论招商银行企业文化

论招商银行企业文化 商学院 旅游系 酒店 1301 马萍 摘要 企业文化理论作为一种新的管理思想 最初实践于日本 由欧美学者总 结提出 并于 20 世纪 80 年代传入我国 随着市场经济竞争的加剧 企业文化在 企业竞争中作用越来越突出 谁拥有强大的文化优势 谁就能在激烈的市场竞争 中胜出 经过二十余年的发展 招商银行的企业文化影响力日益彰显 并推动 企业迈上一个又一个新台阶 招商银行领导深刻的意识到 银行的发展是全体 员工共同努力的结果 因此 培育优秀的企业文化 建立全体员工共享的企业 理念 对招商银行的发展具有深远的影响 关键词 招商银行 企业文化 文化建设 招商银行的企业文化是在招行 18 年艰苦创业的历程中 在日常经营管理的 实践中 在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的 从初创期创 新导向的 创业文化 到目标导向的 规模文化 再到规则导向的 风险文化 继而向更高层次的 管理文化 演进 招银文化内涵和外延 内容和形式都 与时俱进 不断得到充实和提高 一 招商银行企业文化内涵 1 力创股市蓝筹打造百年招银 股市蓝筹 既是一个抽象定义 也是一个具体概念 它包含规范经营业绩 优秀 受投资者青睐 受社会尊敬 受客户信赖的内涵 它既是一个静态的目 标 也是一个动态的过程 要想长期保持蓝筹地位 需要继续奋斗 不断向上 的决心 勇气和行动 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标 把银行市值的稳定增 长作为银行的长期经营目标 这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量 的净折现值 通俗地说 就是一家银行是不是一年比一年更值钱 在国外先进 银行看来 市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准 打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心 体现对社会 客户 员工 股东的长期承诺 这一愿景的含义 一是按照代表先进生产力的 要求 把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行 努力为中国 民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地 二是要按照代表先进文化前进方 向的要求 构建有招商银行特色的管理文化 营造健康向上 积极进取的企业 文化和良好氛围 三是要按照代表最广大人民根本利益的要求 保持利润稳定 持续增长 不断提高服务水平 为全面建设小康社会作出应有的贡献 为股东 提供丰厚的回报 为客户提供优良的服务 为员工提供满意的职业 2 为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命 为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规 模最大 而是追求提供最为优质 最有提色的金融服务 满足客户 员工和股 东的需求 招银的全新客户经济时代 第一 银行市场的高度垄断结构已经被打破 同业之间的激烈竞争格局已 经形成 第二 银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破 多元化的融资格局 已经形成 第三 客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破 客户对银行的要求越 来越高 3 招商银行核心价值观 招商银行的核心价值观分为服务 创新和稳健三个方面 服务就是坚持以客户为中心 尊重和关爱客户 发现客户需求 提供个性 化的产品和服务 满足客户期待与梦想 强调内部服务 内部服务是外部服务 的基础 各级管理者都要有很强的服务意识 做好对内部客户的服务 一线服 务 要树立 大服务 和 客户本位 的思想 所谓 大服务 理念是将一系 列完整的服务流程全部集于一身 形成能够用从上游到下游全线的网络和实施 能力 做到三个转变 一是员工角色定位 代表招商银行 向 代表顾客 转变 二是标准化服务向个性化 细微化 亲情化服务的转变 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户 达到三个境界 一是让客户满意 用专业技能 为客户提供一切所能提功的服务 让顾 客满意 二是让客户惊喜 用心做事 向客户提供个性化服务 从满意达到 满 溢 三是让客户感动 用情服务 在生理感受和心理感受上都超出客人的预 期值 创新就是顺应银行业的发展趋势 市场竞争态势以及企业面临的各种挑战 灵活应对各种变化和挑战 保持开放的心态 大胆地进行尝试 持续地进行改 进工作 并容忍失败 创新是一个民族进步的灵魂 也是商业银行增强核心竞争力的关键因素 稳健有双重意思 一是稳 二是健 就是要在控制风险 保证质量的前提 下发展 招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法 但是 风险文化不是 僵硬的 而是灵活的 在风险和回报中得到平衡 控制风险是积极的 要在平 衡的基础上 在控制风险的前提下发展业务 在有效的市场中 只有认识风险 并承担一定风险的前提下才能有收益 这就是稳健 二 招商银行企业文化的优势 招商银行企业文化建设在国内金融机构中是最具代表性的 相比较而言 其突出的优点有两点 1 招商银行企业文化具有优良的文化传统 在招商银行的发展中 有一些精神层面的东西一直保存下来 成为招商银 行企业文化精神层面的优良传统 这些优的传统包括 创新 拼搏 奉献 敢 为天下先和服务客户 通过调查 招商银行员工对这些理念也是比较认同的 2 内部凝聚力强 招商银行内部员工凝聚力强 企业忠诚度和承诺度较高 几乎所有的老总 都认为下属员工会因为招行的声誉和社会地位而满足 在网上留言中员工为招 行提意见的同时也表现出对招行的热爱 三 招商银行企业文化建设中存在的问题 企业文化建设的过程是渐进性的 招商银行企业文化建设的成绩是突出的 其不足之处有以下几点 1 企业文化的理念缺乏组织统一认同 招商银行的管理者之间还存在对企业文化认识不统一的情况 有些管理者 认为现在建设企业文化非常紧迫和及时 而有些则认为不那么紧迫 建设企业 文化直接带不来经济效益 在企业愿景和招行价值观反面存在一定的差异 另 外由于不同管理者长期分管不同领域和部门 工作分工不同 其自然强调与各 自相关部门工作的重要性 在理念上自然强调本部门企业文化建设的重要性 而忽略了企业文化建设的各部门协调一致和整体和谐统一性 2 企业文化中制度层和理念层不匹配 随着同行之间竞争的加剧和深化 招行对客户的营销需要团队协作和整体 营销 但目前的考核体制方式是储蓄存款简单到人 重要客户维护长期单线联 系 以至于造成客户资源不属于招商银行 而属于客户经理 客户经理跳槽使 客户流失的现象时有发生 3 缺少有丰富企业文化管理经验的高级管理人才 由于招商银行的快速发展 高级人才的匮乏现象较为突出 主要由于培训 问题和流失问题 在培训问题上 除了常规的培训制度不完善 同时缺乏长期性的高水平培 训 员工无法掌握业界快速发展的新理论和新技术 不能为企业赢得更大的利 润和市场 在流失问题