管理零售店规章制度

管理零售店规章制度 篇一 店员工管理制度 店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则 建立高素质 高水平的团队服务于每一位客 户公司制定了以下严格的管理规章制度 望各位员工自觉遵守 第一章总则 第一条 为加强公司的人事管理 明确人事管理权限及人事管理程序 使公司人事管 理工作有所遵循 特制定本制度 第二条 适用范围 本规定适用公司全体员工 即公司聘用的全部从业人员 第三条 除遵照国家有关法律规定外 本公司的人事管理 均依本制度规定办理 第二章任用 第一条 所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到 报到的日期 即起薪日 第二条 报道当天所有新员工须携带 两张一寸免冠照片 身份证原件和复印件 学 历证明原件和复印件 第三条 员工试用 1 新员工一般有三个月的试用期 2 新员工试聘期间可以请事假和病假 但试聘期按请假天数顺延 试用期上班不足 三天的员工要求辞职 没有工资 3 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次 含三次 以上 即随时解聘 4 其它奖罚按相应的规章制度办理 1 30 日为计算月 每 X 日为薪金发放日 第四条 调迁 1 基于业务上之需要 可随时调迁员工之职务或服务地点 员工不得借故推诿 2 调任人员应依限办理交代并报到完毕 如人员逾限三日 即视同自动辞职 3 调任人员在接任者未到前离职时 其所遗职务由领导指定之其他人员代理 4 调任人员之薪给自到新职日起 按日计算 第三章服务 第一条 服从分配服从管理 不得损毁店面形象 透露店面机密 精神饱满地进入工 作状态 不得面带倦意 坐姿 立姿都要做到大方得体 第二条 热情接待每位客户 微笑是每个销售人员的基本表情 面对客户应表现出热 情 真诚 亲切 友好 专业 不准不理不睬 第三条 了解各产品的性能 向客户合理的介绍 工作中 不 好意思 请稍等 对 不起 走路轻 说话轻 第四条 认真听取每位客户的建议和投诉 损坏公司财物者照价赔偿 偷盗公司财物 者交于公安部门处理 第四章奖罚 第一条 卫生区域不清洁扣罚 5 元 次 工作完毕后未整理干净者扣罚 5 元 次 第二条 上岗时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响本公司形象 违者扣罚 10 元 次 第三条 必须服从分配 服从管理 违者扣罚 30 次 私下使用本公司电脑者扣罚 50 次 第四条 透露公司机密 产品原价 客户档案 查明属实将扣除当月工资的 60 第五条 上班不得迟到 早退 矿工 上岗时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响 本店面形象 迟到 30 分钟扣 50 元 30 分钟之后扣 100 元 早退人员扣 100 元 旷工一天 扣除三天工资 旷工三日当自动离职处理 遇到恶劣天气 交通事故等特殊情况 属实的 经领导批准可不按迟到早退处理 第六条 工作时接听私人电话不得超过 5 分钟 不许用店面电话打私人电话 如有违 反 1 次罚款 20 元 下次再犯则罚款 50 元 上班时间不得穿拖鞋 不可在店面内抽烟 第五章离职与解聘 第一条 公司根据员工的表现或经营策略 需要解聘员工 应提 前五天通知被解职 的员工 第二条 员工要求调离本公司 应提前向领导提出离职申请 在未 得到批准前 应 继续工作 不得先行离职 否则扣发相应工资 第三条 员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的 由其领导通知被解聘 人员办理离职手续 第四条 辞退员工将不发放任何工资待遇 辞退条件如下 1 连续矿工 2 拒客 3 泄露本公司机密 4 偷盗本公司财物者 第五条 员工离职 辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密 如对本公司造成 不良后果责任将由对方负责 并向有关单位提起诉讼 第六章员工守则与准则 第一条 员工工作守则包括 1 每位员工都要有高度的责任心和事业心 处处以公司的利益为重 为公司的发展努 力工作 2 树立服务意识 始终面向市场 面向用户 提供具有 国际品质 名牌服务 物超 所值 的信息产品 3 牢记 用户第一 的原则 主动 热情 周到的为顾客服务 努力让顾客满意 4 员工要具备创新能力 通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步 5 讲究工作方法和效率 明确效率是企业的生命 实行四小时答复制 即所有上级 安排的任务 均须在四小时内答复工作进度 6 要有敬业和奉献精神 满负荷 快节奏 高效率是对所有员工提出的敬业要求 7 具有坚韧不拔的毅力 要有信心有勇气战胜困难 挫折 8 要善于协调 融入集体 有团队合作精神和强烈的集体荣誉感 分工不分家 9 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质 10 明确公司的奋斗目标和个人工作目标 第二条 员工遵守的行为准则包括 1 员工应遵守公司一切规章制度 2 员工应服从公司的组织领导与管理 对未经明示事项的处理 应请示上级 遵照 指示办理 3 员工应尽职尽责 精诚合作 敬业爱岗 积极进取 4 员工应严格保守公司的经营 财务 人事 技术等机密 5 遵守四小时复命制 把 1 做到 100 6 员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动 7 员工不得损毁或非法侵占公司财务 8 员工必须服从上级命令 有令即行 如有正当意见 应在事前陈述如遇同事工作 繁忙 必须协同办理 应遵从上级指挥 予以协助 9 在公众面前做到仪表整洁 举止端庄 行为检点 谈吐得体 切记每位员工的言 行是公司形象和风貌的体现 10 公司内员工之间要团结合作 互相信任 互相学习 沟通思想 交流感情 11 遵纪守法 遵守公共道德 对外交往要有理 有利 有节 第三条 工作时间八不准 1 不准聊天 吵闹 2 不准无故离岗 串岗 篇二 专卖店员工管理制度 九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度 店员职责与管理制度 为了更好地促进专卖店管理 提高店员素质 提升专卖店形象和效益 结合实际 特 制订本制度 一 准时上下班 不得迟到 不得早退 不得旷工 进店互相问候 准时参加每日例 会 接受当日任务 二 按规定着装 佩戴工作牌 有特殊情况应提前提出申请 获得批准后方可视情况 改变着装 三 做好营业前准备 清扫卫生 做到三洁三无一净 商品 柜台 货架及仓库整 洁 屋顶无蜘蛛网 无灰尘 地面无杂物 窗明几净 检查产品品种 充实补充品种 检查价签 做到货签对位 标价准确无误 准备好接待顾客时所需的发票 收据 顾客档 案记录表 个人名票 签单用笔等 四 保持良好的工作状态 微笑服务 不得因个人情绪影响工作 五 勤于专研业务 参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录 熟练掌握每款产品 的价格 特性 卖点 使用方法和注意事项等 六 上班时不得大声嬉笑 打闹 赌博喝酒 睡觉而影响专卖店形象 不得将私人物 品排放在店内办公桌 产品架等醒目位置 七 上班时间 未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等 上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过 20 分钟 八 接待顾客时不得接听私人电话 不得与顾客发生争吵 九 尊重上级 服从管理和安排 能及时有效地完成上级交代的任务 十 不得损毁公司形象 透露公司销售额等商业机密 十一 做好顾客服务 做到迎有问候声 接待有亲切声 送有道别声 规范填写销售 产品清单 顾客资料等 收找货款时要唱收唱付 交待清楚 递到顾客手中 十二 如实做好电话记录 超出个人解决范围的 必须尽快上报并切实跟踪问题的解 决 十三 不得与专 兼职业务员抢顾客 十四 在不影响营业的情况下 下班前半小时开始清点货款 票据 下帐 结帐 做 到日结日清 十五 闭店后 主动清理售货现场和专卖店卫生 注意四防 防火 防水 防电 防 盗 安全 要对电源 火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查 确定安全后 方可 离店 专卖店长岗位职责 一 经总经理授权 全面负责专卖店日常事务 二 合理制定周 月工作目标 并就如何达成目标组织员工 集思广益 向公司总经 理提出合理化建议 三 负责每天召开晨会和日常考勤 并做好晨会记录 四 以身作则 在业务学习 销售 团队精神 服从安排等方面切实起到模范带头作 用 严格遵守专卖店的一切制度 日常工作中无条件接受上级督导 五 负责上班纪律的监督和执行 六 做好与上级的沟通 主动和市场部 售后服务人员的衔接与配合工作 主动配合 专卖店员的店内销售活动 七 负责店内产品补齐 商品合理陈列等 八 及时反映员工动态 协同总经理做好店员的思想工作 在总经理的批准下 定期 或不定期组织团队活动 培育积极向上的团队精神 九 坚持每周汇报一次店内销售情况 并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经 理 十 店长负责对专卖店员 售后服务人员 市场部人员的日常考核工作 在考核中 应本着认真负责的态度进行 不得弄虚作假和包庇行为 一旦发现有上述行为 将按处罚 事项的双倍处罚 市场部人员职责与管理制度 一 注重个人形象 仪表仪容 举止言谈 维护好公司的形象 二 认真学习 融会贯通 切实提高自己 三 必须按时参加每周日的业务分析会 有特殊情况请假的 需 提供书面请假报告 经总经理批准方可 四 不得向公司顾客推销与公司同类型产品 五 认真填写每日工作表 每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情 况 九 及时将顾客资料提交公司总经理 做好客户原始档案建立工作 以便公司售后服 务的开展 十 搞好所负责区域市场调查工作 了解当地同类产品消费特点 同类产品的销售形 式及经销竞争品牌的经销商状况 每月 5 日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展 计划或促销方案 十一 任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产 一经发现 无论金额大小 均扣 除当月工资和提成 并保留追究其它相关责任的权利 市场部负责人岗位职责 一 经总经理授权 负责市场部工作 以身作则 维护公司形象和利益 日常工作中 无条件接受总经理督导 二 在总经理的领导下 负责市场部的组建和人员培训工作 及时反映市场部人员动 态 协助总经理做好团队思想工作 三 负责市场区域的划分与管理工作 四 负责制订市场部年 月 周销售目标和工作计划 并组织执行 五 负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作 六 负责组织每周日的业务分析会 并向总经理提供书面分析材料 七 负责与专卖店长 售后人员等的沟通与协调 八 负责公司促销活动方案的起草 参与公司年度计划的制订 八 起草市场部奖励制度 在总经理批准下贯彻实施 售后安装人员管理制度 一 售后人员上门服务时 必须佩带工作牌 二 维护公司形象 不得留长发 着装整洁 上门服务时不得穿背心 裤衩和拖鞋 不得在安装和维修时抽烟 嚼槟榔等 三 不得接受房主的槟榔 烟等物品 未经房主同意不得随意动用房主物品 四 未事先征得房主同意 打破水 电等线管 自行负责修复好 五 客户如需购买其它辅助配件 按照专卖店提供价格表结算 不得乱收费 六 针对顾客疑义 要耐心解答 并及时与专卖店人员联系沟通 妥善处理好相关问 题 七 配合专卖店做好客户回访工作 如有客户投诉 要求电话或上门亲自道歉 消除 负面影响 八 售后安装人员有及时 按量完成由专卖店委托收取相关费用 篇三 店铺管理制度 店铺管理制度 第一章 卖场之行为规范 一 卖场时间的规定 1 上班时间 开店前三十分钟为上班时间 2 店长 中班 一周休一天 导购员 晚全休早 3 外出时间 用餐时间不可超过 30 分钟 洗手间时间不得超过 10 分钟 送货时间超过 30 分钟 需要特别请示店长 二 清洁工作 1 每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作 包括地板 玻 璃 镜子 橱窗等 在营业时间内也应随时注意卖场清洁 2 抽屉内物品需整齐摆放 不可放置私人物品 3 试衣间保持整洁干净 顾客试完衣服 要及时进行试衣间清洁 4 垃圾应每日进行清理 切勿隔夜 以防有异味传出 三 闲暇时的准备工作及事务跟进 1 随时注意店柜内及陈列道具的清洁 2 随时注意商品的陈列状况 3 熟悉库存 4 检查订单及维修的状况 追踪进度 5 指导新人 加强对事务工作及商品销售技巧 6 将好卖的款式及时反馈 缺货及时补货 保证货量 7 工作方面的沟通及协调 8 上新款或搞活动时 联系老顾客前来挑 四 卖场内应避免的行为 1 不拘小节 1 不良站姿 走姿 2 伸懒腰 打哈欠 3 靠在柜上发呆胡思乱想 4 手撑下巴或将身体倚靠在柜边 阅读书报杂志 5 说话语速过快 手势过多 口头语的出现 6 站位影响顾客购物 7 单手递拿商品 2 无礼行为 1 同事间扎堆聊天 2 尾随顾客 监视行踪 3 做自己的事情 顾客来到眼前却浑然不知 4 在店内批评顾客 5 在卖场 躲在柜台旁吃东西 嚼口香糖 化妆等 6 态度傲慢 无视顾客 7 中断服务 贸然离去 8 与顾客发生言语上的争辩 插话打磕 开店 闭店 一 开店前 提前半小时到达卖场 开店前一切都需完成 化妆与换工衣要 在进入卖场半小时前完成 1 打开电源及照明设备 2 清洁 地面外其他部分 3 报表 单据整理 4 整理货品 点数 补齐货品 陈列货品 标价签 5 将所有使用的物品归位 办公用品 清洁用品 闭店前 1 完成所有的报表 2 点数 3 地面清洁 4 将未能存入财务部的营业款 备用金 发票放入指定地方 5 收好空衣架 6 关闭电源 7 锁好仓库门 店铺要锁好门窗 第二章 店铺标准作业流程 营业前工作 1 9 00 之前导购员进场 导购员开门 打开店铺照明设备 自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度 点过夜货品 查看留言本 核对数目 无误的在留言本上签字 有出入的尽快打电话 问对班 2 9 05 召开早会 回顾昨日的营业额 制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额 传达公司的文件或优惠活动事宜 总结卖场上遇到的问题 解决方法和需要注意的地方 总结早会的内容 3 9 15 9 25 导购员做好开店前的准备工作 补充货品 对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品 要尽快补充 对货品 吊牌价格应检查有无脱落 模糊不清等 销售辅助工具是否准备好 做好卖场和仓库的清洁整理工作 1 通道 货架 橱窗等无杂物 无灰尘 2 试衣间整洁 地面 墙壁 镜子 椅子 拖鞋 挂钩等 3 灯光有无故障 道具是否完好 4