电销学习材料范文

电销学习材料范文电销学习材料范文 电话销售学习资料 一 电话销售概况电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 目前中国城市电话普及率已达98 以上 最新调查表明 居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般 联系外 正越来越多地运用在咨询和购物方面 有65 的居民使用过 电话查询和咨询业务 有20 的居民使用过电话预订和电话购物 现代生活追求快节奏 高效率 电话销售作为一种新时尚正走进千 家万户 首先 人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的 而不 是通过面谈 此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同 与他相对应的就是行销人员 行销人员主要靠面访客户以获取订单 其次 人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立 信任关系的过程 任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任 人们经常会讲 他只与了解的 喜欢的和信任的人做生意 因此信任就是电话销 售的基础 最后还有一个重要概念客户需求 客户的需求有两种个人需求和商业需求 这就要求人们要想在电话 中成功地完成销售 不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需 求 还要能把握到客户的个人需求 在电话销售中 个人需求往往 是在情感的需求上 了解了客户的需求 还要去满足客户的需求 二 电话销售工作内容 1 负责搜集新客户的资料并进行沟通 开发新客户 2 通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求 寻找销售机会并完 成销售业绩 3 维护老客户的业务 挖掘客户的最大潜力 4 定期与合作客户进行沟通 建立良好的长期合作关系 三 工作中常见问题 1 准备不充分 盲目进行 工作效率低下 良好的开端是成功的一半 有针对性的确定销售计划 才能在 工作中主动出击 同时 具备良好的态度和积极的精神风貌才能收 到事半功倍的效果 有些电访员不主动了解品牌信息和营销策略 不能把握当前的行业 发展形势 不能充分了解项目 对客户提出的疑问和刁难 不能给 予充分的解释 有的时候语无伦次 搪塞敷衍 引起客我予盾 在 宣传项目时 由于对项目信息缺少了解 不能更好地引导客户 导 致工作效率低下 2 业务技能不够专业 不够熟练 协调能力有所欠缺 电销的工作性质要求电销员须具备一定的条件 归纳起来大致有以 下几点 1 有一定的房产销售知识 服务营销知识 2 具有较强的客户服务意识和客户服务能力 有过硬的心理素质 和岗位素质 善于倾听和解答问题 3 具有适应本职工作的理解能力 学习能力 综合分析能力和文 字表述能力 4 具有良好的语言表达能力 沟通能力和声音条件 有亲和力和 较强的说服能力 3 思想不够稳定 学习意识不强 思想观念跟不上形势发展的需要 企业的发展离不开人才 面临行业迅猛发展的形势 只有练好基本功 自觉学习 不断地充 电才能适应岗位的需要 而目前企业用工性质多样 让同在一个岗位的薪酬却不等 正式工 与人事代理和劳务派遣用工之间的工资水平有明显差距 加上当前 重惩罚轻奖励的管理制度 导致电销员思想不够稳定 对工作没有 信心 还有的电访员认为自己只是普通员工 干好干坏都一个样 工作中 缺少激情 无形中降低工作标准 这种不求上进 但求无过的思想 严重阻碍到工作进步 更谈不上去积极学习 提升自我了 最终在 工作中就表现出狭窄的业务知识面 解答客户的提问没有应有的专 业化水准 这些现象表明 我们电销员的学习意识还有待加强 4 高紧张的工作压力 情绪得不到很好的调控 影响到服务态度 客户的不满意就是我们的责任 在电话中既要承受客户的泄愤 还 要耐心细心地给予解释 各种矛盾的焦点都汇集于电销 作为行业的排头兵 电销员每天都要面对一百多个不同的客户 长 期坐在电话前不停地语言重复 口干舌燥 嗓音嘶哑 视力 听力 乃至心理都产生了疲劳 这种看似不起眼的职业病让电访员的情绪无形中失控 导致情绪低 落 注意力分散 严重的影响到服务态度 控制不住对客户发脾气 引起客户投诉 四 电话销售组织框架图 五 销售沟通前准备 1 入门知识无论是谁 想要敲开电话营销的大门 首先就得掌握入 门知识这个敲门砖 电话营销工作看似简单 好像随便一个人都可以立即上手 但是想 要把它做好 并不是一件容易的事 2 知己知彼作为一名电话营销员 如果对所要推销的项目 客户就 没有办法明白产品的优势 价值在哪里 如果对客户的性格 年龄 喜好一无所知 就很难引导客户做出积极的决策 3 给对的人打电话 与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱 这是电话营销必须知道的一条真理 如果电话营销员不能和对的人通话 那么不管他的话多么有说服力 对方也会无动于衷 4 做好被拒绝的准备有些电话营销员在拿起电话前 心里就不停地 打鼓 如果再次被拒绝怎么办 他会不会又挂我电话 如 果他对我说的不满意怎么办 由于顾虑太多 在主观上 他们就 会把困难加大 以为事情会很难办到 就算自己再努力也是徒劳 5 手边物品齐备作为电话营销员 在拿起电话前 一定要检查一下 自己的装备是不是足够齐全 不要带着侥幸心理 以为凭自己的脑 子就能记下所有东西 6 培养信心 给精神排毒爱默生说 自信是成功的第一秘诀 大多数事情不是因为你做不到而没有信心 而是因为没有信心所以 才做不到 作为电话营销员 在通话过程中如果能够表现出自信 会让客户对 你所推销的产品更有信心 7 要有毅力美国总统柯立芝曾说 世界上没有一样东西可以取代毅 力才干不可以 怀才不遇者比比皆是 一事无成的天才也到处可见 教育也不可以 世界上充斥着太多学而无用 学非所用的人 只有毅力和决心 才能无往而不胜 8 要有工作热情热情就像发动机 如果电话营销员能够随时让自己 保持热情 那么他就会像发动机一样不断地激发自己的斗志 鼓舞 自己的信心 发挥自己的潜能 工作对于他来说就会是享受而不是 煎熬 9 进行预先演练在这个世界上 只要有交往 就会有推销 作为电话营销员 在把产品推销给客户之前 不如先推销给自己 看一看 你的言行是否能够将自己打动 六 电销员心态调节情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战 特别对于从事室内工作的电话销售人员来说 更是如此 具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢 单从工 作环境这个角度来说 有以下这些因素1 工作重复单调 缺少变化 每天的工作就是接 打电话 2 活动空间相对狭小 局限在室内 3 经常遭到客户拒绝 有的客户态度甚至非常恶劣 4 业绩压力 大 公司订的目标好像总是完不成 5 领导经常检查工作 6 如果 在同事中 有某一位业绩特别突出的话 那压力就更大了 在这样的环境里呆久了 心情自然会受到影响 那么 这时电话销 售人员就必须学会情绪的自我调节 网上流传比较实用的 净水法则 情绪调节方法 在这里摘录给大 家 让一杯浑浊的水重新变的清澈 通常有以下几种方法沉淀法 稀释 法 蒸馏法 过滤法 替换法 化学方法 氧化剂氧化 从这里可以得到启示 情绪调节也可以分别使用以上几种方法 这 就是情绪调节的 净水法则 具体解析如下 1 净水法则一 沉淀法 在古希腊的传说中有一个关于 仇恨袋 的故事 这个 仇恨袋 有一个特性如果它挡住了你的去路 你想 把它踩扁 然后从它身上跨过去 那么 你就犯了一个错误 因为 这个 仇恨袋 会越踩越大 最后 会变得像一座山一样那么高 你永远也别想通过了 怎么样才能通过呢 惟一的办法就是 别去碰它 置之不理 这样 仇恨袋 就会慢慢地变小 直到变得扁扁的 像一张纸片 你 轻易地就可以跨过去 就像一杯浑水 不去摇动或用其他东西搅动 要不了多久 这杯水 中的泥沙自己就会沉淀下来 变得清澈 电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事 导致心情很不爽 这时 电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事 把它放下 来 就当这些事没有发生 过了一段时间 心情自然就好了 千万别学祥林嫂 逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事 最终导致自 己几十年生活在失去孩子的悲剧里 2 净水法则二 稀释法 一杯浑水 如果将它无限稀释 最后也会 变得清澈 同样 如果电话销售人员很不开心 完全可以通过其他途径来稀释 心中的不愉快 上学的时候 班里有一个很胖的女同学 每当她生气时 就会到外 面超市买很多零食 坐在宿舍里狂吃 吃饱了 睡上一觉 第二天 一醒来 就没事了 照样开开心心 笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快 爬到山顶最高处时 在那歇斯底里地喊叫 喊完后 浑身会有一种 说不来的快感 轻松极了 除了以上两种方法之外 电话销售人员还可以通过看电影 逛街 打球 散步 跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快 如果是女孩子 痛痛快快哭一场也是一个好办法 3 净水法则三 蒸馏法 蒸馏法 也称 提升生命价值法 目 前在日资企业被广泛运用 大家都知道 日本人干活都很拼命 平 均每天的工作时间在十个小时以上 所以压力很大 为了缓解这种压力 让心情平静下来 所以全民提倡 提升生命价 值 说的通俗一点 就是工作后 积极充电 争强自身竞争优势 活出自信 俗话说 艺高人胆大 拥有一身好武艺 当然不怕山上有老虎 如果电话销售人员个个都很专业 经验很丰富 能力很强 遇到问 题能够轻而易举地解决 那么 工作起来当然充满自信 就算有点 小挫折 也很容易消化 一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力 电话销售人员如果能够 通过不断学习 总结 不断提升自己的能力 那么其本身抵御外界 伤害的能力也会很强 4 净水法则四 过滤法 以前的人们在洗头时 因为没有现在的洗 发水 就用稻草灰浸泡过的水来洗头 具体做法是先把稻草杆用火烧成灰 然后泡到水里 过一会儿 就 用毛巾把稻草灰过滤掉 剩下的水用来洗头 这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的 只需 借助一块滤布就可以将它们滤掉 同样 电话销售人员每个人都希望过得开心快乐 谁都不希望与忧 愁 恐惧 紧张不安等为伴 那么这些忧愁 恐惧 紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的 同样可以将它们过滤 大家知道 近段时间 很多企业都在大力提倡 5S 管理 所谓的 5S 管理就是 清理 清洁 整顿 素养 五个词的日文缩写 对于电话销售人员的情绪也可以采用 5S 法来进行过滤 要时刻 学会清除掉精神上的垃圾 把那些影响自己工作的负面情绪清理掉 然后重新自己的思路 并养成这样的习惯 那么电话销售人员每 天工作起来就会精神百倍了 5 净水法则五 替换法 将一杯浑水倒掉 直接装一杯清水 恐怕 这是最快使杯子里的水变清的一种方法 对于电话销售人员来说 要最快地改变自己的心情 就是换一个角 度来看待同一件事 最近有一本很能激励人的书名为 乞丐囝仔 写得是台湾成功人 士赖东进的生平故事 他出生在一个乞丐家庭 母亲是智障 父亲 是盲人 一个姐姐 十个弟妹 一家十四个人 四处流浪 白天沿街乞讨 晚上走到哪就睡在哪 世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了 可是就是在这样的一个环 境里 作为长子的赖东进从来没有怨天尤人 也从来没有嫌弃过自 己的父母和兄弟姐妹 始终怀着一颗感恩的心 一颗积极向上的心 与命运抗争 最后成了一家在台湾的美资企业的总经理 乐观的人打开窗户 看到是满天的星星 而悲观的人 却看到了星 星后面的乌云 6 净水法则六 化学法 科学家们通过实验发现某些自然界的香味 对调解人的情绪有神奇的功效 如苹果的香味 可以使人镇静 并安然入睡 当电话销售人员心情紧张时 不妨在枕头边 放上几个红富士 红 富士散发的清香 可以很快让自己心情舒畅 恢复平静 时下流行的香薰理疗 也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪 这一原理 另外 听音乐缓解心情也属于 化学法 不同的音乐有不同的旋 律和节奏 当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节 奏时 电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉 心情也可以得到极 大的放松 七 怎么与不同性格的人沟通人的性格通常分为表现型 感性 敏 感型 控制型 精细 率直型 驾驭型 分析 理性型 和 蔼型 助人为乐 优柔寡断型 对于表现 敏感类型的人沟通用 赞之以辞 因为这类人注重别 人对自己的看法 做事风格常常对人不对事 属感性之人 适度的 称赞和认可会增进对方的自信及对你的信任 进而愿意主动与你分 享和沟通 对于控制 性格坦率类型的人沟通用 晓之以理 因 为这类性格的人凡事想得比较周到和精细 因此沟通前你必须要有 充分的准备 否则很难博得对方的信任及与你沟通下去的理由 对 于驾驭 分析 理性类型的人沟通要用 诱之以利 因为这类人 比较务实 对事不对人 做事雷厉风行 注重结果 因此你就单刀 直入 可直接告诉对方这件事如果达成就会给你带来多少的利益 多大的收获 他一定会有与你沟通下去高度的兴趣 对于和蔼 优 柔寡断类型的人沟通就用 动之以情 陪对方一同快乐 一同感 伤 用你的真诚 热情去打动对方 对方会觉得你是了解他的人 是知己 因而沟通就不是问题 试着掌握以上四种性格 加上你有效的沟通方式 一定会给自己的 生活与工作的沟通 带来或多或少的帮助 比起平时对所有人都是 一是 一 二是二 统一的沟通方式来说 效果绝对会明显不同 电话销售过程遇到的不同性格的人及相对应的应对策略简单概括如 下 1 爽快同意型重复利益 邀约具体时间 立即行动 2 不置可否型明确摆出问题 触及问题实质 让客户讲出实情 3 悲观失望型解剖过往症结 持续深入打消顾虑 展示最坏结局 美好前景激励 4 自高自大型适当满足自负 适当使用专业术语 引出对方感兴趣 话题 5 蓄意敌对型保持冷静不为其激怒 保持诚恳中性的语气 尽可能 与对方在某些方面达成共识 产品介绍避免过于鲜明 减少发问频 率 继续提出方案 6 犹豫不决型试探对方真实想法 明确对方的考虑因素 摆明各种 选择方案 评估各方案 替客户决定 八 电话销售常用的开场白作为一名优秀的电话销售员 在初次打 电话给客户时 必须要在30秒内做到公司及自我介绍 引起客户的 兴趣 让客户愿意继续谈下去 即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事 1 我是谁 我代表哪家公司 2 我打电话给客户的目的是什么 3 我公司的产品对客户有什么用途 电话销售开场白一直截了当开 场法销售员你好 朱小姐 先生吗 我是莫某公司的医学顾问李明 打扰你工作 休息 我们公司现在做一次市场调研 能否请您帮个忙 呢 顾客朱没关系 是什么事情 顾客也可能回答我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 销售员必须马上接口那我一个小时后再打给你吧 谢谢你的支持 然后 销售员要主动挂断电话 当一个小时后打过去时必须营造一 种很熟悉的气氛 缩短距离感朱小姐 先生 你好 我姓李 你叫我1小时后来电话的 电话销售开场白二同类借故开场法销 售员朱小姐 先生 我是某某公司顾问李明 我们没见过面 但可以 和你交谈一分钟吗 顾客朱可以 什么事情 顾客也可能回答我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 销售员必须马上接口那我一个小时后再打给你 谢谢 然后 销售员要主动挂断电话 当一个小时后打过去时必须营造一 种很熟悉的气氛 缩短距离感朱小姐 先生 你好 我姓李 你叫我1小时后来电话的 电话销售开场白三他人引荐开场法销 售员朱小姐 先生 您好 我是某公司的医学顾问李明 您的好友王 华是我们公司的忠实用户 是他介绍我打电话给您的 他认为我们 的产品也比较符合您的需求 顾客朱王华 我怎么没有听他讲起呢 销售员是吗 真不好意思 估 计王先生最近因为其他原因 还没来的及给您引荐吧 你看 我这就心急的主动打来电话了 顾客朱没关系的 销售员那真不好意 我向您简单的介绍一下我们的产品吧 电话 销售开场白四自报家门开场法销售员朱小姐 先生 您好 我是某公 司的医学顾问李明 不过 这可是一个推销电话 我想你不会一下子就挂电话吧 顾客 朱推销产品 专搞欺骗 我最讨厌推销的人了 顾客也可能回答 你准备推销什么产品 若这样就可以直接介入产品介绍阶段 销售员那我还真的要小心了 别让您再增添一个讨厌的人了 呵呵 顾客朱呵呵 小伙子 还挺幽默的 准备推销什么产品 说来听听 销售员是这样的 最近我们公司的医学专家团 在做一次关于xxx市 场调研 不知您对我们产品有什么看法 电话销售开场白五故意找 茬开场法销售员朱小姐 先生 您好 我是某公司的医学顾问李明 最近可好 不知您还记得我吗 顾客朱还好 你是 销售员是这 样的 我们公司主要是销售羊xx产品 您在半年前给我们打过咨询 电话来购买 我们曾提供给您一些试用产品 这次打电话给您 就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见 和建议 顾客朱你打错了吧 我用的不是你们的产品 销售员不会吧 难道是我的顾客回访档案记录错了 真不好意 能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗 顾客 朱我现在使用是XX品牌的美容产品 电话销售开场白六故作熟 悉开场法营销员朱小姐 先生 您好 我是某公司的医学顾问李明 最近可好 顾客朱还好 您是 营销员不会吧 朱小姐 先生 您贵 人多忘事啊 我李明啊 工作压力大还是要注意身体的 对了 您使用了我们的美容产品 感觉效果还好吧 最近我们刚推 出一种联合服务套餐活动 不知您可感兴趣 顾客朱你可能打错了 我并没有使用你们的产品 营销员不会是我搞错顾客回访档案了 吧 朱小姐 先生 那真不好意思 我能否为您介绍一下我们的产品 来 提供一些服务吗 顾客朱看你们对用户挺关心的 你介绍一下吧 开场白七从众心理开场法营销员您好 朱小姐 先生 我是某公司的 医学顾问李明 我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的 我打 电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人 快速达到 延缓衰老的效果 如张曼玉 林青霞 木村拓哉等等 我想请教 一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品 顾客朱 是吗 我目前使用的是XX品牌的美容产品 开场白八巧借东风开场法营销员您好 请问是朱小姐 先生吗 顾客 朱是的 什么事 营销员您好 朱小姐 先生 我是某公司的医学顾 问李明 今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支 持 谢谢您 顾客朱这没什么 营销员为答谢老顾客对我们公司一 直以来的支持 公司特准备一次优惠酬宾活动 我想 朱小姐 先生 一定很感兴趣的 顾客朱那说来听听 开场白九制造忧虑开场法营 销员您好 请问是朱小姐 先生吗 顾客朱是的 什么事 营销员我 是某公司的医学顾问李明 我打电话给您的原因主要是不少顾客都 反映现在的美容产品多是治标不治本 一旦停止使用 马上就会反 弹 想请教一下您对这种问题的看法 顾客朱是的 顾客也可能这么回答不好意思 我不清楚 营销员要赶快接口那请问朱小姐 先生目前使用的是什么品牌的产品 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴 趣 对谈话内容感兴趣 在交谈中能够很快进入关键 而不是很快 挂断电话 使你无法介入主题 九 电话销售沟通话术技巧 一 高级提问术 1 能说会道不算本事 会问才算高手 2 会问的前提就是要学会思考 3 好的问题本身已经蕴含了自己想要的答案 4 获得提问的权利 从请求对方帮助开始 5 用心想好每一个问题的最佳答案 6 四级提问模式信息收集 发现问题 扩大影响 抛出解决方案 其实质就是引导 7 提问四式选择性提问 引导性提问 开放式提问 封闭式提问 二 用心倾听术 1 以静制动方能明察秋毫 心静 2 当通话受到严重干扰时 立即中断另约时间 明智 3 听出言外之意 弦外之音 用脑 4 克制个人表现欲望 少说多问 做个好听众 最高境界 5 提升倾听能力 1 不断学习 平时积累内在智慧 2 做好记录 好记性不如烂笔头 3 及时确认 关键信息一字不漏 4 恰当回应 赞许鼓励但不抢话 三 巧妙引导术 1 永远都没有完美的产品 扬长避短 3 并不是质量好的产品就一定卖的好 营销悖论即使抓到一副很糟糕的牌 也要尽力把它玩好 4 一通电话同时销售几个产品 由此及彼 5 敢于直呼其名 营造亲切平等氛围 水到渠成 6 一旦笑出声来 传递快乐释放压力 得心应手 四 无私赞美术 1 世界万物都渴望赞美 但不是奉承 赞美是发现 奉承是发明 2 为何好话难开口 词汇缺乏积累 缺少欣赏力 审批疲劳 3 电话中如何赞美 比喻是利器 1 声音特质 磁性 沧桑 2 谈话风格 阳光 春风 3 谈话内容 能干 魄力 4 如果客户赞美你的声音甜美 千万别忘了及时反赞美术 五 同理沟通术 1 同理别人就是学会站在别人的角度看问题 2 表层同理认同观点 深层理解感情 己所不欲 勿施于人 3 敢做不一样的事 适当地同理自己可以死而后生 就是真实地把 内心的感受表达出来 电话营销时客户不是上帝 可以平等自愿 互惠互利 委婉表达自己的真实感受 站在双方的角度去考虑问题 比解释和争吵更有效 六 同步共鸣术 1 男性偏理性 倾向于专业 诚实的营销人员 熟悉产品 了解需 求是专业的基本功 2 女性偏感性 面对女性 一定要无私赞美 对产品产生美好的感 觉最为重要 3 电话营销听到的就是声音和语言 可分为三种类型 1 视觉型 语速快 声音亮 喜欢用视觉词 爱抢话 2 听觉型 语速中 偶有停顿 音调有高有低有感情 喜欢用听觉词 不会特 别主动说 3 触觉型 语速慢 声音沉 常有停顿 喜欢用感觉词 分辨之后可针对性语速语调同步 语言照搬 情绪同步 七 延伸发挥术 1 针对事业和家庭进行延伸 不知不觉产生好感 2 针对吉祥数字进行延伸 3 厚积薄发 善于抓住客户的兴趣点进行放大和延伸 十 电话销售注意事项 1 重要的第一声当我们打电话给某人 若一接通 就能听到对方亲 切 优美的招呼声 心里一定会很愉快 使双方对话能顺利展开 对该单位有了较好的印象 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的 印象 同样说 你好 这里是XX公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下好的印象 对方对其所 在单位也会有好印象 因此要记住 接电话时 应有 我代表单位形象 的意识 2 要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情 这样即使对方 看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的 印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要 抱着 对方看着我 的心态去应对 3 端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰躺在椅子上 对方听你的声音就是懒 散的 无精打采的 若坐姿端正 身体挺直 所发出的声音也会亲切 悦耳 充满活力 因此打电话时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可能 注意自己的姿势 声音要温雅有礼 以恳切之话语表达 口与话筒间 应保持适当距离 适度控制音量 以免听不清楚 滋 生误会 或因声音粗大 让人误解为盛气凌人 4 迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙 桌上往往会有两三部电 话 听到电话铃声 应准确迅速地拿起听筒 接听电话 以长途电 话为优先 最好在三声之内接听 电话铃声响一声大约3秒种 若长时间无