领队工作计划

1 / 31领队工作计划一帮团队业务流程“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨， “快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！一 发车前1 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征；2 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；2 / 313 领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。4 车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。二 发车后1 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况；2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征，以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。3 在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。3 / 314 在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5 在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。三 到达景区后1 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项；2 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动；3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场；四 返程中1 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始；2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下；4 / 313 最好对团员的配合表示“谢谢 ，并预祝以后有缘再次相见。补充：一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1 询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打 112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。阿夏力5 / 312016 年 9 月 28 号中考领队工作安排为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。二、领队必须认真学习领队职责 ，提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守领队职责 ，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。三、具体安排：6 / 311、考生领队应于 6 月 12 日下午 4：10 带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。3、每科考试前 30 分钟，带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。7 / 318、考试期间领队手机必须处于关闭状态。四、明确领队工作重点，抓好落实。1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。8 / 312、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习致考生和家长的一封信 、 网上评卷考生须知 、 考试规则(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。3、加强对考生考试的指导。正确认识准考证号和考场编号，指导考生对号入座。考生准考证号由九位数组成，从左至右，第一、二位数“01”为成都市代号；第三、四位数“07”为青白江区代号；第五、六、七位数为考场编号，从 001 开始连续编排；第八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从 01到 30 连续编排。如：某考生准考证号为“010705103” ，表示该考生在我区第 051 考场的第 03 个座位上。考场编号由七位数组成，即为准考证号的前七位数。9 / 31讲解中考考试时间及科目安排表和考试时间信号规定的内容；讲解中考的变化： 我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；每科考试的最后 30 分钟内才能交卷离场。正确填写填涂答题卡，只能用毫米黑色签字笔书写，2B 铅笔涂抹。“准考证号码”一栏，上面的九个方框用毫米签字笔填写，下面部分用 2B 铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用毫米签字笔填写；A 卷第 I 卷(选择题答题区)用 2B 铅笔涂抹；其它答题区用毫米签字笔作答。提醒考生注意，并养成良好考试习惯。带齐考试用品：毫米签字笔、2B 铅笔、 准考证等；进入考场前先上厕所；10 / 31不带违禁物品进入考场；不带助听器进考场；有秩序进入考场；试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；用毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分；不能在卷面上作标记；考前 20 分钟进入考场；开考 15 分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后 30 分钟才能交卷离开考场；考试无添卷纸；借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。五、其它注意事项。11 / 311、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。3、 准考证的管理。领到准考证后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。准考证由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的准考证 。全部考试结束后， 准考证由考生保管，提醒考生必须妥善保管， 准考证是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。4、6 月 10 日各学校到区招生办领取准考证 ；6 月 12 日下午 4：30 组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。12 / 315、关于提前录取志愿卡的使用。提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。6、考生异常情况收集上报。请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于 6 月 11 日上午打电话报区招生办。附件：1、考生领队职责2、中考考试时间及科目安排表3、考试时间信号规定4、考试规则13 / 31青白江区招生办2016 年 6 月 2 日附件 1考生领队职责1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。3、必须在每科考试前 30 钟，带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。14 / 315、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。附件 2：中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定物理化学科考试时间信号规定附件 4： 考试规则1、考生凭准考证在每科考试前 20 分钟进入考场，对号入座，将准考证等放在考桌上角的座位号旁，进入15 / 31考场时，应将准考证交监考员检查。只能带必需的文具，如毫米黑色签字笔、2B 铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用 2B 铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。3、开考 15 分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前 30 分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用 2B铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须16 / 31写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、17 / 31草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷领队大会事项1、 比赛的制度与规则? 每个参赛队需要准备两套服装，服装号码要求清晰，每个参赛队选出队长作为联络人。? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的在读研究生。禁止本科生参赛? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，18 / 31到下一次死球时方可换人。下半场比赛结束前两分钟，禁止换人。? 球员犯规满 5 次离场，球队半场总犯规数达到 8 次罚球。? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。 ? 参赛队伍超过比赛时间 10 分钟未到场，视为弃权，直接判输。? 每场比赛 40 分钟，上下半场各 20 分钟，半场休息 5 分钟，加时赛为 3 分钟。? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为 1 分钟，每个加时赛有一次暂停机会。? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行。 ? 每队 2 名老师 10 名硕博学生，若老师不足 2 名，不允许学生顶替。19 / 312、 赛制安排? 共 13 支队伍参赛，分为 A、B 两组，其中 A 组 6 支队，B组 7 支队，采取单循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中 A 组第一对阵 B 组第二，B 组第一对阵 A 组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。 ? 小组循环赛，获胜方得1 分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进行排名，每组前两名进入四强。? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直接对阵获胜方排名靠前。? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予以排名，净胜分最高者排名靠前。? 20 / 31为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。3、 中场休息比赛的方案确定? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师可以是名单之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。胜者在本场比赛的总得分中直接加 3 分！? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！ ? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！4、 赛程安排和抽签分组? 赛程表安排是否有异议！? 抽签分组！21 / 315、 比赛要求? 比赛时必须以友谊第一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛? 22 / 31每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责)? 每队赛前需提前到场领取号码布，并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。注明：本次系列赛最终解释权归航天学院研究生会所有。户外领队工作职责团前准备工作：1、 根据检视表及方案，制定训练安排表 ，训前会发到相关人员手中。2、 向客户索取参保名单及身份证号码，购买保险。3、 根据客户参与人数定车。23 / 314、 向培训顾问确定条幅的内容，定制条幅。5、 根据人数、列出餐单，向餐厅订餐。6、 根据人数确定住宿。7、 训前确定培训的时间、项目、教练、服务人员、助教等。8、 训前三天根据方案准备衣服、帽子、横幅、相机、水、活动道具等。9、 准备确认单、反馈表、评估表。10、与相关人员沟通好各项事宜。11、与客户组织者确定车辆到达时间、人数、具体出发时间。12、安排车辆具体接车人员按规定时间到达接车地点。团中工作：24 / 311、 带领车队到达活动场地停车场，并带入培训活动场地。2、 定餐： 确定人数后，跟餐厅确定用餐围数。 工作人员订餐。 快到午餐时间，请餐厅开好空调，布置好风扇，沟通时以 12 点或者指定时间上齐，切忌说“开始上菜” 。3、 培训过程： 与与组织者沟通一下早上的行程安排及效果，看一下是否需要更改下午的行程安排。 配合教练：发水，帽子，询问教练是否还需要准备其他物品。 拍照25 / 31 随时与组织者保持联系，询问组织者是否有什么需要协助解决。 注意培训过程中，是否有学员不舒服、受伤等情况，根据情况给学员服药、上药，安排学员休息。 如果有水上活动学员衣服弄湿衣服，协助学员把衣服换好。 如遇下雨准备雨衣或者带入能躲雨的场地内进行培训。 培训最后一个项目时，准备反馈表 、 确认单 、笔，交给教练。 到用餐餐时间，协助各位教练培训结束的时间，以便组织学员到餐厅用餐。 活动结束，教练、服务人员欢送客户上车。4、 用餐： 带领前工作人与教练沟通是否做餐前训，再由教练带领26 / 31学员到餐厅。 安排学员按换桌牌就坐。 学员 10 人一桌做好后，就开始用餐。 注意餐厅上菜的速度，如果餐厅服务人员不够，上菜速度慢，工作人员可以协助。 注意餐厅服务人员的服务态度，并及时与客户沟通。 如果学员要求加菜或要饮料及酒水，请服务员向学员说明这必须由他们自己付费。 学员就餐完毕，跟组织者协调安排休息，以及开始培训时间。 告知客户：A、住宿的宾馆B、退房的时间，请组织者帮忙收回客房钥匙C、早餐的时间，以及“早餐时每桌 10 人，到齐方能开始用餐” 。5、住宿：到服务台领钥匙，分发给学员，住宿视时间而定，27 / 31可安排到中午分发钥匙，活动结束收钥匙退到前台6、晚上活动：篝火晚会烧烤第二的的活动过程：与第一天相同培训结束三天内：1、 整理统计反馈表 、 确认单 ，转交培训顾问，存档。2、 将培训照片整理后，打包并传给负责人员三天内做出电子相册，并压缩光盘及相关报告交给客户。考察行程安排28 / 31一、考察人员：领队： 财务负责人：队员：二、注意事项：1、本次考察学习由领队 负责，所有队员必须服从郭晨的安排，不得私自脱离团队单独行动，要保持手机 24 小时畅通方便联系；2、在考察学习的过程中劳逸结合，保持放松的心情学习，向优秀项目取经，学习好的管理方式，先进的理念，在考察过程中要及时的总结交流，考察学习结束后能应用在我们实际的工作中；3、外出期间要随身带好身份证，杭州、绍兴、台州