“星火计划”工程（办公室企业文化建设） 保险业工程实施方案

1 北京市分公司北京市分公司 星火计划星火计划 工程实施方案工程实施方案 讨论稿 企业文化是企业可持续发展的精神支柱和动力源泉 能 够 内聚人心 外塑形象 着眼于公司未来转型发展 全面崛 起的重大机遇 通过 星火计划 工程促进企业文化建设 进 一步用团结奋进 积极向上 勇于开拓的精神纽带把加快发 展中的国寿北分人联系在一起 让文化灵魂驱动建设生态 和谐 幸福的北分新家园 一 工程概念与释义 火 有明亮 闪亮之意 代表公司形象对客户具有吸引 力 让员工充满自豪感 火 源源不断的动力 显示员工队伍 积极向上的精神面貌 火 智慧的火花 象征着创新的文化能 够为公司可持续发展不断注入活力 星火计划 工程 星星 之火 可以燎原 寓意通过文化建设 把人心凝聚起来 士气 鼓舞起来 创造性激发出来 撬动个人干事创业的星火之力 形成推动公司加快发展的燎原之势 为实现五年规划目标 聚集更多力量 二 总体思路 紧紧围绕公司五年发展规划的定位和要求 坚持以文化 驱动为中心 以提升形象 创新突破 争先创优为重点 以展 现魅力 激发活力 增强动力为抓手 着力提升公司品牌形 2 象和员工精神面貌 点燃全员干事创业的激情与热情 营造 积极向上 和谐健康的发展氛围 三 目标 一 凸 一 凸显显国寿企国寿企业业文化文化 通过加强职场管理 氛围营造 礼仪规范 提升公司现 代化 专业化 规范化经营的企业形象 奋力拓展 和谐有序 诚信友爱的职场文化 专业严谨 务实高效 蓬勃向上的员 工风貌 二 二 实实施施创创新新驱动发驱动发展展 建立创新机制 设立创新基金 激发创新意识 积极推 进销售创新 管理创新 服务创新 技术创新 着力培养公司 的创新品质 不断增强创新驱动力 三 三 营营造争先造争先创优创优氛氛围围 通过弘扬激励导向 健全考核机制 实施标杆管理 构 建荣誉体系 领导率先垂范 典型示范引导 营造比学赶超 争先创优的良好氛围 四 举措 根据总体思路和目标 以开展 魅力 计划 活力 计划和 动力 计划为抓手 推动企业文 化建设落地 一 一 魅力魅力 计计划划 3 魅力 计划将以服务销售为中心 以客户满意为根本 以促进员工精神面貌持续改进为导向 通过制定建设规划 明晰职责分工 规范管理流程 统一设计标准等各项工作 提升公司形象 营造职场氛围 展现员工风貌 借助规范化 的职场建设 品牌宣传 员工管理 将每一位员工 每一个单 位 每一栋大楼都打造成中国人寿在北京的代言人 促使公 司整体面貌得到全面改善与提升 1 提升公司形象提升公司形象 提升公司形象 对内要加强职场建设 对外要加强品牌 宣传 标准化职场建设不仅体现了中国人寿对业务管理 对 客户需求 对员工感受的细节关注 更是中国人寿品牌建设 的重要一环 在在职场职场建建设设方面 一是制定方面 一是制定标标准 准 据上级公司要求 修 改完善相关制度 统一公司各职场的标准化职场风格 对于 总部有明确职场建设要求的个险职场 按照总部要求改造实 施 对于银保 团险 电销职场 结合北分实际参考个险职场 建设要求改造实施 对于客服柜面 在现有柜面标准化建设 基本完成的基础上 配置智能化 人性化的服务设施和电子 设备 增加柜面的现代感和科技感 二是分步推二是分步推进进 按照 先 外后内 先旧后新 先市区后郊区 的原则 对中国人寿大厦 楼顶 各支公司大楼等自有物业分批逐步亮化 在客服柜面 门头设置LED广告屏 实施 美化亮化工程 针对各渠道及 4 柜面职场 挑选经营管理水平较好的单位 建设标准化职场 经实践检验符合公司要求及业务单位需求后 按照每年20 职场改造的速度 争取利用五年时间 全面完成公司职场 改造 在品牌宣在品牌宣传传方面 一是品牌方面 一是品牌传传播 播 依托总部资源 加大 广告投放 按照 先近后远 先市区后郊区 原则 以铺垫市场 支持销售 提升品牌为目标 以公司大楼为基点 连接朝阳 门与金融街及北京各区重点地标性建筑 以地铁和公交线路 为载体 以电台广播为辐射 以北京上千社区为支撑 拓展 品牌传播途径 构建公司品牌宣传网络 进一步提升公司品 牌对客户的到达率和影响力 二是新二是新闻闻宣宣传传 探索新媒体宣 传形式 推动新闻传播工作由数量规模型向质量效益型转变 提升新闻传播的主动性 针对性和影响力 有计划 有组织 地开展业务产品宣传 品牌策划活动 主题公益活动等形式 多样的新闻系列宣传 重点突出保险保障民生和服务社会的 功能 有计划的 系统的对优秀业务员和重点产品进行包装 打造明星业务员和明星产品 进一步促进业务发展 2 营营造造职场职场氛氛围围 职场氛围营造要做到展现行业特色 凸显国寿文化 彰 显公司理念 塑造成功环境 要做到 典型带动 诚信感动 企划拉动 服务涌动 要成为队伍激励的催化器 业务发展 的助推器 一是一是统统一一标标准 准 统一制定 标准化职场管理手册 5 合理规划职场区域 加强职场氛围营造 职场布置上做到 主题鲜明突出 内容积极向上 版面设计新颖 色彩搭配适宜 装裱制作精细 总体效果较好 紧贴业务发展节奏 内容设 计更新及时 氛围营造上围绕中国人寿主体文化 有助于凝 聚团队向心力与归属感 有助于激发团队成员奋力拓展的积 极性与责任心 有助于促进完成公司阶段性任务 二是丰富二是丰富 载载体 体 通过各种载体对外提升客户对公司品牌的认知度和美 誉度 对内提升工作人员的荣誉感和使命感 在所有职场 柜面设立荣誉展示区 展现公司品牌形象 统一配备由市公 司设计制作的各类支持工具 提供销售支持 充分借助报刊 栏 业绩榜 信息栏等宣传载体传播公司理念 营造文化氛 围 3 展展现员现员工工风风貌貌 每一名员工都是公司的代言人 展现良好员工风貌首先 要建立团队成员必须遵守的行为规范 自觉遵守 严格管理 其次要进行职业化的包装 内化于心 外显于行 一是建立一是建立 职场职场行行为规为规范 范 建立完善全员仪表仪态规范 语言服务规范 电话服务规范 职场整洁规范等职场行为规范 细化各项 制度要求 采用定期和不定期的方式进行检查和抽查 严格 管理 常抓不懈 二是二是统统一一员员工形象工形象规规范 范 给公司付费手机 全辖座机安装姚明版彩铃 为公司本部人员 业务伙伴制作 司徽 司服 工作证并配备展业工具 提高服务水平和提升 6 服务品质 树立全员品牌意识 积极展现蓬勃向上 奋发有 为的精神风貌 三是三是强强化督化督导检查导检查落落实实 对于员工队伍制定 和薪酬 评先挂钩的考核制度 通过内部自查 整改落实 督 查评比 确保各项规范落到实处 对于销售伙伴 让各项行为 规范与基本法挂钩 与伙伴业务绩效挂钩 与各项评选活动 挂钩 确保公司全辖对外形象统一规范 2013年年 2015年目年目标为标为 完成公司自有物业美化亮化 完成公司城区标准化职场 建设 完成客服柜面现代化智能化改造 推动保险进社区 扩 展社区宣传阵地 丰富社区宣传形式 树立个人品牌 实施双 百计划 开展系列保险服务民生保障社会宣传 完善职场行 为规范 统一员工对外形象 从而提升公司品牌形象 营造 公司职场氛围 加强公司宣传力度 提升员工 伙伴及客户 满意度 2016年年 2017年目年目标为标为 全面完成公司标准化职场建设改造 美化一条线 完成 公司与总部间地铁公交广告投放 辐射一张网 巩固社区宣 传阵地 构建公司品牌传播网络 为公司业务发展创造良好 的内外部环境 树立全员品牌意识 完善品牌传播网络 打造成熟职场文化 强化全员品牌意识 形成统一的强势领导品牌形象 在客 7 户心中塑造出值得信赖的 品牌最优 服务最佳 保障最 好 的形象 巩固中国人寿在首都保险市场的主导品牌地位 二 二 活力活力 计计划划 活力 计划将通过激活员工创新意识 浓厚公司创新氛 围 将员工的 创意 转化为公司的 创举 实现 想象力 到 生产力 的转化 为公司经营管理和业务发展带来新契机 1 明确 明确创创新方向新方向 一是 红海 即针对日常工作流程 工作内容和管理方 法中存在的问题 随时提出优化建议和解决办法 生成 项目 点子 予以实施 二是 蓝海 即针对新的市场发展方向 和技术应用领域 生成项目进行尝试 2 建立 建立创创新机制新机制 一是建立运作模式 一是建立运作模式 一方面是项目创新 以 项目申报 和 项目招标 两种方式生成 创新项目 公司组织相关专家 进行评估 审议 选取 创新基地 进行项目试点经营 并根据 试点情况加以改进推广 另一方面是常态创新 即员工基于 现有条件提出创新点子 以自我实践的方法进行论证 由渠 道 条线专家对点子实施结果进行专业 权威评估 并根据 实践成果价值进行推广和奖励 二是二是组织组织保障 保障 成立 创新战 略委员会 对创新的项目进行指导 评估 推进 并每年至 少提出2次专题研究 进行招标或试点推广 对 常态创新 运 作模式给予指导 三是是资资金支持 金支持 设立300万元 创新基金 8 支持申报或竞标项目的运作 对员工提出的 创意点子 予以 奖励 四是搭建平台 四是搭建平台 公司定期举办创新项目申报活动 如 青年论坛 并鼓励各个部门举办如 金钥匙 活动 提筛出可 行性项目方案或创意点子 3 营营造造创创新氛新氛围围 一是鼓励自主一是鼓励自主实实施 施 申报人可牵头或全程参与项目运作 二是促二是促进进个体成个体成长长 将参与创新项目的积极程度和项目实 施情况 作为公司干部员工提聘 考核的一个重要依据 纳 入干部员工基本法 三是三是给给予物予物质奖质奖励 励 根据项目 点子的 转换为生产力的价值 对创意提出人和实施者予以感谢奖励 四是加大荣誉表彰 四是加大荣誉表彰 设立 创新先进集体 个人 荣誉称号 成立 点子小队 成员组 建立创新项目评比机制 对有突出 贡献的项目及参与人员予以评选表彰 五是加五是加强强宣宣传传力度 力度 借助本部晨会 公司内网 国寿客户报 外界媒体等多种 平台 对公司业务发展有突出贡献的项目及参与人员予以宣 传报道 树立创新标杆 2013年年 2015年目年目标标 通过创新机制 推广3 5个创新项目 为创造公司新的业务增长点 同时 以此为基 础挖掘公司内的创新骨干力量 为公司发展培育 发现人才 2016年年 2017年目年目标标 建立员工明确的目标观念 促进知识与实践的 9 有效结合 充分激发起员工的主动性 积极性和创造性 营 造出创新渠道发展的工作环境 逐步实现人人想创新 人人 要创新 人人能创新的氛围 为把公司打造成一个真正的创 新型企业奠定基础 二 二 动动力力 计计划划 动力 计划将通过建立健全公司荣誉体系 激发广大员 工的工作主动性和责任感 增强个人和集体创先争优的动力 传播和谐发展的正能量 形成积极向上 勇于进取的公司 氛围 通过完善制度 追踪督促 表彰奖励 包装宣传 总结经 验 复制传承 健全荣誉体系 明确追求目标 树立标杆形象 扩大优秀群体 构筑交流平台 推动文化建设 促进公司业 务发展 1 完善制度完善制度 一是明确目一是明确目标标 按照业绩达成 爱岗敬业 服务水平等 进行不同类别的选拔 各单位 部门也可根据自身情况设定 争先目标 形成长效激励机制 营造全员持续不断争先的氛 围 二是覆盖全面 二是覆盖全面 建立覆盖分公司各部门 分条线 渠道及 总公司 集团 行业协会 团市委等内外部评选活动体系 覆 盖全体干部员工 销售人员以及单位集体 三是核心突出 三是核心突出 通过各层级 维度的树标杆活动营造争先氛围 引导各渠道 条线重点培育先进人物典型 形成金字塔状的 标杆 人物 10 晋升阶梯 如以每年一度 十大感动人物 为抓手和最高荣誉体现 2 追踪督促追踪督促 一是加一是加强强宣宣导导 对公司建立长效的评先机制进行全公司 层面的宣导 使公司全员对 荣誉体系 的系列评先活动有所 了解 二是定期追踪 二是定期追踪 引导基层单位建立长期的评先机制和 监督机制 督导基层单位定期对先进人物进行宣导并在公司 内网的 荣誉殿堂 或 先进专栏 中展示 3 表彰表彰奖奖励励 一是丰富活一是丰富活动动培培训训 举办主题活动 称号授予 现场表 彰 培训学习 旅游考察等形式多样的活动 二是增加二是增加专专属属 用品 用品 为先进人物配备能体现荣誉的工作用品 展业工具等 如 司徽 胸牌 包 笔记本 笔 名片等 三是搭建三是搭建优优先平先平 台 台 为先进销售人员搭建优先服务平台 如柜面办理业务时 可享受优先业务办理 专属业务办理专区等 4 包装宣包装宣传传 建立一支标杆宣传小组 对标杆人物及事迹进行包装和 推广 借助公司早会 夕会 荣誉室 职场报刊栏 光荣墙 内网 荣誉殿堂 国寿客户报 保险报 微博等公司内外 部平台 对先进人物 先进单位和先进事迹进行宣传 进行 阶段性或持续跟踪报道 5 总结经验总结经验 11 不断总结前期实荣誉评选 表彰活动的施步骤 并及时 进行调整完善 6 复制复制传传承承 在集体层面 引导各部门 各单位加强横向交流 积极 借鉴 复制荣誉体系建设的成功经验 不断优化 完善荣誉 体系建设的制度内容 运作模式和工作成果 在个人层面 引导广大员工 销售人员对照先进人员不 断提高自身素质 鼓励先进人物充分发挥模范带头作用 2013年年 2015年目年目标标 将 创先 争先 纳入各部门 条线 渠道薪酬 考核体系