通信实习周记

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 16 通信实习周记通信实习周记 第第 1 1 周周 作为通信技术专业的大学生 我很荣幸能够进入通信作为通信技术专业的大学生 我很荣幸能够进入通信 技术专业相关的岗位实习 相信每个人都有第一天上班的技术专业相关的岗位实习 相信每个人都有第一天上班的 经历 也会对第一天上班有着深刻的感受及体会 尤其是经历 也会对第一天上班有着深刻的感受及体会 尤其是 从未有过工作经历的职场大学们 从未有过工作经历的职场大学们 头几天实习 心情自然是激动而又紧张的 激动是觉头几天实习 心情自然是激动而又紧张的 激动是觉 得自己终于有机会进入职场工作 紧张是因为要面对一个得自己终于有机会进入职场工作 紧张是因为要面对一个 完全陌生的职场环境 刚开始 岗位实习不用做太多的工完全陌生的职场环境 刚开始 岗位实习不用做太多的工 作 基本都是在熟悉新工作的环境 单位内部文化 以及作 基本都是在熟悉新工作的环境 单位内部文化 以及 工作中日常所需要知道的一些事物等 对于这个职位的一工作中日常所需要知道的一些事物等 对于这个职位的一 切还很陌生 但是学会快速适应陌生的环境 是一种锻炼切还很陌生 但是学会快速适应陌生的环境 是一种锻炼 自我的过程 是我第一件要学的技能 这次实习为以后步自我的过程 是我第一件要学的技能 这次实习为以后步 入职场打下基础 第一周领导让我和办公室的其他职员相入职场打下基础 第一周领导让我和办公室的其他职员相 互认识了一下 并给我分配了一个师父 我以后在这里的互认识了一下 并给我分配了一个师父 我以后在这里的 实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙 实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙 一周的时间很快就过去了 原以为实习的日子会比较一周的时间很快就过去了 原以为实习的日子会比较 枯燥的 不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的 枯燥的 不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的 嘿嘿 俗话说万事开头难 我已经迈出了第一步了 在接嘿嘿 俗话说万事开头难 我已经迈出了第一步了 在接 下去的日子里我会继续努力的 生活并不简单 我们要勇下去的日子里我会继续努力的 生活并不简单 我们要勇 往直前往直前 再苦再累 我也要坚持下去 只要坚持着 总会有再苦再累 我也要坚持下去 只要坚持着 总会有 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 16 微笑的一天 虽然第一周的实习没什么事情 比较轻松 微笑的一天 虽然第一周的实习没什么事情 比较轻松 但我并不放松 依然会本着积极乐观的态度 努力进取 但我并不放松 依然会本着积极乐观的态度 努力进取 以最大的热情融入实习生活中 以最大的热情融入实习生活中 虽然第一周的实习没什么事情 比较轻松 但我并不虽然第一周的实习没什么事情 比较轻松 但我并不 放松 依然会本着积极乐观的态度 努力进取 以最大的放松 依然会本着积极乐观的态度 努力进取 以最大的 热情融入实习生活中 热情融入实习生活中 第第 2 2 周周 过一周的实习 对自己岗位的运作流程也有了一些了过一周的实习 对自己岗位的运作流程也有了一些了 解 虽然我是读是通信技术专业 但和实习岗位实践有些解 虽然我是读是通信技术专业 但和实习岗位实践有些 脱节 这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识 感脱节 这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识 感 觉又回到了学校上课的时候 虽然我对业务还没有那么熟觉又回到了学校上课的时候 虽然我对业务还没有那么熟 悉 也会有很多的不懂 但是我慢慢学会了如何去处理一悉 也会有很多的不懂 但是我慢慢学会了如何去处理一 些事情 在工作地过程中明白了主动的重要性 在你可以些事情 在工作地过程中明白了主动的重要性 在你可以 选择的时候 就要把主动权握在自己手中 有时候遇到工选择的时候 就要把主动权握在自己手中 有时候遇到工 作过程中的棘手问题 心里会特别的憋屈 但是过会也就作过程中的棘手问题 心里会特别的憋屈 但是过会也就 好了 我想只要积极学习积极办事 做好自己份内事 不好了 我想只要积极学习积极办事 做好自己份内事 不 懂就问 多做少说就会有意想不到懂就问 多做少说就会有意想不到 的收获 只有自己想不到没有做不到 的收获 只有自己想不到没有做不到 第二周实习快结束了 来这里有一段时间了 虽然同第二周实习快结束了 来这里有一段时间了 虽然同 事们都很好 工作也轻松 对工作的环境有一定的了解 事们都很好 工作也轻松 对工作的环境有一定的了解 但真正在这里生活了 还是会觉得有些不适应 与当初想但真正在这里生活了 还是会觉得有些不适应 与当初想 象中的职场状态似乎有些差距 我相信我会适应职场生活 象中的职场状态似乎有些差距 我相信我会适应职场生活 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 16 第第 3 3 周周 不知不觉进入了实习的第三周 生活还在慢慢的适应 不知不觉进入了实习的第三周 生活还在慢慢的适应 每天按部就班的工作 除了学习岗位相关的业务知识 我每天按部就班的工作 除了学习岗位相关的业务知识 我 还加强大学通信技术专业相关知识与自己岗位相结合 努还加强大学通信技术专业相关知识与自己岗位相结合 努 力让通信技术专业相关知识应用到实际工作中 实习不想力让通信技术专业相关知识应用到实际工作中 实习不想 在学校 很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研 不过在学校 很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研 不过 好在有很多资料可以查 大学里学习的通信技术专业相关好在有很多资料可以查 大学里学习的通信技术专业相关 知识能够帮上忙 也不枉大学的学习 不懂时就查查资料 知识能够帮上忙 也不枉大学的学习 不懂时就查查资料 也培养了自学能力 同时了解许多相关的知识 一举多得 也培养了自学能力 同时了解许多相关的知识 一举多得 经过经过 2 2 个多星期的正式实习工作 我已经慢慢适应这个多星期的正式实习工作 我已经慢慢适应这 样的作息和工作方式了 以前在学校的时候 有时候偷懒样的作息和工作方式了 以前在学校的时候 有时候偷懒 或者身体不适 就会请假或者逃课 老师也会很理解很包或者身体不适 就会请假或者逃课 老师也会很理解很包 容我们这群他眼里的容我们这群他眼里的 没长大的孩子没长大的孩子 但是现在开始上班 但是现在开始上班 同事中没有人再会把我们当成孩子 也不会像老师那样宠同事中没有人再会把我们当成孩子 也不会像老师那样宠 溺和包容我们 不管是谁 迟到都是会受到领导的批评 溺和包容我们 不管是谁 迟到都是会受到领导的批评 所以每天早上都不敢偷懒 准时起床去上班 有时候为了所以每天早上都不敢偷懒 准时起床去上班 有时候为了 不迟到 不吃早饭都是常态 为了给大家留下好的印象 不迟到 不吃早饭都是常态 为了给大家留下好的印象 我都要提早去办公室 把办公室清扫一下 再给大家打上我都要提早去办公室 把办公室清扫一下 再给大家打上 热水 虽然都是一些微不足道的小事情 但是也算是给这热水 虽然都是一些微不足道的小事情 但是也算是给这 个办公室做出的一些贡献 个办公室做出的一些贡献 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 16 第三周实习快结束了 我相信下个星期我能做得更好 第三周实习快结束了 我相信下个星期我能做得更好 每天进步一点点 每天进步一点点 第第 4 4 周周 这周头一天星期一 我终于接到实习以来的第一个真这周头一天星期一 我终于接到实习以来的第一个真 正的工作任务 虽然在这儿实习了快一个月了 但是工作正的工作任务 虽然在这儿实习了快一个月了 但是工作 的内容无非是协助同事 帮帮忙 打打杂 大部分的时间的内容无非是协助同事 帮帮忙 打打杂 大部分的时间 都是闲着的 我的师父今天终于分配给我第一个工作任务 都是闲着的 我的师父今天终于分配给我第一个工作任务 我充分利用了大学里面学习的通信技术专业相关知识 把我充分利用了大学里面学习的通信技术专业相关知识 把 第一个任务圆满完成 师父说 通过他的观察 说我态度第一个任务圆满完成 师父说 通过他的观察 说我态度 积极 并且耐的住性子 已经初步通过了他的考验 所以积极 并且耐的住性子 已经初步通过了他的考验 所以 分配给我一个工作任务 对我进行进一步的考验 这个看分配给我一个工作任务 对我进行进一步的考验 这个看 似减少别人放冷箭的危险 似减少别人放冷箭的危险 第第 5 5 周周 今天指导师父说十分钟后让我和陪他一起去其他单位今天指导师父说十分钟后让我和陪他一起去其他单位 参观学习 让我带上笔和笔记本 参观学习 让我带上笔和笔记本 他还跟我说了一句 他还跟我说了一句 上次的那个任务完成的很漂亮 圆满到达了我的要求 上次的那个任务完成的很漂亮 圆满到达了我的要求 我很满意 我很满意 他他 还表扬我通信技术专业相关基础知识非还表扬我通信技术专业相关基础知识非 常扎实 常扎实 是他见过通信技术专业学生中动手能力比较是他见过通信技术专业学生中动手能力比较 强强 的学生 当时我差一点儿兴奋得尖叫出来 几天的努力总的学生 当时我差一点儿兴奋得尖叫出来 几天的努力总 算我的努力没有白费 没有什么算我的努力没有白费 没有什么 能比得上得到师父的认可能比得上得到师父的认可 更加让我激动了 更加让我激动了 通过这段时间的了解 通过这段时间的了解 原来师父并不原来师父并不 是看上去那样一个不起眼的人 是看上去那样一个不起眼的人 听同事说了很多他听同事说了很多他 厉害厉害 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 16 的事迹 的事迹 如果能从他身上学到东西 如果能从他身上学到东西 对我这次实习所得对我这次实习所得 和以后的职业发展之路一定有很和以后的职业发展之路一定有很 大的帮助 在外面的路上 大的帮助 在外面的路上 师父说 这几天我的任务就是在上次的基础进行扩展 师父说 这几天我的任务就是在上次的基础进行扩展 本本 周我总结出 在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任周我总结出 在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任 心 凡事尽力而为 并且要心 凡事尽力而为 并且要 任劳任怨 在工作上 永远不任劳任怨 在工作上 永远不 要试图去敷衍自己的老板 有人曾经访问过许多在事业上要试图去敷衍自己的老板 有人曾经访问过许多在事业上 功成功成 名就的人 他们一个共同的特点便是 在工作上投入名就的人 他们一个共同的特点便是 在工作上投入 的时间及精力 远远要比工作本身所要的时间及精力 远远要比工作本身所要 求的多 我相信我求的多 我相信我 能做的更好 能做的更好 第第 6 6 周周 周一开始我跟其他几位同事去分部工作 周一开始我跟其他几位同事去分部工作 所以最近上所以最近上 班的场所一直都是在单位分部 班的场所一直都是在单位分部 每每 天早上到总单位之后 天早上到总单位之后 就直奔单位分部 在单位分部虽然没有在办公室那么舒适就直奔单位分部 在单位分部虽然没有在办公室那么舒适 和轻松 但和轻松 但 是毕竟现在是有目标要去达成 是毕竟现在是有目标要去达成 所以比在前所以比在前 一段时间在办公室时更加的充实 一段时间在办公室时更加的充实 时间也会觉得时间也会觉得 过得更过得更 加快 加快 在这期间 单位分部的工作人员都对我很好 在实在这期间 单位分部的工作人员都对我很好 在实 际工作中 大学里面通信技术专业的际工作中 大学里面通信技术专业的 知识还是不够用 很知识还是不够用 很 多需要在工作中继续学习 因此我在工作岗位上遇到了一多需要在工作中继续学习 因此我在工作岗位上遇到了一 些麻烦 同事些麻烦 同事 们在知道的我的工作任务后 都积极主动的们在知道的我的工作任务后 都积极主动的 帮助我 告诉我他们总结出来的区别 让我突然帮助我 告诉我他们总结出来的区别 让我突然 觉得每个觉得每个 任务都能轻车熟路 因为他们的帮助 让我完全加快了我任务都能轻车熟路 因为他们的帮助 让我完全加快了我 的工作进程 想真正地做的工作进程 想真正地做 成一件事情 需要你有锲而不舍成一件事情 需要你有锲而不舍 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 16 的精神 不管我们想在哪个领域做成一件事情 如果你已的精神 不管我们想在哪个领域做成一件事情 如果你已 经经 认准了目标 认准了目标 那就一定坚持不懈地做下去 那就一定坚持不懈地做下去 罗马不是罗马不是 一天建成的 一天建成的 只要你一天天用心地去做 只要你一天天用心地去做 总有一天 量总有一天 量 变会发生质变 变会发生质变 这一周 我总结了工作过程中的关于挫折这一周 我总结了工作过程中的关于挫折 的感悟 在工作过程经过遇到一些挫折 关于的感悟 在工作过程经过遇到一些挫折 关于 挫折 早有挫折 早有 职场高手总结出至理名言 职场高手总结出至理名言 人在职场飘 哪能不挨刀人在职场飘 哪能不挨刀 这是一种对工作洒脱这是一种对工作洒脱 的态度 对待工作的挫折 就稍微的态度 对待工作的挫折 就稍微 转换一下努力的方向 说不定更好 另外一点也很重要 转换一下努力的方向 说不定更好 另外一点也很重要 困境中请你自己鼓励自己 不到万不得已 请不要把自己困境中请你自己鼓励自己 不到万不得已 请不要把自己 的底牌亮给别人 要知道 困难时的底牌亮给别人 要知道 困难时 要求得到的帮助 价码要求得到的帮助 价码 总是会更贵一些的 总是会更贵一些的 第第 7 7 周周 这周星期一是我实习单位 这周星期一是我实习单位 1010 周年庆祝活动 同事们周年庆祝活动 同事们 就提议说晚上搞个聚会 没有结就提议说晚上搞个聚会 没有结 婚的人都可以参加 结了婚的人都可以参加 结了 婚的也可以参加 正式员工可以参加 实习员工也可以参婚的也可以参加 正式员工可以参加 实习员工也可以参 加 虽然加 虽然 我来的时间不长 但是同事们说我必须参加 不我来的时间不长 但是同事们说我必须参加 不 许找借口不去 我想这是个很好的机会让我许找借口不去 我想这是个很好的机会让我 更加了解这些更加了解这些 对我这么好 这么照顾我的同事们 我对他们说过 这里对我这么好 这么照顾我的同事们 我对他们说过 这里 的工作氛围让人感觉的工作氛围让人感觉 好轻松 每个人都好亲切 他们告诉好轻松 每个人都好亲切 他们告诉 我 除了主任是本地人 其他的工作人员都是来自五湖我 除了主任是本地人 其他的工作人员都是来自五湖 四四 海 本来就是背井离乡 所以大家在一起就难免变得互相海 本来就是背井离乡 所以大家在一起就难免变得互相 理解 互相帮助 人在外 谁没理解 互相帮助 人在外 谁没 有个难处呢 是啊 人在有个难处呢 是啊 人在 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 16 外 谁没个难处呢 多么朴实却温暖的一句话 外 谁没个难处呢 多么朴实却温暖的一句话 这周即将这周即将 结束 结束 我发现工作作中遇到问题 我发现工作作中遇到问题 我们最好采取请教的我们最好采取请教的 态度与口吻与他们说话 态度与口吻与他们说话 虽然他们现在的职位和你同等或虽然他们现在的职位和你同等或 者还不如你 者还不如你 但三人行必有我师 但三人行必有我师 或许他们就掌握着很或许他们就掌握着很 多工多工 作中实用的东西 刚刚参加工作或者新到一个单位 作中实用的东西 刚刚参加工作或者新到一个单位 应该如何与周围的同事相处 这对新走应该如何与周围的同事相处 这对新走 上工作岗位的年轻上工作岗位的年轻 人来说极为重要 学会与人相处 可以让你少走弯路 尽人来说极为重要 学会与人相处 可以让你少走弯路 尽 早成功 其实 早成功 其实 每一个人要取得成功 仅有很强的工作能每一个人要取得成功 仅有很强的工作能 力是不够的 你必须两条腿走路 既要努力做好自力是不够的 你必须两条腿走路 既要努力做好自 己分内己分内 的工作 又要处理好人际关系 的工作 又要处理好人际关系 第第 8 8 周周 不知不自觉中在实习已经一个多月了 不知不自觉中在实习已经一个多月了 很多时候觉得很多时候觉得 自己没有受到领导重用 自己没有受到领导重用 所干的只所干的只 是一些无关重要的杂是一些无关重要的杂 活 自己的提议或工作不能得到老板的肯定 做不出成绩活 自己的提议或工作不能得到老板的肯定 做不出成绩 时 会有来自时 会有来自 各方面的压力 老板的眼色同事的嘲讽 而各方面的压力 老板的眼色同事的嘲讽 而 在学校 有同学老师的关心和支持 每日只是上在学校 有同学老师的关心和支持 每日只是上 上课 很上课 很 轻松 常言道 工作一两年胜过十多年的读书 一个月的轻松 常言道 工作一两年胜过十多年的读书 一个月的 实习时间虽然不长 但是实习时间虽然不长 但是 我从中学到了很多知识 关于做我从中学到了很多知识 关于做 人 做事 做学问 人 做事 做学问 天下英雄皆我辈 一入江湖立马催 天下英雄皆我辈 一入江湖立马催 从学校到社会的大环境的转变 身边接触的人也完全从学校到社会的大环境的转变 身边接触的人也完全 换了角色 老师变成老板 同学变成同换了角色 老师变成老板 同学变成同 事 相处之道完全事 相处之道完全 不同 在这巨大的转变中 我们可能彷徨 迷茫 无法马不同 在这巨大的转变中 我们可能彷徨 迷茫 无法马 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 16 上适应新的环境 上适应新的环境 我们也许看不惯企业之间残酷的竞争我们也许看不惯企业之间残酷的竞争 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语 大学生通信实习周记通信实习周记大学生通信实习周记通信实习周记 第一周第一周 7 7 月月 2929 日到日到 7 7 月月 3131 日日 这是我来电信实习的第一周 我真有点当这是我来电信实习的第一周 我真有点当 御用闲人御用闲人 的感觉 的感觉 技术员实习周记 大家都因月底业务繁多而忙碌着 技术员实习周记 大家都因月底业务繁多而忙碌着 根本没时间管我 更不用说可以教我什么了 莺姐把一叠根本没时间管我 更不用说可以教我什么了 莺姐把一叠 宣传单张递给我 让我熟悉一下 为以后打营销电话作准宣传单张递给我 让我熟悉一下 为以后打营销电话作准 备 我就在那里拼命地看呀看呀 可是就那么点内容 整备 我就在那里拼命地看呀看呀 可是就那么点内容 整 天对着实在是太闷了 可是初来乍到的我不敢有半句怨言 天对着实在是太闷了 可是初来乍到的我不敢有半句怨言 就只好憋着气 整天不是听他们与客户通电话 就是低头就只好憋着气 整天不是听他们与客户通电话 就是低头 看自己的资料 最后客户经常要坐在办公室里面办业务 看自己的资料 最后客户经常要坐在办公室里面办业务 我就只好坐在外面的营业厅 显得好无奈 好像完全没有我就只好坐在外面的营业厅 显得好无奈 好像完全没有 存在价值一样 难道这就是实习生的无奈吗存在价值一样 难道这就是实习生的无奈吗 终于 在第二天的下午 莺姐让我尝试打一下营销电终于 在第二天的下午 莺姐让我尝试打一下营销电 话 我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来 话 我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来 很机械地介绍 完全没有顾及客户有没有听清楚 更不要很机械地介绍 完全没有顾及客户有没有听清楚 更不要 说听上去有没有吸引力了 说的速度快 其实也是我不自说听上去有没有吸引力了 说的速度快 其实也是我不自 信的表现 因为紧张 我希望以最快的速度把业务介绍完 信的表现 因为紧张 我希望以最快的速度把业务介绍完 免得出现纰漏 我刚开始接触业务 其实对套餐涉及的项免得出现纰漏 我刚开始接触业务 其实对套餐涉及的项 目还不是很熟悉 而且与客户对话就是代表电信的形象 目还不是很熟悉 而且与客户对话就是代表电信的形象 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 16 那么就要有心理准备去接受用户的提问 为其解决疑难 那么就要有心理准备去接受用户的提问 为其解决疑难 这是让我倍感困惑的地方 而且用户的基本资料 必须用这是让我倍感困惑的地方 而且用户的基本资料 必须用 电脑才可以查询 可是营业厅的员工都是每人一台电脑 电脑才可以查询 可是营业厅的员工都是每人一台电脑 根本没有多余的电脑可以给我用 这无疑让我的营销工作根本没有多余的电脑可以给我用 这无疑让我的营销工作 产生更大的困难 我打电话的时间 大多是别人离开座位产生更大的困难 我打电话的时间 大多是别人离开座位 的小小一段时间 时间短不说 还很难让我进入状态专心的小小一段时间 时间短不说 还很难让我进入状态专心 工作 因为随时都有把位置还回去的可能 工作 因为随时都有把位置还回去的可能 因此总的来说 我第一周的表现欠佳 业绩暂时也看因此总的来说 我第一周的表现欠佳 业绩暂时也看 不出来 只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况 熟悉了不出来 只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况 熟悉了 当前热门的推介业务 掌握了一些电话营销的技巧 当前热门的推介业务 掌握了一些电话营销的技巧 第二周第二周 8 8 月月 3 3 日到日到 8 8 日日 这是我来电信实习的第二周 经过了周六日的休整之这是我来电信实习的第二周 经过了周六日的休整之 后 我觉得自己浑身是劲 开始满怀希望地踏进营业厅 后 我觉得自己浑身是劲 开始满怀希望地踏进营业厅 康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点 能够坐在他康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点 能够坐在他 的位置上工作 对我来说无疑是个天大的契机 我一定要的位置上工作 对我来说无疑是个天大的契机 我一定要 好好把握机会 争取表现出自己的才能来 周一接到了三好好把握机会 争取表现出自己的才能来 周一接到了三 张目标客户的名单 我便开始一天的工作了 既然有机会张目标客户的名单 我便开始一天的工作了 既然有机会 拥有暂时属于自己的电脑 我马上不失时机地请教莺姐一拥有暂时属于自己的电脑 我马上不失时机地请教莺姐一 些基本的数据支撑系统的操作方法 在未来几天的时间里 些基本的数据支撑系统的操作方法 在未来几天的时间里 我终于掌握了查询客户的办理套餐 每月消费额及明细清我终于掌握了查询客户的办理套餐 每月消费额及明细清 单 积分管理和号码管理等等 当然 每天我是单 积分管理和号码管理等等 当然 每天我是 8 8 3030 来来 到营业厅的 考虑到暑假期间很多人比较晚起 我一般会到营业厅的 考虑到暑假期间很多人比较晚起 我一般会 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 16 先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单 如何处理业先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单 如何处理业 务 特别是一些电信现行的政策 资费收取要求等等 可务 特别是一些电信现行的政策 资费收取要求等等 可 以迅速的补充我匮乏的认识 这对我之后接待客户 解决以迅速的补充我匮乏的认识 这对我之后接待客户 解决 客户疑难大有脾益 另外 我第一周一直认为听她们通电客户疑难大有脾益 另外 我第一周一直认为听她们通电 话没有任何意义 可是我渐渐的发现自己的这个想法是多话没有任何意义 可是我渐渐的发现自己的这个想法是多 么的肤浅和无知 么的肤浅和无知 因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多 因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多 如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧 如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧 首先 良好准备是成功的前提 只有准备充分 才能首先 良好准备是成功的前提 只有准备充分 才能 游刃有余 这个准备的内容包括三个方面 一 装备自己 游刃有余 这个准备的内容包括三个方面 一 装备自己 训练悦耳的声音 用声音创造公司形象 明确打电话的目训练悦耳的声音 用声音创造公司形象 明确打电话的目 的的 二 知道自己所处企业的基本情况 也了解现阶段推销二 知道自己所处企业的基本情况 也了解现阶段推销 的产品与同行的异同 劣势与优势所在 正所谓的产品与同行的异同 劣势与优势所在 正所谓 知己知知己知 彼 百战不殆彼 百战不殆 三 了解客户的需要 投其所好 这个是 三 了解客户的需要 投其所好 这个是 我认为最重要的一个方面 我认为最重要的一个方面 之前我打营销电话的时候 大有大海撒网之感 对各之前我打营销电话的时候 大有大海撒网之感 对各 种类型的客户说的话都一样 没有针对性 自然难以引起种类型的客户说的话都一样 没有针对性 自然难以引起 客户的兴趣 后来 我一直在不断地摸索电信的客户的兴趣 后来 我一直在不断地摸索电信的 数据支数据支 撑管理系统撑管理系统 学会了如何搜索客户的基本信息 那么我在 学会了如何搜索客户的基本信息 那么我在 推销的时候 就可以更懂得设身处地地为客户着想 赢得推销的时候 就可以更懂得设身处地地为客户着想 赢得 客户的信任 客户的信任 当然 推销并不需要 也没必要去攻击竞争对手 我当然 推销并不需要 也没必要去攻击竞争对手 我 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 16 们只要做好自己的本职就足够了 可是必要时 可以拿客们只要做好自己的本职就足够了 可是必要时 可以拿客 户现用的产品与我们的套餐相比 突出我们产品的优势 户现用的产品与我们的套餐相比 突出我们产品的优势 毕竟电话营销时间有限 有些信息 尽管客户貌似已经接毕竟电话营销时间有限 有些信息 尽管客户貌似已经接 受 但未必很好地了解 那些亮点也未必能一一记祝我们受 但未必很好地了解 那些亮点也未必能一一记祝我们 这样做个横向比较的话 就可以给他们留下更深刻的印象这样做个横向比较的话 就可以给他们留下更深刻的印象 了 了 其次 开好头 注意细节 开场白或者问候是电话销其次 开好头 注意细节 开场白或者问候是电话销 售人员与客户通话时在前售人员与客户通话时在前 3030 秒钟要说的话 也就是要说的秒钟要说的话 也就是要说的 第一句话 这可以说是客户对电话销售人员的第一印象 第一句话 这可以说是客户对电话销售人员的第一印象 虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人 但我们的虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人 但我们的 客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价 优秀的优秀的 开场白要达到的三个效果 一 吸引客户注意力开场白要达到的三个效果 一 吸引客户注意力 二 建立二 建立 融洽关系融洽关系 三 与自己所销售的产品建立起关联 三 与自己所销售的产品建立起关联 从上一周开始 我一直自以为是 只是单纯的之中把从上一周开始 我一直自以为是 只是单纯的之中把 自己的产品和服务推销出去 完成了第三点的要求 却忽自己的产品和服务推销出去 完成了第三点的要求 却忽 视了第一 二点的重要性 因此效果并不好 在周三我接视了第一 二点的重要性 因此效果并不好 在周三我接 到的新目标客户的名单时 我立刻意识到了压力 因为这到的新目标客户的名单时 我立刻意识到了压力 因为这 些客户月平均花费是介乎些客户月平均花费是介乎 4040 到到 6060 元之间 现在向他们推元之间 现在向他们推 介的套餐每月最低消费要介的套餐每月最低消费要 6666 元 其实是很有难度的 即便元 其实是很有难度的 即便 办套餐即可免费赠送手机 可是如果是办套餐即可免费赠送手机 可是如果是 4040 元消费段的客户元消费段的客户 就意味着每个月至少多花费了就意味着每个月至少多花费了 2020 元 这对于他们来说也是元 这对于他们来说也是 个不小的负担 因此 如何打动他们 让他们有耐心听完个不小的负担 因此 如何打动他们 让他们有耐心听完 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 16 我的介绍 并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性我的介绍 并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性 的工作 我开始还是照着之前的模式 效果一点都出不来 的工作 我开始还是照着之前的模式 效果一点都出不来 每个人的反应都是每个人的反应都是 考虑考虑 极少是表现出有兴趣的 这不 极少是表现出有兴趣的 这不 禁让我倍受重挫 好在后来听莺姐示范了几次后 我就有禁让我倍受重挫 好在后来听莺姐示范了几次后 我就有 了一点体会了 打通电话之后 首先作自我介绍 然后寻了一点体会了 打通电话之后 首先作自我介绍 然后寻 找合适的对象来推介 看到这里 可能你会有点困惑 对找合适的对象来推介 看到这里 可能你会有点困惑 对 象不就是电话号码的用户吗象不就是电话号码的用户吗 还用寻找还用寻找 其实 这里是有一其实 这里是有一 定道理的 因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的定道理的 因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的 时间 所以在家的一般是小孩或是老人 他们的传达的效时间 所以在家的一般是小孩或是老人 他们的传达的效 果一般都不好 所以我要伺机找到最合适的推介对象 尽果一般都不好 所以我要伺机找到最合适的推介对象 尽 量寻找机主 中学生还有家庭主妇 否则可以尽量在机主量寻找机主 中学生还有家庭主妇 否则可以尽量在机主 在家的时间再打过去 定位好推介对象之后 就要把吸引在家的时间再打过去 定位好推介对象之后 就要把吸引 客户的元素放在前头 调动客户的注意力 让他们有耐心客户的元素放在前头 调动客户的注意力 让他们有耐心 听下去 建立融洽关系 似乎在短短的电话营销中不可能听下去 建立融洽关系 似乎在短短的电话营销中不可能 轻易建立 这个想法其实大错特错 轻易建立 这个想法其实大错特错 建立融洽的关系 就是要尊重客户 多为客户着想 建立融洽的关系 就是要尊重客户 多为客户着想 而这个要做得好的话 就要先在通电话之前先了解客户的而这个要做得好的话 就要先在通电话之前先了解客户的 需要 对症下药 摆出套餐与他的实际使用的结合点 亮需要 对症下药 摆出套餐与他的实际使用的结合点 亮 点突出 自然能俘获客户的心 不可忽视的是通话的过程点突出 自然能俘获客户的心 不可忽视的是通话的过程 中要注意自己的肢体语言 商务礼仪很重要的一课中要注意自己的肢体语言 商务礼仪很重要的一课 电电 话礼仪 其要点是通电话时同样要姿势优雅 举止文明 话礼仪 其要点是通电话时同样要姿势优雅 举止文明 否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去 否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 16 这样对方就会觉得自己得不到尊重 营销的效果就好不起这样对方就会觉得自己得不到尊重 营销的效果就好不起 来 所以我一直严格要求自己要面带微笑 挺直腰板 保来 所以我一直严格要求自己要面带微笑 挺直腰板 保 持愉快的心情与客户通话 让他感受到电信的持愉快的心情与客户通话 让他感受到电信的 用户至上 用户至上 用心服务用心服务 的服务理念 的服务理念 再次 要拥有积极的心态 对待工作要满腔热情 这再次 要拥有积极的心态 对待工作要满腔热情 这 就表现在自己始终坚信就表现在自己始终坚信 一分耕耘一分收获一分耕耘一分收获 并持之以恒 并持之以恒 要踏踏实实工作 干一行爱一行 既然选择了在电信实习 要踏踏实实工作 干一行爱一行 既然选择了在电信实习 我就会全心全意地付出 为电信贡献自己的价值 我就会全心全意地付出 为电信贡献自己的价值 最后 在电话营销的通话中 要全神贯注 并做好以最后 在电话营销的通话中 要全神贯注 并做好以 下几点 下几点 1 1 我们先要赢得客户的认可 掌握语速 语气以及通我们先要赢得客户的认可 掌握语速 语气以及通 电话时间 电话时间 2 2 认真聆听客户的诉求 巧妙的回答客户的问题 尽认真聆听客户的诉求 巧妙的回答客户的问题 尽 量予以解决 遇到不懂得地方 可请客户稍等 在向别人量予以解决 遇到不懂得地方 可请客户稍等 在向别人 请教后 再详细告知客户 请教后 再详细告知客户 3 3 切莫对客户品头论足 注意电话交谈的禁忌 遇到切莫对客户品头论足 注意电话交谈的禁忌 遇到 客户不耐烦或没礼貌地想要收线时 要礼貌地结束通话 客户不耐烦或没礼貌地想要收线时 要礼貌地结束通话 不以物喜 不以己悲 还要避免三番五次地打电话 防止不以物喜 不以己悲 还要避免三番五次地打电话 防止 客户感到厌倦不满 客户感到厌倦不满 我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好 被组长我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好 被组长 提醒后 我就着意去改善 现在已经好多了 在通话的过提醒后 我就着意去改善 现在已经好多了 在通话的过 程中 我会一直留意客户的语气 如发现其表现出不耐烦 程中 我会一直留意客户的语气 如发现其表现出不耐烦 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 16 我就尽量快点结束通话 客户有问题的话 我会让其稍等 我就尽量快点结束通话 客户有问题的话 我会让其稍等 然后在系统中寻找有用信息 还不能解决的话 我就在请然后在系统中寻找有用信息 还不能解决的话 我就在请 教完别人之后 再致电给客户 尽力为客户解决疑难 即教完别人之后 再致电给客户 尽力为客户解决疑难 即 使遇到态度较差甚至恶劣的客户 我也会自己保持良好的使遇到态度较差甚至恶劣的客户 我也会自己保持良好的 心态 善始善终 心态 善始善终 第三周第三周 8 8 月月 1010 日到日到 1414 日日 其实在上一周的理论与实践的结合中 我已经尝到了其实在上一周的理论与实践的结合中 我已经尝到了 成功的喜悦 上一周 我凭着电话营销拉到了成功的喜悦 上一周 我凭着电话营销拉到了 7 7 个客户到个客户到 营业厅来办业务 其中 有营业厅来办业务 其中 有 5 5 个成功了 我还招待他们去个成功了 我还招待他们去 挑手机 挑号码 解释套餐的内容和一些办理的注意事项 挑手机 挑号码 解释套餐的内容和一些办理的注意事项 这份招待客户的工作 让我有机会从办公室走向了厅面 这份招待客户的工作 让我有机会从办公室走向了厅面 加强了与人交流的能力 在第三周 我的工作跟第二周差加强了与人交流的能力 在第三周 我的工作跟第二周差 不多 都是电话营销还有接待客人 还会做一些最基本的不多 都是电话营销还有接待客人 还会做一些最基本的 填单工作 而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的填单工作 而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的 工作范围差不多了 我第二周总结的营销策略 在第三周工作范围差不多了 我第二周总结的营销策略 在第三周 派上了用常我因为紧紧抓住消费者的心理 而创造了一天派上了用常我因为紧紧抓住消费者的心理 而创造了一天 成功办理成功办理 5 5 个套餐的佳绩 并且从电话营销到接待客户再个套餐的佳绩 并且从电话营销到接待客户再 到填单的这个过程都是我自己操作的 这个成绩是在让人到填单的这个过程都是我自己操作的 这个成绩是在让人 惊喜 也得到了领导的肯定 随着工作技能越来