足疗新员工服务礼仪培训

足疗新员工服务礼仪培训 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代 面对激烈的职场竞争 要想求得成功 获得发展 必须要有 良好的礼仪修养 足疗新员工更是如此 足疗新员工面临着从社会人 从学生到职业 人的角色转变 需要 有一个积极的职业心态及规范的职业化举止 以适应职业人的角色需要 学习礼仪 就是使足疗新员工在 群体生活中掌握交往艺术 使工作态度更积极 工作形象更规范 行为举止更得体 这些都会影响一个人 在职场的未来发展 注重礼仪 追求和谐 掌握交往原则 融洽人际关系 是每一个足疗 新员工都必修的 一门课 足疗新员工如何尽快适应新环境 融入集体 进入角色呢 首先要有一个良好的心态 由于个人的经历形成的思想和价值观不同 会对同一 件事情得出不同的结 论 因此 足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中 心态归零 非常关键 企业中存 在的不足和问题 是很正常的现象 不要带着情绪和抱怨工作 那样你就会发现工作中到处都是问题 正如 一个硬币的两面 对于同样的压力和困难 悲观的人逃避 乐观的人则认为 这是对自己的一 种锻炼 是成长的阶梯 所谓 态度决定一切 谭老师认为 足疗新员工只有具备良好的心态 才能够 正确面对各种困难 客观的看待眼前的问题 并会采取措施来解决它 进而提高自己的 能力 才能尽快的 融入到新环境 足疗新员工培训案例 1 不经历风雨怎么见彩虹 没有人能随随便便成功 想一口吃成大胖子更是不切 实际 新人需要在 蘑菇 的环境中锻炼自己 就要首先在心态上摆正 请看以下案例 案例 卡莉 费奥丽娜从打杂到惠普 CEO 卡莉 费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后 第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员 她每天的工 作就是接电话 打字 复印 整理文件 尽管父母和朋友都表示支持她的选择 但很明 显这并不是一个斯 坦福毕业生应有的本分 她毫无怨言 在简单的工作中积极学习 一次偶然的机会 几 个经纪人问她是否 还愿意干点别的什么 于是她得到了一次撰写文稿的机会 就是这一次 她的人生 从此改变 这位卡莉 费奥丽娜就是惠普公司前 CEO 被尊称为世界第一女 CEO 一个组织 一般对新进人员都一视同仁 无论你 是多么优秀的人才 都只能从最简单的事情做起 蘑菇 的经历 对于成长中的年轻 人来说 就像蚕茧 是羽化前必须经历的一步 足疗新员工培训案例 2 例如 海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是 举办新老 毕业生 见 面会 通过师兄师 姐的亲身感受理解海尔 新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会 了解公 司的升迁机制 职业 发展等问题 足疗新员工在 心中有底 的情况下自然容易把心态放平稳 此外 做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感 如在军训的时候 人力资源 部就准备了酸梅汤 让足疗新员工训练一结束就可以喝到 中秋节 集团总裁从外地赶回来与同学们一起 度过良宵 这些都能 让足疗新员工体会到家的感觉 认为公司就是自己的第二个家 在集中培训之后 人 力资源部要做的事就 是让足疗新员工把心里话说出来 以形成民主自由的氛围 使其更有信心投入到新的 工作中 足疗新员工培训案例 2 案例分析 Intel 的足疗新员工培训 Intel 的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容 在开始的课程中可能会告诉员工 薪金的情况 Intel 公司的基本情况 这个过程有一个星期 是封闭式培训 也叫足疗新员工整体培训 培 训的课程包 括 Intel 的成立过程 整个公司的架构 亚太区 中国大陆的架构 很大部分是讲 Intel 的文化 5天课 程可能有 2天在讲 Intel 的文化 详细介绍 Intel 的方向是什么 战略是什么 Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话 ESM utivestaffmember 称为 newhireforum Intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话 一般这样的会是 在足疗新员工在 Intel 工作 6至 9个月后 这些高级副总裁来回答他们一些问题 Intel 管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料 这套资料是非常明确地告诉经理 每个月教足 疗新员工干什么事情 Intel 要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么 第二个培训是什么 都 写得很清楚 经理对足疗新员工每个人的情况都有记录 保证每个足疗新员工得到相 同的对待 培训是每 个管人经理主要的内容 在经理行为的评估时 30 看他们在管理员工方面的表现 Intel 在足疗新员工培训方面有明确的预算 而其他培训基本上是根据需要进行 没有明确 的预算 Intel 从来不拿培训当奖励员工的方式 培训是根据工作的要求来进行 不能够他们工作好 就送他们去 美国培训一个星期 足疗新员工培训案例 3 Intel 的足疗新员工培训 Intel 的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容 在开始的课程中可能会告诉员工 薪金的情况 Intel 公司的基本情况 这个过程有一个星期 是封闭式培训 也叫足疗新员工整体培训 培 训的课程包 括 Intel 的成立过程 整个公司的架构 亚太区 中国大陆的架构 很大部分是讲 Intel 的文化 5天课 程可能有 2天在讲 Intel 的文化 详细介绍 Intel 的方向是什么 战略是什么 Intel 还给员工安排了一个执行层和员工的对话 ESM utivestaffmember 称为 newhireforum Intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话 一般这样的会是 在足疗新员工在 Intel 工作 6至 9个月后 这些高级副总裁来回答他们一些问题 Intel 管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料 这套资料是非常明确地告诉经理 每个月教足 疗新员工干什么事情 Intel 要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么 第二个培训是什么 都 写得很清楚 经理对足疗新员工每个人的情况都有记录 保证每个足疗新员工得到相 同的对待 培训是每 个管人经理主要的内容 在经理行为的评估时 30 看他们在管理员工方面的表现 Intel 在足疗新员工培 训方面有明确的预算 而其他培训基本上是根据需要进行 没有明确的预算 Intel 从来不拿培训当奖励 员工的方式 培训是根据工作的要求来进行 不能够他们工作好 就送他们去美国培训 一个星期 足疗新员工培训案例 4 IBM 的足疗新员工培训 蓝色巨人 IBM 公司多年位居全球企业 500强前列 有业内人士戏称 IBM 是中国 IT 业的 黄埔军校 那么 IBM 是如何进行足疗新员工培训的呢 有人称 IBM 的足疗新员工培训是 魔鬼训练营 因为培训 过程非常艰辛 除行政管理类人员只有为其两周的培训外 IBM 所有销售 市场和服务部门的员工全部要 以过三个月的 魔鬼 训练 内容包括 了解 IBM 内部工作方式 了解自己的部门职能 了解 IBM 的产品 和服务 专注于销售和市场 以模拟实战的形式学习 IBM 怎样做生意 素质培训 包括团队工作和沟通技 能 表达技巧等 经培训考核合格后 学员获得正式职称 成为 IBM 的一名足疗新员工 有了自己的正式职务和责任 之后 负责市场和服务部门的人员还要接受 6 9个月的业务学习 从员工进入 IBM 那一天起 IBM 就给每 个员工勾画了学习的蓝图 课堂上 工作中 经理和师傅的言传身教 自己通过公司内 部的局域网络自学 总部的培训以及到别的国家工作学习等等 庞大的全面积培训系统一直是 IBM 的骄傲 足疗新员工培训案例 5 如果足疗新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员 他们就会像普通的员工 那样行事 相反 他们 如果一开始就觉得备受欢迎和重视 就更有可能为企业创造价值 那些对他们表示欢 迎的人很容易相处 所以他们也能够更快 更容易地融入他们所在的团队和企业 在美国新罕布什尔州 高等教育资助基金会组 织 TheNHHEAFNetworkOrganizations 当足疗新员工走进入职培训课堂时 该组织会通过幻灯片来对他 们表示问候 上面写着 欢迎您到来 该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴 会 此外 他们 也会收到来自总裁兼 CEO 德劳因 ReneDrouin 的欢迎致辞 他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞 足疗新员工培训案例 6 理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用 阐述企业的使命和伟 大之处是使员工看到企 业全局的要素之一 解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式 则是令 员工看到企业全局的 又一个关键要素 在美国东北三角州牙齿服务公司 NortheastDeltaDental 足疗新员工不仅能从高管 人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的 而且能够获知企业的经营方式 该 公司财务总监鲍彻 FrankBoucher 会向足疗新员工解释资金是如何进出该企业的 借助 资金图 MoneyMap 足疗新 员工能够熟悉企业的财务运作状况 这不仅有助于他们了解企业的全局 也使他 们更倾向于从公司的角度 来思考和行事 足疗新员工培训案例 7 宝钢分公司通过由入司培训模块 岗位认知培养模块 工作文化培养模块 军事 训练培养模块 项目 引导培养模块这五个模块组成的 NET 5M 足疗新员工培养通用模型 有力地培养了大批足疗新员工 使他 们从大学生快速成长为职业人 作为宝钢的核心单元 宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务 因此 宝钢分公司近年来招聘了大量的足疗新员工 并且对足疗新员工的成才周期要 求越来越短 素质技 能要求越来越高 为了加速足疗新员工成才步伐 宝钢分公司推出了具有自身特色的 NET 5M 足疗新员工 培养通用模型 NET 5M 即 足疗新员工二年期五模块 NewEmployeesTwoYears 5Modules 具体 是指足疗新员工入公司后 2年内 经过逻辑严密 循序渐进的入司培训 岗位认知培养 工作文化培养 军事训练以及项目引导培养这 5个模块的系统培养 使其从一个大学生快速成长为一名职业人 经过 NET 5M 系统培养的足疗新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况 部门的工作流程 自己的工作 职责 树立了与公司司完全一致的价值观 而且已经在 学中干 干中学 的过程中提 升了自身综合实力 掌握了专业技能 六西格玛工具与方法 体系管理知识 职业生涯规划方法 并培养 了较强的外语能力以 及良好的团队合作 吃苦耐劳的意识和精神 这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益 项目实施三年多以来 新进公司的员工 100 通过二年期培养期考核 不仅全部顺利上岗 而且大多数已经 成为所在单元的骨干 担当了解决现场问题 项目攻关 科研管理等方面的重任 并已 产生了一批专利 技术秘密和较为可观的经济效益 个别主动性强 悟性较好的足疗新员工已经成为了所在部门的骨干力量 成长速度快 创新成果多 有不少新进员工 在进厂 1年的时间内独立承担科研项目 并取得斐然业 绩 2007年公司合理化建议综合积分前 100名中 公司 2003年后进厂的员工占 20 从个例上来说 足疗 新员工的创新成果比比皆是 如 2003年进公司的本科生李文武经过培养后 已经申请了 3项专利 总结技 术秘密 8项 提出合理化建议 47项 累计产生效益 222 6万元 又如 2004年进公司的研究生张贺咏经过 培养后 总结技术秘密 2项 并通过项目攻关 打破了热轧卷取温度控制精度的 世界纪录 被誉为 勇 超世界一流 的花木兰 缩短了培养周期 降低了人才培养成本 该模式的推行 将公司原有的足疗新员 工培养时间从三年压 缩为二年 大大缩短了培养周期 不仅降低了人才培养成本 而且使足疗新员工 提前为