质量管理体系十大作用分析

质量管理体系十大作用分析 一 一个 调子 确定了组织应 以顾客满意为宗旨 这一基调计划 经济环境下 人们习惯于 识别和满足上级需求 即完成上级一达 的计划任务 在市场经济环境中 组织的管理团队必须清醒地认识 到 不断地识别顾客 持续满足并超越顾客的要求 才是组织赖以 生存的基础 ISO9000 族标准确定了 顾客满意 这一宗旨 同时也指 出了组织发展还需要在顾客 投资者 员工 社会供方的需求之间 寻求一种平衡方可持续发展这一规律 统一认识 定调子 对任 何一个组织来说都是非常重要的 在此基调下 自然少不了领导重 视和全员参与 可目前我国许多贯标组织无论是机构设置 职能分 配还是过程的识别和展开 ISO9000 族标准所提供的 顾客满意测量 和 顾客需求调查 这两项 引擎活动 往往相当薄弱 常常是 调子 定了 但却 没戏 活动即使开展起来也是方法单一 成本颇高 效果平平 组织难以得到的信息发挥不了应有的作用 跑调 就在所 难免 二 一只 靶子 制订质量目标并分解 ISO9000 族标准指出 组织 在 定基调 之后 就该立 靶子 制订组织的质量目标并在各层次上 分解 可以说 设目标 立靶子 是质量管理体系中一项非常重要的 系统性活动 做好了 纲举目张 做不好 靶子 立了没用 结果只 能是 无的放矢 有时还会带来负面作用 因此 不能轻易或草率 地制订一套目标 指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩 因为对于一 个组织或一个过程网络来说 真正识别和确定对业绩提升起关键作 用的目标或指针 KPI 关键绩效指针 是一件非常容易的事情 仅仅通过研讨或评审是不够的 还需要在实践中加以验证和确认 目标管理 MBO 活动是组织管理中的一项最为重要的活动 立 靶 子 不能简单地认为只是目标的确认和分解过程 应包括确定和分解 目标 实时监测 汇总统计 差异分析 业绩评价以及必要时实施 目标调整等环节 只有这样 才能使 靶子 发挥应有的作用 三 一把 梳子 梳理过程网络和管理思路在立 靶子 的同时 管 理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路 理顺工作关系和工作 接口 清理并评估现有文件 确定资源需求 只有对上述各方面梳 理到位 组织的管理才能变得系统和透明 用一个好的过程管理来 确保得到的好的结果 才是管理者所期望的 ISO9000 族标准为组织 梳理过程网络和管理思路提供了非常有价值的方法 尤其是能够帮 助组织迅速识别有关体系控制 管理职责 资源管理 产品实现和 测量改进等方面的过程及过程网络 并帮助理清管理思路 并帮助 理清管理思路 明确管理要求 对于一个组织来说 贯标是否成功 关键不是仅看其能否通过认证获得证书 而应判断其最高管理者及 管理团队是否将 ISO9000 族标准的原则 原理 方法 概念和要求 等理论精髓与管理者的管理思路 组织实际以及组织的企业文件相 融合 对于一个贯标组织来说 简单的 对标 或套用标准可能是有 害的 梳子 的作用发挥好了 管理的有效性和效率才有保证 否则 就一定会直接影响具体工作绩效 四 一根 钉子 明确各方面的要求过程网络和管理思路梳理清楚 后 就该对过程网络的各个环节 钉钉子 明确要求 这个 钉钉 子 的过程 就是明确职责 确定管理要求的过程 该明确的必须加 以明确 做到 板上钉钉 落地有声 从而将顾客要求 法规要求 组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定 包 括岗位职责 工作 作业标准 资源要求 工作记录要求 测量 检验 规程或检查办法 绩效考核要求等 人们常说 组织中 80 以上的 问题是由管理原因造成的 ISO9000 族标准为组织的管理提供了一 个 质量管理操作平台 框架 它是由组织结构 规章 程序 作业 指导书和惯例 资源等构成的 五 一个 台子 要想发挥 台子 的效能 不仅要求管理人员必须 熟练掌握平台操作技能 更要求管理人员在平台操作时及时发现和 改 进平台本身的缺陷 持续改进 早日使平台由三级向四级迈进 以 不断提高组织的管理水平 另一方面 一旦内外部环境或相关方面 要法语发生变化 适时地对 台子 进行调整 改进和完善 则是保 持和提高 台子 作用的关键 可是 许多组织的管理者们却在 台子 建好之后 仍旧习惯于脱离 平台 而仅凭自己的经驵和直觉判断进 行管理和决策 不习惯 平台作业 及喜欢或习惯于在遇到一些新 的情况时 仅站在 本位 角度制订若干 规定 或 暂行办法 指导工作 这种做法可称之为 扔砖头 而不愿意站在系统性角度修订 台子 结果是 台子 即便建好了 也会很快被 砖头 砸得支离破碎 日 常工作不实施 平台作业 就已经使 平台 的作用大大减小 而为获 得或保持 ISO9000 证书 在迎接审核时 制造 一些平时 平台作业 的 证据 这样的 台子 不仅变成了一件摆设 还给管理活动增加了许 多 迎审工作 这样 台子 就只有负作用了 六 一条 链子 建立互惠的 供方 增值供应链 组织在寻找和 确定了目标顾客之后 必须选择好关键供货商 与其相互依存 互 惠互利 共同理解和满足顾客要求 以建立互惠的 供方 组织 顾客 增值供应链 直至在组织与供方 顾客之间形成战略使用伙 伴关系 使各方共同增值 这条 链子 的模型告诉我们 一个组织 要想持续地满足和超越顾客要求 仅关注自身的经营管理是不够的 必须在识别和增进自身的核心竞争力的同时 选择和培育与组织发 展密切关联的供方 明确对其评价和控制的要求 同时 组织应 停 止在进货或服务商时只考虑价格的做法 相反 只从一个供货商处 进货 借此最大程度地缩减总成本 爱德华 戴明 那种 以三流 的价格 采购二流的原材料或服务 努力向顾客提供一流的产品 的 采购政策 会对组织的持续发展产生负面影响 共同增值和发展 才 是成功组织的明智选择 ISO9000 标准所提出的 供方 组织 顾客 这一供应链模型为级制订发展战略 营销策略和管理标准提出 了非常有价值的经营管理理念 七 一根 鞭子 提高各种监视测量活动的有效性 严格要求 狠抓 落实 是管理者经常使用的 口号 可实际情况往往是 要求 不易 狠抓 落实 更难 而 落实 的一个关键环节监视测量 监视测量的 目的 在于控制活动过程 及时发现和处理问题 防止各项活动及活动结 果出现不符合 不合格 确保结果满足要求 一个有效监视测量系 统 对于各种不符合要求的对象来说 犹如一根 鞭子 具有重要 的制约作用 正人先正已 监视测量活动自身的规范 提高监视测 量活动的有效性 是 鞭子 充分发挥作用的前提 这方面主要包括 明确监视测量对象和内容 确定监视测量方法和要求 严格监视测 量人和设施设备的管理要求和作业要求 以及对发现的问题的处理 要求 改进措施的制订和实施 改进措施实施效果的评价等 否则 这根 鞭子 作用的论述对各组织 尤其是一些具有管理职能的组织 和部门 是很有价值的 八 一把 尺子 评价管理成熟度和管理水平的标准每个组织都希 望 努力提高管理水平 使管理上台阶 这些话在管理者口中的使 用频次是相当高的 这也反映出人们对管理的重视和提升管理的渴 望 组织的管理团队和员工对 管理水平 和 管理台阶 的理解和评 价标准的不一致和认识上的模糊 则会直接影响到管理水平的提高 因此 必须在组织的管理团队和员工中明确和统一评价管理成熟度 和管理水平的标准 使之成为一把测量组织管理的 尺子 同时规 定 尺子 的使用方法 并有效地利用好测量的结果 比如 组织可 以每年安排一些内部人员 内审员 用这把 尺子 量一量组织管理 的方方面面是否按要求做了 效果如何 内审 并将结果报告最高 管理者评审 又如 可以请某个外部的 第三者 组织 如认识机构 派人用该 尺子 测量一下 给个说法 组织的管理团队通过这些活 动的开展 能够达到肯定成绩 提高信任 寻找差距 改进管理的 目的 ISO9000 族标准提出的组织 质量管理体系成熟度 和 质量管 理体系要求 的模型就是这把具有权威性和可操作性的 尺子 九 一个 牌子 证书 广告和品牌当组织通过认证机构的审核之 后 每个组织都会获得一张 ISO9000 认证证书 这张证书有时还具 有 市场准入证 甚至被称为 市场通行征 的功能 大多数组织 会以各种方式进行宣传 以期提高组织的知名度和美誉度 使组织 及其产品的品牌增值 纵观感述 九子 功效 牌子 的作用是最能够 行到广泛认同的 可 牌子 是需要综合竞争力包括产品质量 管理 水平 企业文化和市场信誉等方面来支撑的 一旦没有了这些实质 内涵 即使取得 ISO9000 认证证书 贯标活动充其量也只能称为 ISO9000 广告工程 ISO9000 广告工程 可能会在一定程度提高组织 的知名度 但其负面作用也不可忽视 如果一个组织或其产品在市 场上的 美誉度 或者可以理解为 顾客满意度 欠佳或产品及其 服务质量不好 却又不适当地宣传组织已 通过国际认证 与国际 接轨 云云 这样不仅使 ISO9000 这块 金字招牌 的可信度大打折扣 而且还可能导致员工丧失对提升管理的信心 十 一位 老师 一套全体员工培训的好教材当一套文件化的质量 管理体系文件编制完成后 几乎所有的组织管理者和员工都感到身 边多了一位随身 老师 它会告诉你如何做一名合格称职的员工 当然 如果 九子 无用 那幺 老师 肯定 无能 其命运也就只能有 做秀 可 下课 了 也还必须不断地进行 知识更新 适时地修订体 系文件 否则还是会 误人子弟 对一个组织来说 选择 ISO9000 族标准 能够使组织通过贯标活动的开展 得到一次系统性提升 改进和完善组织管理的机会 从任何一个组织的生命周期角度来看 在正常情况下 这样的系统性提升组织管理的机会是很难得的 同 时 组织推行 ISO9000 族标准的贯标活动 是一项 管理基本建设系 统工程 必须认真考虑预期目标 资源投入和最终效果等方面 只 有做到目标明确 认识统一 人员到位 策划周密 措施有力 坚 持不懈 ISO9000 族标准才能真正帮助组织获得成功 笔者在归纳 了质量管理体系 九子一师 十大作用后 深深感到 ISO9000 族标准 对组织管理可能的贡献和作用远不止这些 作为一个工具 尤其像 ISO9000 这样一个系统性管理工具 其作用大小与使用者