组织管理决策

1 组织管理决策 迪登尔 迈克 福斯特 第一章企业活动的性质与布局 1 1 什么是企业活动 对资源进行组合加工从而增加所有组成部分的价值 并向消费者提供有价值的商品或 服务的过程称为企业活动 1 2 根据企业活动性质进行的分类 一般而言 对你所使用的每件商品或服务 你都应该可以确定它的生产链 包括从原 材料到制成品的过程 1 3 根据企业活动的法律属性进行的分类 根据法律分类 可以知道企业如何进行组织或管理 同时也预示着企业的方向和目标 1 3 1 个体企业 个体企业主自己拥有并管理企业 个体企业在各行各业所处可见 个体企业的优点 1 获得所有的盈利 2 自主性与灵活性 3 成就感 4 工作的多样 性 个体企业的缺点 1 无限责任 2 不确定性和无连续性 3 资金短缺 4 缺乏相应的技 能 5 长时间工作 1 3 2 合伙企业 合伙企业是非公司制企业 小企业较多的行业或提供专业化服务的领域会经常出现合 伙制企业 合伙制企业与个体企业的区别在于 前者有更多的要求 权利及优惠 合伙企业的优势 1 具有共同的优惠及法律契约的关系的共同所有权 2 有权定 立口头或书面的合伙契约 3 有权联合起来共享资金和专业技能 4 合伙人有权参与有 2 限合伙制企业 合伙企业的法律责任 1 合伙人的责任 2 无限责任 3 缺乏连续性 4 扩展受到制 约 1 3 3 非上市有限责任公司 非上市有限责任公司必须至少有两个成员 这种企业允许承担有限责任以及很大程度 上的所有权与管理权的统一 1 3 4 上市股份有限公司 上市股份有限公司至少要有两个股东 一个企业只要获准在证券交易所这个公开市场 发行股票即为上市 这将要求企业在经营规模性质等方面上达到一定的标准 同时董事们 的可信度也要达到一定的要求 通过成功的发行股票 公司的股票可以在个人 其他公司 及机构投资者中间自由交易 股票发行越多 筹资的资本也会越多 有助于解决资金问题 1 3 5 国有企业及国营企业 国有企业或国营企业是指国家或政府所拥有的 为了普通公众的利益而经营的企业 1 3 6 合作制企业 合作制企业除了属于某些形式和规模的制造业业之外 一般都属于互助会注册登记处 所管辖 而不是属于公司法管辖范围 1 3 7 其他组织 一些企业形式存在于商业或盈利业之外 它们常常并不属于直接销售商品或服务的企 业 1 4 根据企业活动的部门进行的分类 14 1 国营部门 国营部门是由中央政府 地方政府及国营公司所组成的部门 在经济中他是主要就业 提供者 同时也是国家国民生产总值的主要贡献者 1 4 2 私营部门 私营部门包括私人拥有的企业 公司或信托公司 包括个体企业到上市有限公司等各 种形式 1 5 根据企业活动的规模大小进行的分类 3 进行分类衡量的标准 1 营业额 2 利润 3 市场份额 4 雇员数量 5 市场资本比 1 6 企业活动的布局 企业活动的地点选择可能是最主要的企业决策之一 它包括企业所在的地区和所处的 经济环境 16 1 影响布局决策的因素 下面几点是选择企业的最佳布局时要考虑的一般影响因素 它们的重要性将随着企业 组织性质的变化而不同 1 规划的批准 2 土地及房屋的成本 3 政府的援助 4 劳动力的获 得 5 运输网络和基础设施 6 靠近原材料产地 7 靠近市场 第二章 企业的目标与社会的需求 2 1 确定企业目标的必要性 管理一个企业就如同进行一次长途旅行 事先周密安排的计划会使他们都受益 确定 行走路线和寻找路标会带来额外的好处 目标作为企业焦点的中心地位 围绕企业目标再 安排企业的销售 人事和生产等活动 2 2 企业目标的性质 2 2 1 方向 组织成立时 常常会制定一份文件阐述它们的属性和它们的方向 企业越小或越是当 地文化 则其目标就越简单 反之企业越大或经营范围越广其目标就越大 因此企业的方向反映了企业创业者以及后来的经营者的理念和宗旨 企业的方向一般 采取定性的说明 这对一般公众来说是比较容易明白 但经过一段时间以后 这些定性的 说明会转化成定量的目标 从而变得可操作性 2 2 2 目标 目标就是对所期望达到的结果的说明 每一个有价值的目标都应包含具体细节 时间 限制及对各种可能存在的资源限制的认识 2 2 3 首要目标 要想确定企业的首要目标 首先有必要考虑企业的总方向是什么 企业生存 盈利和 发展三个目标同时存在 相辅相成 缺一不可 生存 盈利及发展被看作企业的首要目标 4 2 2 4 次要目标 次要目标是有助于实现首要目标的目标 2 2 5 目标的等级 企业目标可用等级图来表示 企业的方向当然在等级图的最上面 因此它们说明了企 业追求的最终目标 首要目标在第二层 因为他们决定了企业目标设定的时间限度内所要 采取的整体战略 次要目标在第三层 它们有助于首要目标的实现 同时也说明了在短期 内将要采取的战术行动 2 3 企业目标与法律属性 企业目标将随着企业的法律属性及运转的经济部门的不同而不同 2 3 1 私营部门 非公司制企业的特征是所有者参与度高 所有这是企业活动的主要受益人 上市公司 及一部分非上市公司及其特征是所有者参与度相对较低 部分是因为这类企业规模较大 但也有所有权安排上的原因 这种情况即是著名的所有权与经营权的分离 2 2 3 国营部门 国营部门的企业目标很难确定 因为他们的性质及经营环境很不相同 他们是有价值 的服务 而且它面对任何不同收入或财富的人 结论 企业的法律属性将会影响他的目标 但是其运作的部门可能更加左右这些目标 的确切性质 所有者及股东所承担的责任使得私营企业首先关心其生存 盈利和发展 而 国营部门所具有的更广泛的义务及约束使得每一个企业的情况彼此略有不同 2 4 企业的内部目标 企业是个人的简单联合 每个人都属于不同的利益集团 因此不存在企业整体的目标 而只有组成企业的各个利益集团的目标 2 4 1 雇员 管理者不可以忽视其雇员的目标 每个人的需求各不相同 他们的需求得到满足 雇 员们才会注意到公司的目标如盈利性 2 4 2 经理 各级经理考虑的是企业的日常经营及内部决策 他们的需要和目标是基于经济利益以 5 及工作满足感的考虑 2 4 3 股东 单个股东的目标主要取决于其持有股份的原因 股东的共同目标是由组成各个利益集 团及介于各利益集团之间的股东所共同决定的 2 5 目标的确定 2 5 1 为什么要确定目标 目标的四种作用 1 指明方向 2 团结和激励作用 3 提供衡量过去成就的标准 3 有助于 管理及将来的经营 2 5 2 谁确定目标 对于个人的需要和抱负的认识有助于把企业和个人的目标结合起来 也使得所有员工 包括管理人员都意识到大家在为一个共同目标而工作 2 5 3 目标应该定的具体到什么程度 企业组织的管理者应该仔细衡量和计划目标的必要性 而且在讨论目标时每个人都要 充分发挥作用 在衡量目标的过程中尝试与失败都将起到极大的作用 2 6 企业目标与外部环境 企业与内外利益集团相互影响 这些利益集团既能引起企业外部环境均衡和运转的变 化 也能对对此作出反应 2 6 1 顾客 顾客的目标是让他花的钱有价值 以及从购买企业生产或提供的商品中获得满足 2 6 2 供应商 供应随便的主要目标是有计划的销售原材料或零部件以及快速交货以便尽快取得上述 货物的货款 2 6 3 地方社区 地方社区把企业组织看作主要就业来源 2 6 4 政府 政府目标会影响政府决策 这些政策会影响企业的目标和决策 总结 企业目标与利益集团目标的协调程度取决于很多因素 如竞争 消费者的认知 立法及经济政策 这些因素可能产生持久的压力 那些满足于现状的企业需要考虑这些压 6 力 跟踪其作用的变化情况以实现它们的长期首要目标 第三章 决策的一般方法 3 1 引言 确定目标并由此得知希望得到的结果一直都是决策的核心所在 决策分析的关键部分是收 集 整理和分析信息 同时要考虑可能存在的制约条件 所得到的信息决定了决策的必要 性 3 2 企业决策的性质 决策的三大类 1 战略决策是一种长期的对企业产生深远影响的决策 2 战术决策是 一种常规性的 与企业内各个部门的日常运作相联系的决策 3 监督决策是指那些具有明确 的责任 同时也不允许有任何创新的监管人员所做出的决策 3 3 建立规范的决策框架的必要性 如果没有决策框架 就不能系统的对信息和分案加以组织 会造成很多较差的决策 3 4 具体的决策框架 3 4 1 企业目标 方向和目标为企业活动指出了重点所在 目标的四种作用 1 指明方向 2 团结和激励作用 3 提供衡量过去成就的标准 3 有助于 管理及将来的经营 3 4 2 问题的识别与分析 当问题的根本原因无法确定是会出现麻烦 问题常常容易识别却难以诊断分析 3 4 3 制约条件 制约条件在企业决策过程中对各个部门有限制作用 决策必须可以付诸实施的 在决 策过程的最初阶段就要明确制约或限制决策活动每个阶段的各个因素 A 一般情况下制约条件是时间 有四个相互关联的部分 1 问题的处理 2 决策的实施 3 可用于决策的时间 4 时间成本 B 其他限制条件为内部和外部限制条件 内部限制条件 1 企业目标 2 可利用的资源 3 个人与团队的行为 7 外部限制条件 1 经济环境 2 法律因素 3 公众组织的压力 4 技术变革 5 市场 3 4 4 信息 准确 恰当的信息是全面分析和计划的先决条件 企业对信息的要求的标准 1 类型 2 及时性 3 频率 4 为谁收集信息 5 信息的具体适 度 6 准确性 7 成本 3 4 5 分案 3 4 6 在可供选择的分案中进行决策 3 4 7 决策的实施 决策操作包括三个阶段 1 计划 2 实施与控制 3 反馈及评价 A 完善计划过程的方法 1 目标管理法 2 关键工序路线分析 3 计划的最后一个要素即 信息交流 B 控制应包括三个部分 1 确定标准及控制指标以评估以后的成就 2 比较实际取得的 业绩和计划要取得的业绩 3 如果发现偏差要采取纠正措施 控制方法有差异分析法和比率分析法 C 反馈与检查 反馈重要的原因 1 可以让企业看到其最初目标是否实现 2 未下一个决策循环过程提 供大量的信息 第四章 企业活动的经济环境 4 1 引言 经济环境是由许多影响企业决策 同时反过来又被企业决策所影响的因素所组成 4 2 主要的经济问题 任何经济活动的职能都在于将稀缺的资源在无限的 彼此有竞争的需要之间加以配置 合理的稀有资源配置要从三个角度考虑 1 生产什么 2 如何生产 3 为谁生产 合理的资源配制的三个经济体系 1 中央计划体系 2 自由市场经济 3 混合经济 在中央计划经济中 由政府决定应当生产什么或为谁生产 自由市场制度没有政府的 8 干预 对于资源的配置来说价格是关键所在 中央计划体制与自由市场体制的优缺点 1 计划经济可以在需要的基础上配置资源 但不能真确的估计消费者的偏好 2 市场经济根据由收入分配所决定的消费者的偏好来进 行资源配置 但是不能在公共资源方面进行有效的服务 实际上所有的国家实行的是混合经济体制 政府干预的产生有以下的四个原因 1 公 共商品的提供 2 公益商品的提供 3 市场失灵的修正 4 影响宏观经济活动的层次 4 3 收入流量循环 4 3 1 基本模型 收入和消费 收入是个人在特定的时间内所得的资金流量 因此国民收入即是整个国家在该时间内 所得到的资金流量 消费是用以描述公共购买商品和服务的概念 可以分为三个主要部分 1 一次性使用 的消费品 2 耐用消费品 3 服务 消费由下面几个因素决定的 1 收入 2 财富 3 信贷的可得性及其成本 4 预期 4 3 2 储蓄与投资 重置投资就是在现有资产磨损之后补偿和维持资本存量的投资 净投资是资本存量的增加部分 总投资是重置投资与净投资之和 投资可能取决于下面的因素 1 借贷成本 2 企业的信心 3 影响资本相对吸引力的其他 要素投入价格 4 影响盈利的公司税的高低 4 3 3 政府的引入 国营部门是由中央和地方政府 国有企业及国营公司所组成 现金支出项目常常最难消减 因为公众常常可以清楚地看出该领域服务水平的降低 税收的三个主要目的 1 获取收入以便为公众开支筹措资金 2 结合福利系统对收入 进行分配 3 影响经济活动中的需求水平 4 3 4 国际因素的引入 I G X S T M 投资 政府开支 出口 储蓄 税收 进口 4 3 5 总评 消费增加的第一个信号将是零售额的增长 它将导致商店向生产厂家和批发商订购更 多的商品 9 4 4 经济目标 政府的四个共同的目标 1 充分就业或低失业 2 物价稳定 3 经济稳定增长 4 国际收 支平衡 失业 通货膨胀率 经济增长率及国际收支平衡都是重要的经济指标 他们可以作为 经济政策运行和目标是否实现的指示器 4 5 劳动力 工资及失业 每年可利用的劳动力时间总量取决于 1 人口的绝对数量 2 人口的年龄和性别结构 3 愿意且有能力工作的人口数量 4 每个 工作年 的平均小时数 4 5 2 工资 工资是对提供劳动力服务的回报 工资率是劳动力的价格 与商品和服务的价格一样 是由供给和需求的相互作用所决定的 4 5 3 失业 失业产生的原因 1 对劳动力所生产的商品和服务需要不足 2 工资过高以至于劳动力 价格太高而雇佣不起 3 资本代替工资 4 技能与空缺的职位不相配 4 5 4 失业所产生的问题 如果稀缺性是主要的经济问题 那么失业代表着经济活动中资源闲置和产生的永久性 损失 失业人口的信心和技能水平会逐步下降 从而产生出一批多年没有工作且随时需要 救济的失业者 政府所发的救济金和损失的税收收入也带来机会成本 这些资金不能用于 其它方面 4 5 5 失业的原因 失业可以从过量供给和需求不足两个角度考察 4 6 通货膨胀 通货膨胀是指一般物价水平的上涨 4 6 1 零售物价指数的建立 4 6 2 通货膨胀所产生的问题 价格的持续上涨会带来很高的代价 而且会普偏降低商品的信誉及消费者对商品的忠 诚度 严重的通货膨胀一旦产生就很难消除 因为它构成了增加工资的一般基础 物价上 10 涨会导致增加工资 这反过来又会增加物价的再次上涨 从而产生了 工资 物价 的 螺旋式上升 而且很难阻止这一上升趋势 4 6 3 通货膨胀的原因 通货膨胀的原因 1 由于国内生产的商品和服务的过量需求所引起的 2 成本推进型 通货膨胀存在于成本推动物价上涨的情形 4 7 经济增长 经济增长可以定义为人均实际国民收入上涨的年度百分比 经济增长率被视为一国生活水平变化的指示器 增加一国财富的方法 1 增加资源的数量与质量 2 改进现有的资源的使用方法 4 7 1 提高资源的质量与数量 考虑以下资源 1 土地 2 劳动力 3 资本 4 7 2 改进现有资源的使用方法 在一个动态的经济中 资源必须迅速而快捷的随着消费方式的变化而变化 流动性是 一很重要的概念 职业流动性指的是资源在职业间移动的自由度 地区流动性是指资源在地区间流动的自由度 第五章 企业决策与经济政策 5 1 引言 大多数国家有四种宏观经济目标 1 充分的就业 2 稳定的物价 3 稳步的经济增长 4 满意的对外的贸易地位 5 2 经济政策的性质 经济政策的作用相当简单 消除经济活动中的波动起伏 创造企业部门迅速发展所必须 的稳定环境 5 3 财政政策 5 3 1 财政政策及政府预算 政府预算是财政政策的基石 预算是由两个部分组成 政府收入和政府开支 政府预算不 11 像企业预算 它既包含者某项计划 也包含了实施某项计划的结果 而企业预算通常指对 未来的某种估计 5 3 2 财政政策对企业活动的影响 政府开支的增加将首先使那些和国营部门签订合同的企业受益 这也是财政政策的小部分 许多其他企业均能随政府支出增加而来的工资和国民收入水平的提高而获益 政府支出对国民收入的确切影响取决于乘数的大小 而消费支出方式的变动又在很大程度 上取决于多余收入分配 随着政府开支的增长 减少税收收入的目的是为了刺激消费 增加投资和扩大就业人口 以此提高国民收入水平 对什么样的商品和服务征税将决定减少支出税金所产生的确切的效果 通过减少国家保险水浸液可以减少税收负担 总之 赤字预算作为扩张性财政政策的一部分可能会对企业运作的各个方面产生多方面的 影响 5 4 直接控制 直接控制是能对经济变量产生直接影响的措施 直接控制是 收入政策 收入政策对一段时期内工资增长百分比或数目作出限制 收入政策是工资条款重要的外部制约条件 长期解决问题的办法是基于收入限制而签定的自愿协议 收入政策的主要好处在于它能决定对通货膨胀的预期 公会把工资要求建立在对通货膨胀 的预算及目前状况的基础上 5 5 货币政策 5 5 1 什么是货币 货币是商品和劳务的交换媒介 5 5 2 货币与通货膨胀 在一段时间内 经济活动中可能发生的总费用取决于两个因素 1 货币流通量 2 资金周转 速度 要解决引发通货膨胀的成因 即用大量的钱追逐少量的商品 就要控制货币供应量 将货 12 币增长限制在只需购买在一段时间内所生产的剩余的商品和劳务量上 就能防止货币过度 供应而贬值 5 5 3 控制货币供应量 通过控制货款的供应量或货款的需求量来实现 5 5 4 中期金融战略 政府通过为一种特定的货币衡量指标确立一系列递减的目标来逐步减少货币供应量 公共部门的借款条件 5 6 供应经济学 达到并保持低而稳定的通货膨胀率以消除制定计划时的不确定性 通过消除企业对不 断变化的市场行情迅速采取反应存在的障碍 来提高经济体的生产能力 5 6 1 私有化 私有化是指一家企业由国营经济部门转为私营经济部门 5 6 2 竞争政策 竞争政策是为了促进竞争 防止出现市场力量的滥用 竞争要涉及垄断集团 企业兼并 限制性措施 对于企业决策者来说 竞争政策是一项重要的外部约束 5 6 3 税制改革 5 6 4 劳动力市场政策 必须明确并维护雇主和其雇员的权利以防止任何一方为了获取自己的权益而使另一方 的权益受损害 应该强调的是各个企业必须不断的进行调整以适应经济环境的变化 这些经济环境的 变化许多是为达到他们所指定的目标而实施的经济政策带来的 第六章 国际经济中的企业活动 6 1 引言 在经济领域中 公司与公司之间 地区与地区之间有专业化的分工 同样 单个的国 家与国家之间之间也有专业化的分工 国际贸易是国内贸易的一种延伸 只不过这种贸易 13 是在不同国家的个人与公司之家进行的 6 2 国际贸易 6 2 1 绝对优势与相对优势 国际贸易源于世界范围内资源 专业知识和技术的分布不均 某些国家在生产某种商 品和服务时要比另一些国家更加有效率 6 2 2 自由贸易 相对优势而产生的贸易模式将有益于消费者 消费者可以消费更多的商品和服务 不 仅可供选择的范围更广 而且价格也会更加低廉些 6 2 3 贸易保护 贸易保护是指为了避免国内生产者与国外竞争而对国内生产者进行的庇护 这种庇护 有多种途径 进口关税是对外国商品征收的税 它使得外国商品在进口国的价格升高 从而使进口 国内的商品更具有吸引力 进口配额是指在以特定的时期内 对某些外国进口商品的数量的法律限定 这种限定 可以是金额限定 也可以是数量限定 出口补贴是为国内生产者提供的保护费用 但他与关税 配额不同 它不会提高商品 的价格 外汇管制是对购买进口商品所需的外国货币数量的控制 非关税壁垒在影响贸易进口方面起着重要的作用 贸易保护作用表现 1 避免专业化生产过分集中的危险 2 维持国内就业现状 3 保护幼 稚工业 4 防止倾销 5 提高扩张性政策的乘数效应 6 减少贸易逆差 6 3 汇率 汇率是指一个国家的货币折算为另一个国家货币的比率 大多数国家都对汇率实行一定程度的控制 汇率可以分为 1 自由浮动汇率 2 固定汇率 3 管理汇率 自由浮动汇率是完全取决于市场的供求关系 政府不加以干预的 固定汇率制是指将一国货币的币值钉住某一价位 当货币的供或求发生变化时 政府 就必须进行干预 以确保汇率保持在他们所希望达到的均衡状态 14 6 3 3 管理汇率 管理汇率是指围绕一个中心汇率 在一定的界限内自由浮动的汇率制度 6 4 国际收支平衡 消除收支赤字的方法 1 货币贬值 2 通货紧缩 3 进口限制 第七章 企业决策的法律约束 此章用处不大 且是英国法律 故省略 第八章 激励与组织成员的需要 8 1 个人需要 激励是一项非常复杂的工作 8 1 1 需要层次 需要的层次 1 生理需要 2 安全需要 3 社会需要 4 受到尊重 5 自我实现 8 2 1 泰罗理论 管理者应该挑选和培训合适的人员 并制定一个经济激励的方案 以使工作能够尽可 能快的完成 由此既提高了工人的收入又增加工厂的利润 8 2 2 梅奥人际关系 激励的根源是在于人们的态度和社会关系 在于工作环境下的个人兴趣 他人的尊 重 伙伴关系和个人自由 8 3 组织内部的团队激励 团队激励有 1 金钱作为激励因素 2 丰富工作内容 扩大工作范围 互换工作岗位 目标管理的优点 1 他使得管理人员不断地把目光放在做什么以及怎样做的问题上 不断地检查公司目前和将来的行动 2 可以对企业组织进行连续的检查 并对组织内的每 项工作进行评估 如果有必要的话 可以重新组织 3 在每个部门内部 每一个人都知道 15 他们的工作是什么 也同样知道他们应该取得的成绩是什么 衡量的标准是什么 以及他 们应怎样去达到 职员们将他们的工作看作是通向目标的一系列行动 而不是履行职责 4 对企业活动必须仔细检查 以便于每一个管理者能够及时的收到相关的综合信息 以提 高决策质量和加快决策速度 5 作为制定目标和检查后续工作的结果 个人的前途 奖励 和提升都应该列入计划之内 第九章 交流需求 9 1 交流模式 交流需要有传送者和接受者 交流过程开始于信息 而且信息必须被转换成 代码 要有交流的渠道 传送者把信息转换成代码并把它传送出去 经过交流渠道传至接受者 9 1 1 感知 交流的感知过程能够改变 阻碍甚至完全阻止交流的接受 事物的感知与客观看法为什么不相同 1 过去的经验 记忆和态度 2 感知推测经验 3 期 望 4 记忆 5 感知对商业场合中交流的影响 9 2 组织内部交流 组织内部交流的必要性 1 提供信息 2 协商 3 汇报 4 协调与组织 5 激励与感应 6 发布命令 9 3 交流方式 9 3 1 口头交流 普通口头交流的商业场合 1 口头指示 2 面试选拔 3 委员会会议 4 非正式谈话 9 3 2 书面交流 典型的书面交流样本 1 报告 2 会议记录 3 备忘录 4 专业的营销技巧 9 3 3 非语言交流 9 3 4 最佳交流方式 9 4 交流障碍源 16 常见的错误与潜在的问题 1 交流目的是否明确 2 是否选择了最佳传递者 3 是否选择 了最佳接受者 4 是否是进行交流的最佳时间 5 交流内容是否清晰 6 不完全的信息接受 9 5 交流过程的理论研究 9 5 1 小群体交流分析 贝勒斯模式 9 5 2 大群体交流分析 交流网 贝勒斯理论的实际应用 1 正式渠道 2 非正式的信息传递渠道 小道消息 第十章 组织的结构和运作 10 1 作为团队集合体的组织 10 1 1 主要团队 主要团队是 家族 式的团队 它小到允许个人之间进行频繁的 非正式的 或多或 少建立在日常基础之上的交往 10 1 2 次要团队 次要团队是由一系列主要团队组成的 团队间相互的关系更加正式 联系不那么频繁 成员个人间联系的纽带总的来说削弱 一个团队被视为主要团队还是次要团队要取决于整体环境 10 2 组织中的人 10 2 1 对个体的早期影响 10 2 2 从信念到行为 信念与价值观形成了个性的核心 信念来源于对正确事物的接受 一个人的态度形成了信念 价值观和行为之间的主要联系 10 2 3 个体行为的预算 10 2 4 团队功能 组织动力的 质量 与绩效之间不存在明显的联系 这些任务由团队领导来执行 1 信息的搜寻与收集 2 意见的寻找与收集 3 记录 协调 与过滤意见 4 简化问题和加强管理 5 决策 6 评估 创造一个适合团队运作的环境是团队成功决策的关键 10 2 5 团队的压力 17 人们倾向于遵守别人对他们的期望而不是他们自己相信的东西 10 2 6 团队行为 这些原则形成了组织中的行为人类关系学基础 1 非金钱激励是决定激励 给予快乐 的核心 2 工人以团队而非个人的行式对管理及规则做