机场汽运公司春运工作总结

1 / 7机场汽运公司春运工作总结2016 年春运，我司坚持以“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”为原则，以“安全、顺畅、优质、和谐、有序”为工作目标，认真贯彻落实市交通局 2016 年春运工作领导小组的有关要求，结合本公司的实际，针对今年春运旅客出行需求和天气变化的特点，采取切实有效的措施，有组织、有计划、有步骤地落实春运各项工作措施。2016 年春运，我司投入春运车辆 64 台，同比增加 7 台;春运包车 20 台，与去年持平;发送民航班车 2,415 班次，运送旅客 40,037 人次，同比增加 55 班次和 4,954 人次。整个春运期间，无发生任何安全责任事故、服务质量投诉事件和大量旅客滞留情况，实现了和谐、平安春运的目标。具体做法是：一、积极筹备 统一部署为加强对 2016 年春运工作的领导，公司下发了关于认真做好 2016 年春运工作的通知 、制定了2016年春运工作方案 ，成立了以陈钦生总经理为组长的春运工作领导小组，明确了公司相关部门工作职责。召开了春运工作动员大会，做到机构健全，措施落实，为春运工作的顺利进行打下坚实的基础。为加强生产现场的动态管理，我司严格落实领导值班制度，保证每天 24 小时值班，使现场组织、指挥、协调、处理手段更为及时到位，同时也强2 / 7化了各个部门之间的相互协调，相互合作，使得旅客及时疏运，春运工作有序进行。二、精心组织 运力到位(一)做好应急运力组织工作。我司按照市交通局关于加强道路旅客卸载转运管理工作的通知要求，认真落实卸载转运的运力及责任人员，做好旅客疏运应对准备工作。(二)为满足春运客流高峰期的运力需求，我司及时办理了春运期间包车营运所需的所有证照，同时组织召开运力供需协调会,了解运力情况，对于航班旅客出行相对集中的时段和包车需求，统筹协调运力调配，积极做好运力组织安排工作。节前，包车以省外广西的灵山、桂平和湖南的攸县以及省内的茂名、湛江、阳江等方向的客流较为集中，而航班客流最高峰出现在 1 月 21 日至 24 日，市区至机场正班车的实载率很高。节后，包车高峰出现在 2 月 1 日至3 日，客流来自省外广西和省内湛江方向;机场至市区航班客流高峰出现在 1 月 29 日至 2 月 8 日。春运期间，我司运力基本能满足旅客的出行需求。为了合理快速地疏运旅客，我司在管理上采取了灵活的措施。在航班客流高峰较为集中且客流量较大时段采取满座即发班和临时安排加班的方式，加快了运力周3 / 7转和及时疏运旅客。春运期间共安排航班车加班 233 班次。三、做好防范 确保安全每年的春运工作，我司均把安全工作放在各项工作的首位，按照 ISO9001:2000 质量管理体系认证标准，认真落实各项安全措施，取得了一定的效果，春运期间无发生安全责任事故。(一)召开春运动员大会，向全体员工发出春运安全生产倡议，与各部门、司机层层签订春运安全生产、服务质量责任书，把安全生产责任落实到各个岗位。(二)对新招聘的司机严把准入关和强化岗前培训，从源头把好安全关。(三)春运前，共举办 6 期春运安全生产培训班，组织员工认真学习交通安全生产等法律法规知识，进行事故案例分析和操作技能培训，增强全体员工法律和安全生产意识，要求驾驶员安全行车、文明行车。春运前，驾驶员参加安全培训达人均 6 小时。(四)借鉴去年春运好的经验，根据今年春运包车运行线路情况，采取切实措施保春运安全。一是派员提前勘查运行线路，摸清路况;二是对驾驶员执行包车任务前进行细化培训，如对天气、道路、任务等情况进行分析，识别风险因素，提出安全要求和警示。公司明确，驾驶员4 / 7在执行春运包车任务前必须经过培训方能出车，安全技术部要确保培训质量和效果。(五)严格控制高速公路车辆时速，限定时速不得超 100 公里/小时。(六)为防止司机疲劳驾驶，对行驶长途(单程400KM 以上，高速公路 600 公里以上)的车辆，严格执行配备双班司机的制度，并严格规定司机一次连续驾驶车辆不得超过 3 小时，并借助现代科技手段进行适时监控，对违规司机通过电话、发短信及时告诫，有效控制车辆时速。春运期间，通过上路检查和 GPS 适时监控，查获违规超速行驶 5 人次，纠正违规 5 人次。(七)落实安全检查制度，坚持回场检、出场验、途中看，杜绝技术状况不达标的车辆上路。春运前，我司对所有参加“春运”的车辆进行了全面的技术状况摸底。为配合春运生产，安技部对参加长途包车的车辆，采取严格的安检措施，除安检人员检查外，必须经安技部经理、公司安全、运营总监检验、签名确认方能放行。同时，根据车辆运营时间安排，延长了工作时间，并派出修理工驻点云浮，保证故障车辆随到随修。春运期间，共检测车辆418 台次，二保车辆 39 台次，小修 163 台次。由于制度落实、措施得当，我司没有因漏检而发生机损事故和中途救济现象。5 / 7四、服务宣传 及时到位我司按照 ISO9001:2000 质量管理体系认证标准，不断改善服务态度，提高服务质量，将为广大旅客提供优质服务作为做好春运工作的出发点和立足点。春运期间，开展了以“为旅客提供温馨服务”为主题的活动，推出新的服务措施，为旅客提供人性化、亲情化服务。一是增设专职人员接听服务咨询电话，为旅客提供更加详细的航班车运行信息，包括为外籍旅客提供英语服务、查询航班车发班时间、加班信息、途径线路和站点服务等。同时，对旅客提出的意见、建议和投诉事件进行及时处理。二是在机场到达厅增设旅客乘车引导岗位，回答旅客有关乘车咨询，做到了有问必答、扶老携幼、引导乘车。通过规范化、标准化、程序化的服务，提高了“珠海机场快线”的服务质量，春运期间，共有拾获旅客贵重手袋、手机等物品及帮助旅客解决疑难问题等好人好事 6 宗，旅客意见处理率达 100%，旅客服务满意率达 99%，实现了服务质量零投诉的目标。该措施有效的提高了“珠海机场快线”的服务质量，春运期间，旅客意见处理率达 100%，旅客服务满意率达 99%，实现了服务质量零投诉的目标。我司根据市交通局有关各单位要及时报道春运动态信息和好人好事的通知要求，指派专人负责收集整理有关信息材料，按照时间要求依时上报。春运期间，共报6 / 7送春运快讯及好人好事 8 篇，其中好人好事乘客落下两个 LV 万元包-的士司机原物归还被珠江晚报登载。五、后勤保障 全力配合一是关心员工生活，公司为了使司机得到充分的休息时间，在公司附近临时租用一个单元，增设司机临时休息床位，为离家较远的司机提供休息场所，使他们以饱满的精神投入到紧张的生产工作中去。二是未雨绸缪，做好做足防寒准备。公司认真总结去年春运的成功经验，今年春运一开始，凡参加春运包车的车辆均携两张棉被上路，并配备药箱、备足食物，公司还为司机发放了防寒手套，以备寒流来袭。虽然去年我司春运未受天气的影响，但今年我们仍将应对恶劣天气作为春运重点工作之一，制定了应急预案，同时在运力保障、信息通报、后勤服务等方面做了详细部署，做好了应急准备，做到了未雨绸缪。三是为确保站场环境和车辆的干净、整洁，