论沟通在企业管理中的定位及重要作用

论沟通在企业管理中的定位及重要作用论沟通在企业管理中的定位及重要作用 陈静 金玉婷 蒋柳敏 方舒桦 摘要摘要 在信息时代 现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的 各种矛盾和冲突 沟通不仅有利于提高工作效率 而且有利于激励员工的积极性 在企业建 立起良好的人际关系和和谐氛围 沟通在企业管理中的作用是不可替代的 关键词关键词 沟通 企业管理 企业文化 技巧 沟通无时无刻不在 我有一个苹果 你有一个苹果 加起来一共两个苹果 我的苹果 给了你 你的苹果给了我 我们还是各有一个苹果 但是如果我有一个观点 你有一个观 点 你的观点告诉我 我的观点告诉你 我就有了两个观点 你也有了两个观点 现代企 业的管理中 就要不断加强企业内部和外部的沟通 员工清楚知道公司的方针 政策和所 处的形势 并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统 最终实现企业和员工的共赢 因此 合作 沟通 协调就显得更加重要 可见 沟通管理在企业管理工作中有着重要的地位和 作用 沟通及沟通心理学沟通及沟通心理学 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为 任何一种沟通都需要围绕着一定的 内容 统称为信息 在两方之间进行 并借助于一定的渠道和方式 所以沟通过程有四个 基本要素 发送者 接收或接受者 所传递的内容 传递信息的渠道 沟通是做人做事的基本功 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必 要条件 一个职业人士成功的因素 75 靠沟通 25 靠天才和能力 担任过微软中国区主席 和盛大公司总裁的唐骏 曾撰文谈人生感悟 唐骏曾经讲述过他自己的故事 他大学毕业 后非常想出国 但学校的出国名额已经用完 于是 他就给北京每个高校打电话 询问有 没有剩余的出国名额 当打听到北广还有出国名额时 他就拿着考研成绩单要求转入北广 读研 那里的老师说 你要考虑清楚 尽管我们有名额 但你错过了时间 出国还要由 教育部批准 唐骏还是没有放弃 打听到教育部主管此事的是李司长 他就在教育部门 口站了整整几天 早上见到李司长就说 李司长您早 中午出来则说 李司长您出来吃 饭 下班的时候便说 您下班了 等到第 6 天 他终于等来了惊喜 李司长终于告诉 他 你可以出国了 在社会底线认可的前提之下 没有什么不可以调整 重要的是要能 活 毕竟是你要 适应这个社会 而不是这个社会来适应你 一个有封闭心理的人 虽然一时半会儿很难彻 底改变 但是也可以做到有效地沟通 沟通是现代人必备的重要技能 也是每天生活中必 须要做的重要工作 可以说 管理者每天有 80 的时间是在做沟通的事情 作为有封闭心 理的职业人 有必要刻意锻炼一下自己的交际能力吗 虽然从职业发展的角度来看 性格 与职业匹配是最佳选择 但目前 随着社会开放度的日益加大 完全闷头工作的岗位已越 来越少 因此适当锻炼一下自己的性格会对自己未来的职业发展有很大帮助 人们常说人 在职场 身不由己 所以 无论什么工作 有更好的沟通技巧 工作起来就会更容易 沟通在企业管理的重要性沟通在企业管理的重要性 1 1 沟通是企业管理的实质与核心沟通是企业管理的实质与核心 在企业管理中 越来越多的人认识到 在信息社会 企业管理的本质和核心是沟通 管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题 许多大企业和跨国公司 普遍存在管理沟通 的问题 因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置 不仅产生不了合力 反而互相牵制 严重影响企业正常运行和发展 沟通问题变得如此的多样和突出 以致在 现代信息化企业 离开沟通我们甚至无法谈论管理 从管理的对象看 可分为物质资源和人力资源 管理的实质是对各种对象资源的一种 整合 但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的 他们自己无法直接互相发生组 合和联系 因此就需要第三者 企业各种管理者 为了达到某种目的对它们施加有效的处 置和影响 从而在它们之间建立起有效和牢固的联系 这中间需要各种联系的桥梁 而沟 通就是这些桥梁 实现信息与情感的有效传达 从管理的主体看 管理必然是沟通 管理 的主体是活生生的人 管理者不向被管理对象输出指令 并从被管理对象方面获取信息 就无法有效实施管理 管理是组织 指挥 领导 控制别的人去正确完成工作和按计划实 现工作目标 组织 指挥 领导 控制无一不是信息交流 即沟通 从管理的过程看 一刻也离不开沟通 管理的过程是资源优化组合的过程 组合的过 程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流 反馈 没有这些大量的信息交流 反馈 即 沟通的发生 实现 管理的过程就要中断或残缺 甚至失去控制 从管理的功能上讲 沟通更是管理的主要方法和途径 现代管理理论公认的四大管理 职能是计划 组织 领导 控制 哪一项功能的实现也离不开沟通 计划的过程需要以大 量的市场调研和内部资源分析讨论为前提 市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式 计 划的形成就是良好沟通的结果 另外 计划的下达和正确执行又需要沟通来进行 至于组 织 领导与控制 它们本身的过程 就是沟通的过程 没有沟通 怎么组织 没有沟通 又谈何领导 没有沟通 没有信息的掌握和及时反馈 又谈何控制 因此 在现代信息经 济时代背景下 可以说管理即是沟通 2 2 沟通是企业管理的桥梁与生命线沟通是企业管理的桥梁与生命线 沟通是一个把组织的成员联系在一起 以实现共同目标的手段 沟通管理能把企 业经营管理由内到外有效地连接起来 对提高效率 确保企业经营有序运行产生重要影响 当今社会正面临全球化的竞争 越来越多的企业开始进行跨国经营 与此同时一些企业内 部的各种经济纠纷也呈上升趋势 在一定程度上影响了企业的正常经营活动 在社会转型 和组织变革中加强管理沟通 可以有效地减少内部阻力 增强企业的凝聚力和竞争力 也 能有效地整合社会资源 发挥协同效应 更快 更好地达到企业的目标 3 3 沟通与企业文化沟通与企业文化 沟通的有效性与企业文化直接相连 管理者最重要的功能是把企业的构想 使命 期 望与业绩等信息准确地传递到职工 并引导和带领他们完成目标 是培养企业核心竞争能 力的基础 核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合 从某种意义上说 企业是可以 用来获得准许市场地位的各种专门化资源的积累 是一种可持续的竞争优势 一个企业的 经历 特点 文化 优势对于企业的竞争力的形成至关重要 但是 不同的企业团队造就不同的企业文化 对这一点 有的管理者这样认为 你 期待员工如何表现 你就要如何表现 你倡导双向沟通 倾听堆放 平息部门之间的冲突 减少内部协调成本 你就要亲力亲为地做给大家看 你认为素质 技能提高和不断学习重 要 你就和他们一块去干 去做 去弄 因此 沟通文化也是企业文化的一个重要方面 许多管理者认为持续改善内部沟通很重要 但关键在于实际执行 管理者不仅是企业文化 的思想者 更是倡导者和影响者 更重要的是行为者 如果管理者能在电梯或走廊与下属 们轻松交谈 随机和员工一起就餐 是反应企业宽松的沟通环境和民主的企业文化的最好 说明 沟通的技巧沟通的技巧 管理沟通是交流双方信息传递的过程 作为企业的成员每天都会面临与人 沟通的工作 管理沟通是否有效在于沟通技巧应用得当与否 以至于在很多情 景之中 沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上 成为不同沟通结果的决定 因素 因此 在沟通技巧方面应力求做到以下几点 定位准确 定位准确包括对自己的准确定位和对沟通对象的准确定位 员工 在企业的岗位和职责不同 其沟通角色就会不同 造成沟通不充分的原因归根 结底就是没有明确角色定位 换位思考沟通是一门管理艺术 在企业管理过程中 适当地运用换位思考 可以使沟通更具说服力 更容易达到沟通的目的 换位思考是组织成员内部相 互之间 矛盾的双方通过换位可以充分增进彼此对事物的认同感 从而化解冲 突达成对事物的共识 减少和消除组织内耗 有利于工作的有序进行 全员参与充分应用参与式沟通原理 加强企业员工对经营管理的参与度 充分进行沟通 在有效沟通的基础上凝聚共识 可以起到事半功倍的效果 结论结论 综上所述 我们不难看出 一个有效的管理沟通在现代管理中的地位是何 等重要 管理沟通贯穿整个管理实践的全过程 没有管理沟通的存在 管理的 全过程就会支离破碎 管理沟通是实施各项管理职能的主要方式 方法 手段 和途径 企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行 可 以说 管理沟通是管理的核心和灵魂 是创造和提升企业精神和企业文化 完 成企业管理根本目标的主要方式和工具 企业精神 文化的培育和塑造 其实 质是一种思想 观点 情感和灵魂的沟通 是管理沟通的最高形式 总之 随着现代管理越来越重视 以人为本 的管理思想 要做到以人为 本 只有通过良性沟通才能做到 加强企业内部的良性沟通 既可以使管理层 工作更加轻松 更加客观和