关的刑事犯罪记录 审判机关的审判案例 检察机关检察案例等 通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力 24 4 电子财政管理系统 电子财政管理系统 向各级国家权力机关 审计部门和相关机构 提供分级 分部门历年的政府财政预算及其执行情况 包括从明细 到汇总的财政收入 开支 拨付款数据以及相关的文字说明和图表 便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况 5 电子办公系统 电子办公系统 通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的 工作 节约时间和费用 提高工作效率 如工作人员通过网络申请 出差 请假 文件复制 使用办公设施和设备 下载政府机关经常 使用的各种表格 报销出差费用等 6 电子培训系统电子培训系统 对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络 教育课程 特别是适应信息时代对政府的要求 加强对员工与信息 技术有关的专业培训 员工可以通过网络随时随地注册参加培训课 程 接受培训 参加考试等 7 业绩评价系统业绩评价系统 按照设定的任务目标 工作标准和完成情况对政 府各部门业绩进行科学地测量和评估 25 C2B 一 基本介绍一 基本介绍 c2b 是电子商务模式的一种 即消费者对企业 customer to business 最先由美国流行起来的消费者对企业 C2B 模式也许 是一个值得关注的尝试 C2B 模式的核心 是通过聚合分散分布但 数量庞大的用户形成一个强大的采购集团 以此来改变 B2C 模式中 用户一对一出价的弱势地位 使之享受到以大批发商的价格买单件 商品的利益 目前国内很少厂家真正完全采用这种模式 二 二 C2BC2B 的运行机制的运行机制 1 需求动议的发起 2 消费者群体自觉聚集 3 消费者群体内部审议 26 4 制定出明确的需求计划 5 根据需求选择合适的核心商家或者企业群体 6 展开集体议价谈判 7 进行联合购买 8 消费者群体对结果进行分配 9 消费者群体对于本次交易结果的评价 10 消费者群体解散或者对抗 三 三 C2BC2B 模式的特性模式的特性 1 C2B 营销概念 即将庞大的人气和用户资源 Customer 转化为对 企业 Business 产品和品牌的注意力 转化为企业所迫切需要的营 销价值 并从用户的角度出发 通过有效的整合与策划 改变企业 营销内容及形式 从而形成与用户的深度沟通与交流 2 招集众商家联合合作营销 给顾客更多的选择 按样好顾客定做 等 3 反购 买家贴报价 贴出需要什么样的商品 大小 样式等 让企业来找你 四 四 C2BC2B 模式对企业的意义模式对企业的意义 目前原材料价格普遍上扬的情况下 采用电子商务 C2B 模式 不仅可以降低中小企业成本 而且可以打通虚拟市场扩大交易分额 进行企业结构性转变 使中小企业像半虚拟企业发展 同时我们也 可以了解到 虚拟市场不同于显示现实市场 每个企业无法与其他 企业进行绝对性比较 这种虚拟市场是每个企业都无法预估的 可 27 以提高企业的服务质量 C2B 模式是先在网上聚合一个庞大用户群 形成一个社区 以团购 等形式 用户获得批发商的价格 国内做的比较好的国内做的比较好的 C2BC2B 网站有摇篮网 宝宝树 豆瓣网等 网站有摇篮网 宝宝树 豆瓣网等 B2M 一 概述一 概述 B2M Business to Marketing 指为企业提供网络营销托管 NMTC Network marketing Trusteeship Council 的电子商务服务 商 相对于 B2B B2C 等电子商务模式 B2M 注重的是网络营销市场 注重的是企业网络营销渠道的建立 是针对企业网络市场营销而建 立的电子商务平台 通过接触市场 选择市场 开发市场 而不断 的扩大对目标市场的影响力 从而实现销售增长 市场占有 为企 业通过网络找到新经济增长点 B2M 模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前 提 通过线上或则线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广 并对 营销站点进行规范化的导购管理 从而实现电子商务渠道对企业营 销任务的贡献 二 二 B2MB2M 电子商务服务企业的特征 电子商务服务企业的特征 28 1 1 B2MB2M 网络营销托管是企业的重要营销渠道网络营销托管是企业的重要营销渠道 B2M 网络营销托管服务商 它不是网络营销的广告商 它不是 企业一个简单的互联网窗口 也不是企业简单的对产品进行宣传和 服务的机构 它是以客户需求点为核心 对产品和服务进行整合 并对客户需求进行引导的营销型服务机构 客户通过 B2M 营销服务 可以很快的找到自己的需求点 并在对需求点了解的同时 引导客 户产生更多新的需求 从而满足客户需求和挖掘客户最大的价值 在企业的营销渠道方式中 B2M 营销服务是企业在开拓市场中的一 种重要的渠道 它通过对企业产品或者服务的整合 将企业传统的 商业模式通过 B2M 营销渠道 对企业产品或者服务进行更好的营销 对客户提供更好 更便捷 更及时的服务 从而充分利用互联网拓 展企业业务 成为企业的重要营销渠道和重要的经济增长点 2 2 B2MB2M 服务渠道至少占企业营收的服务渠道至少占企业营收的 10 10 B2M 营销服务作为企业的一种重要营销渠道 那么必然肩负着 开拓市场 赢得销售收入和扩大企业知名度的重大责任 而对 B2M 营销服务渠道下达营销任务成了企业衡量 B2M 营销服务的重要指标 这也是企业是否构建 B2M 营销网站的重要标准 它是企业通过电子 商务提升销售业务 扩大市场份额 进行多营销渠道发展的重要手 段 只要当企业的电子商务网站给企业的营销贡献达到 10 及 以上时 才能具备 B2M 公司的特性 此时企业的电子商务渠道及其 营销网站将成为企业的重要关注对象 随着企业和电子商务的发展 B2M 营销服务将在企业的营收贡献中扮演愈来愈重要的角色 29 3 3 企业需要对 企业需要对 B2MB2M 营销服务对产品进行推广营销服务对产品进行推广 B2M 营销整合服务作为企业的重要营销渠道 为实现长尾效应 仍然需要较多的推广工作 推广不仅增强网站的流量 塑造企业品 牌的良好形象 更是占据长尾优势的重要策略 由于地区发展程度 的强弱相对决定了消费的购买力水平 而网民成熟度的高低 又影 响着网络媒介的应用和接受程度 而市场的大小及特征影响着企业 营销的定位 方式及投入 在线上推广方面 加强网络营销 如进行口碑营销 病毒式营 销 博客营销 BBS 营销 邮件营销 富媒体营销 搜索引擎营销 等 线下推广包括户外广告 会议营销 媒体广告 甚至电视等多 种形式 4 4 企业需要给 企业需要给 B2MB2M 服务配置专业导购员服务配置专业导购员 B2M 营销服务的又一重要特征是直接面对众多消费者的需求 使得企业的生产和服务面对更多的市场选择 因而 企业对市场的 反应速度及效率成为制胜的关键 在 B2M 营销服务整合大量商业信 息并促成交易量提升 企业强化其管理工作的重要方面就是进行专 业导购员的配置 导购员的职责在于与网站的紧密沟通 对产 供 销进行一体化管理 从而实现用户需求满足和新需求的获取 其既 对网站营销的指导 又对营销状况的评估管理 既是保证信息流的 通畅 又是物流 服务 资金流等的管理实施 专业的导购必须要了解网民的购物心态 及时在线解答客户疑 问和引导客户销售 同时能够及时处理各类在线订购需求 保障电 30 子商务的快速便捷的本质 B2M 营销服务是要管理和整合企业的供需 是涵盖企业办公 采购 生产 仓储 物流 销售 渠道等管理 以及市场促销和客 户服务等生产和经营的营销应用管理平台 企业通过 B2M 营销服务 实现企业产品或服务的营销 同时也可以通过 B2M 营销服务发布需 求信息实现广泛采购信息的获取 企业 B2M 营销服务还可以与企业 的其它第三方平台营销站点进行信息整合 如与淘宝的网点或拍拍 有啊等网点进行