移动暑期实习心得

1 / 27移动暑期实习心得家庭光纤宽带业务营销策略研究随着各运营商之间全业务竞争的全面拉开，市场竞争更加激烈。目前，移动在传统的移动语音业务方面占有绝对的优势，但是在数据业务方面却面临很大的压力，尤其是有线宽带业务。从今年 CNNIC 发布的第 26 次中国互联网络发展状况统计报告中指出，截至 2016 年 6 月 30 日，中国网民规模已经达到亿人，普及率达到%，虽然 62%的新网民数来自手机用户，但是宽带网民达亿，占总网民数的%，仍然是人们接入互联网的主要方式。并且，目前电信、联通利用宽带业务与其他业务的捆绑销售，同时抢占其他业务的市场份额。因此，发展好有线宽带业务对公司的发展至关重要。1. 家庭光纤宽带业务的介绍家庭宽带是公司新推出的业务，采用 EPON 技术，光纤接入，主要针对各小区中的家庭用户。目前已推出了多种套餐，适用于不同用户需求，有以下几种不同套餐：2 / 27包年套餐：全年 600 元，手机代扣宽带费用，即送 250 元大礼包，享受 2M 不限时上网。包月套餐：仅需 50 元/月，享受 2M 不限时上网。学生套餐：全年 360 元，1、2、6、7、8、9 月份享受 2M 不限时上网，其他月份享受 60 小时上网时长，并赠送 100 元话费。全球通 I8 系列宽带融合套餐：包含不同档次的套餐费：128 元、168 元、228 元、388 元、588 元，套餐中融合了家庭成员的语音通话、有线宽带、无线上网业务，满足全球通全家共享上网乐趣及家庭成员的部分通话时长。家庭之 89 元套餐：月功能费 89 元/月，全家共享 2M 不限时上网，家庭成员共免非漫游 300 分钟国内通话，主号免来显和彩铃费，本地家庭成员间免非漫游 500 分钟通话。 从以上可以看出，目前已有针对不同群体用户的各种套餐，基本上能满足不同用户的需求。2. 家庭光纤宽带业务的 SWOT 分析3 / 27SWOT 分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。S-优势分析中国移动的品牌优势：中国移动长期以来在移动业务领域提供的优质服务已经深入人心，让广大用户对移动提供的产品深有信心，对于家庭光纤宽带业务这一新业务也较容易赢得用户们的信任，降低用户对新产品的戒备心理。低廉的价格：目前公司推出的家庭光纤宽带业务，相对于电信、联通、广电的提供的相似的业务，在资费方面，处于中低档，价格实惠。并且不用捆绑固话，不用缴纳安装费，可以实行手机代扣费，而大多数家庭至少拥有一部手机，这样用户不用付出多余的费用就可以享用宽带业务，降低了用户的使用成本，可以吸引大量的用户。4 / 27丰富的管理经验和高效的运营能力：相对于其他通信运营商，移动具有丰富的管理经验和高效的运营能力，并且在全员营销上也有丰富的经验，在推广宽带业务时，有大量的经验和方法可以借鉴，有利于宽带业务的推广。并且在营销渠道方面，整合了中国铁通的营销渠道，形成强大的营销能力。W-劣势分析缺乏宽带品牌：在 2G 时代的移动通信领域，公司通过细分市场推出了“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地带”三大品牌，产生了很强的品牌效应，并且对相应业务的发展起到了良好的市场引导作用，建设了成功的移动业务品牌。但是在有线宽带业务方面还没有相应的品牌，而其他市场竞争者已经开始设建设自己的宽带品牌，如电信的“天翼宽带” 、 “我的 e 家” ，已经深入人心，赢得大量的客户。产品形式单一：虽然家庭光纤宽带已有多种套餐形式，但是都是接入带宽为 2M 的宽带产品，不能满足客户对不同带宽的需求。而电信、联通、广电都有推出 2M、4M、8M 等不同带宽的有线宽带产品。5 / 27网速质量不佳：长期以来，铁通宽带的网速质量不佳，经常掉线，下载速率过低，在用户中造成很不好的影响，致使用户对公司委托中国铁通推出的 2M 光纤宽带的网速产生质疑，不敢尝试此业务。维护服务不到位：通过在营业厅的实习和参加宽带业务的现场推广活动，经常会有用户前来询问如何反映网络故障，如何寻找网络维护人员。目前公司渠道申报的网络故障和中国铁通渠道申报的网络故障，若属于对方应受理的，通过电子运营平台交由对方处理。这样，在网络障碍受理过程中，要涉及到两个公司，增加了流程的复杂性，造成受理受阻增加，易引起用户不满。并且公司缺乏宽带技术开发经验，缺乏专业的技术人员团队。接入网覆盖不足：由于公司宽带业务起步晚，受到很多物业公司的准入限制，还有物业与电信签订的排他协议，致使在很多小区不能铺设网络线路，失去大量潜在的客户资源。O-机会分析6 / 27无锡市经济处于蓬勃发展的时期，无锡市的人均收入水平在国内也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用宽带业务。并且随着台式电脑和笔记本电脑价格的不断下降，拥有上网终端的潜在客户越来越多，为家庭光纤宽带的发展提供了机会。2016 年 8 月，国务院决定在无锡建立物联网“感知中国”中心，并且温家宝总理在视察时也提出要加快物联网的建设。物联网的核心和基础仍然是互联网，而有线宽带作为接入互联网的主要方式，需进一步的完善，必将得到快速的发展，这为光纤宽带的开拓提供了一个契机。T-威胁分析电信的宽带业务占据了市场的绝大多数份额，并且其宽带产品的质量得到了大多数用户的认可，形成了很强的品牌效应。目前电信和联通都开始进行宽带业务的升级，资费也有所下降，这将对公司宽带市场的开拓造成不利。并且电信拥有大量的网络内容资源，可以为用户提供丰富的互联网服务，满足用户对互联网内容的需求。并且电信和联通的有7 / 27线宽带产品种类繁多，带宽也从 1M 到 8M 不等，为客户提供多种选择。宽带业务市场竞争越来越激烈，除了电信占据大部分市场份额外，联通、广电也分得部分市场份额，并且电力也将推出宽带业务，这将加剧市场竞争。3. 现有家庭光纤宽带市场营销分析营销渠道目前宽带业务的营销渠道包括客户经理，公司拥有的自有营业厅，合作厅，专营店，代办点，同时还有中国铁通公司的拥有的客户经理、营业厅、代办点等。客户经理通过电话回访告告知用户光纤宽带业务。营业厅在显眼的位置摆放光纤宽带的宣传海报，在每个业务受理柜台摆放宣传单页，及时将业务信息告知用户。另外则是通过营业人员的推广，主要是针对家庭和个人客户推广宽带业务，主动向用户介绍光纤宽带，让用户了解光纤宽带业务的特点。还有营业厅的外呼，也是让用户了解宽带业务的一条重要渠道。8 / 27广告宣传在交通广播频道的投放广告，在小区显眼位置拉横幅宣传，在楼道贴宣传单，小区内公益性的宣传栏内的宣传，遮阳棚布上的喷绘宣传等方法，并有专门人员在人群密集地区发放宣传单页。人员推销每个营业厅每天会有专人在负责小区摆摊宣传光纤宽带，并有大学生负责宣传单页的发放，进行扫楼。在周末，会在选定的小区举行光纤宽带现场办理活动，配备 1-2 名营业厅中的营业员，到现场为用户办理宽带业务，同时有 7-10 名大学暑期实习生分发宣传单页，吸引小区居民的注意力。现场活动通常选取小区居民聚集的地方拉横幅，搭帐篷，摆设摊点，同时将礼品摆放在显眼的地方，吸引居民前来询问。并且在摊点周围发放印有宣传资料的扇子或是气球等小礼品，会有很好的反响，会有大量的居民前来询问。但是这种小区促销也存在一定的问题。例如人们一般会对敲门发放宣传单页比较反感，强行上门促销，容易引起居9 / 27民向物业投诉，降低居民对宽带产品的好感。另外聘用大学暑期生进行单页的发放，对于单页发放的质量很难监督。虽然对于吸引居民成功办理宽带业务的大学生有奖励，但是大学生一般都放不下身段主动去向居民们推销。并且很多大学生认为只是将宣传单页发放完毕就算完成任务了，所以他们见人就发，缺乏针对性，大多数传单发放出去都是无效的，因为老人们一般都不需要使用宽带业务，并且他们随手就将传单丢弃了，也不会拿回家里给其他人看，因此就达不到宣传的作用。并且很多大学生在发放传单时并没有向用户主动介绍光纤宽带业务的特点，没有形成有效沟通，也就降低了宣传效果。4. 关于家庭光纤宽带业务营销的建议和想法在实习期间，用户关于宽带业务反映最多的问题则是大多是关于宽带业务的资费及扣费问题，办理后何时安装，还有部分已经办理的用户在使用过程中遇到问题前来咨询如何解决，网速问题。因为光纤宽带是新推出的业务，出于产品生命周期的初期，10 / 27目前主要是让有需求的用户了解到我们移动有推出光纤宽带这项业务，并且价格优惠，因此要拓宽各种渠道，及时将此信息传达给有需求的用户。此外，要让用户体验到最好的服务，不管是哪种渠道，当用户有疑问时都要耐心解答。对于已办理宽带业务的用户，要明确告知他们宽带维护的渠道，提高用户的满意度。在开拓新用户的同时，也要保住老用户。并且对于营销来说最重要的是用户的口碑，我们宣传 10 句，没有用户的 1 句夸奖来得重要，因此要提高服务质量。因此对于宽带业务的推广，首先要拓宽营销渠道，扩大受众面；其次则要提高服务质量，保留老客户，培养口碑，提出以下建议和想法：加强光纤宽带业务品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好氛围 吸取“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地带”品牌建设的经验，创建家庭光纤宽带的自有品牌，考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的 e 家这样包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综11 / 27合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。同时加大广告宣传的力度，可以在报纸、公交移动传媒、交通广播频道投放广告。在小区的人群密集地带拉设横幅。提高用户满意度所谓顾客满意 ，是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验。CS 策略是西方国家在 20 世纪 90 年代，为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略，其基本思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的观点，分析、考虑消费者的要求。它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则，通过向顾客提供高品质的产品或服务，最大限度地使顾客感到满意，从而赢得宝贵的顾客资源，提高企业的竞争能力。要在宽带业务的推广和维护过程中始终贯彻“顾客第一” 、“顾客永远是对的”的理念，延续“业务和服务双领先”的战略。目前，公司的光纤宽带市场规模小，这相对于电信拥有庞大的市场，更容易为客户提供优质的服务，及时12 / 27响应顾客的需求。缩短新装用户的等待时间，加快公司与铁通客户服务平台的融合，建立多渠道的网络故障响应，缩短用户的等待时间，提高用户的满意度。对于新安装的用户可以赠送杀毒软件，防辐射服等，关怀用户。因为很多中年用户缺乏电脑知识和互联网相关知识，从而很多不属于网络所引起的问题用户误认为是网络引起的，让用户产生不满。因此，可以将上网时遇到的一些小问题及解决方案编辑成册，并且将一些电脑小常识也编入其中，以及一些常用的网站链接地址，附送给用户，既帮助用户增长知识，解决了问题，也会降低用户的投诉率，提高满意度。还可以在小区定期举办电脑和网络知识普及讲座，关怀用户，给潜在客户留下好的印象。还要丰富网络内容，为用户提供更好的互联网享受。构建产品体验平台因为铁通宽带在人们中的评价不高，很多潜在客户对光纤宽带的网速不信任，因此可以在一些适当的地方建设网速体验平台，可以与电脑销售商合作，为电脑销售商免费安装移动宽带，可以让电脑销售商帮助宣传宽带，用户在购13 / 27买电脑时体验光纤宽带业务，消除网络质量不佳的潜意识，让用户全方面了解光纤宽带业务。若顾客购买电脑后，可以随电脑赠送宽带业务体验券，凭券可以安装宽带，并免费使用一个月，体验服务。同时也可以在小区内的社区服务中心提供体验平台，让用户体验宽带业务。多渠道收集用户使用信息，建设快速响应维护渠道在营业厅与摆摊实习的过程中，有很多用户反映使用宽带业务过程中出现问题，该怎么与维修人员取得联系，及时解决网络问题。这说明在客户服务热线的宣传方面还不到位，很多用户还没有掌握便捷的服务方法，这降低了用户的产品体验满意度。可以将用户所能采用的信息反馈渠道印制成册，在安装时附送给用户，并告知用户有任何问题都可以咨询，并且要确保安装人员确实将此告知用户。引导用户用好网络反馈渠道，同时我们也应该及时分析用户提出的意见与建议，改善产品和服务，并且要提高维护人员的素质和专业技能，争取在最短的时间内解决用户的问题。针对普通客户群提供更多的融合套餐14 / 27目前宽带业务的最大卖点是低廉的价格，而对价格较敏感的客户群是神州行用户。但目前的家庭套餐大多数是为全球通客户设计的，而针对求他客户只有一个 89 元的家庭套餐，选择的机会也就比较少了。因为神州行用户对资费比较敏感，又属于宽带业务的主要目标客户群，因此可以针对他们的实际需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，我们要积极拓展互联网内容。我们要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立类似电信“互联星空”和新联通“天天在线”的门户，建立互联网内容资源库。建立健全 IDC 托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。建立分步推广、逐步推进的市场营销策略受制于目前我们的骨干网建设以及宽带接入网的规模，我15 / 27们很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。我认为我们在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。这样的市场推广策略主要是基于以下几点考虑：一是在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行暑期社会实践心得体会数学学院 10-2BS 豆莎莎为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗?今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。16 / 27在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。宽松而愉快的培训7 月 13 日，我们收到信息，15 日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7 月 16 日上午 9 点开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界 500 强企业。我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，17 / 27从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先” ，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善” ，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。酸甜苦辣的工作18 / 27户外营销7 月 30 日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹” ，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！ 联系现场开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。19 / 27通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢自信起来。 外呼外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！最后，总结几点工作体会：要有吃苦耐劳的精神。要有真诚的服务态度。(3)要有极大的工作热情。20 / 27要对业务十分熟悉。在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三是找到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社会实践，我们变压力为动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。21 / 27移动公司市场部暑期实习报告为期两个月的暑期实习结束了，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。现将本段时间的市场部实习总结报告如下：态度决定一切米卢说过，态度决定一切。是的，在实习期间，虽然说时间很短不能看出整个企业的职员的工作态度是怎么样的，但是在接触的前辈身上还是能捕捉到那种工作态度的影子。这里的态度是说面对事情的态度、对企业纪律及规章制度的态度还有一些工作心态。一个集体当然会有“黑马”和“白马” ，我们要向所谓的“白马”学习，即是要去发现并学习我们前辈踏实上进认真的工作态度，工作态度的不同决定着你的工作绩效的好坏，影响整个企业。在实习的时候，我们南明分公司的职员大都各尽其职，努力将自己的事情作好，纪律团体意识要强。当然，并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度，我觉得态度是要虔诚，也要灵活，特别是在客户部门市场部门之类的。我们作为实习生，可能工作压力没有他们企业内部的职员要大，我们22 / 27观察企业的视觉是不同与他们的，但是我们在处理事情，面对工作时候的态度应该也是要将自己看成是这个大家族的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是很虚的完成任务就好。其实你工作态度的好坏是会被管理者肯定或否定的，这也是评价你工作的标准之一。在那里，我体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别，其实，在企业里的最关键态度应该要认真踏实，想来这种态度是适合我们生活、工作、学习任何一个领域，所以在面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己才会进步。方法效率我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。我们实习的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。譬如我们在整理高校营销队员的资料或是开经营分析会时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。23 / 27而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。 为人处事可能因为实习时间较短，对于公司企业里人际的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，中国移动作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访各个营业厅，前辈也传授了一些与客户和工作人员沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很专业的东西也慢慢有所了解，明白了各项业务的办理流程和怎样办好营业厅的相关规则，能更深刻的体会整个南明区分公司24 / 27依托并发挥中国移动全网的实力与优势所在，明白他们的目标，即要建设高起点、高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络，提供端到端全光智能网络的连接，满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展，可增值的电信产品需求。市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！07805 班 杨杨暑期移动实习社会实践报告转眼间，我的暑期社会实践实习生活就要结束了，回顾一个月来的实习工作，我对工程维护部的工作多了一分了解，对中国移动人的工作精神多了一分赞赏，对中国移动的企业文化多了一分认同。25 / 277 月中旬，我和另外 4 位实习生一起，开始了在工程维护部的实习生活。第一次见到我的导师*主任是在工维部的季度工作总结会议上，他的发言中句句铿锵有力掷地有声，很有威严感觉不易接近。下午*主任给我布置实习任务，我又感受到他高效、严格的行事作风。他在安排了实习课题之后向我提出了几点要求，首先要完成一个 word 文档以及一个 ppt 作为实习课题的成果，其次要合理安