自营店铺营运管理

四 自四 自营营店店铺营铺营运管理运管理 目的目的 为建立健全的店铺管理制度 突出我司的专业形象 ELLE 自营店特设以下营运规定 凡所属员工必须严格执行 准准则则 专店员工应忠于职守 遵守专店的一切规章制度 服从各级主管人员的合理指挥 不得阳奉阴违或敷衍了事 1 部 部门组织门组织架构架构 部门经理 店长 零售客服 资深营业员 收银员 仓管员 一般店员 见习店员 2 岗岗位位职责职责 1 零售 零售经经理理 直接上级 营销总监 直接下级 零售客服 职责 1 负责协调专卖店与总公司 其它专卖店一切事务 2 统筹店务管理 处理突发事件 确保店铺正常运作 3 完成公司下达的各阶段的销售指标 4 组织制订 完善专店各项管理制度及流程 5 制订各时期促销计划 并组织实施 市场拓展 6 培训和指导店长及员工进行在职培训 考核 7 随时留意货品销势及库存情况 组织并参与订货 并合理控制库存 8 监督管理专店帐务的条理分明和正确性 合理控制费用 2 零售客服 零售客服 直接上级 部门经理 平行关系 店长 职责 1 每天了解直营店的销售业绩 存货量 进销存变动情况 货品调配 每季商品投入市场 后的销售反映 费用开支等情况 进行跟踪并定时及时上报 2 辖区各店帐务是否帐帐相符 帐物相符 数据报送是否快速 准确 货品摆放是否规范 进出手续是否健全 货品调配及数量是否合理 3 核查专柜与商场的对帐 催款是否及时 对商场截留货款的异常现象 及时发现 交 涉 举措 报告解决 4 监查辖区考勤情况 调整不合理的人员编排配备 5 及时传达公司有关指标 促销 陈列 公司活动等信息到店铺 6 协助店长维护与当地有关部门 工商 税务等 及商场关系 7 协助自营经理监查并指导各店堂形象是否达标 如 灯光 卫生 陈列 员工形象等 8 定期抽查各店开关铺是否遵守规定 防火 防盗设施是否安全 牢固 防犯隐患 3 店 店长长 直接上级 零售经理 直接下级 店员 职责 1 专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备 清洁的实施 陈列方式的更新 POP 广告的制作张贴 陈列台摆放整理 店 面 店内的巡视 待客应对 商品的销售 保管 存货的盘点工作 特别订货的检查确认 销售活动的推行和促销 2 考勤表的制作 实施 依岗位不同分配人员 人事考勤的实施 3 资讯收集和资讯传达的管理 留意所在商圈竞争品牌的情况 商品质量 款式价格 销售动向等情况的收集 并加以分 析 作为改善的依据 4 业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达给部属 要掌握每日 每周 每月 累计等的目标达成情况 并依据 实际情况制定对策 5 教育 培训活动的推进 利用早 晚训 营运作业的待客时间按公司规范教育 并相互讨论 在工作时有好的人际 关系 优良的客户服务 6 店铺 设备的安全管理 专卖店内卖场环境的维护 资产 设备的维护 7 涉外 协调活动 代表公司对外使用职权范围 与外部机构和顾客之间的协调 顾客投诉的处理 8 报告及现金的管理 9 按公司颁布的价格表核定专卖店所有商品的价格 保证价格签 牌 与公司价格保持一 致 10 负责店内核价章及价格表的保管 11 掌握日常费用的控制权 领用日用品及文化用品 验收并做好登记 12 监督做好现金盘点工作 必须做到帐实相符 13 收银员请假或不在时店长可代收款 收银员在岗位时不得任何人代收款 14 组织并检查店员做好开 关店准备工作及店内各项日常工作 15 组织店员定期盘点及不定期抽盘 16 店内各项设备维护与保养 17 负责售后服务 顾客投诉及其合理要求 突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护 18 负责店内硬件设施的维护及做好保全工作 治安和火险的电话一定要每个店员知道 19 与地区政府机关保持良好的关系 4 收 收银员银员 直接上级 店长 平行关系 营业员 1 收货款 准备找零 并将销售凭单输入电脑 2 零钱的核算与预留 3 按时做帐 制作销售日报表 4 发票需求量的核算与领取 5 包装商品 6 保持收银台区域的清洁 7 现金盘点 实物盘点与对帐 8 补 退货 调拨及时输入电脑和登帐 9 新品种上市时价目牌的制作 10 异常商品的管理与维修服务 11 记录出样品日期 按期更换 12 POS 机的日常操作 关店前关闭电脑 13 进货时协助店长验货 14 店长暂时不在时代理店长职务 5 营业员营业员 直接上级 店长 平行关系 收银员 1 顾客提供优质服务 努力完成销售目标 2 出样 并及时更换新样品整理顾客弄乱的样品 3 收货进仓 4 参与盘点 5 确实完成店长交代的任务 6 收集客户资料及客户对商品的建议 7 提供顾客咨询服务 8 根据公司要求布置卖场促销品 6 帐务帐务 数据录入 帐目核对 7 仓仓管管员员 由指定店 由指定店员员兼 兼 A 整理仓库 保持仓库整齐清洁 B 做好货品出 入仓登记 C 负责货品收发准确无误 3 自 自营营店店规规条条 1 人人员规员规条条 1 所有员工必须明确所属职级的工作内容并切实执行 尽职尽责 2 上班时间必须穿着公司指定制服和工鞋 配带工牌于左胸前 保持专业的仪表 形 象 违责者视其情节给予警告 罚款处理 穿公司制服 工鞋者 不能在公众场所有 不良行为以免影响公司形象 3 不留长指甲 手指甲不能超过 2MM 只能涂透明指甲油 身上饰物不能太多 手 上佩戴饰物不能超过 3 件 4 经常注意个人卫生 上班保持口气清新 出汗较多的同事可适当涂抹气味清谈的止 汗香露或香水 2 考勤考勤规规条 条 1 店员未经店长或店长以上直属领导批准 不得旷工 迟到 早退 擅自离岗及私自 调班或调假 上班必须签到 下班必须签退 不得叫人代签到 退 店长应切实负责 考勤 2 每月排班表 应于每月 1 日前由店长排定 未经店长同意 店员不得任意更改 3 员工辞职必须提早 15 天填写书面申请并递交公司审批 批准后 一周内办理离职 手续方可离职 严禁擅自离职 擅自离职者严重违反公司劳动纪律和规章制度 公 司有权解除与其劳动关系 3 服服务规务规条 条 1 无论在任何情况下 应面带微笑 热忱服务 不得与客户争吵和不礼貌 不得任意 批评顾客的言行 服饰 2 店员在上班时间内 不得依靠在店铺柱子 墙 展示架 沙发 收银台 玻璃门等地 方 应保持良好的精神面貌 不得静坐发呆 手插在袋里 或双手抱于胸前 不得在 店内化妆 照镜 读书报杂志 吸烟饮食或在客户面前做不雅动作 3 上班时不能交头接耳 讲与工作无关的事 不得发表虚假言论 影响公司及他人声 誉 4 工作时间严禁私自离岗会客 因工作除外 5 不接受任何形式的贿赂或以任何形式向他人行贿 4 店务规条 1 每天准时开店 员工应于开店前 15 分钟到店 由店长主持早训 营业结束后由店 长主持晚训 2 营业时间必须在卖场内播放公司提供或允许播放的音乐 3 保持卖场的清洁卫生 必须按要求清洁 店面橱窗应于开门前擦干净 店内货架 展示架及样品每天最少清洁一次 店内休息区 卫生间由当天值日员负责清洁 应 随时保持卫生 若检查结果不合格 视情节严重情况给予警告及处罚 4 来电必须在电话铃响 3 声内迅速接听 并使用良好的礼貌用语 习惯常说魔术语 请 和 谢谢 等 说话语气温和 声线甜美 电话使用时间应控制在 3 分钟内 公 司电话不得作私人用途 员工不能携带手机到货场 5 未经允许 严禁擅自开启电脑 收银机 6 货场内任何人不得擅自拍摄或采访 如有客人或记者要求采访 请知会公司 7 严禁替他人存放私人物品 8 每位店员的午 晚餐时间各 30 分钟 由店长合理安排用餐时间 中班用餐时间为 12 00 13 00 可分批 下午班用餐时间为 18 00 19 00 可分批 其余上班时间不 能用餐 不得在店堂内用餐 所有饮品或食物必须马上清理 以免影响卫生 餐后 需及时补妆 9 交接班时 应将日报表 收银机等情况交代清楚 并由中班收银员负责填写收银与 日报表 每日下班前需将当日账目整理清楚后 营业员和收银员方可离开 10 本店及公司营业额 操作规程严禁向外透露 11 营业员除每日上班前清楚货品数量外 以每月的 28 日为总盘点日 所有营业员必 须参加 12 如盘点发生盘亏 即由全店人员分摊赔偿 13 对日常进仓处理 应清晰 明确 如实地反映 汇报情况 至使公司人员便于调查 如不属实汇报 一经调查有欺骗行为 即发警告信 严重者即被解雇处理 14 员工上班及下班时应清楚点算货品数目 如发现货品被偷去 员工应即时通知店长 报告 经公司调查后 若发现失货原因为员工失职所致 公司保留向失职的员工追 究失窃货品赔偿的权利 15 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 不能无故地给予客人 折扣 甚至对货品的价格自行调整 必须按规定价钱销售 16 不得有任何偷窃行为 挪用营业款或做假帐之行为 17 上级主管 店长有权检查员工携带物品 18 店铺发生任何突发事情 店员都必须马上知会店长或主管 经理作进一步跟进及处 理 违反以上规条的员工均开具处罚单 罚款 5 20 元 情节严重者扣除当天工资 违反 第 12 及 16 条者 公司有权追究其法律责任 4 管理制度 管理制度 1 员员工内工内购购 1 公司员工内部产品购买地点统一设在 专卖店 2 员工内部购买价为该产品零售价的 折 公司产品处理另行通知 3 内购限额 职级名称职位范围内购限额 行政三级董事长 总经理 副总经理 董事监理 董事会成员 件 每年 行政二级总监 董事长助理 总设计师 副总监 件 每年 行政一级各部门经理 副经理 总经理助理 副总经理助理 工厂厂 长 件 每年 非行政三 级 NE3 主管 主任 总监助理 设计师 区域经理 副厂长 店长 副店长 件 每年 非行政二 级 NE2 董事长秘书 总经理秘书 副总秘书 车间主任 副主任 柜长 件 每年 非行政二 级 NE1 一般助理 文员 保安 质检 前台 板房管理 工人 资深 营业员 营业员 厨师等 件 每年 4 公司员工内部购买实行现金结算 不得先提货后付钱或挂帐等 5 员工购买时须凭工作证件或部门出具证明 专卖店设立员工内部购买档案 专 门登记员工购买情况 无有效证明者 专卖店有权拒绝出售 内购者须本人亲自到 专卖店购买核收 代购无效 6 超出内购限额范围还须购买者一律按专卖店正常销售价格购买 否则 专卖店有权拒绝售 出 7 财务部设 专卖店主管会议审核员工购买情况 发现有问题 提交总经办追究责任人 相关责任 8 内购之货品不设退换 如属质量问题可提供维修服务 9 本规定只适用于本公司范围内 列入公司保密文件 各员工不得对外宣扬 否则将按 公司有规定处罚 2 仓库仓库管理制度管理制度 1 未经仓管允许不得擅自进入仓库 更不准在仓库休息 吃东西和打私人电话 2 经过仓管允许进仓取货者 营业员 需作好出仓登记 签名 包括货品明细 再由仓管 签字认同方可离开 3 拿货时要保持货架上的货品整齐 空盒 盒包装纸必须拿离货架 所取货品必须作好 出仓登记 退仓货品一定要保证吊牌完整 套好布袋方可退仓 否则仓管有拒绝权 4 客人所寄存和返修物品必须作好登记与标识 与本店货品分开存放 如本店货品需 返修必须先退仓 并注明返修部位 由仓管统一登记拿去返修 5 有借货都必须经零售经理同意 由仓管统一借出 并由仓管作好借出登记 登记本上 必须要有借货人及跟进人的签名 6 每次回货仓管都必须根据订货单和出货结算单进行验收 严密控制跨月发货和乱发 货现象 如发现大批量有质量问题要及时上报 好采取相应的解决措施 回货新款必须 在两天内调给其他店铺或部门 7 货品需分区域摆放 营业员必须严格遵守仓库 卖场货品摆放原则 认真参加每一次 盘点 实报盘点结果 8 场的货品一经销售 营业员要立刻把货品补上 该款号没存货的 由其他款号的货 品顶上 9 天保持货场的环境卫生 货品的清洁 卖出货品后的垃圾要及时清理 10 修的货品做好登记 及时跟进 11 其它店铺所需调货 先由该店铺列出明细 再根据实际存货进行调货 店铺收到 货 必须在三天内点实并将调单签回 超过三天视同默认 12 各部门 店铺双方所调货品必须及时开单 如有遗忘或跨月开单 后果自负 13 货品分类 分款摆放 贴有存卡 取货时作好进出登记 包括日期 进出数量 以及 签名 14 每天下午 5 00 由仓管将出仓单结数 一旦结数其他人不得在上面有所改动 如要 改动必须经仓管同意并签名方可 帐务员必须以仓管结帐的件数做帐 15 仓库卫生保持清洁 营业员不得在仓库里乱摆放物品 包括办公桌 货架 通道等 圾垃要及时清除 16 每天离开店铺时必须进行检查 员工内购的货品须有销售单方可放行拿走 如员 工使用本店产品必须要作好标志 17 店铺月采购的货品必须在每月 20 日之前将明细交到到皮具城仓库由皮具城统一 写采购申请 18 加强消防意识 不准带易燃易爆异味物品进入仓库 卖场 要做到人离电停 19 营业员必须加强责任感 自觉参加每次盘点 盘点过程中必须认真仔细 每件货品 必须按照吊牌款号盘点 杜绝错盘和漏盘的现象 每次盘完必须在第二天将盘点表复印 件和盘点结果交仓库 店长 由仓库 店长进行检查 20 每铺的盘盈盘亏由该店的负责人负责任 21 仓库的盘盈盘亏由仓管员负责任 22 如属管理问题出现的盘盈盘亏 由该专店的店长承担管理责任 23 凡盘盈的货品一律充公 出现盘盈的每个扣罚 5 元 由该店的负责人承担 出现串 号 串款的盘盈盘亏 视乎情节的轻重给该店的责任人处于 10 100 元的扣罚 24 当月的盘点 次月的 10 日前完成盘点报告 并上报公司 25 本制度即日起执行 3 考勤制度 考勤制度 1 病假申请 为使公司作出人手调配 员工必须于上班前一小时通知店长并报主任 所有病假必须出 示有效证明 病历证明 药费单 医生发出的病假单 扣薪 当天基本工资 补贴 餐费 2 事假申请 员工必须提前一天提出申请 经店长批准后方可休假 每月不可超过两次 否则以旷工 论 扣薪 当天基本工资 补贴 餐费 3 迟到 早退 旷工 A 员工必须按店长编排的排班表上班 不可私自随意调班 否则按旷工论 B 迟到 早退按 10 元 次罚款 而超过 30 分钟则按旷工半天算扣薪 超过 60 分钟则按 旷工 1 天算扣薪 C 每人每月申请调换班不能超过 2 次 否则视为旷工 D 旷工半天作一天计算 而一天作两天计算 每月旷工三次或旷工连续两天 公司将立 即终止雇佣关系 E 如遇特殊情况则视其情况而论 4 超时工作 员工按排班表上班外 公司有权要求员工作出超时工作 并以公司正式通知为准 而因 日常事务 包括盘点 开会 培训 整理货品等 超时不算加班 5 月底前一天店长须交排班表给零售经理确认后执行 考勤表须随同考勤卡一同于月 初交至人事部 否则人事部拒绝编制工资表 4 考核制度 考核制度 1 知识结构 A 专业知识 对自己本职专业方向 技能都不了解 影响工作 差 对本职工作有基本的了解 能增进此知识更好 一般 基本有本职务的专业知识 但不够深入 中 在较强的专业知识 技能 良好 全面 专业性强 优秀 B 基本技能 不能满足日常工作需要 差 能满足日常工作需要 但因此影响工作效率 一般 基本能满足 中 能满足工作需要 良好 完全满足工作需要 优秀 2 能力结构 A 协调性 协调性差 影响工作和效率 损害公司 部门形象 差 协调性差 但不至于影响形象 并且愿意改善 一般 协调性基本能维持工作 但不能很好促进工作 中 有良好的协调性 促进工作 良好 优秀的协调性使其工作效率增高 并且上下游关系融洽 优秀 B 学习能力 若非一再教导 没法吸收 还不主动学习 差 学习主动性不强 学习的东西也没有积极融会贯通 一般 急迫需要时才云学习 中 学习主动性较强 良好 积极 主动学习 不断提升自身素质 优秀 3 态度表现 A 纪律性 不仅经常性违反公司纪律 还造成影响 具有破坏性 差 经常以各种理由违反公司制度 不能出勤等到 一般 执行公司的制度 但偶尔犯错 中 比较严格执行 配合公司制度执行 良好 自律性强 严格执行公司制度等 积极参与制度改善 优秀 B 责任心 根本没有工作责任心 还影响他人 差 较淡的责任心概念 不能积极主动工作 一般 仅仅能完成正常的工作 中 不仅能完成正常工作 还能影响其他同事一起完成 良好 有强烈的责任心 积极完成工作 在无人要求下积极工作 优秀 C 主动性 只能照章行事 遵从指示做事需要监督 差 处理新事物容易出错 经常需要监督 一般 日常性事情无须指示 新事物需要监督 中 多半场合 流露机智 极少需要监督 主动从事改进 良好 一直是自主工作 主动增加额外工作 十分有才智 优秀 D 团队性 似乎无法与人合作 不愿意接受新事物 差 时常不能合作或表现不同意态度 难以相处 一般 大致上与人相处愉快 偶尔会有磨擦 中 一向合作良好 愿意接受新方法 良好 与同事或上级合作有效 与人相处非常好 随进接受新的事物 观念 优秀 4 工作业绩 A 工作量 工作慢 极少按时完工 差 低于要求的平均水平 一般 符合要求 偶尔会超过 中 超出平均工作量 良好 速度超乎常人 工作成果比要求多 优秀 B 工作懒散 可避免的错误频繁 差 经常犯错 工作不细心 一般 大体满意 偶尔有小错误 中 工作几乎保持正确 清楚 有错立即修整 修正 效率较高 良好 工作一直保持超高标准 效率极高 优秀 5 工作流程 工作流程 1 业务业务申申请请流程流程 流程流程 相关部相关部门门 责责任人任人 流程流程说说明明 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售主任 审核 部门经理审批 副总经理签名 专店人员追踪单据配送 是否已收 配送备发货品 仓管验收货品 2 紧紧急采急采购购流程流程 月度采 月度采购购 每月 每月 25 号填写一次 号填写一次 各专卖店店长 申请人签名 各专卖店店长签批 零售经理签批 营销总监签批 总经理签批 申请人 配送 仓管员签收 申请人签名 申请人签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 零售经理 营销总监 总经理 各专卖店人员 专卖店店长 各配送人员 仓管员 零售主任签批 部门经理审批 副总经理签批 专店店长追踪单据 采购员是否已收 采购备发物品 仓管验收货品 3 订货订货程序程序 各专卖店店长 零售主任审批 部门经理审批 零售经理签批 营销总监签批 总经理签批 申请人员 采购部门 仓管员签收 店长制定订货计划 零售经理审批 营销总监审批 零售经理 营销总监 副总经理 专卖店店长 各采购人员 仓管员 专卖店店长 零售经理 营销总监 各专卖店店长 各专卖店店长 订货人员 各专卖店店长 订货人员 零售经理审批 部门经理审批 总经理 签批 各专卖店店长 订货人员 仓管员 4 调调价程序价程序 店长跟进订货细节 店长 订货人员到订 货现场参加订货 订货人制定订货单 零售经理审批 营销总监审批 毕副总签批 专卖店店长 订货人员 仓管员 店长根据订货计划安排订货人员 联络专业公司客服人员 落实订货 时间及车辆运输等细节 专卖店店长 申请人制单 签名 零售经理 营销总监 总经理 店长确认后 转交订货人跟进 订货人员 仓管员共同跟进货品的 接收 店员根据货品分析 畅 滞销 各专卖店人员 仓管员 审核 各专卖店店长 审核 零售主任 审核 部门经理 审批 副总经理 签批 跟进事宜 收核调帐 5 返修程序 返修程序 申请人签名 仓管员签名 各专卖店店长签批 零售经理签批 营销总监签批 毕副总签批 一式三份 收银 仓 管 财务 申请人 各专卖店营业员 仓管员 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 零售经理 营销总监 副总经理 财务 收银 仓管 各专店营业员 各专卖店负责人 各专卖店负责人 各配送主管 各专卖店负责人 注 1 不可返修的注明不可返修原因 2 不属返修范围 配送部出具意见 专店负责向客人解释原因 6 退 退换货换货物物 1 客人需退换时 在公司规定的退换范围内退换 2 退换单必须要有客人的签名确认 及退换原因 顾客要出示销售单 专卖店人员确认 顾客签名 联系方法 专卖店接收人签名 将返修货品拍相 配送 专卖店领取 顾客领取并签收 专卖店长 出具返修意见 专卖店负责人 专卖店负责人 7 请请假假单单 1 请假流程 一天以内各店店长签批即可 二天以上请假毕副总签批 三天以上请假总 经办签批方可 店长以上的交经理签批 注 三天以上请假流程 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售经理审核 营销总监审批 副总经理签批 8 离 离职职申申请请 1 自动离职流程 请假人申请 各专卖店店长签批 零售经理签批 营销总监签批 毕副总签批 总经办签批 申请人方可休息 各专卖店请假员工签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 自营店经理 部门经理 副总经理 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售主任 审核 部门经理审批 副总经理 签批 各专卖店店长跟踪 9 调货调货 所有货品调出 统一由仓库调出 离职人申请 试用期需提 前一周 入职员工需提 前一个月 各专卖店店长签批 零售经理签批 营销总监签批 副总签批 人力资源部签批 各专卖店店长安排交 接 需交接人签名确 认 方可离职 离职员工签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 零售经理 营销总监 副总经理 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 各专店人员 专店人员 负责人审核 负责人审核 10 外勤流程 外勤流程 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售主任 审核 调货人要求调货 调货部门制单 各专店负责人签名 调货人及签收 送返调货单据 专店员工签名 各专卖店店长签名 零售经理签名 专卖店外出人员签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 零售经理 皮具城专卖店仓管 专卖店店长 皮具城专卖店仓管 专卖店店长 11 货货品品报废报废 各专卖店店长审核 零售主任 审核 部门经理审批 副总经理 签批 负责人跟踪 12 送客 送客单单 专店收银员跟进 各专卖店店长申请 专卖店零售经理签名 营销总监 审监部审核 副总经理签名 专卖店 根据审批内容将报废 品调往报废仓 公司领导同意 仓管员注明原因 店长复核 审核 自营店经理 部门经理 副总经理 一式两份 财务 仓库 凌董 凌总监 毕副总 专卖店收银员签名 专卖店店长复核 零售主任 审批 部门经理 审批 副总经理 审批 13 每月伙食 每月伙食 每月底专店负责人根据下月开支计划在范围内申请 零售主任 审核 专店收银员负责制单 客人签名 店长复核 零售经理签名 营销总监签名 副总经理签名 财务 专卖店店长编制借支 单 专卖店零售经理签名 零售经理 部门经理 自营店经理 专卖店收银员 专卖店店长 副总经理 部门经理 审核 副总经理 批准 注 专店负责人根据开支情况报销冲帐 要求每月开支要记录 14 员员工内工内购购 1 在公司规定内流程 专卖店负责人审核 各专卖店店长审核 零售主任 批准 部门经理 审核 营销总监 副总经理签名 申请员工出示有效证 件 审核员工的有效证件 及名额并注明售货单 上 各专卖店店长签名 专卖店零售经理签名 营销总监签名 部门经理 广州范围 副总经理 零售主任助理 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 自营店经理 皮具城专卖店负责人 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 部门经理 副总 审核 由收银员跟进 15 员员工晋升流程工晋升流程 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售主任 审核 部门经理 审批 副总经理 签名 16 折扣 折扣 副总签名 返回专店 财务 员工申请 各专卖店店长意见 专卖店零售经理意见 营销总监 副总经理意见 人力资源部 自营店经理 部门经理 副总经理 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 副总 1 八五折为统一客人折扣 2 低于八五折属公司批准范围内 店员可自行开单 要注明单位及客人签名 3 正常情况下低于七五折不开具发票 统一单位例外 不在此范围外店长签批 经理签 批 4 低于七折 需作以下流程 并注明原因 各专卖店员工 专卖店店长 审核 零售主任 审批 副总经理批准 17 报销报销流程流程 1 一般费用报销 各专卖店人员 各专卖店店长审核 先申请折扣 专卖店店长签名 零售经理签名 副总经理签名 财务 专卖店店员编制费用 报销单 各专卖店店长签批 专卖店店长 副总经理 零售经理 各专卖店请假员工签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 零售主任 审核 部门经理审批 副总经理签批 2 差旅费报销 各专卖店人员 各专卖店店长审核 零售主任 审核 部门经理审批 副总经理签批 18 每日店 每日店铺铺工作流程工作流程 时间 名称 具体执行内容 要求 负责人 专卖店零售经理签批 营销总监 毕副总签批 专卖店店员编制差旅 费报销单 各专卖店店长签批 专卖店零售经理签批 营销总监 毕副总签批 自营店经理 部门经理 副总经理 各专卖店请假员工签名 专卖店店长 新华专卖店报销人 宋雪媚 审核 自营店经理 部门经理 副总经理 8 45 9 00 开铺前 准备 店铺主管值勤员工或保安必须 提前 5 分钟到店铺 观察店外 情况 门锁 墙身 灯箱 等有否 损坏后才开锁进店 开照明空 调 关铁闸 全体人员更换制 服 整理仪容 准备开早会 准时上班店铺主 管 9 00 9 05 迎宾脸带笑容 站姿要端庄 展示公司形象 店长 9 05 9 30 早会 1 检查各同事仪容 仪表 制 服 2 检讨昨天营业额 3 讲解公司新通告式政策 推 广内容 4 近期顾客服务存在问题 5 介绍产品知识 并及时测试 员工对产品的熟悉程度 6 当天跟进事项 7 订立当天的生意额目标 8 工作分配 指甲 头发 口红 鞋 制 服 营业额 单数 件数 附加推销 清楚 跟进 产品知识 简单明了 带 动活跃气氛 责任到人 限时完成 细到个人表扬 细到个人 店 铺 主 管 9 30 9 40 盘点交 换 分区点数 每更交接 有误立即上报店员 9 50 10 00清洁 迎宾 店内的一切设施 脸带笑容 站姿要端庄 整洁 玻璃晶莹透亮 营业时间内 展示公司形 象 店务 10 00 11 30 收银准 1 开启音响 开店便有音乐 放英文歌收银员 备工作2 开启电脑丽晶系统 3 购物袋 小票 电脑单 打 印机 备用金 4 传真销售报表回公司 5 进货 退货入帐 是否充足 整理及 补充货 品 1 负责各区的同事整理区为 内货品 价格牌 2 各区负责员工写补货单 交 补货员补货 西裤 休闲裤烫好垂直挂 放成一直线 T 恤 衬衣 毛衣 茄克 西装烫好挂 上装第一件 要统一尺码 价格牌 合格证符合国家 标准 补货时须留意客流量 以 免分散人手让客人久侯 造成生意流失 店员 更换陈 列 1 根据店内推广 新到货品 天气转变更换模特着装 挂装 陈列 2 每两周调整一次卖场的陈 列 可令客人有新鲜感 新货到货后应立即上架 陈列 以两周为考察期 记录商品的动向 推广货 品应放在店内最显眼处 放位配合 POP 牌 模特 着装应注意清洁三天换 一次 配合陈列主题着装 每周换款一次 店 长 11 30 13 00 安排员 工吃饭 分批吃饭 40 分钟 批 店员出货 场由店长检查随身物品 守时 与同事交接工作店铺主 管 追生意 1 有新货式做促销 打电话或 发信息给熟客 2 留意已售卖的货品补充 整 理 3 留意其它店员与客人的应 答 及时补位配合服务顾客 促成顾客购买 提升生意 4 定时通报即时生意额给店 员追生意 17 00 17 30 结帐 1 交代本日发生的事情 并按 排明天工作 2 结清本日的营业额 交存银 行 并发信息致各领导 3 清点货场货品并入帐 同事 之间交接清楚 18 00 18 30 安排员 工吃饭 分批吃饭 店员出货场由店长 检查随身物品 守时 与同事交接工作店长 22 00 关铺1 清洁 2 关照明 空调 3 员工离店 地面 试衣室 仓库 完全关闭 保安检查 店员 19 退货流程 次 退 次 退 货货退退货货的流程 的流程 各专卖店人员 店长 审核 配送中心相关 人员审核 自营部客服 配送中心相关 人员审核 配送中心 次次货货退退货货要求要求 服装 服装 厂家造成的次厂家造成的次货货 厂次 厂次 可退可退 面料疵点 粗结纱 杂色纱 抽纱 涂层不均的深浅色 色差 同一件衫 色斑点 折痕 针孔 破洞 面料本身的色牢度不合格等 做工疵点 漏眼 漏针 缝线松散 断线 车线重复 结头 子口 布边外露 烂 拉链起蛇 衫脚长短 左右大小不对称 部件缺损 配件生锈 掉色 拉链及扣的功能性损坏 绣 店铺写次 退 货申请 店长签名 配送中心验收货品 退货通知单录入 单据审核收店铺退货 核对完成单据确定 专卖店店长 配送中心相关负责人 自营客服 配送中心相关负责人 自营客服 花松脱 花针 断毛 抽筋 油污 印花不均 错 掉钮 钮门线散口 钮门与钮不对位 摩术贴散边 车花散口等 店店铺铺造成的次造成的次货货 铺铺次 次 不可退不可退 试衣过程中的灰尘 污渍 手印 唇高印 笔痕 不干胶贴纸痕 顾客退衫时衫上的污 渍 衣物长时间经灯光照射变色 退色及折叠位退色 或长时间挂衫而导致的变形 试衣时拉脱唛头 不正常的拉扯引起的断纱 烂洞 毛织类 及唛头破损 衣物受硬物撞击或人为的破坏造成穿孔 钩纱 划破 剪烂 店铺衣物放位潮湿 导致衣物发黄 变色 有异味 压花 压烂 压住的死痕 刮花 擦伤 衫面印花掉色 店铺将间隔衣物印花与胶袋中的拷贝纸取出 形成的疵点 衣物的配件缺少 如腰带 领位的绑绳 顾客没有按正确的方法洗涤及晾干而造成的衣物脱色 缩水 起毛球 印花脱胶 掉 珠及其它铺料脱落而店铺接受的退货 备备注 注 店铺需将可允许范围的次货填写 次 退 货申请单 传真到公司客服人员处 另一份 放在相应的次 退 货退货箱里面 以便 QC 检验 退换货品必须提供销售小票 不能提供销售小票或没有任何的证明 产品将列入超出 保修期处理 所有店铺退仓的次货 必须在每个产品有问题的地方用贴纸贴示 并填写次货卡 由 店长签名确定 所有店铺退仓货品必须全部用胶袋包装好 6 工作表格 工作表格 1 销销售小票售小票 售售货单货单 客户名称 狮岭镇政府 2004 年 05 月 07 日 款号颜色单位数量单价折扣金额备注 MC啡个1012880 7 9 016 结 算 方第 式 联 附 注 合计 大写 万玖仟零佰壹拾陆元整 9 016 制单部门 制单人 收银 客户签收 调调拔拔单单 客户名称 专店 2004 年 05 月 07 日 款号颜色单位数量单价折扣金额备注 MD 暗红 个45980 33 789 结 MD克个36280 33 622 算 方第 式 联 附 注 现金收讫 合计 大写 万壹仟肆佰壹拾壹元整 1 411 制单部门 制单人 收银 客户签收 2 申申请请的文件格式的文件格式 广州市凌云企业管理咨询有限公司 Guang Zhou Ling Yun Enterprise Management Consulting Co Ltd TO XXX CC XXX RE 申请 FROM XX 店店 DATE 2004 3 25 申申 请请 现狮岭镇政府需购买款号为 xxx 的礼品套装 xxx 套 皮带 钱包 红木盒组合 其中皮带 款号为 xxx 钱包款号为 xxx 成本价为 xxx 元 现申请以零售价 xxx 元 盒的 xxx 折出售 此批货品公司实收利润 xxx 元 xxx 盒 xxx 元 特向公司申请出售 望公司给予批准 XX 自营店 3 费费用用报销单报销单 费用报销单 公司 XXXX 部门 XXX 专卖店编制日期 2004 年 05 月 07 日 费用项目 用途 审批书号 数量 单价 金额 备注栏 运费XXX 送货到 XXX 20 20 项 目 财务审核 借款 元 报销 元 合计 附件 1 张 大写 拾 万 仟 佰贰拾 零元零角零分 20退 补 元 收款签名部门主管部门经理财务部门副总经理总经理 差旅差旅费报销单费报销单 公司 XXXX 部门 XXX 专卖店制单日期 2004 年 05 月 07 日 出差人xxx 职别 助理 同行人员 事由 市场考察 2004 5 2 日期 区间 机场来回广州 小计 区间交通费 20 00 20 00 住宿费 餐饮补助 市内交通费 通讯费 其他 合计 20 00 20 00 附件 2 张 借款 元 退 补 元 收款人 部门主管会计公司经理 审核 财务总监 副总经理总经理 备注 4 员员工内工内购购申申请书请书 申请 尊敬的公司领导 本人系 车间 部门员工 现申请购买以下物品 款号颜色数量单价 1 258 合计 1 258 请公司予以优惠为谢 规定名额已用名额剩余名额 514 申请人 审批意见 审批 5 店 店铺铺月月 周周总结报总