逆向物流论文

目 录 摘要 I AbstractAbstract II 第一章 绪论 1 1 1 研究背景和意义 1 1 2 国内外研究现状 4 1 2 1 国内的研究现状 4 1 2 2 国外的研究现状 5 1 3 研究范围 6 第二章 逆向物流的概述 7 2 1 逆向物流的概述 7 2 1 1 逆向物流的定义 7 2 1 2 逆向物流的内涵 7 2 2 逆向物流与正向物流的区别与联系 8 2 2 1 逆向物流与正向物流的区别 8 2 2 2 逆向物流与正向物流的联系 11 2 3 逆向物流的分类 12 2 3 1 根据业务范围分类 12 2 3 2 根据回收后处理方式方法分类 13 第三章 逆向物流的运作模式 15 3 1 企业自营的逆向物流模式 15 3 3 1 企业自营的逆向物流模式概述 15 3 1 2 企业自营的逆向物流模式的优缺点 16 3 1 3 企业自营的逆向物流模式可适用的条件与范围 17 3 2 企业联合经营逆向物流模式 17 3 2 1 企业联合经营逆向物流模式概述 17 3 2 2 企业联合经营逆向物流模式的优缺点 18 3 2 3 企业联合经营逆向物流模式可适用的条件与范围 20 3 3 企业外包逆向物流模式 20 3 3 1 企业外包逆向物流模式概述 20 3 3 2 企业外包逆向物流模式的优缺点 21 3 3 3 企业外包逆向物流模式可适用的条件与范围 22 第四章逆向物流模式的选取 23 4 1 逆向物流模式的联系与区别 23 4 1 1 不同企业逆向物流运作方式选择的案例分析 23 4 2 逆向物流模式选取发展历程 26 4 3 建立选取逆向物流模式的模型 27 4 3 1 层次分析法 AHP 概述 27 4 3 2 层次分析法 AHP 原理 28 4 3 3 AHP 基本步骤 28 4 3 4 建立多层次模型 30 4 3 4 例子 33 总结与展望 37 参 考 文 献 38 致 谢 39 第一章第一章 绪论绪论 1 1 研究背景和意义研究背景和意义 随着我国经济的飞速发展 物流 这个词进入了人们的日常生活 同时物 流业也随之得到了迅速的发展 但是我们现在经常挂在嘴边的 物流 主要指 的是 正向物流 通过生产 流通 消费途径 满足顾客的需要 但是 最近几年人们逐渐意识到我们的生活环境面临着资源日益紧缺然而各类废弃物 数量却大幅增长的压力 随着 科学发展观 以及 资源节约型和环境友好型 社会 的提出 人们的环保与节能意识逐渐加强 1 许多废旧品的回收以及变 废为宝重新利用越来越吸引大众的眼球成为社会一大热点话题 企业也逐步树 立了用 循环使用 取代 一次使用 的观点 环保也引起了许多国家的重视 加强了这方面的立法 在责任与法律的双重作用下 企业开始重视废旧物品的 回收 同时随着网络及电子商务的发展 网购 这个词不再神秘 走进了寻常 百姓家 网购 相对于平时出门采购确实便利 但是同时出现了退货率较高的 现象 为了解决以上两种现象 一种新型的物流模式 从消费者一端逆向回 流到生产商一端应运而生 我们把这种与传统物流方向相反的物流模式被称为 逆向物流 同时 逆向物流 的推广可以带来生态效益 企业的经济效益 社会效益 由于我国重视 全面协调可持续发展的和谐社会 在全社会人们物质生活水平 提高的同时 在其精神方面文化素质也有了很大的提升 近几年来表现最突出 的是环保意识比较强 绿色消费观念逐渐推广 消费者对环境的要求也越来越 高 另外我国虽然总资源丰富 但由于人口众多 人均资源稀缺贫乏以及环境 污染问题逐渐使人们提高了警惕 2 一些废旧产品对环境产生巨大的破坏力超 出了我们的想象 下面我用我们比较熟悉的废旧电池的危害来说一下 废旧 电池一直是危害环境的一号杀手 一粒小小的钮扣电池污染的水量竟可达到 600 立方米 这相当于一个人一生所需的饮水 若你将一节一号电池随意丢弃 造成的后果是使一平方米的土地再也不能生长任何植物而失去耕地价值 最严 重的是这种污染是永久性的 不可能恢复的 众所周知电池里包含了汞 铅 镉等众多重金属 而且这几种物质对自然环境威胁都较大 其中汞的毒性十分 剧烈 当废弃在自然界电池中的汞慢慢从电池中溢出来后会进入土壤或水源 农作物会被污染 由于食物链的存在 汞会随之进入人的身体从而损伤人的肾 脏 另外无机汞在微生物的作用下就会转化成为甲基汞 鱼类食用被污染的水 源后 甲基汞在鱼类的身体里日益聚集增加 当我们人类食用了这种被污染的 鱼后 甲基汞会随血液流入我们的大脑 会对我们人体的中枢神经系统造成巨 大的破坏 使人的中枢神经系统受到严重破坏 严重者甚至会发疯致死 震惊 中外的发生在上世纪五十年代日本的水俣病经过层层调查 最后调查出的罪魁 祸首竟然是汞 铅经呼吸道和消化道进入人体后 随着血液循环对机体的影响 是全身性的和多系统的 主要表现在神经系统 消化系统和血液系统 对于神 经系统而言 如果铅中毒较轻会出现 神经衰弱症候群 例如经常会出现头痛 头晕 全身无力且酸痛难忍 易做梦 甚至会出现记忆力快速减退等 铅中毒 较深的重症者会患神经炎 表现为肢体感觉逐渐减弱 出现运动障碍 严重的 甚至中毒性脑病导致精神障碍 对于消化系统来说 一般铅中毒患者的口腔卫 生状况不好 硫化铅等细小颗粒会在牙龈的边缘上堆积 有时会在牙龈的边缘 上出现蓝线也叫 铅线 影响个人的形象问题 如果中毒较轻 常见的会出现 饭后感觉不舒服 恶心想吐 消化不良 腹部有时会阵痛等症状 如果是急性 铅中毒会出现腹部疼痛剧烈难忍 有人把这种症状叫做 铅绞痛 对于血液系 统而言 其主要是由于铅导致的细胞性贫血这种症状 而且由于贫血会使面色 失去红润导致苍白 有人将这种病容称之为 铅容 以上种种事实都证明部分 废弃物对生态环境与人类的身体健康影响严重 为此许多国家为企业制定了相 应的环境约束标准 企业的环境指标越来越成为企业运营绩效的重要指标之一 3 一个企业良好的环境行为不但是一个企业本来的职责 而且有利于提高企业 在公众中的良好形象 可以说是百利而无一害 对此许多企业纷纷利用 逆向 物流战略 来回收废旧的产品以减少对环境的污染同时有的部分废品可以再利 用达到减少对资源的消耗的效果 早在1991年德国就回收包装材料这一问题特 意制定了包装条例强制工业企业回收所有使用过的包装物 另外1997年 日本 也制定了强制回收某些物资的法律 2003年我国也制定了 电子垃圾回收利用 法草案 并开始实施 其中规定制造商必须对其生产的废旧产品进行回收再处 理 这是制造商的一种义务 其他类似的相关法规将陆续出台 现在众多企业 都已经意识到改善企业环境形象不仅为企业在公众中树立一个良好的形象更有 助于企业以后的发展 随着网络及电子商务的飞速发展 网购 越来越普及化 由于网购时只能 看到物品的图片 有时当物品买回来后会发现和图片有差别或是质量问题 并 不是十分心仪 越来越多的店家为了赢得顾客打出了 无条件退货 且邮费由 卖家承担 的口号来吸引顾客 这就需要逆向物流 其实不仅仅是网购 就是 现在的许多商店与企业都已经意识到 顾客就是上帝 顾客是决定企业的生 存和发展的重要因素 4 企业可以通过利用逆向物流来达到顾客的满意度 赢 得顾客的信任与光顾 以此来提升自身的竞争力在激烈的市场竞争中赢得一席 之地 对于顾客而言 店家实施的 逆向物流 有助于保障顾客及时的将不满 意的商品退货 解除了顾客的后顾之忧 随之会对该企业增强信任度 对其产 生好感 有利于该企业拓宽其市场份额 增加其销售量 一个企业要想赢得顾 客长远发展甚至利于不败之地 就必须想顾客之所想 保证顾客不但能买到心 仪的商品而且在购买的整个过程中保持心情愉悦 要想达到这个目标必须解除 顾客不满意就能及时退货的后顾之忧 逆向物流可以解除顾客的后顾之忧 现 在许多世界知名品牌和许多零售业为了保住市场 增强自身的竞争力均采用各 种较宽松的退货政策甚至提出了无理由退货 他们这样做只是为了可以达到顾 客的满意度 将顾客至上 服务到位落到实处 随着他们的这中举措造成了退 货大量囤积 逆向物流的出现顺其自然 行业不同 相应的退货率不同 下表 一是各行业产品的退货率 表一 各行业产品的退货率 行业退货率 行业退货率 杂质出版 50 CD ROM 18 25 书籍出版 20 30 打印机 4 8 书刊发行 10 20 订单销售电脑 2 5 贺卡 20 30 大宗商品 4 15 目录零售商 18 35 汽车业零配件 4 6 电子产品分销商 10 12 电子消费品 4 5 电子制造商 10 20 家用药品 2 3 另外一些企业在其产品出现问题时 为了挽回顾客的信任增强自身的信誉 积极主动的收回有问题的产品时 也要用到逆向物流 随着企业对信誉的重视 性提高 这种例子在现在越来越常见 Intel 公司 世界上最大的芯片制造 公司在奔腾 2 时代时由于部分研制的芯片存在浮点计算错误 公司宁愿承受上 亿元损失果断快速的将已经出售的存在浮点计算错误的芯片全部收回 5 广州 本田 2003 生产的汽车由于当转速过快发动机产生较大振动时可能导致通气管接 头松动而会导致废气直接排到大气中 公司果断将新雅阁中有问题的 3 1 万辆 车召回免费为其更换发动机通气管组件 事实证明众多企业与公司在产品出现 问题时为了维护自己的信誉 会利用逆向物流在第一时间将有问题的产品召回 逆向物流同时还可以通过将废旧产品回收 将其中可利用的材料重新加工 利用 提高物品利用率来达到降低企业成本的目的 以往过程中企业往往只重 视企业内部资源的利用 耗费巨大的人力物力来提高其利用率而忽略了企业已 经销售的废旧产品的回收与利用 从而造成了大量有效资源的闲置与浪费 6 废旧产品的回收费用较低 且废旧产品的来源丰富广泛 随着当今科技的发展 企业将废旧产品的部分部件做一下简单的处理就可再利用 节省了大量的物资 采购资金 据统计 当今世界上每年用废钢练出的钢铁占钢铁总量的 40 美 国每年消耗 310 万吨的新闻纸张中有约占 1 3 的量 100 万吨 是来自废纸的 再利用 在自然资源有限的前提下 废旧物品的回收与利用显得尤为重要 企业回收废旧的产品 不仅仅符合现在提出的 全面协调可持续发展观 政策 企业本身也会由于废旧物品的利用而减少成本 同时会在公众的心中树 立一个良好的企业形象 产生巨大的社会效益 这对于企业而言益处多多 同 时生态效益 企业的经济效益 社会效益在企业实际的生产过程中又是相辅相 成相互促进的 例如当采取措施减少废旧物品时 生态效益和社会效益也会随 之提高 而当消费者的环保节能意识逐渐增强时 有的企业家会敏锐的捕捉到 其中的商机 这意味着一个新的市场的形成 该企业的经济效益也会随之提 高 7 1 2 国内外研究现状国内外研究现状 1 2 1 国内的研究现状国内的研究现状 逆向物流在我国起步比较晚 以前我国并没有相关的法律法规来规定企业 必须将生产的生命周期末端的产品进行回收 而且由于以前市场竞争没有现在 激烈 许多企业家并没有意识到及时的将顾客不满意的产品及时回收的重要性 国内现在虽然对逆向物流没有明确的进行定义 但逆向物流现在已经引起了大 众的重视 国内现在已经给出了逆向物流中回收物流以及废弃物物流的定义 中华人民共和国交通部曾在 1995 年指出 可以将逆向物流简单称之为 逆向物 流就是对来源于客户手中的物资 包装品以及产品的管理 中华人民共和国国 家标准 GBT 1 8354 2001 物流术语 中明确指出回收物流是指不合格物返 修 退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动 废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品 根据实际进行收集 分拣 加工 包装 搬运 储存等 并分送到专门处理场所形成的物品实体流 动 8 现在越来越多的专家致力于逆向物流的研究并且取得了杰出的成绩 众多 关于逆向物流的相关书籍也相继出版 李建勇的 供应链上的新元素 企业 逆向物流管理实践 范江华的 企业逆向物流运作方式研究 杨小雁的 反 向物流一一物流作业的新领域 许多专家指出企业如果实施逆向物流 不但可 以保护环境同时还可以在公众中树立一个良好的形象 使其自身的竞争力提高 而且由于废旧物品的重复再利用不但可以节约资源 最重要的是可以为企业降 低成本 为企业自身创造丰厚的经济价值 1 2 2 国外的研究现状国外的研究现状 国外对逆向物流的研究比国内起步早 早在上世纪 90 年代有些国外学者对 于逆向物流就已经有了比较深入的研究 早在 1992 年 Stock 就在给美国物流管 理协会 CLM 提交的一份研究报告中提出了 逆向物流 这个新词 还提出了逆 向物流的重要性 并指出逆向物流将来会为企业带来丰厚的利润 对社会会产 生重要的影响 物流管理协会经慎重研究后对逆向物流给出了第一个正式的定 义 逆向物流是指在循环利用 废弃物处置和危险物质管理方面的物流作用 广义上包括废弃物的源头削减 循环利用 替代利用及重新利用与处置等与物 流相关的一切活动 9 自此以后逆向物流引起了国外学者的关注 越来越多的 学者开始致力于对逆向物流的研究 并对逆向物流有了不同的解释 对逆向物 流给出了不同的定义 Stock 又经过六年艰苦的研究 1998 年 在他再次给出 的逆向物流的定义中重点强调了对废旧物品的回收与处理 提到了逆向物流的 运用可以达到使正向物流中的原料投入减少节约资源的目的 在他重新定义的 逆向物流的概念为 物流在产品回收 原料减少 再循环 资源替代 重利用 废物处理 刷新修理和再造中的作用 除了 Stock 其他学者也在孜孜不倦的 对逆向物流进行着研究 同年 Carter 和 Ellram 也对逆向物流给出了一个比 较成熟的定义 他们明确指出逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程 即从产品消费地 包括最终用户和供应链上的客户 到产品来源地的物理性流动 10 纵观国外的研究 现在在国际上对逆向物流的研究和应用可以分为两类 一类是美国和加拿大企业以及学者为主的主要追求使其企业利润达到最大化 主要考虑的范围是企业产品遭遇退货 质量问题以及产品在供应链上流通时 遇到产品退货情况 为目标的退货物流方面的研究与应用 还有一类就是欧洲 企业以及学者为主的主要是针对环保 废旧产品的回收利用以及物品包装材料 的回收重利用 减少对环境的污染 部分国家特意制定了包装条例强制工业企 业回收所有使用过的包装材料 的逆向物流的研究与应用 越来越多的企业开 始注重逆向物流并将其运用到企业的经营中 1 3 研究范围研究范围 针对以上所说的问题 本篇论文主要从以下几个方面入手 第一章绪论 主要讲述了现在逆向物流的国内外研究现状 逆向物流在国外起步比较早 但 在国内起步较晚 第二章主要研究了一下逆向物流的定义 内涵 正向物流 进行比较 并按不同的标准进行分类 第三章重点讲述了逆向物流的三种运作 模式 并结合它们各自的优缺点确定了它们可适用的条件与范围 第四章是本 论文的重点章节 主要针对第三章所讲的逆向物流的三种运作模式给企业提供 了一个选取适合自己企业的逆向物流模式的方法 建立了一个多层次模型 通 过以上工作 可以很好的了解逆向物流并可以为企业选取合适的逆向物流提供 了标准 实用性能较强 第二章第二章 逆向物流的概述逆向物流的概述 2 1 逆向物流的概述逆向物流的概述 2 1 1 逆向物流的定义逆向物流的定义 随着经济的飞速发展 物流 这个词对我们来说不再陌生 但是我们以前 耳熟能详的物流都是指的传统的 正向物流 即通过生产 流通 消费途径 满足顾客的需要 但是随着专家学者的研究 已经意识到供应链不应该是单一 的由厂商与卖方到买方 而应日趋完整 构建一个循环的物流系统 该物流系 统中的供应链上还应该包括与 正向 物流相对的逆向的物流 其实早在 1992 年 Stock 就在给美国物流管理协会 CLM 提交的一份研究报告中提出了 逆向物 流 而且物流管理协会经慎重研究后对逆向物流给出了第一个正式的定义 逆 向物流是指在循环利用 废弃物处置和危险物质管理方面的物流作用 广义上 包括废弃物的源头削减 循环利用 替代利用及重新利用与处置等与物流相关 的一切活动 11 我国相关的专家对逆向物流也给出了不同的见解 中华人民共 和国交通部逆向物流就是对来源于客户手中的物资 包装品以及产品的管理 对逆向物流的见解可谓 仁者见仁智者见智 各抒己见 虽然各种描述有差别 但是大体的意思一致 简单的讲 逆向物流就是与正向物流 通过生产 流 通 消费途径 满足顾客的需要 流动方向相反的物流 它与正向物流一起构 成了完整的可循环的物流系统 2 1 2 逆向物流的内涵逆向物流的内涵 一提到 逆向物流 不少人会想到逆向物流的产品都是废旧的物品而且一 定会回流到厂商 这里值得注意是逆向物流中的产品并不一定完全是报废品而 且所有的回流产品也不一定都会回流到厂商 逆向物流中的产品也很有可能进 入二手市场进行销售 或进行处理重复利用提高资源利用率 或直接执行回收 报废防止污染环境 因此在逆向物流中我们应对回流的产品有针对性的进行分 析 采取与之相对应的适宜的方式方法进行处理 从而达到不但保护环境而且 可以使企业获得丰厚的利润 相对于日益成熟 相对简单而且规范的传统的正 向物流管理模式来说 起步较晚的逆向物流的管理模式相对就十分复杂了 而 且需要的资金投入也大的多 最重要的是由于逆向物流现在发展还不是十分完 善 逆向物流技术相对于正向物流技术对于企业而言难以掌握与运用 逆向物 流技术和管理水平与方法上对企业的要求很高 12 相对于目前来说 大多数企 业在这些方面存在很多的不足 由于逆向物流技术的缺乏以及没有科学合理的 管理手段很难形成相对完善与一定规模化的逆向物流 更谈不上较好的运用了 幸运的是逆向物流现在已经引起了专家的关注 正逐步发展 我认为有以下两 个原因 其一是人们的环保意识日益增强 可持续发展观不仅仅是一个口号 逐渐深入人心 顾客对一个企业形象的评价不只是停留在该企业提供的产品是 否物美价廉 更加关注是否提供快速无条件退货以及能否有社会责任 重视环 保 其二是随着市场竞争压力的增大越来越多的企业打出了 不良产品及时退 货 无条件退货以及生产商提供的保证顾客满意 的广告 导致了日益剧增的 产品由顾客一方退回到了制造商或企业 逆向物流的发展顺应了历史的潮流 2 2 逆向物流与正向物流的区别与联系逆向物流与正向物流的区别与联系 2 2 1逆向物流与正向物流的区别 正向物流与逆向物流构成了完整可循环的物流供应链系统 可它们之间也 有区别 流通渠道方向不同 正向物流通过生产 流通 消费途径 满足顾客的 需要 这是在整个物流供应链系统中主要的流通渠道方向 因此有人指出可以 称此方向的物流为动脉物流 逆向物流的流通渠道方向与之相反 并且逆向物 流是以尽量减少企业成本损失 对回收的废旧物品进行合理的处理减少对环境 的污染为目的 13 基于正向物流与逆向物流的管理内容存在差异 经过查阅大 量的资料 下面以表格的形式列出正向物流与逆向物流的差异 表二 正向物流与逆向物流的区别 比较项目 比较对象 逆向物流 正向物流 营销模式没有现成的模式模式现成 预测十分困难比较简单 容易 价格不统一相对统一 分销与运输模式 多对一一对多 运输目的地与运输路 线 不明确 比较明确 产品质量不统一且差别很大相对统一 产品包装不统一且大多数已损坏相对统一 产品处理方式不统一 依据产品而定相对统一 产品生命周期较复杂明了 分销成本一般不透明 多为隐性相对透明可由会计监督 库存管理不一致相对一致 运输速度的重要性一般被忽略广泛重视 从表二中可以很容易看出 逆向物流与正向物流相比而言 有着十分明显 的差异 也正是由于以上种种差异才决定了逆向物流技术和管理水平与方法上 对企业的要求普遍较高 逆向物流技术相对于正向物流技术对于企业的掌握与 运用而言相对较难 其中逆向物流具以下几个比较明显的特点 1 逆向物流的起终点数目 由于逆向物流与正向物流的起始点以及流通渠道方向恰好相反 逆向物流 与正向物流最大的不同表现在起点与终点的数目的不一致性 在正向物流中 产品通常由一个起点 生产厂家 向多个终点 销售地或顾客 流动 逆向物 流却恰恰与之相反 产品由多个起点 销售地或顾客 向一个终点 生产厂家 流动 由于两种运作形式的不同决定了管理模式的不同 2 逆向物流的不确定性和分散性 在正向物流中市场的需求量决定某种产品的供应量 企业可以通过市场调 研 获取某种产品的市场需求的相关信息 通过预测可以得出该产品的所需的 供应量 确定该产品相应的数量 供应时间以及选取的销售市场地点等 但是 对于逆向物流中回收的产品均是由供应链末端的成员 如分销商 顾客 决定的 逆向物流中回流的产品较为分散无序 由于产品被退回的原因不确定 有可能是 质量问题 价格问题 顾客不是十分满意等 而且对于废旧产品的回收 因质 量等种种原因被召回的产品可能会发生在生产过程 流通过程或消费过程中的 任何一个过程中 被退回产品的时间及地点都难以确定 14 以上种种原因都决 定了逆向物流不确定性与分散性 3 逆向物流的不一致性 相对于正向物流而言 逆向物流中由于产品质量 产品包装 产品处理方 式存在着很大的不同 产品质量不一致 有的经过更换部分小零件即可 有的 问题严重甚至报废 产品的包装虽损坏程度不同 以上种种导致产品处在不同 的状态 因此需要与之相对应的处理方式也存在差异 4 逆向物流中对运输速度重要性重视度不高 在正向物流中准确快速的将货物运输到顾客的手中是十分重要的 它会增 强顾客对该企业的信任度 如果做得不好甚至会导致顾客投诉或取消以后的订 单 给企业带来巨大的损失 但是由于在逆向物流中往往不存在提前订货 顾 客往往也不太重视运送时间与运送速度而导致运送时间与运送速度由生厂商决 定 这就是为什么往往生厂商对逆向物流中的运输速度重要性重视度不高 虽 然被退产品的价值低于新的产品 但是如果及时处理可以将损失降到最低 举 一个浅显的例子 尤其是一些季节性的产品 如果在逆向物流中由于运输速度 较慢而导致产品过季 一定会给企业带来严重的损失 15 这也为部分企业敲响 警钟应该提高对逆向物流的运输速度因素重要性的重视度 5 逆向物流的成本不可视性 在现行的正向物流中 企业可以根据以往的经验或市场行情大致估算出各 种费用所需的总成本 并且会计可以对其费用进行相应的监督 但是在逆向物 流中由于产品回流的原因不同 对各种回流产品的价格评定没有明确的标准 而且一部分产品需要进行相关的处理后才能再次进行流通出售 理所当然这会 给企业带来一部分额外的费用 因此逆向物流的成本可视性较差 逆向物流与 正向物流的成本比较下如表三所示 表三 逆向物流与正向物流成本比较 成本与正向物流的比较 账面价值的变化在正向中无 在逆向中表现明显 过期损失可能很高 质量诊断 分拣大幅度 923887618 提高 运输较高 价格缩水 大幅度下降 库存持有成本较低 收集大幅度提高 重新包装 翻新在正向中很少出现 在逆向中表现明显 处理 大幅度提高 2 2 2逆向物流与正向物流的联系 正向物流与逆向物流都是一个完整可循环的物流系统的真子集 它们二者 之间相互关联 相辅相成 共同构成了完整可循环的物流系统 逆向物流产生 的很大原因是由于正向物流中对于产品订单的处理 加工生产过程或配送等环 节出现意外 因此有人说可以把逆向物流称之为是正向物流的修补工作 专门 为正向物流 查缺补漏 16 同时逆向物流又在为正向物流做着后续的工作 它会负责将处在生命周期中末端的产品或者是彻底报废后产品进行回收再利用 达到减少对环境的污染和提高资源利用率的效果 因此正向物流的效率会对逆 向物流的流速 数量以及流动方向等等特性有巨大的影响 若正向物流的效率 高 那么与之相对应的运输正确率也会较高 运输过程中的产品损失较小 这 种情况下逆向物流的流量必然会小 费用会低 反之会导致流量较大 费用过 高 供应链中的正向物流与逆向物流的简图见图一 图一 供应链中的正向物流与逆向物流的简图 2 3 逆向物流的分类逆向物流的分类 2 3 1根据业务范围分类 逆向物流与从事生产的各个企业联系密切 并且逆向物流所涉及的业务作 业范围十分广泛 因此我们可以根据逆向物流所涉及的业务范围的不同来进行 分类 1 按照逆向物流中回流的物品类型 逆向物流中回流的物品类型就是指回流的物品是产品还是包装品 主要按 照逆向物流中回流的物品是因使用年限较长处在产品生命周期末端或因质量存 在问题或顾客不满意的产品还是包装物等 而将回流物品分为产品回流与包装 回流 17 需要特别指出所有的包装产品的回流 不论是来自供应链末端的顾客 用户还是来自于流通过程中的供应链上的分销商等都定义为包装回流 2 按照逆向物流中回流的物品来源 根据逆向物流中回流的物品来源的不同 我们可以对逆向物流进行分类分 为两类 第一类逆向物流中回流物品是来自供应链上的最终用户即顾客 顾客由于 产品处于生命周期末端 质量问题等将产品退回到企业 第二类逆向物流中回 流的物品是来自供应链流通渠道上的其他成员 如分销商 物流配销中心等等 由于种种原因而导致产生逆向物流或者是企业自身的内部原因而发生的逆向物 流 如电子产品淘汰更新过快将其库存中的产品采用逆向物流对进行技术更新 综上所述 可以用下表四清晰的表示其分类 表四 逆向物流的分类 类型来自顾客来自供应链流通渠道上的伙伴 企 业 重复利用重复利用 再生能多次利用的运输包装包装 环境要求废弃物品的处理要求 不满意退货零售商停售 三包期内退货零售商库存过多 产品被召回销售环节退货 需要维修运输过程出现损坏 污染环境的废旧物品季节性商品过季 产品 将废品处理获取经济价值生产回流 2 3 2 根据回收后处理方式方法分类根据回收后处理方式方法分类 由于逆向回流中回收后的物品剩余价值不同 因此与之相对应的处理方式 方法也会不同 据此我们可以把逆向物流分为以下两类 1 废弃物的物流 我们常把日常生活中使用过的已经丧失其使用价值的物品 由于环境的要 求或是为了将其回收再利用 使资源可以得到充分的利用同时减少企业的成本 而采取的逆向物流我们称之为废弃物的物流 废弃物的物流的运行过程中应注 意应依据废弃物不同的自身特点来进行合理科学的分类 例如将能对环境造成 巨大污染的物品 使用后废弃的数码产品 废旧电池等 与可循环利用的物品 喝完的啤酒瓶和饮料瓶等 进行正确的区分 达到它们最大的利用效果 2 回收物流 简单的讲我们把从顾客或供应链伙伴手中回流的还有较大的剩余价值的物 品 经过一定的简单处理还可以继续发挥其剩余价值 形成的逆向物流统称回 收物流 主要是指当达不到顾客满意度或是不符合质量标准存在问题的或者在 三包期内的产品出现问题返修等形式的产品被供应链最末端的顾客退回到企业 而形成逆向物流中物品的流动 还包括进行流通的渠道过程中为了将一些产品 的包装物 一些大型电器的纸箱包装物等 进行回收再利用而形成的从顾客或 物流链上的伙伴手中流动到企业形成的逆向物流 回收物流是为了使回收后的 产品最大限度的发挥其使用价值 18 第三章第三章 逆向物流的运作模式逆向物流的运作模式 在当今全球资源紧缺的情况下 企业的生存与发展 不仅仅停留在提高技 术上 因为由技术的完善而导致的成本下降空间不大 我们在许多行业已经做 得日趋完善 现在我们应该把眼光放在对物流的控制上 而提高物流的技术和 管理是重中之重 特别需要指出的是现在逆向物流领域已经从过去往往被企业 忽视的位置变成了现在提高企业利润 降低企业成本 增强企业竞争实力的突 破点 在过去的时候 由于缺乏要求企业回收废旧产品的法律法规 并且企业 的社会责任意识也不强 导致回收方式十分不科学 主要采取以下三种方式对 产品进行回收 1 在经济利益的驱使下企业对部分产品进行回收 以赢利为出发点 因此不论 回收还是再循环利用的部分产品都是可以赢利的产品 而对于其他产品置之不 理 如北美的汽车行业回收可以循环利用的部分 减少企业的成本 2 部分废旧产品没有专业的部门进行回收 为了减少堆积量甚至直接采取随意 丢弃 掩埋或者是焚烧 这样不仅会造成资源的浪费 更严重的是污染环境 不利于身体健康 3 企业将本该自己承担的责任转嫁给了顾客 当顾客购买的产品由于不满意或 质量问题等要求退货时 顾客会被要求承担相应的回收费用 现在随着市场竞争的日益激烈 企业对产品的回收问题越来越重视 现在 本文下面主要介绍逆向物流中常用的自营 联营以及外包三种运作模式 3 1 企业自营的逆向物流模式企业自营的逆向物流模式 3 3 1企业自营的逆向物流模式概述 企业自营逆向物流模式是指由制造企业建立自己的逆向物流体系 承担本 企业产品的回收及再利用等方面的成本和责任 管理逆向物流的信息系统 回 收处理设施及相关人员 19 在自营逆向物流模式下 企业不仅把注意力放在产 品的制造 销售和售后 还应承担起回收处在使用周期末端产品及包装物的责 任 其实企业运用企业自营的逆向物流模式是将企业外部的成本进行内部化 图二 企业自营逆向物流模式 许多知名的企业都有自己的逆向物流系统 例如大家熟悉的 DELL 松下等 企业已经可以熟练的利用企业自营逆向物流模式 3 1 2企业自营的逆向物流模式的优缺点 任何事物都有利弊 我们应全面辩证的看企业自营的逆向物流模式 我们 先来谈一下企业自营的逆向物流模式的优点 1 产品回收再利用率较高 由于在自营模式中每个企业均有自己单独的产品回收处理中心 理所当然 回收回的均是本企业的产品 由于企业自身对自己产品的性能 设计原理 构 造都了如指掌 因此在回收再利用时效率较高 在对有问题的产品进行回收分 析时 只要善于总结经验 不但可以在技术上进一步完善 而且有助于以后的 创新提高 2 有利于最大程度的实现企业对供应链的控制 产品在整个物流链中牵扯到许多参与者的利益 与制造商 分销商 零售 商等的利益都有密切的关系 企业如果可以加强对供应链的控制力 相应的就 可以更好的保证供应链上每个环节中相应参与者的利益 企业自营的逆向物流 模式恰好可以最大程度的实现企业对供应链的控制 保证供应链上每个环节中 相应参与者的利益 3 可以很好地对商业机密进行保密 由于企业运用自营的逆向物流模式 进行回收处理时 可防止产品内部的 结构 销售量多少 质量等相关信息被泄露 从而可以达到对商业机密进行很 分销商零售商顾客 企业的逆向物流回 收处理中心 生产商 好地保护的目的 有助于企业的长久发展 但是我们也应该看到企业自营逆向物流模式的不足 1 经营的风险会相对增加 企业自营的逆向物流模式由于对所需的设备 物流 技术 管理技术要求都较高 因此需要企业动用大量的财力来购买先进的设备 学习科学先进的技术与管理 由于以上种种原因 构建企业自营的逆向物流模 式 会使企业的投入增加 提高了企业的财务风险 2 企业自营的逆向物流与正向物流容易起冲突 企业运用自营的逆向物流模式 时 由于企业现有的运输模式一定 在实施逆向物流时容易与正向物流发生冲 突 在这种情况下企业往往会忽视逆向物流 不利于企业的正向物流与逆向物 流的同时发展 3 要求较高 难以达到一定的规模 由于企业自营的逆向物流模式本身各种因 素要求较高 又加上一个企业自身的规模有限 人力 物力都会成为企业发展 自营的逆向物流模式的阻碍 从而很难达到一定的规模 3 1 3企业自营的逆向物流模式可适用的条件与范围 企业自营的逆向物流适用的范围较广 可适用的条件比较宽泛 而且对于 企业自营的逆向物流模式中回收回来的物品的利用价值较高 或者要求的专业 性能较高 或者是由于出现质量问题企业必须将这些物品进行回收 一个企业 若想建立自己的回收物品处理中心经营企业自营的逆向物流模式 需要企业具 备强大的经济实力 先进的技术与超强的管理水平 3 2 企业联合经营逆向物流模式企业联合经营逆向物流模式 3 2 1企业联合经营逆向物流模式概述 企业联合经营逆向物流是指生产相同产品或者相似的产品的同行企业为了 达到比单独从事逆向物流更好的效果而进行合作 在企业间通过契约形式形成 的优势互补 共负成本 共担风险 共享收益 相互提供便利和支持 以合资 等形式建立共同的逆向物流系统 包括回收网络和回收处理企业中心 成立物 流联盟组织 由该组织为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务 20 这种模式要求相互合作的各个企业之间应该相互信任 一起承担所遇到的任 何风险 同时也共享劳动成果同享利益 图三 企业联合经营逆向物流模式 我国早在 2004 年 三星 摩托罗拉 诺基亚等几家公司在北京举办的 移 动电话环境保护行动 将会对环境造成污染的手机电池以及其他手机部件回收 时就运用了企业联合经营逆向物流模式 3 2 2企业联合经营逆向物流模式的优缺点 现在有些企业将目光放在了介于企业自营逆向物流模式与企业外包逆向物 流之间的企业联合经营逆向物流模式上 它具有以下优点 1 有助于集中发挥各企业在逆向物流中的优势 对于企业联合经营逆向物流模式而言 由于是各个企业联合经营 可以充 分发挥各个企业在逆向物流中的优势 大家取长避短 同时可以相互借鉴 达 到共赢的目的 2 可以降低各个企业逆向物流成本 众所周知企业联合经营逆向物流模式是一种规模经济 即要求对于不同性 质 不同类型的产品的回收处理中心都要开发一个与产品相对应的信息管理系 统 这对一个企业而言是沉重的经济负担 但在企业联合经营的逆向物流模式 下 由于合作的伙伴大多都是同一行业 因此各个企业相同或类似的产品的回 收处理可以共建一个回收处理中心所需的信息管理系统 节约成本 同时可以 分销商 零售商 顾客 联合回收网络 联合处理工厂 生产商 1 生产商 2 生产商 3 避免某个企业单独建立逆向物流模式时遇到资金短缺的问题 企业可以利用节 省下来的资金发展自己的核心产业 增强竞争力 3 可以保证逆向物流的高服务质量 企业联合经营逆向物流模式对于企业自营逆向物流模式而言 所要处理的 回收物品的品种繁多 对企业在逆向物流技术或是管理上的要求都较高 这也 就意味着企业要投入专业技术较强的员工进行负责 专业化的技术可以保证逆 向物流高质量的服务 同时相对于企业培训的内部员工 专业人员由于不用负 责其他的工作 他们可以把所有的工作时间与精力致力于此项工作 因此企业 联合经营的逆向物流模式可以保证高标准 高质量的服务 4 可以解决 孤儿产品 的问题 增强企业的社会责任感 我们所说的 孤儿产品 就是指如果一个企业或制造商在未完成对其需要 回收处理的产品 却因为种种原因不幸倒闭或破产时 其生产的该回收的产品 就被人们称之为 孤儿产品 这些 孤儿产品 往往会面临着无人过问 无人 回收处理 被随意丢弃或在库房大量堆积等情况 企业不幸倒闭在激烈的市场竞争中是难以避免的 但是如果放任这种所谓 的 孤儿产品 置之不理 不仅会导致资源的浪费 甚至会污染环境 这也是 企业缺乏责任感的一种表现 但是在逆向物流联合经营的模式下就能很好地解 决此问题 当某个企业或制造商倒闭破产时 该企业或制造商留下的 孤儿产 品 可以由逆向物流联合经营模式下其他的合作企业负责将其进行回收处理 企业联合经营逆向物流模式也存在以下缺点 1 容易在费用分担问题上发生争议 企业联合经营逆向物流模式下 各个企业一起合作共同承担所需费用 但 每个企业应该承担多少费用 目前并没有一个科学合理的标准来确定 也很难 用判定一个标准是否可可行 因此相互合作的企业之间往往就自己到底应该承 担多少费用而发生争执 2 对于回收回来的产品信息不能及时准确的反馈给企业 在企业联合经营逆向物流模式下 由于回收回来的产品不仅是一个企业的 对于回收回来的产品需要进行集中处理 因此很难将各个企业产品的信息及时 准确的反馈各个企业 这不但不利于企业对产品的改进及自身能力的提高 而 且也不利于对此产品进行循环再利用 3 由于存在商业机密 在信息流通中会存在一定的障碍 由于在企业联合经营逆向物流模式下 回收的产品都是相同或相似的同类 产品 某些产品来自不同的企业 各个企业都会保护自己产品的信息 这是一 种商业机密 因此在回收信息处理时会存在一定的障碍 3 2 3企业联合经营逆向物流模式可适用的条件与范围 通常而言 企业联合经营逆向物流模式的运用需要的各个合作的企业所在 的行业集中度较高 若其中某几个企业的实力较强 影响力较大 具有先进的 技术与较高的管理水平 自然而然会推动企业联合经营逆向物流模式的发展 同时我们在建立企业联合经营逆向物流模式时应注意 木桶原理 选择合适的 合作伙伴 对于中小型企业而言 由于自身的经济实力 技术及管理方面存在不足 建立企业自营的逆向物流模式存在一定的困难 对他们而言建立企业联合经营 逆向物流模式是一个不错的选择 3 3 企业外包逆向物流模式企业外包逆向物流模式 3 3 1企业外包逆向物流模式概述 企业外包逆向物流模式也称之为第三方物流回收模式 是生产企业在销售 产品后 自己并不直接参与对废旧产品的回收工作 而是通过协议形式将其产 品回收处理中的部分或者全部业务 以支付费用等方式 交由专门从事逆向物 流服务的企业负责实施 第三方物流回收企业在将应该回收的产品进行回收处 理后 再将其转交给原制造商或企业进行相关的处理 21 分销商 顾客 零售商 第三方逆向物流服务提供商 生产商或企业 图四 企业外包逆向物流模式 3 3 2 企业外包逆向物流模式的优缺点企业外包逆向物流模式的优缺点 在激烈的社会竞争下 许多企业由于经济实力及管理技术等实 他们把产 品的回收交给了第三方物流公司即采取企业外包逆向物流模式 其有以下优点 1 专业化保证逆向物流服务质量 当今企业间的竞争早已不仅仅是停留在产品 的质量上 更多的比的是服务 采用企业外包逆向物流模式可以提高企业对顾 客的服务质量 企业外包逆向物流模式中第三方逆向物流企业在逆向物流技术 管理方式方法 硬件设施 经验等方面都有很大的优势 在企业外包逆向物流 模式下 第三方物流可以凭借以上优势根据各个企业产品自身的特色 为各个 企业量身定制符合其特色的逆向物流服务 使企业的逆向物流富有特色化与个 性化 这对于第三方逆向物流企业与企业或生产商而言是 双赢 2 有利于企业集中精力发展自己的核心业务 越来越多的企业采用将部分产品或全部产品运用企业外包逆向物流模式 从而把更充足的时间与精力致力于技术的攻关上来发展自己的核心业务 在企 业外包逆向物流模式中 企业如果有需要进行逆向物流的产品时和第三方逆向 物流企业进行合作协商即可 真正达到了 一对一 的关系状态 彻底摆脱了 原来 一对多 的复杂关系 3 企业外包逆向物流模式有利于为企业减少成本费用 企业外包逆向物流模式下 第三方逆向物流企业建立了经济化的科学管理 模式 可以为各个企业减少逆向物流方面的成本 同时第三方物流企业由于具 备专业的物流技术与先进的物流管理能力 可以通过提高工作效率来减少企业 的成本 另外一方面 由于第三方逆向物流企业具有一定的规模优势 其运输 量较大 运输公司为它提供的报价远比给企业直接进行逆向物流的报价低的多 从而使企业承担的单位运输成本较低 4 减少企业的逆向物流投资风险 目前逆向物在国内发展的还不是十分完善 对逆向物流的投资存在一定的 风险 采用企业外包逆向物流模式可以有效的降低风险 其实当企业采用企业 外包逆向物流模式时 已经将回收产品过程中所有可能发生的不确定因素都比 较隐蔽的转接给了第三方逆向物流企业 企业只需支付给第三方逆向物流企业 一部分费用即可 而且这部分费用比采用企业自营逆向物流模式的费用小的多 企业外包逆向物流模式也存在一定的风险与不足 主要体现在以下几点 1 在选择第三方物流企业时没有成熟的标准 逆向物流在我国起步较晚 目前还没有一个关于选择第三方物流企业时成 熟的标准 当企业在进行第三方选择时 往往很难做出决策 若选择了一个不 恰当的第三方物流企业 轻者会给企业带来经济损失 严重者会损坏企业的形 象与信誉 破坏企业的无形财产 给企业带来无法挽回的损失 2 存在企业商业机密外泄的风险 企业如果采用企业外包逆向物流模式时 必须将企业生产产品的信息 产 品所采用的原材料 设计原理 设计图纸等 提供给第三方物流企业 这就会 存在如果某企业的产品信息被泄露给相同行业的企业时 会增加企业的经营风 险 甚至会因此破产 3 计算逆向物流中回收企业的成本存在不确定性 企业进行回收企业的成本主要由逆向物流成本 产品分解成本 物料经过 回收或处理后的净价值 以及产品再使用的收益 其中分解成本由设计来决定 还包括劳动力成本 企业可以根据产品设计和对物料价值和劳动力成本的估算 来决定回收产品的成本 但是由于采用企业外包逆向物流模式时 回收过程及 回收时间由第三方物流企业决定存在不确定性 必然会造成计算回收成本时存 在不确定性 22 3 3 3企业外包逆向物流模式可适用的条件与范围 企业外包逆向物流模式适用于绝大多数的逆向物流 包括废旧产品的回收 三包期内产品的维修以及产品的回收再利用等 企业外包逆向物流模式下 第 三方物流企业先进的技术管理及丰富的经验对于易损耗 易贬值的产品尤为适 用 对于实力较强的企业而言 采用企业外包逆向物流模式不但可以提高逆向 物流的服务质量 而且可以将更多的人力 物力 财力用来发展自己的核心业 务 提高企业实力增强竞争 对于中小企业而言 经济实力及技术相对较弱 采用企业外包逆向物流模式不但可以减少投资风险 而且可以提高逆向物流的 服务质量 第四章逆向物流模式的选取第四章逆向物流模式的选取 4 1 逆向物流模式的联系与区别逆向物流模式的联系与区别 随着现在市场竞争的日益激烈 越来越多的企业开始重视逆向物流 随之 而来的摆在企业面前的一大难题是如何选取合适的逆向物流模式 不同的企业 应根据自身的特点选取不同的逆向物流模式 23 在进行选择之前我们应该对三种逆向物流模式有一定的了解 现在来用表 五来比较说明一下三者的不同 表五 三种逆向物流模式的比较 4 1 1 不同企业逆向物流运作方式选择的案例分析 为了实现企业低成本 高质量以及环境保护的不同目标 对逆向物流运作 模式的选择应该是基于多因素的 企业在进行逆向物流运作模式的决策时 要 对 企业的规模 产品的物流特点 逆向物流成本 产品回收渠道等方面的不同 选择 不同的逆向物流运作模式 但在整个物流网络中 正向物流仍然占有主控 地位 无论是流通产品的数量 价值还是时间方面的要求 正向物流都比逆向 物流重 要 因此逆向物流要对整个物流网络产生显著影响 很大程度上通过逆 向物流和正向物流成本结构之间的差别来进行决策 我们可以通过两个具体的 相对简单的案例来说明产 品特点不同的企业对逆向物流运作模式的不同选择 1 造纸厂对纸张的逆向物流案例 一家造纸厂向欧洲 50 个主要城市零售商提供服务 在回收处理中心经过质 量检查 分类的纸张将全部被送回纸厂进行循环利用 纸浆从那维亚的森林运 出 在原有的正向物流网络中构建逆向物流网络所需费用如表六所示 表六 造纸厂构建逆向物流所需的费用 2 复印机再造企业的逆向物流案例 一 家欧洲的复印机制造厂向欧洲 50 个主要城市的零售商提供服务 在回 收处理中心通过技术检验的复印机全部被送回制造厂 用于再造加工 在没有 产 品回返的情况下 标准的正向物流网络 决定工