购物中心绩效考核办法

HR369 人力资源网人力资源网www HR 1 考核制度考核制度 第一节第一节 营运部楼层绩效考核方案营运部楼层绩效考核方案 一 考核目的 提高管理人员工作的积极性 明确工作方向 提高工作效率 二 考核效果 一 考核以量化的方式评比出优劣 为相关工作提供有效依据 二 考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足 有计划有目的的进行改进 提高工作效率 三 避免滥竽充数现象 端正工作态度 三 考核形式 经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式 四 考核规定 一 每周不定期进行一次 每月四次 二 每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检 三 每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单 并保证每位管理人员所 负责的区域均能受到同样人次的检查 以保证联检的公平 合理 四 每次联检的项目由联检当时带队的经理确定 五 每次联检需要联检人员公平进行 并在考核结束后由当值员工及楼层专 员签字确认 六 联检回避周六 周日 在周一到周五期间进行 七 联检结束后 由联检组负责将联检结果回收 统计并将结果发至各楼层 八 联检中遇专柜接待顾客较繁忙时 联检人员可灵活将被检专柜在本区域 内进行更换 以保证专柜的正常工作 九 每月初 2 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布 五 绩效考核评分标准 后附表一 六 绩效考核汇总表 后附表二 HR369 人力资源网 www HR 专注人力资源管理 2 HR369 人力资源网 www HR 专注人力资源管理 3 附表一 续表 续表 营运部考核评分标准 考 核 标 准 考核项目内容 5 分4 分3 分2 分1 分 办公室 整洁 干净 无杂物 无个人物品 人 不在时桌面物品整齐 整洁 干净 无个人物 品 桌面物品整齐 整洁 干净 无堆放杂 物 桌面物品整齐 整洁 无个人物品无个人物品 无杂物 试衣间 小仓 试衣间鞋子摆放整齐 无杂物 衣镜 地面干净 无个人物品 小仓商品整齐 试衣间无杂物 衣镜 地面干净 无个人物品 小仓商品整齐 试衣间无杂物 无个人 物品 试衣间衣镜干净 无个 人物品 试衣间无个人物品 一 卫生 专柜 地面整洁 货架无灰尘 玻璃镜面 玻 璃货架无指纹 玻璃镜面 玻璃货架无 指纹 无灰尘 地面整洁 货架无灰尘 镜面无指纹 玻璃镜面 玻璃货架有 指纹 地面整洁 货架无灰尘 二 帐目二 帐目 帐目完成情况 允许第二天下帐目完成情况 允许第二天下 完 完 第二天是够下帐 第二天是够下帐 帐目字迹工整 科目齐全 第二天帐目帐目字迹工整 科目齐全 第二天帐目 下完 下帐无差错 帐货相符下完 下帐无差错 帐货相符 科目齐全 第二天帐目科目齐全 第二天帐目 下完 下帐无差错 帐下完 下帐无差错 帐 货相符货相符 科目齐全 下帐无差错 科目齐全 下帐无差错 帐货相符帐货相符 科目齐全 下帐及时科目齐全 下帐及时科目齐全科目齐全 三 商品 对商品的商品知识是否了解 对商品的卖场数量 库存数量 掌握 商品的整洁及陈列 员工对商品知识熟悉 并能提供建议给 顾客 对商品在卖场 小仓的数量非常 熟练准确的回答 商品摆放整齐 卖场 商品干净无灰尘 员工对商品知识熟悉 对卖场 小仓的商品数 量清楚 卖场商品干净 无灰尘 员工对商品知识了解 对卖场 小仓的商品清 楚 卖场商品干净无灰 尘 员工对商品知识有一定 了解 对卖场 小仓的 商品数量有大概了解 不准确 卖场商品干净 无灰尘 员工对卖场 小仓的商 品数量有一定了解或有 一定的商品知识 物价 质检 质检文件齐全 商品检查无违规 超品 牌现象 价签 POP 使用规范且无价格 违规情况 合格率 100 质检文件基本齐全 商 品检查无违规 超品牌 现象 价签 POP 使用 基本规范且无价格违规 情况 合格率 98 以上 质检文件基本齐全 商 品检查有轻微违规 无 超品牌现象 价签 POP 使用规范且无价格 违规情况 合格率 95 以上 质检文件不齐全 商品 检查有违规 超品牌现 象 价签 POP 使用较 为规范且有价格违规情 况 合格率 90 以上 质检文件不齐全且已失 效 过期 伪造 商品 检查有严重违规或超品 牌现象 价签 POP 使 用状况混乱且有价格违 规情况 合格率 85 四 设施 天花 墙面 天花棚面 地面 公共部分 完好无损 100 无明显裂缝 脏污 破损 墙面各项设施完好 天花棚面 地面 公共 部分 基本完好 95 但局部有轻微裂缝或脏 污 破损 墙面各项设 施完好 天花棚面 墙面有轻微 破损或裂缝现象 墙面 设施完好 天花棚面 墙面 地面 有明显裂缝 脏污 破 损 墙面相关设施有损 坏 天花棚面 墙面 地面 有明显裂缝 地面脏污 破损 墙面各项设施完 好有损坏现象且未及时 修复 HR369 人力资源网 www HR 专注人力资源管理 4 附表二 营运部考核汇总表 时间 年 月 日 班 考核内容 销售方面卖场 试衣间 小仓卫生纪律方面 楼 层 专柜 昨日 销售 累计 销售 本月 指标 上月 销售 试衣 镜 货品 摆放 服务 设施 私人 物品 货架 地面 玻璃 镜面 宣传 画 问候 语 站姿 仪容 仪表 违纪 员工 确认 区域 负责人 备 注 1F 2F 3F 4F 5F HR369 人力资源网 www HR 专注人力资源管理 5 营运部考核汇总表 时间 年 月 日 班 考 核 内 容 物价 质检方面设施设备方面促销活动账目方面 楼 层 专柜 价签降价签 商品价位 考 5 个 商品成分商品库存 棚面 地脚 线 柜台 货架 LOGO 灯箱宣传 画 时间 地点 内容 准确 齐 全 员工 确认 区域 负责人 备注 1F 2F 3F 4F 5F HR369 人力资源网人力资源网www HR 6 第二节第二节 营运部卖场主管绩效考核方案营运部卖场主管绩效考核方案 一 考核目的 加强现场管理 提高管理人员工作的积极性 明确工作方向 提高工作效 率 提高部门的凝聚力 此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量 同时该 结果做为评估的依据之一 二 考核效果 考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足 并有计划 有目的的进 行改进 提高工作效率 三 考核形式 考核分别为联检考评 权重 40 经理考评 权重 40 楼层专员成绩 考评 权重 20 以上三项组成 分别由联检组 部门经理根据主管的各项能 力及对所辖区域的管理做出评分 四 考核周期 以自然月为周期进行考核 五 考核范围 项目 营运部卖场主管考核范围 考核项目考核内容考核标准 权重 备注 部门联合检查 联检组巡检 见部门 联检基础部分 表 联检组会根 据检查结果落实到每个楼层 40 联检考评 陈列考核内容见 陈列绩效考核标准 10 50 基础业务能力 1 掌握楼层货品情况 2 掌握楼层销售情况 20 执行能力各项比赛及各项工作按时 按质的完成10 投诉解决投诉升级率的控制情况10 经理考评 个人行为严格执行公司制度10 六 考核规定 一 楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算 公式 1 楼层扣分数量 楼层总人数 100 百分制 以使考核更加公平 合理 提高工作积极性 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 7 二 每周不定期进行 每月至少四次 三 每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行 四 每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单 并保证每位管 理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查 以保证联检的公平 合 理 五 每次联检的项目经理或被授权人确定 六 每次联检需要联检人员公平进行 并在考核结束后由当值员工确认保证 考核的顺利进行 七 专柜新入职员工两周内不参加联检考核 入职时间以胸卡标注时间为准 八 考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行 部门内的监控违纪在楼 层考核中等同于其它违纪 每次按减一分计算 九 联检回避周六 周日 在周一到周五期间进行 且选择好考核时段 十 联检结束后 由联检组负责统计并将结果发至各楼层 十一 联检中遇专柜接待顾客较繁忙时 联检人员可灵活更换被检专柜 在 本区域内选择 以不影响专柜的正常销售工作 十二 电话投诉不计入升级投诉 一起投诉多次处理算作一起升级投诉 升 级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核 十三 考核人员要知会员工考核项目 态度端正 职业 十四 每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层 十五 每月初 3 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布 注 部门会在实施过程中不断修改并完善 七 绩效考核评分标准 部门联检考评部分 后附表一 八 绩效考核评分标准 经理考评部分 后附表二 九 绩效考核检查表 后附表三 十 绩效考核检查表 管理人员部分 后附表四 十一 绩效考核销售掌握情况检查表 管理人员部分 后附表五 十二 绩效考核货品掌握情况检查表 管理人员部分 后附表六 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 8 附表一 部门联检基础管理部分 权重 权重 50 50 营运部卖场员工考核标准营运部卖场员工考核标准 考核标准 考核项目考核内容 不减分减 1 分减 2 分减 3 分减 4 分 备注 1 销售数据掌握 员工能够准确说出 1 上月销售 2 本月指标 3 前日销售 4 本月累计销售 一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格 1 商品知识 掌握 员工能够准确说出 1 商品价位 2 商品主要成份 3 商品库存数 4 商品陈列量 一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格 2 商品 2 物价质检 管理人员巡场未发现以下情况 1 价签 标价签 降价签 不合 格 2 虚假打折 无原始凭证 3 超品牌 4 经营不合格商品 一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格 3 陈列陈列 1 专柜内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列 2 不同规格的宣传品应用不同的陈 列道具 3 宣传品摆放规范整齐 4 专柜宣传品内容必须与专柜实际 活动相符 5 所有宣传品过期后 应及时撤掉 一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格 1 员工违纪监控 巡场未发现违纪现象 违纪现象 1 人次违纪现象 2 人次违纪现象 3 人次违纪现象 4 人次 2 设备设施 管理人员巡场未发现设备设施及卫 生存在问题 管理人员巡场发现 1 处设 备设施存在问题 管理人员巡场发现 2 处 设备设施存在问题 管理人员巡场发现 3 处设备设施存在问题 管理人员巡场发现 4 处设备设施存在问题 4 纪律 4 促销活动 所有员工都对公司促销活动均能内 容熟练掌握 有一位员工不掌握促销活 动的具体内容 有二位员工不掌握促销 活动的具体内容 有三位员工不掌握促 销活动的具体内容 有四位员工不掌握促 销活动的具体内容 1 专柜卫生 1 门楣 地面整洁 2 柜台 货架 背板干净整洁 3 镜面 玻璃货架 玻璃橱窗干净 4 宣传画 LOGO 干净 管理人员巡场发现一项不 合格 管理人员巡场发现二项 不合格 管理人员巡场发现三 项不合格 管理人员巡场发现四 项不合格 5 卫生 2 试衣间 小仓 1 服务设施齐全 衣钩 椅子 鞋 提示语 一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格 减分按照实际发生 数量进行 并不局 限于该表所设数量 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 9 考核项目考核内容 考核标准 备注 不减分减 1 分减 2 分减 3 分减 4 分 2 试衣鞋干净 且摆放整齐 3 试衣间干净 无杂物 4 试衣镜干净无指纹 5 无私人物品 商品摆放整齐 附表二 业务能力 执行力 个人行为 投诉解决考核部分 共权重 共权重 50 50 营运部卖场主管考核标准营运部卖场主管考核标准 考核标准 考核项目考核内容 权重 5 分4 分3 分2 分1 分 备注 数据掌握10 主管能够准确说出 1 昨日楼层销售 2 昨日楼层指标 3 昨日楼层同期 4 昨日楼层前三 5 昨日楼层后三 6 楼层 区域月累计 7 楼层 区域月指标 8 楼层月同期累计 月为单位 9 楼层上月销售 10 楼层上月指标 11 楼层全年指标 12 楼层 区域全年累计 月为单位 主管能够准确说出 8 项 主管能够准确说出 6 项 主管能够准确说出 4 项 主管能够准确说出 2 项 1 新进品牌需掌 握日销售 月累 计销售 2 及时 下发指标 1 业务能 力 商品掌握10 主管能够准确说出 销售前五 1 畅销商品价位或价格带 2 专柜商品陈列量 3 专柜商品保有量 4 是否掌握专柜畅销货品出现的问 题 原因 解决的办法 5 畅销品类销售占比 6 其他商场的活动及品牌参与情况 其他商场的活动及品牌参与情况 主管能够准确说出四项 主管能够准确说出 三 主管能够准确说出二 项 主管能够准确说出一项 3 执行力 交办工作的完 成情况 10 按时 按质完成交办的各项工作 未按时 按质完成 交办的各项工作 一次 未按时 按质完成交办 的各项工作 二次 第三次罚款 100 元 第一次下口 头警告单 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 10 考核项目考核内容 权重 考核标准 备注 5 分4 分3 分2 分1 分 4 个人行 为 纪律10 能严格要求自己 遵守公司的各项 管理规定 主管有 1 次违反我司规 定的行为 主管有 2 次违反我司 规定的行为 第三次罚款 100 元 以此类推 5 投诉解 决 升级投诉 当 月出现一起因 我司原因产生 的服务投诉则 直接减掉 0 5 分 10 投诉升级率 10 以内 含 10 投诉升级率 10 以上 20 以内 含 20 投诉升级率 20 以 上 30 以内 含 30 投诉升级率 30 以上 40 以内 含 40 投诉升级率的 40 以上 50 以内 含 50 升级投诉超过 50 不得分 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 11 附表三 绩效考核检查表 员工 营运部考核汇总表营运部考核汇总表 时间 年 时间 年 月月 日日 班 班 考核内容 销售方面卖场 试衣间 小仓卫生纪律方面楼 层 专柜 昨日 销售 累计 销售 本月 指标 上月 销售 试衣 镜 货品 摆放 服务 设施 私人 物品 货架 地面 玻璃 镜面 宣传 画 问候 语 站姿 仪容 仪表 违纪 员工 确认 区域 负责人 备 注 1F 2F 3F 4F 5F HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 12 营运部考核汇总表营运部考核汇总表 时间 时间 年年 月月 日日 班 班 考 核 内 容 物价 质检方面设施设备方面促销活动VMD 陈列 楼 层 专柜 价签降价签 商品价位 考 5 个 商品成分商品库存 棚面 地脚 线 柜台 货架 LOGO 灯箱宣传 画 时间 地点 内容 按标准 执行 员工 确认 区域 负责人 备注 1F 2F 3F 4F 5F 6F HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 13 6F 附表四 绩效考核检查表 管理人员 营运部考核汇总表营运部考核汇总表 时间 年 时间 年 月月 日日 班 班 考核内容 销售方面 楼层姓名 昨日 销售 累计 销售 同期销 售 同期 累计 昨日 指标 本月指 标 昨日前 三 昨日后 三 上月 销售 上月指 标 全年指 标 全年 累计 签字 确认 备注 1F 2F 3F 4F HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 14 附表五 绩效考核检查表 管理人员 区专柜货品情况表区专柜货品情况表 替代品 序号专柜畅销品类 畅销品价格 带 是否断码 色 补货周期 及情况 货品金额 畅销品类 销售占比 专柜商品陈 列量 专柜商品保 有量 件单价 上月区域销 售排名 备注 6F HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 15 注 各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况 针对专柜存在问题及时上报楼层主管并进行跟进 解决 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 16 附表六 绩效考核检查表 管理人员 营运部各楼层授权工作完成情况统计表营运部各楼层授权工作完成情况统计表 楼层授权时间授权工作内容预计完成时间实际完成时间备注 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 17 第三节第三节 营运部楼层专员考核方案营运部楼层专员考核方案 为了健全部门的考核机制 提高楼层专员的管理能力及业务能力 特制订该考 核办法 该考核办法在本着公平 公正的原则上 对楼层专员的工作做出了全面的 衡量 同时该结果做为各项评估的依据之一 具体方案如下 一 考核范围 营运部负责卖场管理的楼层专员 二 考核周期 以自然月为周期进行考核 三 考核形式 考核由三大部分组成 分别为联检结果 60 主管考评 40 个人能力考评 10 基础业务及管理 20 笔试成绩 10 四 考核标准 一 联检考评 1 联检考评占整个考核方案的 60 2 该项考评的评分人为联检组 3 联检考评分为部门联合检查 联检组巡检两部分 4 部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上 5 参加联合检查的人员由部门指定的人员进行 6 联检项目的确定 经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项目 7 每次联检前 经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准 统一方式 以确保检查结果的公平性 8 联检要求 具体参见联检要求 具体参见 营运部考核人员考核制度营运部考核人员考核制度 9 联检组巡检于每天不定期进行 巡检中发现的问题次日 10 点前发给楼层确认 联检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层 10 遇节假日或店庆等销售高峰时期 部门会暂时取消联检 11 每次联检 巡检的结果由联检组进行汇总 并按被检查区域分配到每位楼层专 员的考核中 二 主管考评 40 1 个人能力考评 1 能力考评占整个考核方案的 10 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 18 2 该项考评的评分人为所属主管 3 该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录 在为专 员评分时要参照具体事件进行 不可出现凭印象的主观判断行为 4 另部门会以竞赛形式进行季度或半年一次的统一测试 主题类别为 商品知识 大赛 陈列大赛 日常管理规范竞赛等 试题由楼层每月考试题中选用 该项 成绩计入该专员笔试成绩 2 基础业务及管理 1 基础业务及管理占整个考核方案的 20 2 该项考评的评分人为楼层主管 3 基础业务及管理为销售管理 商品管理 日常管理 4 具体标准参看下表 营运部楼层专员考核标准 3 笔试成绩 1 笔试成绩占整个考核方案的 10 2 笔试由楼层主管出题 禁止漏题 违者给予最后警告 3 笔试题型为商品知识 销售数据掌握 消法知识 投诉案例分析等 4 每月一次笔试 时间由主管确定 5 笔试中楼层专员禁止出现抄袭现象 违者给予书面警告 6 考试卷存档一年 五 考核说明 一 新楼层专员于到岗本月不参加专员考核 于到岗次月方参加专员考核 二 专员于考核月度内休假连续超过 10 日者 不含正常公休 不参加本月的专 员考核 三 遇专员休假 超过 10 日 其所负责的区域交予他人代为管理 则该区域发 现的问题直接记入代管理者的考核 四 遇专员不当班 其所负责的区域在联检中发现的问题 记入到区域专员的考 核 五 遇专员不当班 其所负责的区域被主管发现纪律 卫生的问题 记入当值专 员的考核 其他问题记入区域专员的考核 六 监控录像 公司反馈 联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核 七 若遇楼层区域分配变更时 应于第一时间通知联检组 以便做出分配调整 八 专员排名在部门内进行 部门大榜每月公布专员的排名 需要几个月的成绩 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 19 综合累计进行排名时 以专员每月的名次 不以分数 为标准进行核算 九 该考核办法每月份按专员的最后结果进行排名 十 该考核办法作为专员升迁 转正及其他待遇的依据之一 六 申诉机制 若在实施过程中发现任何不公平因素 或者部门联检时存在不公平因素 均可 将意见直接反馈至部门经理处 注 本规定在实施过程中不断修改并完善 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 20 营运部楼层专员考核标准营运部楼层专员考核标准 考核标准 考核项目考核内容 权重 5 分4 分3 分2 分1 分 备注 1 数据掌 握 7 专员能够准确说出 1 昨日销售 2 昨日指标 3 昨日同期 4 昨日前三 5 昨日后三 6 楼层 区域月累计 7 楼层 区域月指标 8 月同期累计 9 上月销售 10 上月指标 11 楼层 区域全年指标 12 楼层 区域全年累计 专员能够准确说出 8 项 专员能够准确说出 6 项 专员能够准确说出 4 项 专员能够准确说出 2 项 1 新进品牌 需掌握日销 售 月累计 销售 2 及时下发 指标 2 销售分 析 7 1 每周对区域及品牌的销售进行分析 2 销售分析上交及时 3 销售分析数据准确 4 销售分析深入 透彻 有见解 专员能够做到以上 3 项 专员能够做到以上 2 项 专员能够做到以上 1 项 专员不能够做到以 上项目 1 销售 管理 3 市场调 研 7 专员能够每月对抚顺百货大楼 新玛特 罕王 中兴等商场的经营与同品类 同品牌的促销活动 货品 货量 销售进行调研 并上交调研报告 专员只对其中 家商 场做出调研 专员只对其中 家 商场做出调研 专员只对其中 家 商场做出调研 专员只对其中 家 商场做出调研 重大节日或特 殊时段 按周 或日进行 2 商品 管理 1 品牌品 类及畅销品 7 专员能够准确说出所负责区域销售前 5 名专柜 1 畅销商品价位或价格带 2 专柜商品陈列量 3 专柜商品保有量 4 是否掌握专柜畅销货品出现的问题 原因 解 决的办法 5 畅销品类销售占比 专员能够准确说出 4 个专柜以上数据 专员能够准确说出 3 个专柜以上数据 专员能够准确说出 2 个专柜以上数据 专员能够准确说出 1 个专柜以上数据 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 21 考核项目考核内容 权重 考核标准 备注 5 分4 分3 分2 分1 分 2 商品 管理 2 物价质 检 7 主管巡场未发现以下情况 1 价签 标价签 降价签 不合格 2 虚假打折 无原始凭证 3 超品牌 4 经营不合格商品 管理人员巡场发现一 项不合格 管理人员巡场发现 二项不合格 管理人员巡场发现 三项不合格 管理人员巡场发现 四项不合格 1 员工违 纪 8监控 巡场未发现违纪现象 违纪现象 1 2 起违纪现象 3 4 起违纪现象 5 6 起违纪现象 6 起以上含所列数字 2 投诉处 理 8 1 第一时间处理 态度积极无推诿 2 时间掌握合理 3 投诉报告认真填写不空项 4 熟知本品类相关法律 法规条文 专员能够做到以上 3 项 专员能够做到以上 2 项 专员能够做到以上 1 项 专员不能够做到以 上项目 3 设备设 施 卫生 8主管巡场未发现设备设施及卫生存在问题 主管巡场发现 1 处设 备设施及卫生存在问 题 主管巡场发现 2 处 设备设施及卫生存 在问题 主管巡场发现 3 处 设备设施及卫生存 在问题 主管巡场发现 4 处 设备设施及卫生存 在问题 4 宣传品6主管巡场未发现宣传品存在问题 主管巡场发现 1 处宣 传品存在问题 主管巡场发现 2 处 宣传品存在问题 主管巡场发现 3 处 宣传品存在问题 主管巡场发现 4 处 宣传品存在问题 5 日报5所辖区域无日报做错现象 所辖区域错误率达 2 含 2 所辖区域错误率达 3 含 3 所辖区域错误率达 4 含 4 所辖区域错误率达 5 含 5 3 日常 管理 6 办公室 环境 6 1 公室干净 整洁 1 办公室无私人物品 2 办公室宣传板及办公桌上摆放整齐 一项不合格二项不合格三项不合格 1 约束能 力 8能严格要求自己 遵守公司的各项管理规定 专员有 1 次违反我司 规定的行为 专员有 2 次违反我 司规定的行为 第三次罚款 50 元 以此 类推 2 执行能 力 8能提前 按要求执行上级的指令 一次未完成工作 二次未完成工作 第三次罚款 50 元 第四 次下口头警 告单 4 个人 能力 3 团队合 作 8与上级 平级 下级之间能有效的合作 一次未有效合作 二次未有效合作 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 22 后附一 营运部楼层专员考核汇总表营运部楼层专员考核汇总表 月份 考核项目 权重 专员一专员二专员三备注 数据掌握 7 销售分析 7 销售管理 市场调研 7 品牌品类 畅滞销品 7 商品管理 物价质检 7 员工违纪 8 投诉处理 8 设备设施 卫生 8 宣传品 6 日报 5 日常管理 办公室环境 6 约束能力 8 执行能力 8 个人管理 团队合作 8 合计 专员签字确认 主管签字确认 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 23 后附二 营运部主管巡场记录表营运部主管巡场记录表 月份 日期专柜名称物价质检员工纪律设备设施 卫生宣传品日报专员确认备注 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 24 第四节第四节 营运部绩效考核人执行标准营运部绩效考核人执行标准 一 执行目的 为了配合部门绩效考核顺利 有效的实施 公平 公正的行使部门给予的考核权 利 特制定以下参与考核人的执行标准 二 适用范围 所有参与考核的人员 三 执行内容 1 每周不定期进行一至两次 每月至少四次 2 每次由营运部经理或授权人带领非楼层工作人员进行联检 3 每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检专柜名单 并保证每位管理人 员所负责的区域均能受到同样人次的检查 以保证联检的公平 合理 4 每次联检的内容由联检经理或授权人确定并保证所有内容均能联检到 以保证各 楼层考核的公平 合理 5 联检人员禁止营私舞弊 要公平 公正 严肃 认真地进行考核工作 6 考核时告知员工考核内容 结束后由被考核员工及专员签字确认 7 联检回避周六 日进行 在周一到周五期间进行 且选择好考核时段 8 联检结束后 由联检组负责将联检结果回收 统计并将结果发至经理及各楼层处 9 联检中遇专柜接待顾客较繁忙时 联检人员可灵活将被检专柜进行更改 以保证 专柜的正常工作 另选专柜要与原专柜为相同区域 10 考核表不允许随意涂改 如有改动需要签字确认 11 月初 3 日将上个月的联检结果上墙公布 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 25 第五节第五节 营运部专柜考核方案营运部专柜考核方案 一 考核目的 一 激励员工的工作热情 体现员工的优秀品质 使楼层的各项基础工作有 据可依 二 激励员工团队意识 加强集体荣誉感 三 与供应商保持良好沟通 体现我司完善的管理机制 二 考核周期时间 以月为单位进行柜组考核 三 适用范围 营运部所有专柜 四 考核方案 一 考核基本分为四部分进行 总分 100 分 分别为联检 日常检查 销售 完成 团队合作 针对问题采取分数倒扣制 二 考核增设附加项目 该项目不在百分制内 由楼层主管监督进行加分 加分项目包括 好人好事 突出贡献 五 考核方法 一 联检 当月专柜在部门组织的联检或监控中发生违纪情况的 按每起计 算 将在当月的专柜考核中减 5 分 详见附表一 二 日常检查 日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题 将在当月的专 柜考核中依据违纪项目减相应分值 详见附表一 三 销售完成 根据楼层每月为专柜所下的任务指标完成情况进行评核 完 成及超额完成的不加分 未完成的按完成比率减分 详见附表一 四 团队合作 详见附表一 五 附加项目 1 好人好事 柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层 符合公司上报标准 给予上报的 每起加 1 分 2 突出贡献 荣誉 3 专柜内有员工积极参加活动 为公司 部门 楼层获得荣誉的 4 专柜在楼层组织的竞赛活动中取得名次的 每起加 1 分 后附表一 HR369 人力资源网 www HR 专业人力资源管理交流平台 26 六 考核结果 一 次月初合计得分便为该专柜当月考核分数 楼层进行排榜于次月 5 日前 公布 二 次月 5 日前将考核情况填写考核表发给品牌公司 由品牌公司相关负责 人签字确认后回复楼层 该表由楼层留存 后附表二 HR369 人力资源网人力资源网www HR 27 附表一 营运部柜组考核表营运部柜组考核表 楼层 专柜名称 考核月份 当月得分 日常检查团队合作销售完成 项目 日期 联检 监控 5 分 服务 用语 2 分 仪容 仪表 1 2 分 卫生 1 2 分 物价 1 2 分 账目 2 分 纪律