市志办2016年三项制度工作总结

1 / 7市志办 2016 年三项制度工作总结市制办：为改善服务态度，规范行政行为，增强机关执行力和公信力，市志办按照市委、市政府的安排部署及市三制办的相关要求，切实加强领导，提高认识，将推行三项制度作为加强自身建设、提高工作效能的重要举措，积极采取多种措施，扎实抓紧抓好，成效明显，现将有关工作情况报告如下：一、工作开展情况（一）加强领导，统一认识为切实抓好三项制度的贯彻落实工作，市志办成立了由主任庞云任组长，副主任毕定龙任副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组。领导组下设办公室于秘书科，负责处理日常事务，确保组织领导到位，确保“三制”工作有条不紊的进行。同时，及时召开实施三项制度动员部署会，明确工作任务，统一干部职工思想。在具体工作中，把实施三项制度工作列为一把手工程来抓，作为长效机制来思考，形成主任负总责、副主任具体抓、 “三制”办公室督促落实，一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。（二）制定实施方案和实施细则 ，明确工作任务为使四项制度有计划、按步骤实施，根据市人民政2 / 7府及市三制办的安排部署，结合市志办实际，制定了市志办推行行政问责办法服务承诺制 首问责任制 限时办结制实施方案 （临市志字201616 号） ，把四项制度内容具体化，明确了志办各科的工作任务，具体为：第一阶段为学习宣传教育阶段，时间为 2016 年 3 月 24 日-4月 30 日；第二阶段为制定方案和实施细则阶段，时间为2016 年 5 月 8 日18 日；第三阶段为组织实施阶段，时间为 2016 年 5 月10 月；第四阶段为绩效评估阶段，时间为2016 年 11 月-12 月。在学习宣传教育阶段,组织了干部职工进行学习，进行广泛动员和宣传，让干部职工真正明白实施四项制度的重要意义，使广大干部职工思想更加统一，认识更加提高，态度更加端正，不断提高全办干部职工对四项制度的认知度与知晓度，切实增强贯彻落实四项制度的主动性和自觉性，自觉参与四项制度的贯彻执行。8 月份制定了市志办推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制实施细则 （临市志字201617 号） ，明确了实施三项制度的工作目标和基本要求，确保贯彻执行有章可循，明确了责任人，建立了 A、B 角关系，报市三制办审核通过，现已印发到志办各科、各县区志办贯彻执行。并结合实际修改完善单位管理制度，为贯彻落实三项制度工作打下了良好的基础。（三）落实责任，认真贯彻三项制度实施细则3 / 75 月-10 月是具体实施三项制度阶段，在志办领导小组的监督和部署下，市志办三项制度工作有序开展，具体开展的工作情况是：1、网上承诺情况目前，市志办已将市志办服务承诺制 首问责任制 限时办结制实施细则和市志办综合服务指南在市政府信息公开门户网站发布，使干部职工和广大服务对象能及时了解到三项制度的有关信息，同时更好的接受社会各界的监督。2、印制服务指南情况完成了市志办综合服务指南和单项服务指南的印制，印制综合服务指南100 本，印制单项服务指南 45 项 1000 多份， 综合服务指南做到上报、下发、送相关部门参阅，单项服务指南发放到各科、各县区志办提供前来办事的人员清楚了解服务内容和办事程序。3、制作胸牌情况志办全体工作人员均已制作胸牌，实现了挂牌上岗，并指定专人负责检查佩戴的情况，对不佩戴或佩戴胸牌不规范的工作人员给予及时提醒，发现佩戴不规范次数多的在每周五干部职工学习例会上给予通报批评。4、举报箱设立情况为方便服务对象及人民群众能及时反映情况，在志4 / 7办门口设立举报箱，接受社会各界和服务对象的监督，实现“阳光作业” ，指定专人进行信息回收，用最快的时间解决和整改反映的问题和情况。5、规章制度的建立完善情况在原有规章制度的基础上逐步完善了各项制度，把建章立制、坚持以制度管人为作风建设的核心内容，认真梳理，行之有效的坚持和完善，不合时宜的修订或废止，进一步健全完善工作制度和规程，努力形成科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，使各项工作都有章可循、有据可查，减少工作的随意性和盲目性，目前修订了年休假制度、请销假制度、考勤制度、学习制度、主要会议制度、值班制度、公开承诺制度、首问首办责任制度、作风建设制度等 9 个制度，并以文件下发至各科、各县区志办贯彻执行，切实用规章制度规范、约束干部职工的言行，推动机关作风的转变。6、会议记录本情况建立专用会议记录本，用会议形式传达三项制度的精神和总结存在问题，为推进三项制度工作创造一个好的平台。7、信息上报情况注意收集信息，及时把有关三项制度的信息拟稿上报，目前，共上报信息 3 条。5 / 78、首问责任制登记簿建立情况为明确责任人，制作了首问责任制登记簿，志办各科各一本，并要求如实做好登记，使来访群众感到办事有主。9、服务承诺内容考试情况为深入贯彻执行三项制度，让全体工作人员熟知市志办服务承诺内容，保证服务承诺内容的兑现，于 8 月 26日进行了服务承诺内容考试，试题结构分为填空题、判断题、简答题、论述题四个部分，采用集中、闭卷的方式进行，参考人员 7 人，均全部通过考试，及格率为 100%。通过考试，达到了以考促学的目的，全办工作人员达到了人人知晓四项制度，人人明白本单位服务承诺内容的要求，为自觉兑现服务承诺内容，履行好岗位职责，切实推动市志办实施四项制度的深入开展奠定了基础。10、注重痕迹管理，建立健全三项制度工作文件及档案，以方便查阅。二、取得的实效通过贯彻执行四项制度，市志办每一位工作人员都知晓了四项制度的内容和要求，深刻领会了行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制对提高为人民服务的水平和质量的重要意义，基本做到人人熟知四项制度、遵守四项制度、自觉执行四项制度，达到了人人受教育、6 / 7有触动、见行动的目的。全办机关作风和形象有明显好转，事事有人为，各科工作效率明显提高，单位管理制度得到改进，干部职工依法行政、诚信服务的能力有较大提升，责任意识、服务意识、公仆意识得到增强，全办的凝聚力、执行力和公信力有较大增强，人民群众对市志办开展服务的满意度有较大提升。三、工作中存在的不足和问题在贯彻落实四项制度工作进程中市志办做了大量的工作，取得了阶段性成果，但也还存在着一些不足，一是痕迹档案管理还不够健全；二是信息上报不及时或较少，三是在开展四项制度工作中尚无经验可借鉴，且时间紧、任务重，人少事多，繁重的部门工作任务与四项制度工作的及时开展之间矛盾较为突出，在一定程度上制约了整体工作的及时推进。四、下步工作打算三项制度作为一个有机整体，既相互联系又相互区别，解决问题的侧重点不同。服务承诺解决的是政府诚信的问题，首问责任解决的是办事责任问题，限时办结解决的是工作效率问题。在下步工作中，一是要进一步正确认识三项制度的本质要求及相互间的内在联系，根据实际情况确定工作重点，找准薄弱环节，加强实施工作的针对性和有效性。二是进一步加强组