5.18勒仕旗舰店讲解--店铺基础运营篇

勒仕旗舰店 崔略商 10 26 56 1 淘宝商城背景 2 淘宝商城优点 3 淘宝商城缺点 4 商城产品及行业分析 5 主营产品市场预期 6 商城运营策略 7 运营人员配置 8 运营流程配置 9 商品销售策略 10 商品推广计划 11 年度销售计 划 销售预期 细分到季度和月度 12 成本分析 13 利润分析 14 客情关系 15 店铺装修 电商现在有很多人专注自己长处 而把自己的不专业外包出 比如 客服 美工等 当这些选择要看公司对电子商务的发展规划 怎样都是自组团队的好 商城的基本运营 第一点要清楚店铺的设置以及商品发布 注意如商品较少 可先行发布 如商品数量过百 建议先传 20 40 个宝贝 再行装修 装修后继续 上架 因为店铺开后随时都会有人来浏览 所以最基本的形象还是要有的 讲师速度可以放慢一些 我们的课程控制在 1 个小时左右 让更多的同学们参与进来互动 店铺的装修一般多久换一次较合适呢 那么接下来的店铺设置要弄整理好 这个是给顾客进店的第一方向 讲师可以考虑为其他商家适当解决课程相关的问题 谢谢讲师 讲师可以考虑为其他商家适当解决课程相关的问题 谢谢讲师 专营店的话 放几个品牌较合适呢 专营店以产品为重 而品牌的数量要看公司而定了 允许的情况下 建议控制在 5 7 个 恩 产品类别是不是越多越好 太多了也反而不好 但一定要清楚自己店铺的产品重点 别一会注重这个产品 一会注重那个产品 这样就会乱套了 个人觉得店铺装修主风格的大变化可以根绝商城的大体活动而设置 还有自己店铺的各种自有活动而个人觉得店铺装修主风格的大变化可以根绝商城的大体活动而设置 还有自己店铺的各种自有活动而 变化 同时不丢弃自己产品的基本风格 变化 同时不丢弃自己产品的基本风格 没有重心 这样搞来搞去回头可能还是为 0 是的 太多很难处理 给人混乱的感觉我们现在的就是 10 几个品牌 别人老说感觉很乱的 所以你要规划好 品牌的情况 你的店铺陈列思路要清晰 你可以参考下宝尊公司的品牌陈列 各品牌间最好有关联性 销售人群的聚焦性 各品牌间最好有关联性 销售人群的聚焦性 我们之前的装修很乱 现在确定了一个框架 就只是根据节日 活动的不同变换店招下面的大广告 那里放主推的产品 一般的装修是这样的 比如 头版活动或爆款 第二版产品促销 第三版继续回到活动 让别人又回 到重新浏览 但活动不要超过超过三档 店铺的分类设置 产品的规划 活动的指引 这是给顾客方向 顾客刚进店先会看宝贝后看店铺的其 他内容 而这个我们需要给顾客作导游 指引顾客怎么走 第一 店铺的分类设置 要对店铺的产品和品牌进行清晰的分类 别人进店一看就清楚自己要找的产 品在于那个类目上 因为网购主要是想省时间 还有一个体验 如线上都不购线下的体验好 那么选 择线上的是为什么 第二 活动的展示 进店要清楚的让顾客知道店铺里有什么活动 在活动的展示在宝贝描述和店铺的 首页或者店铺的单独页面 如活动的话 我一般建议按单独的页面去策划 单独的页面怎么引导客户去浏览那个页面呢 很多客户是搜索宝贝进来的 在宝贝描述上展示图 750 300 这里要综合活动信息 而从这里跳到单独的页面 嗯 我们硬质忽略了这个单独的页面 在单独的页面展示出活动的全部信息 另外还可以做下一期的预告 是的 所以很多客户不知道我们究竟多少活动在进行 从而抓住消费者对店铺的期待 聚划算平台就是一个例子 消费者都很清楚这个平台是捡便宜的 每天都会关注 看有什么好的就下手 哈 您的意思就是让客户潜意识就知道店内某个平台就是介绍优惠的 而且会不断惊喜 包括我自己 也每天关注这些入口 我的关注也带着这个捡便宜的念头 另一方面就是产品的知道 那就是我们在做活动的时候可以做一个连贯性的计划 这样顾客会一 直关注我们的店是吗 你要清楚的传播你们店铺的活动给顾客 新顾客进来得到优惠 老顾客回头拿到实惠以及更大的回报 这个活动的日期排序预告的确很重要 要好好利用起来 这个活动的日期排序预告的确很重要 要好好利用起来 美工很重要 长期搞活动会不会给人一种感觉 这个店一直在打折呢 引流量会专门讲 引流量会专门讲 产品的描述以及店铺的形象都重重印在消费者心理 如这反映不好 会直接给消费者打折扣 你要区分活动时间 不要一天到晚都在做活动 那我们的产品采取打折的方式效果长期好吗 活动是有时间限制的 打折的方式效果长期 不好的 活动是有时间限制才好打折的方式效果长期 不好的 活动是有时间限制才好 活动结束后 那么就是到下期预告了 就好像看电视剧一样 这个举例很贴切 这个举例很贴切 嗯 我们现在还有个问题 就是例如今天搞活动 前几天买了东西的客户看差价太大 直接拒收或者退货 然后又重新买 你追一部电视剧 今天晚上看完了 但是没的看了 要到明天晚上才有的看 这个时候就特别的像追 着看下 特别期待明天晚上的到来 所以活动不要总是同一款产品比较好 所以活动不要总是同一款产品比较好 因为我们店内的产品很少 但是电器可选择空间不大啊 呃 电器也是生活化咯 对于预告我还有疑问 就是你预告了有活动 那几天不是没销量了 大家都想着活动再来 但是可能过几天又忘记了 加大电器品种就显得重要了 加大电器品种就显得重要了 4 4 季都有应季产品 也方便报活动啊 季都有应季产品 也方便报活动啊 预告的时候可以让我们的消费者收藏有礼 转发微博有礼 大家有没有试过 是的 会员营销运用起来 就可以把活动延续下去的 会员营销运用起来 就可以把活动延续下去的 预告就是造势 造势就要借势炒作 让别人来帮你宣传 你贴点小费 有吸引力的优惠卷的发放 规定在某个时间段使用有效 就也会有人惦记你的活动 有吸引力的优惠卷的发放 规定在某个时间段使用有效 就也会有人惦记你的活动 如果才能让消费者围绕你店铺转 营销的手段要层层递进 博洋的裸奔做的很不错 店铺内活动必须要有流量承载 销量增加 100 万就多一个人裸奔 并且全程直播 他们把别人最喜欢看的东西 裸 传播了出去 从而借用这个来炒作他们活动以及销售额的创收 另外还邀请了顾客 当场体验 裸奔的全程直播借助了什么方式 很不错 让别人知道 这个是商城家纺的老大 在我这里的产品是最好的 从而也传播了他们的店铺的其他活动 比如爱心 这些 也表现出他们是有责任的店铺 跑题了哦 继续重点 我们电器也可以参考下他们这种方式 爱心这块 我家已经在开始这块的实施 讲到讲到 下期活动预告的下期活动预告的 如何关注起来的问题 如何关注起来的问题 是的 收藏有礼一般奖励什么呢 我想问问 可不可以把产品岔开做活动 做活动首先要明确活动目的的 是为了提升销量还是提高客单价 还是增加店铺知名度等等 刚说到如何关注的问题 从而这里需要得到客服对顾客的传播 以及多个窗口推广 老顾客的短信通知等 在传播的过程 我建议是拿购物卷来返给顾客 如成本大的话 可以直接拿礼物来兑现 现在的消费者都很精 购物券对他们的吸引不够大 是的 他们总想立刻就给减现金 现在的小礼物还是比较给力 是的 小礼物才是王道 购物卷可以在你店铺里直接买东西嘛 相当于购物卷兑换产品 产品价值看自己来定了 到目前为止电器类卖家的购物券都是有使用限制的 无限制的优惠券没有商家玩过 但邮费他们要承担 而这可以拿客单价低一点的连邮费一起 这样又起到销售的作用 现在有些商家直接给小礼物还附送店铺优惠价 在客人收到包裹时 最能让客人又惊又喜 好评也提高很多 反正就是一个目的 让你的客户爽到 嗯 我遇到过一个卖家是送一个购物卷 凭这个卷可以花 39 9 元购买店里任何一款产品 不过他们卖护肤品的 图片空间 发布产品 发布商品 店铺的基本装修 这些大家都清楚了吧 图片空间放商品图片和促销图片 店铺 的装修如没有好的美工可以直接跟装修市场哪里买或者直接定制 另外还有一个商品拍摄的问题 如果有厂家给的图片 然后我们有自己拍摄的图片 我们拍摄的图片是要放在厂家的图片上面好呢 还是下面好呢 这 个问题很纠结 商品拍摄上大家一定要正面 背面 侧面 细节等拍出来 我家都是美工自己拍照做图 做自己对产品了解的图 要技术好的 拍出产品的情感出来 是的 我们现在欠缺的就是照片 这个我之前好像看到景亭发过 产品拍的很不错 链接我稍后可以找来发给你们看下 盗图啊盗图 有的时候连导航栏都要盗 无语问苍天 这些基本的完后 那么就进入店铺的运营了 在促销以及推广都要制定推广 促销计划 促销要选定产品 因为这个是直接与推广效果挂钩的 推广计划要预算制定 主推款宝贝选定 预算制定要从哪些方面着手 推广一个活动 一个推广计划 需要什么样的成本 什么样效果 什么样的回报等等 在新店要清楚的认识到商城的规则 现在规则也有所改变了 如对这个不熟很容易让顾客吃你亏 耍你玩都不知道 要对客服进行商城规则的培训以及 考核 还有账号的基本安全意识 在编辑产品建议设置个手机验证 或者对公司电脑单独设置证书 在其他场合就进不了店铺后台 推广预算分为常规预算和活动预算 不管你是大公司还是小公司 付费推广这块是一定要上的 可以根据你目前的销量 你的利润比 指定一个合理的预算 另外一点比较重要的 就是退款交易纠纷 一定要把握好这个 店铺的整体优化 宝贝优化 推广上的优化 缺货退款赔付百分之十 退款无纠纷对店铺影响不大的吧 宝贝优化在产品的描述和标题上优化 没有纠纷肯定没影响 标题上大家可以多注重下关键词 当然店铺人气大的话 就不需要了 可以直接打个货号都行 关键词以产品性能结合 推广上的优化 不知道大家的推广上是怎么操作的 但推广上大家有对推广来进行优化吗 愿闻其详 比如产品连带的促销 推广上的入口 推广的产品 有弄了关联营销 还有设置活动产品加其他产品搭配的套餐 因为产品少 产品关联性也不强 所以感觉效果不大 其实关联那可以带上同时也在做促销的产品 我感觉活动产品再搭一个价格比较低的产品或者店内热销的产品做套餐效果还不错 推广上我有一个方法的总和 结束后我可以发给大家 因为这个有点过长 商城店铺的成员岗位架构 目前我店是这样架构的 因为还是新开 店铺店长 还有一个财务管理 我们是工厂直接管理账务上的 同级岗位 专职店长 策划经理 运营经理 运营总监 1 负责店铺整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 2 负责店铺日常改版策划 上架 推广 销售 售后服务等经营与管理工作 3 负责店铺日常维护 保证店铺的正常运作 优化店铺及商品排名 4 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 客服人员 前期 2 名 文案美工做了 文案店长自己写 我们现在店长和美工写 同级岗位 行政客服 销售客服 订单客服 售后客服 数据客服 电话客服 活动客服 客情客服等 1 通过在线聊天工具 负责在淘宝上和顾客沟通 解答顾客对产品和购买服务的疑问 2 产品数据在线维护管理 店铺销售订单的处理 打印快递面单 整理货物等 这些要看发展来规划 新开店我觉得不需要这么多人员 基本都是一人多用 物流发货人员 同级岗位 仓管 发货人员 售后人员 负责店铺备货和物资的验收 入库 码放 保管 盘点 对账等工作 客服 设计发货员 其他都可以店长搞定 美工 网店编辑 同级岗位 摄影美工 图片美工 装修美工 影音视频美工 财务专员 负责店铺销售与资金账款的管理 推广专员 同级岗位 站内推广员 站外推广员 活动推广员 技术推广员 做淘宝的很多是身兼数职啊 铃姬 11 52 51 专业人才对店铺运营的支持起到非常重要的作用 专业的人做专业的事情 不专业很可怕 是的 不专业很可怕 很多公司新开始 没销量 不愿意请太多人 团队一旦扩大 可增设订单审核专员 客服主管 推广主管 策划主管 活动专员 如为生产型的商城店 有条件 增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理 协调人角色 商城店铺运营规划 店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可以自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核实价格及库存信息后 全部上架 铃姬 11 56 29 今天我们的讲师给我们大家分享了 这么多关于店铺运营方面的知识 并且能结合自己店铺的情况 说出遇到的问 题 该注意的问题 我们鼓励这样的商家 谢谢我们的勒仕旗舰店 如果同学们还有未完的问题 我们下午继续 铃姬 11 56 58 以后我们的课程可以设置上午主讲 下午大家讨论 分享其为重要 社会责任 我想我们家电可以组织一下 帮助需要帮助的人 对店铺的反应是特别的强烈哦 这些的案例有很多 下午希望更多的同学们参与到我们的讨论中来 大家可以说说店铺的组织构架 团队成员的分工 细化到考核标准 甚至可以谈谈每个岗位开出的薪资情况 先讨论下店铺的组织构架 这个对未进入 VIP 群的商家都重要吧 没进入 VIP 群商家的团队大多不太稳定 职员考核的大框架 我想知道下 每个岗位开出的薪资情况 每个星期的工作总结 月总结 要按地区而定 客服提成多少合适 要看你们店里的销量 是按营业额还是按销量件数提成好 每个提成都不同 这个要看利润率 销售额等了 一般是 1 5 吧 有分团队 个人 现在看应该按照营业额做提成 营业额 小电的利润应该在 10 个点左右 每月销售额 我觉得是利润比来按提成 为什么 能给大家讲讲吗 利润比 客服什么的 要不要交社保什么的 对于有 VC 支撑的商家 提成上我不怎么清楚 但于自掏腰包的商家 如没有利润也按 1 5 个点来提成 那么这个 店铺可以支撑多久 正规公司要哇 比如店铺有几百个产品 怎么跟每个客服核对利润比呢 用软件 什么软件 赤兔 网店管家 我们是自己开发的 牛啊 用自己的软件 这么强 你的软件对外卖不 不对外 卖软件利润大啊 客服底薪一般开多少 食宿方面你们怎么安排的 看每个城市而定了 1 5K 加提成 2K 我家客服是 1200 底 午餐补贴 150 我家是我家是 3000 2 呢呢 我们在北京 包食宿 1600 加提成 按季度考核增加底 100 200 中餐包了 社保 1 个人干 4 个人的活 晒出来看看 客服 3K 确实高了 3K 是管理级别的工资了 不是一般的高 诱惑啊 没有这么高的行情啊 在这挖人不好吧我也是深圳 3K 2 有没有保底要求 管理级的不是有 6K 而且我们京东而且我们京东 拍拍拍拍 当当当当 全都在上全都在上 如果保底月营业额达到多少 我们也可以开 3K 营业额是根据推广来的 销售只是接待 吸引人 老师 你给详细分享下 团队绩效考核 待遇 这些好吗 这些还是要按当地的来定 在人才的成本上不可以省 没关系 就拿你所在地为例来分享吧 客服上 觉得一般是 2 3K 左右 活动入选了 要赶紧优化描述页面哦 要做刺激消费活动 继续我们的店铺团队建设 讲师出来分块的去讨论 广东省地区客服一般是在 1 5 2 8K 中间包括了中餐 店长多少哇 说底薪 不要加上提成 提成是凭本事拿的 我们目前是 2 3K 平均 包括了中餐 晚餐如客服在公司吃 也报了 还有晚班的补贴 100 底薪以及其他一些福利 打比方底薪 1 5K 提成 2 外加社保 餐补等等之类的 我们公司的客户销售都是 3K 以上 强的拿 4K 多 底薪 1200 中 晚餐包 社保公司出部分 底薪 1200 绩效 500 提成 2 是的 差不多 底薪 1200 绩效 500 提成 2 看来 1200 都是差不多的 试用 8 百 主管级 1400 单休 这可以干的了事的吗 主管 1400 你招的到人啊 主管上边还有运营经理和销售经理 月薪一般都保持在 3K 以上 团队上的建设 我们客服是 1300 1 个点 那经理多少 我们客服是 1300 1 个点 这个挺实际的 团队建设 大家都是建立在量上的 店长 美工 客服 2 名 推广 1 名 编辑一名 包装 1 名 这些是基本的架构 而从中要看店铺的发展来衡量 现在我们 3 个运营 3 家公司 不知道捆绑式销售会不会好点 行业有做广 有做精 别让背负的东西太多了 这样会摸不着方向 这款可以招运营来做 自己做不过来 我以前就是 做好一个 又丢了以个 以前扩音器卖淘宝第一 现在滑下去了 夏天来啦 又卖夏季产品 其他的又落下了 运营还是要多点 你们客服上班怎么安排 就好像编辑 这么重要的角色 不运用好 让他去打包装 这样就浪费了 9 到 6 2 到 10 30 编辑也需要请专人吗 编辑主要做些文案还有产品上传 店铺管理吗 要看店铺的发展而定 我之前也从编辑上走过的 而我对此也总结了下来 好的产品描述对刺激购买也很重要的 做编辑策划的时候 首先要明白自己做的是什么 这个编辑策划要达到什么目的 预定的效果 然后对于要编辑策 划的内容流程和逻辑在脑子里面过一下 看是否能走的通过 最后再是书写的时候是否能够描述明白 时间 转变是编辑策划最注重的问题 在编辑策划过程中 过分贪求是要不得的 贪求无厌表示一个编辑策划里面 纳入太多的构想 变成目标过多 对于一个善于思考的人来说 就某个问题产生很多的想法是个大优点 但如果想 把过多的想法都纳入策划之中 这是一个危险的陷阱 若策划中的观点和想法太多 就未免太过于热闹 这样一来 到底哪个是策划的焦点和主体 哪一个效果是最可期待的 这就变得模糊不清了 一个优秀的编辑策划人员一定不可贪心 一定要会把构想浓缩 即使有很好的方案 只要与主题无关 就会舍 得删除 留待下次再用 要记住 适当的舍弃是策划的重要技术 在策划之前一定要搞清楚你要策划是什么 什么内容 为什么要这样策划 预期前期的效果怎样 总结后前的效果 策划人员一定要记住 策划产品的本身也是一个销售的开始了 好不好也基本是看这个策划 这个是我做编辑策划的小小总结 就好像公司的产品 如果顾客不感兴趣 你显然不能命令顾客来买 而只能另动脑筋 提出一个策划与销售产品十分相象 领导就是你的顾客 而策划就是你的产品 既然如此 就应该运用所学过 的全部营销手段 来使你的产品成功 老师是一个善于总结和思考的人 这个很好 网络文字游戏 其实呈现到消费者面前的就是一句话或者一张图 网络比线下更专业 从文字分析人的心理 两班吗 是的 两班倒 包住么不包住 我们晚上到 11 点半 回家上班 包吃 包报销车费 看工龄 还有社保 因为最基本的要保障员工的福利 是的 这样才能减少人员的流动 如他们连这个保障都没有 也难为公司干事 做这行的人员流动太大了 没错 特别是客服 嗯 现在客服的对我们的忠诚度不高 找到原因了吗 好了 人员上的考核 有压工资吗 哎 现在人才很缺呀 每月几号开工资合适 忠诚度不高 这个要看公司能给他们怎样的发展空间 他们对这份工作的热情 工资最好是按时发 是的 员工都是期待的 迟一天就感觉不好 按时发是必须的