积极整章建制规范后勤管理提高服务质量(正稿)

1 积积极整章建制极整章建制 规规范后勤管理范后勤管理 提高服提高服务质务质量量 桃源县第二中学 李 宁 各位领导 各位同行 我发言的题目是 积积极整章建制 极整章建制 规规范后勤管理 提高服范后勤管理 提高服务质务质量量 桃源二中坐落在风景秀丽的桃花源风景区 前临319国道 背倚沅 江 现有学生2400余人 教职工182人 是省级园林式单位 市级示范性 学校 市级文明卫生单位 我校1995年迁至现址 占地100余亩 建筑面积4万多平方米 由于 学校全部都是新建 资金投入大 债务负担重 因此抓好后勤工作对 维持学校的正常运转起着举足轻重的作用 近年来 在教育局的正确 领导和大力支持下 我校不断加强内部管理 坚持以人为本 狠抓队 伍建设 着力整章建制 细化后勤职责 规范服务行为 开创了后勤服 务工作的新局面 以人为本抓好后勤队伍建设 学校的后勤工作 既是一项理财管物的事务性工作 又是一项执 行财务制度 维护财经纪律 政策性 原则性都很强的技术性工作 从我校的现实情况来看 这项工作具有 一多 二广 三难 的特 点 所谓 一多 即后勤工作涉及人员多 二广 即后勤工作联系面 广 三难 即后勤服务满足师生需要的难度大 正是由于这些问题 的存在 学校存在巨大的经费压力 为了最大限度地解决这些问题 让后勤工作更好地为教育教学服 2 务 我校首先从选好后勤骨干入手 有人说过 干部决定一切 我校 在选拔调配后勤人员时 一直坚持 四化 标准 即革命化 知识化 专业化和年轻化 今年年初 在教育局党政领导的支持下 我校对后 勤干部队伍进行了合理调整 选派在师生中威信高 年轻有为 精力 充沛 工作任劳任怨的副校长李俊同志分管学校的后勤工作 从事过 多年后勤工作的郭学斌 姚迪完分别担任总务处正副主任 还对伙食 团长 财物保管等岗位重新选派人员 短短几个月 几位负责人在工 作中就开创了新局面 其次是抓好队伍的培训 近年来 我校一直注重打造一流的后勤 服务队伍 根据各个岗位的具体要求 开展多种形式的学习培训活动 一是通过学习身边的典型 开展职业道德教育活动 培养后勤人员的 服务意识 二是切实抓好考核评价工作 实行绩酬挂钩 做到奖惩分 明 三是修订了学校年终评优评先方案 改变了过去后勤人员与评先 无缘的局面 2007年 学校保管员曾凡松老师因工作事迹突出 年终 考核评为优秀 让许多后勤工作人员看到了学校对后勤岗位的重视 对他们的工作起到了极大的激励作用 四是有计划地选派后勤岗位人 员参加各类培训 提高他们的业务水平 五是关心爱护后勤工作人员 近几年来 学校每期都要聘请一批没有工作的教师家属到学校工作 为了充分调动他们的工作积极性 根据国家相关政策 今年元月 在 经费相当紧张的条件下 学校挤出资金帮助他们都购买了养老保险 解决了他们老有所养的问题 他们中有许多人都说 学校把我们当主 人 我们更要自尊 自爱 自重 把工作做好 为师生服务好 让学校 3 满意 二 整章建制抓好后勤管理工作二 整章建制抓好后勤管理工作 近年来 我校始终注重制度建设 今年年初 又进一步修订了后 勤管理规章制度 形成了较为完整的目标体系 职责体系 制度体系 和考核评价体系 较好地做到了用制度管人 管事 确保了后勤工作 的正常开展 落实制度抓经费管理 一是把好学校经费收支关 坚持财务制度 收支归口 我校规定 发生在学校内的一切收费行为都只能是学校行为 不允许任何人以个 人 班级 年级的名义收费 杜绝了年级组收钱 发放津补贴的现象 杜绝了 小金库 和 帐外帐 等情况发生 二是注重开源节流 开源 主要是抓好三产业 在坚持为师生提 供优质服务的前提下 食堂实行保本微利 商店控制合理利润 养猪 做到能够自给 实现了教职员工人均创收8000元的工作目标 节流 就是尽力控制招待费 差旅费 租车费 水电费 我校2007年比2006年 减少招待费3万余元 三是科学安排和调度资金 我校债务负担重 每年债务付息达80 万元 资金运转难 为了少花钱多办事 办好事 办大事 我校后勤 工作做到了办事有计划 启动有研究 收支有标准 管理有制度 分析有资料 经费有预算 编制有统筹 重点有保障 在经费可能的情 况下 我们首先保证教育教学的需要 比如 我校今年就对一处面积 达4亩多的老生物园进行了改造 添置了20台高标准的室外乒乓球桌 4 建成了一个集休闲 健身功能于一体的小花园 另外 学校还花了较 多的经费改善了食堂条件 维修了学生寝室 修建了多个垃圾池 添 置了霹雷设施 添置了教室办公室电脑 配置了高中教室多媒体设备 和校园广播系统 新建了音乐室和美术室 这都是优先保证教育教学 和师生的生活之需 为了有计划地使用预算资金 学校还根据计划进度 季度变化及 可能的支出 分出轻重缓急 编报全年 季度 月份的用款计划 避免 用钱前紧后松或前松后紧的现象 四是抓好监督和控制 我校一直坚持严格执行财务管理制度 做 到在决策中抓预先控制 在实施中抓现场控制 在结算时抓反馈控制 落实项目预算制度 经费审批制度 财会人员分工制度 报销验收制 度 检查监督和民主理财制度 接受群众监督 强化责任抓校产管理 一是校产的管理 我校一直重视建立健全各种财产管理责任制 所有校产都建有帐卡或登记簿 要求进出库手续完备 账目清楚 杜 绝了贪污和浪费现象的发生 二是校产的维修 近三年来 我校根据校产检修制度 投入了60 多万元对校产进行了维修 大大延长了校产的使用年限 三是加强爱护公共财物的思想教育 我校特别注重引导师生爱 惜公物 注意节约 自觉地做校产管理的主人 把爱护公物纳入日常 教育范畴 将维修费用降低到了最低限度 三 强化安全抓食堂管理 5 我校食堂是由八十年代的旧厂房改建而成的 房屋陈旧 面积狭 小 为了解决学生就餐拥挤的问题 学校采取了分年级就餐的办法 为了保证食品卫生安全 学校建立了相关制度 做到了食堂内部环境 整洁 规范 室内无油垢 地面无污物 食堂内部各操作间相对独立 加工 清洗 消毒 防尘 防蝇 防鼠 防潮设施齐全 学校还专门配备 了原料存放间 粗加工间 制作间 食品出售间 消毒间 炊事员更衣 间 要求库房及工作间里的各种生熟食品 刀具 厨具分类存放 四 提高认识抓环境建设 为了创造更加优美的育人环境 我校去年投入3万多元修建了三 个标准较高的垃圾围 改变了 风吹纸屑满校园 的状况 另外 学校 还投入了四十多万元 修建了三个花园 并长期聘请园艺工 使校园 绿化率达到了38 同时学校投入了数万元资金添置了校园雕塑 修 建了30多米长的宣传橱窗 现在校园内环境优美 学生在学校就可以 得到美的享受 三 提高工作三 提高工作质质量服量服务务教育教学教育教学 为了进一步提高后勤工作服务质量 更好地服务教育教学 我校 制定的后勤服务质量考核体系 成了后勤监控的 火眼金睛 一 建立后勤岗位服务标准 是提高服务质量的第一步 服务质 量 是后勤工作的根本 近年来 我校参照先进学校的岗位标准 结合 学校的自身情况 建立了饮食服务 接待服务 学生公寓 宿舍 门卫 管理 水电维修 校园保洁和绿化 医疗服务 基建维修等各个后勤岗 位的服务质量标准 对规范后勤服务行为 强化服务程序 提高服务 6 质量起到了真正的监督和评测作用 二 建立后勤服务监控体系 是赢得服务质量的保障 如果说服 务质量是后勤工作的生命线 那么对质量的监控便是对后勤服务质量 的守护 为了确保质量 我校在科学质量标准的指导下 建立了完整 的监控体系 其一 项目服务合同监控 比如学校在签订维修 基建合 同时 对承建方提出详细的服务质量要求 并按照服务质量标准对服 务项目进行检查验收 并将评价结果与服务费用支付紧密结合 奖优 罚劣 其二 制度监控 学校根据后勤岗位质量考核评估办法 采取定 期检查考核 师生监督评价反馈等多种形式的外部服务质量监控 全 面评价各项服务工作 并根据其服务质量的达标情况 与职工个体的 薪酬密切挂钩 其三 建立立体监控网络 学校行政 主管领导 教职 工代表 离退休老同志和学生代表等 形成师生多方的内控和外控相 结合的质量监控与反馈立体网络 这些措施带来的服务质量的巨大变 化 成为我校后勤工作最闪亮的特色之一 为了进一步提高后勤服务质量和效率 我校还建立了后勤工作 服务信息平台 并已走上制度化 规范化的轨道 2006年7月中旬 学校电力不足 严重影响了职工生活 学校尽管 资金紧缺 还是决定对线路进行整改 我校水电工 八级伤残复退军 人罗小和同志得知这一信息后 二话没说 主动承担了线路整改任务 他和另外两名工人一道放弃休息时间 冒高温 战酷暑 奋战二十多 天 终于将需要整改的线路全部整改到位 今年2月的一天 因为长时间的冰冻天气造成了学校的水管龙头 7 有多处破裂 也是这位水电工与后勤管理人员一道不等不靠 奋战七 个多小时 直到凌晨三时才将破裂的管道 龙头全部修复 这些看似 微不足道的小事 却体现了后勤工作人员无私奉献 爱岗敬业 优质 高效的高尚品德和强烈的服务意识 他们的辛勤付出保障了学校教育 教学工作的工常运行 学校在发展 后勤工作也面临着许多新的问题 如学校后勤工作 社会化的问题 学校要发展 本身财力有限 如何合理引进社会资金 进一步改善办学条件 提高办学品位是学校值得思考的问题 像我校 想引进自动饮用水系统和供热水系