xx工作总结 (1500字)

1 / 15XX 工作总结 (1500 字) 青海力盟商业运营有限公司 XX 年度工作总结及 XX 年度工作计划XX 年是集团确定的“管理创新年” 。集团公司要求各分公司、各部门以管理创新为根基，以变革应对变化，不断调整公司经营战略目标和管理机制，不断完善公司内部目标责任。一年来，在集团公司的正确领导下，在集团各部分、分公司的大力支持和帮助下。运营公司根据不同时期的工作目标，凝心聚力、努力拼搏、共克时艰。为今后的发展奠定了一定基础。现将 XX 年度工作总结如下。请集团领导审核。一、运营公司基本情况青海力盟商业运营有限公司现有员工 75 人。公司下设业务一部、业务部、企划部、客服部、办公室五个职能部门，其中业务一部设主管一名，分管大食巷 16 号、号、号、号楼、美食城。业务二部设主管一名，分管号、号、号、号、号楼。美食城收餐员及洗消人员 30 人。员工文化水平普遍较高。其中大专文化程度23 人，本科以上文化程度 18 人。高中文化程度 24 人。员工平均年龄 29 岁。是一支年轻且具有朝气的队伍。XX 年是运营公司成立后的开局之年。但由于缺乏专业人2 / 15才和完善的管理机制、有效地监督机制等因素的制约。无论在队伍建设还是业务管理上都呈现出磕磕绊绊的局面。全年员工流失率高达 80%以上。员工的频繁流动造成商户信心降低、服务工作滞后等情况。运营公司在商户中的威信和可信度大幅降低。二、XX 年开展的主要工作、营销活动XX 年度在集团的正确领导下、在集团各部门、各分公司的大力支持下运营公司成功的组织并完成了春节期间的社火汇演、情人节领取爱情证书、三八大合唱、冬装出官、春夏装新品发布、儿童节童装走秀、第三届美食节。在美食节上成功策划举办了刘嘉亮、杨秀措歌友会、土豆的创意吃法的形式新颖活动。为提升步行街人气和美誉度做出了积极的贡献。国庆节期间，运营公司充分利用假期长的特定，提前策划、周密部署。严格按照集团公司的指示进行商户互动活动。通过同商户的互动实现了活动节约费用达 5 万余元、商户联动的良好局面。一周年之际运营公司配合集团各部门积极筹备第一届青海商业年会暨力盟商业巷步行街周年盛典活动。负责步行街现场活动额组织和安排。成功的接待了来自全国各地的客商及影视明星周海媚。12 月运营公司主动要求承担第三届年货购物节暨力盟商业巷步行街年货嘉年华的招商、布展、运营工作。旨在通过3 / 15此次活动的组织实施锻炼队伍，凝心聚力，展示运营公司的形象。目前招商工作已完成 90%以上、其他各项工作正在稳步推进。、业务工作1、XX 年运营公司根据实际情况在业务方面结合实际、梳理商户资料惊醒了商户级别划分。将美食城、1 号楼、2号楼、3 号楼、 5 号楼、 15 号楼商户按照经营情况、货品情况、租金缴纳情况进行 A、B、C、D 的等级分类。2、积极配合集团公司招商部进行上半年租金收缴工作。取得了一定的成绩。3、10 月份加强地店商户下半年租金的收取共作共完成租金收缴任务万元。4、运营公司提请集团召开专题会议，就运营公司和步行街长期存在的问题进行专题汇报。促使集团公司成立一期整改领导小组。对步行街和运营公司存在的问题进行整改。取得了良好的效果、得到了广大商户的认可和赞扬。5、由于市场的原因，步行街的经营状况不理想。商户经营决心动摇。为此运营公司积极配合顾问团队 IBMG 商业管理公司工作对 1 号楼、15 号楼、5 号楼进行调整。6、客服工作本着以客户服务为主。认真组织员工学习客服知识。完善客服职能作用和客服流程。努力为商业巷的每位商户和客户服务。承担项目介绍并成功的接待了省市4 / 15各级领导、给地区党政机关、政协、人大代表、应邀来考察商家、周海媚等的项目介绍任务。取得了较好的评价。为商业巷的招商和形象挺立做出了积极地贡献。、团队建设一直以来，运营公司人员流动频繁，员工的积极性和主观能动性较差。没有形成团队的精神。九月份以来运营公司开始组织员工进行晨读、晨练、开展培训等工作。并梳理制定了新的绩效考核制度、着手建立新的组织构架、员工薪资管理体系等工作。较有效的控制了人员流失率。开展的员工培训和部门例会制度大大的提升了员工的积极性和主观能动性。做到了岗位清晰、职责明确、任务明确、时间明确。大幅的提升了工作效率和工作效果。九月份，运营公司根据实际情况和商户长期对立的局面。提出了管理者向服务性管理者转变的管理和服务理念。要求员工切实做好商户的服务工作。以情感人、以理服人。通过一段时间的实践，取得了良好的效果。三、XX 年工作计划XX 年运营公司将一如既往认真贯彻集团公司关于商业巷步行街的总体构想，立足打造青藏高原人文特色，地域特色、民俗特色的商业步行街。努力向旅游、休闲、观光、娱乐、饮食、购物为一体的城市综合体迈进提供优质服务。5 / 15为向国际化、品牌化接轨努力提供服务。充分认识到商业巷的成功就是运营的成功这一核心思想，努力打造专业的运营团队，努力树立有服务意识的运营团队、努力提升服务水品。切实的将运营工作向前推进。在服务和管理上继续奉行服务型管理者这一管理理念。逐步将粗放式管理向精细化管理转变，以服务为先导、管理为辅的经营管理思想面对每一位商户。提供人性化的服务、以化解和消除商户同运营公司的对立情绪。营销水平大幅提升。积极筹划努力提升商业巷的知名度和美誉度。制定切实可行、节约成本、商户互动、借助外援等能切实带动商户收益和销售的营销活动将成为运营公司 XX 年营销活动的主导思想。积极认真的研究商业巷的现状和市场的走向，在国际国内经济形式的不容乐观的情况下。如何能在西宁的商业地产中脱颖而出将成为运营公司的重点工作。员工增收、公司增效将成为 XX 年度运营的重点工作之一，努力完成集团下达的各项经济指标、挖潜步行街内增收的各种资源。合理化、合法化的增加运营公司的收入，为降低运营成本员工增效做出积极贡献。现将详细计划汇报如下：、各项经济指标完成计划1、租金收缴指标计划根据商业巷步行街的租金构成和明年集团租金收缴指标制定完成时间节6 / 15点。XX 年度租金收缴总指标：2500 万元。目标任务分解如下：单位：万元2、其他经济指标计划单位：万元、团队建设建设一支团结、专业、用心的团队将成为 XX 年度运营公司的首要任务。这也是为今后更好地服务和管理商业巷步行街提供有力保障的前提。为此运营公司计划按以下计划进行团队建设。现有员工队伍整体业务技术含量低，在今后的工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在资质的评审上一个台阶；其次，1、因事设岗，按照工作需要和运营管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以避免出现行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；2、因岗定责，将工作、任务层层分解，落实到岗，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿。再次，争取树立品牌服务，利用“力盟”品牌，在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的运营管理7 / 15公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出自身的运营管理品牌。具体实施如下：1、实施人才战略，通过社会招聘、校园招聘、猎头等手段加大人才招聘力度。制定人才培养战略。通过系统培训，岗位练兵等行之有效的手段进行强化培养。使之以最快的速度融入公司，投入工作。在培训方面以业务技能、专业知识为重点、职业道德和德育建设为辅。努力提升业务素质和员工的个人素养。力争在商业巷步行街二期开街之前锻造出运营公司的骨干力量。2、建立一支骨干队伍，通过 XX 年度的人才积累，逐步完善骨干人才的培养机制。并建设形成运营公司的骨干力量和后背骨干队伍。3、建立能者上、庸者下的用人机制，计划在 3013 年度全面开展岗位竞聘机制。通过竞聘的形式上岗，上岗后进行三个月的考核。考核合格者进行岗位聘用。并通过竞聘考核机制淘汰能力弱、忠诚度低、责任心差的部分员工。4、加强员工德育体系培训和建设，通过培训实现员工充分认识做事先做人、拥有良好的人格品性的重要性。从而更好地为商户服务、为公司服务。培训内容主要以中华传统文化为主。通过晨读弟子规 、 三字经 、 论语 、大学 、 中庸 、 孝经 、 忠经提升员工学习传统文8 / 15化的热情。在熟记这些经典的同时开展每日讲解一部分内容的培训工作。从而提升员工的基础素质，让员工明白做事先做人的道理。5、实施人性化管理战略，通过以情感人管理人、以制度约束人的管理思想，使员工对公司的忠诚度提升，坚定信念、点燃员工作激情。使员工热爱商业巷、热爱公司。做到以文化吸引人才，以事业留住人才，以福利薪酬慰藉人才，以集团合智创新的企业文化背景精神凝聚人才，以人才促进运营公司的健康发展。6、强化员工业务技能培训，紧密配合 IBMG 商业管理集团的各项工作。积极提出业务技能培训的要求并根据实际情况制定合理的培训计划和时间。通过专业公司的培训提升员工业务技能。将培训内容运用到日常运营管理工作中。通过实践逐步形成运营公司规范化、标准化、制度化运作手册。我们将通过苦练内功，努力提高员工素质，根据商业巷步行街这个不可复制的特殊业态，继续采取“请进来，走出去”的方式，组织员工从旅游、商业、地产三个领域着手学习理论知识，并从招商、零售、营运等三个层次学习业务技能，从中国传统文化中学习做人之道，力争使每个员工德才兼备。7、加大员工文化活动力度，XX 年度运营公司将积极组9 / 15织员工文化活动，旨在通过活动增强员工凝聚力、包容性和和谐拼搏的团队精神。计划自元月份开始进行演讲比赛、配合集团年会排练节目等系列活动。具体计划如下：8、锻造狼性团队、重树运营公司新形象，通过行之有效的管理和培训、活动使运营团队成为敢打硬仗、张弛有度、团结有力的一支生力军。从而树立运营公司新的形象。在运营工作中实现亲情化、人性化、服务化管理。从而赢得商户的信赖和认可。在对外展示上表现出团队良好的素养和精神风貌。从而树立良好的对外运营团队整体新形象。、运营管理坚定不移的贯彻集团公司商业巷步行街的成功是运营公司的成功这一主要思想。认真梳理和研究商业巷步行街的特点，认真研究和分析西宁乃至国内商业市场状况。制定切实可行的运营方案和策略。1、形成合理有效管理机制和架构，建立健全各项规章制度。通过对以往工作的分析、总结，我部认识到：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作10 / 15都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。因此，为了建立完善内部管理机制，我们将采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司“取经” ，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。2、强化运营员工的服务意识，切实落实由管理者向服务型管理者转变的职能作用。规范员工工作行为，提升服务意识，强化管理力度。为保障运营公司各项工作指标按计划向前推进。具体做法是，一是各商城经理必须结合重新建立的商户档案熟悉每位商户的基本资料和个人信息。每逢节日和商户生日均以短信形式致以问候。二是商城自行组织与商户互动的活动，通过活动增进与商户之间的友谊。三是组织商户开展学、比、帮活动，通过学习经营知识、营销知识、服务知识、理货知识、商品知识提升经营能力；通过商户之间展开营销比赛带动商户的市场竞争意识；通过邀请专业的经营管理人员进行一对一的经营帮扶工作，商户急需解决的困难和问题运营员工帮助其积极协调解决。11 / 15四是建立首问责任制。运营公司无论任何员工在接到商户来访必须第一时间给与答复和解决。确保为每位商户提供及时快捷的服务。3、运营与商户联动共创商业巷步行街和谐新面貌，通过一些行之有效地联动活动。增强运营公司同商户之间的凝聚力，树立运营同商户之间的鱼水关系、增强商户对商业巷步行街的认知度的经营信心、增强商户对运营工作的支持和理解。从而实现运营公司同商户同呼吸、共命运的和谐新面貌。4、加大外场会展经济的组织、策划、运营力度，形成步行街独有的风景线。结合 XX 年度美食节、年货购物节的经验，通过会展经济的组织实施大幅带动步行街的客流量和人气。在带动人气的同时积极策划于内外场商户有力的营销活动带动商户销售额。计划在年货购物节结束后开始筹备美食节、车展、电子通讯常品展、青海特产旅游精品展等一些列活动。借助大美青海旅游呈旺的契机对外宣传商业巷步行街。5、加大安全宣传教育和管理力度，确保步行街安全，安全无小事，通过对员工的培训和教育树立运营公司员工的安全意识和安全责任。组织开展商户安全教育和培训。定期开展商户安全演练等安全警示教育活动提升商户安全意识和配合运营安全工作的意识。12 / 156、团结协作，提高服务意识。运营管理工作同物业工作有着密不可分的关系，只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。运营公司将积极同海怡物业公司紧密配合提高物业知识水平，从而更好的为商户服务，具体措施为：1） 、管理人员起好带头作用，培养员工良好的服务观念、开展专业理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员切实指导好业务工作，上下形成了团结一致、务实高效的工作氛围；2） 、为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，加强各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，方便对所需材料的及时查阅和利用；3） 、重视参加和开展形式各样的培训活动，安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；4） 、抓好各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，建立检查监督工作机制，做到奖惩分明。7、节能降耗、科学安排人员，提高管理效益。1） 、针对采购工作13 / 15是节能降耗的关键环节，积极同集团采供办协调沟通，提供可信度高能耗低的产品资源。同时，依托财务、办公室经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。2） 、通过考核物业公司派驻人员，以满足日常工作开展需要为前提，合理设置岗位和人员，对各岗位排班精细调整，使企业人力成本降低，3） 、开展修旧利废活动，在办公用品领用上严格控制，保洁把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，工程把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，达到降低消耗的目的。同时，对能分表计量的设备进行安表计量，对各类能耗设备掌握详细数据，采取有效方法降低水、电等能耗。4） 、严格控制营销活动的成本和营销活动中的低值易耗品使用情况和废旧利用。对于活动协作单位以及各项费用支出进行招标运工作。认真梳理合作方的各项资质。已达到