酒店IT部门IT作业指引流程

作业指引流程 客户终端故障处理作业流程 客户终端故障处理作业流程 系统维护员电脑房相关部门及领导 客户服务作业指引电话咨询故障现象 电话判断故障原因 是否采购 软硬件 采购流程 带工具现场维护 填写记录并存档 采购审批流程 跟踪并回访 结束 Y Y N N 网络系统维护处理作业流程 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 系统管理员 根据维护计划 准备资料 将配置备份 结束 网络运行状况 检查 核心交换机监 控日志检查 防火墙监控 日志检查 路由器监控 日志检查 链路监控 日志检查 正常 网络故障处理作业 流程 不正常 不正常 不正常 不正常 不正常 网络系统故障处理作业流程 网络系统故障处理作业流程 部门经理分管领导主管 系统维护员总经理 客户服务作业指引 填写记录并存档 结束 判断故障 大小 按照规定处理 判定故障处理及风 险控制方案 准备相关工具软件 及资料 故障设备参数备份 故障设备恢复 或更换 测试 审核审核YY审核Y N Y N NN 服务器维护作业流程 业 业 业 业 业 业 业 业 业 系统管理员 根据维护计划 准备工具 资料 填写 维护记录 结束 电源运行情况 服务器线缆 运行情况 服务器日志 服务器硬件 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理 作业流程 N N N 服务器故障处理作业流程 服务器故障处理作业流程 部门经理分管领导系统维护员总经理 客户服务作业指引 填写记录并存档 结束 判断故障 大小 按规范故障 处理作业 与主管确定处理 方案 做出处理步骤 风险预防 与服务器厂家联系 按方案故障处理 审核审核YY审核Y N NN Y 机房维护与维修作业流程 机房维护与维修处理作业流程 部门经理分管领导系统维护员总经理 按维护计划准备 工具 资料 填写记录并存档 结束 机房设备运行 情况检查 机房卫生与设备 位置检查 与主管讨论维修方 案与维修计划 维修准备 维修处理 审批审批审批YY Y N 应用系统维护作业流程 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 系统管理员 根据维护计划 准备资料 结束 服务器运行 状态检查 服务器日志 检查 应用系统日志 数据日备份检 查 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理作 业流程 不正常 服务器故障处理作 业流程 服务器故障处理作 业流程 填写 维护记录存 档 不正常 不正常 应用系统维护作业流程 应用系统故障处理作业流程 部门经理分管领导主管 系统维护员总经理 客户服务作业指引 填写记录并存档 结束 判断故障 大小 按照规定处理 与主管讨论处理及 风险控制方案 准备相关工具软件 及资料 备份系统数据库 备份环境参数 测试 重大故障 一般故障 Y 审核审核YY审核Y N Y N 判断故障类型 服务器故障 处理作业流程 软件 硬件 N N 执行故障处理方案 数据库维护作业流程 业 业 业 业 业 业 业 业 业 系统管理员 主管 根据维护计划 准备工具 资料 数据库性能 分析 优化 结束 数据库服务器 运行状态检查 服务器日志检 查 备份清理 服务器日志 数据库备份 检查 正常 正常 正常 正常 服务器故障处理 作业流程 不正常 不正常 填写 维护记录 并存档 服务器故障处理 作业流程 不正常 不正常 数据库故障处理作业流程 数据库故障处理作业流程 部门经理分管领导主管 系统维护员总经理 客户服务作业指引 填写记录并存档 结束 判断故障 大小 按照规定处理 与主管讨论处理及 风险控制方案 准备相关工具软件 及资料 备份系统数据库 备份环境参数 测试 重大故障 一般故障 Y 审核审核YY审核Y N Y N 判断故障类型 服务器故障 处理作业流程 软件 硬件 N N 执行故障处理方案 IT 设备采购流程 IT设备采购作业流程 财会部电脑房分管领导相关需求单位总经理 IT设备采购申请 结束 审核设备需求确认审核审核 配置设备技术清 单 预算 制作招标书 招