酒店季度总结与计划

精选公文范文 精选公文范文 1 2o15 酒店季度总结 与计划 篇一 办公室 2015 年一季度工 作总结二季度计划 综合办 2015 年一季度总结及二 季度计划 一季度总结 一 行政工作 1 2014 年饭店全年工作总结及 大事记方面工作 一是给各部门及酒店 下发通知 二是收齐并做好汇总 三是 撰写 2014 年饭店全年工作总结 汇总 整理大事记 四是修改完善总结 将大 事记誊抄在大事记簿上 2 配合楼宇评星工作 一月份 做好楼宇评星材料的整理报卷 修订饭 店文档管理制度 最新饭店组织架构图 协助开展楼宇党员学习园地 去市 区 容委咨询楼宇标识牌匾登记事宜 更新 酒店最新证照复印件 制作相应明细目 录 二月份做好后续完善工作 通知各 精选公文范文 精选公文范文 2 部门将各岗位制度汇编重新完善修订 按要求 修改并完善办公室各岗位制度 3 按照集团办公室要求 一是 为做好饭店信访工作 撰写制定饭店信 访预案 二是汇总饭店及酒店第一季度 经营数据 并做好上报工作 4 按照区统计部门要求 一是 组织各相关部门填写区级政府部门党委 绩效管理公众评议调查问卷 二是统计 汇总 2013 年度办公室文档 填写 2013 年度 全国档案事业统计年报 报表 并 按照要求 在规定时间内 将纸质版及 电子版报送和平区档案局指导科 5 拟定致酒店方关于 对客仪 器 国有资产使用保全保证书 6 一 二月份共收文 10 份 撰 写万丽往来函 10 份 配合酒店方相关 工作 酒店英文材料翻译及做好会议记 录 7 整理 2013 年度党务行政往来 函 收发文 制作目录并做好文档归档 精选公文范文 精选公文范文 3 工作 8 到行政许可中心 咨询营业 执照及组织机构代码法人变更等事宜 并领取用相关变更申请表格 9 培训工作 按照人力资源部 要求 做好办公室内部培训工作 按照 规定内容同时结合部门特点有针对性自 选内容进行培训 以授课 学习 观看 正能量片和讨论等形式开展培训 并做 好总结及统计上报 为提高写作水平 进行公文写作练笔 撰写培训心得体会 1 月份共培训 7 次 2 月份培训 5 次 3 月份 6 次 计生工作 一是完成 2014 年下 半年托儿费统计及报销发放工作 3 人 共计 150 元 二是下发计划生育保证书 盖章后收回并做好奖励发放工作 合计 24 人 960 元 三是与财务部做好今年 3 名员工独生子女费停发工作 饭店 1 名集团 2 名 四是统计 2015 年度最新 的发放独生子女费人员名单 新增 3 人 精选公文范文 精选公文范文 4 二 党务工作总结 一 下发各支部学习材料 1 给各支部下发学习读本 分 别是 经济和社会组织党的建设工作先 进经验和事迹选编 中央和市区委领 导同志关于经济和社会组织党的建设工 作讲话选 编 和平区经济和社会组织党 的建设工作文件选编 读本 2 通知各党支部督促积极分子 扫描微信 易信共产党网 3 撰写并下发各支部 十八届 四中全会学习方案 及 十八届四中全 会学习计划 二 党员发展工作 1 给各支部下发积极分子培养 考察表 2 将积极分子报卷材料按照报 卷要求整理 资料进行审核 3 积极分子备案表经党委审核 通过加盖集团党委章 三 撰写中层管理人员年终考 精选公文范文 精选公文范文 5 评工作总结 复核考评成绩 四 集团 两委换届 工作报告 征求饭店党代表意见 并撰写征求意见 报告 五 按集团要求上报饭店党建 工作报卷材料 撰写述职报告 述职方 案 整改方案 整改任务书 领导点评 意见 六 为迎接市督导组检查 整 理党群教育实践活动检查资料 撰写贯彻党群路线活动总结会主 要措施 党群路线活动整改落实情况进 行 回头看 的安排及关于深化 四风 整 治 巩固和拓展党的群众路线教育实践 活动成果的实施办法 整理实施方案 征求意见建议汇总表 整改阶段情况汇 总 整改阶段小结等文字材料 七 撰写饭店 2014 年党务工 作总结 2014 年党风廉政总结 八 党务配合楼宇评星工作 一是组织开展楼宇党员学习园地活动 下发学习资料 组织安排学习 二是将 精选公文范文 精选公文范文 6 2014 年出的各期板报整理成册并制作目 录 九 整理完成 2014 年党组织 统计信息库录入报盘工作 十 2014 年党费管理情况总结 及收支情况说明的填报工作 十一 做好 2015 年春节慰问 帮扶工作 撰写帮扶慰问职工慰问信 及帮扶慰问情况汇总 十二 撰写 2015 年 我们的节 日 春节 活动方案 总结及做好上 报工作 十三 撰写 2015 年一季度 板报计划 一二月份共出版二期板报 一月 党员学习专刊 二月份 我们的 节日 2015 年春节 三 采购工作总结 1 按照节能降耗要求 一月份 对客用拖鞋在前期调研的基础上 进行 网上采购 5000 双 每双价格 2 元 比原每双节省元 2 针对年初更换消杀厂家 做 好消杀厂家的联系调研及确定后服务协 精选公文范文 精选公文范文 7 议及保险协议的签订等工作 3 按工程部需求调研采买节能 灯 指示灯 广告钉等 网上购买马桶 水箱扳把 路由器等材料 配合工程部 到五金装饰城购买维修饮水器加工钢板 等材料 4 按照节能降耗要求 去大胡 同采买饭店办公文具用品 5 按照节能降耗要求做好客务 一部消防灭火器材调研报价 同时做好 2kg 消防灭 火器回收的调研工作 6 饭店为改善 23F 25F 地面环 境 进行地毯铺装改造 做好铺装厂家 的联系 地垫调研报价及铺装协议的签 订等工作 7 按客务二部需求 一是做好 楼层开水间水牌网上采购 二是王兰庄 花卉市场购买装饰大堂用花卉 三是到 大胡同购买灯笼装饰等物品 8 按照节能降耗要求对客用房 卡袋 香皂 洗头水 沐浴液 皂液容 精选公文范文 精选公文范文 8 器及各部门 PR 单要求 对所需物品进 行调研报价 3 月份工作计划 行政工作计划 1 修改完善办公室各岗位工作 职责 2 上报 2013 年度档案统计年报 3 拟定并上报 两会期间 领导 带班值班表 4 上报集团饭店管道 设备情 况材料 5 跟进法人变更等事宜 6 培训工作 一是做好 2 月份 培训内容的上报工作 二是制定办公室 3 月份培训计划 三是做好培训工作 四是做好内部培训后的练笔 7 计划生育 15 年托儿费停发 明细 党务工作计划 1 上报 2015 年春节帮扶慰问活 动情况总结和报表 精选公文范文 精选公文范文 9 2 撰写 元宵节 活动方案 情 况总结 并做好相关内容及信息的上报 工作 3 陈伟转正报卷 协助集团整 理党委会议记录 4 通知各支部收缴 2015 年一季 度党费 5 订阅 2015 年 政工师指南 和 政工年鉴 6 出二期板报 一期 我们的节 日 元宵节 和 三八 妇女节 的板报 一期是围绕 两会 内容为主题的板报 7 制定二季度板报计划 采购工作计划 1 按照节能降耗要求做好各项 采购工作 网上购买 13F 所需开水器 网购油灰铲 LED 灯杯等 2 按工程部需求 做好开水器 浮漂节门 维修 23 25 层客房卫生间 镜子 22 25 层电梯间防火门内侧防护 钢板及消防楼梯整修所需材料的调研报 价 精选公文范文 精选公文范文 10 3 按照节能降耗要求 对客用 小香皂 洗头水 护发液 洗护用品容 器 大堂水牌等调研报价 4 做好客户增值服务的市场调 研 伞套机 伞套 速递易等业务的调 研 5 配合万丽工程部去五金城调 研购买 30 层换热罐维修改造物品 6 联系调研消防灭火器厂家回 收 2kg 灭火器报价 7 前台电脑的采购工作 二季度工作计划 一 行政工作计划 1 做好办公室施印监印把关工 作 2 做好六一期间 独生子女奖 励费的发放工作 3 做好办公室请款单的汇总工 作 4 按照人事部要求 做好办公 室内部培训工作 5 做好办公室对外及重要往来 精选公文范文 精选公文范文 11 函及通知的撰写工作 6 做好饭店证照管理 网上公 示及变更等相关工作 7 做好饭店各类档案的管理工 作 综合办公室 二 0 一五年三月十三日 篇二 2015 年度总结及 2016 年 年度计划 2015 年度工作总结及 2016 年工 作计划 2015 年由于经济大气候的影响 使得各行业经济大退缩 大萧条的一年 酒店的经营理念和经营策略受到了前所 未有的挑战和考验 全体员工在外界形 势不容乐观的情况下 勇往直前 能较 好地完成任务指标 靠的是 XX 酒店有 一个团结奋进的领导班子 还有一个无 私奉献 任劳任怨的员工队伍 现将酒 店 2015 年工作总结如下 一 酒店经营业情况数据分析 公司全年完成各项收入元 元 精选公文范文 精选公文范文 12 完成计划 比上年同期的收入上升 元 升幅 客房完成收入 元 完成 计划 比上年同期下降元 降幅 全年平均开房率 中餐完成收入 元 完成计划指标 比上年同期上升元 升幅 宴会总席数席 比上年同期上 升席 平均消费 元 席 平均每席消费 上降元 西餐本年度营业收入元 完成 本年计划指标 比上年同期下降降幅 为 二 调整销售策略 千方百计提 收益 今年以来 由于受到各种不利因 素的影响 开展销售工作困难重重 面 对困难作出各种营销策略 1 加大团队力量 不断在外招 聘一些有酒店销售经验的人员 加强销 售能力 并对销售人员进行分工 主动 跟踪各自客源 加大各种资源的挖掘扩 展 加强沟通各交流 想方设法留住老 客房 2 利用不同的商机制定一些促 精选公文范文 精选公文范文 13 销策略 三月份借着酒店 20 周岁生日 推出一系列赠送及宣传推广活动 带动 客人消费 四月份为进一步提高客房开 房率 实施 走出去 战略制定了客房开 拓方案 通过周边 各镇街较大工厂进行 渔翁撒网 的形式开拓 并要求每周最少开拓 5 间 新协议单位 开拓成功后以 QQ 微信 电话形式做好日常的沟通维护工作 五 月份推出住客入住可享受优惠价购买自 助餐套券的销售计划 3 今年也是以文体局接待为主 一月 五月 九月份接待国家水球队集 训 国家水球联赛 龙舟赛 七月份接 待省运会运动员 十一月份接待了乐从 教育办 容桂文体办中小学生田径赛比 三月份龙江家具展接待及一些大型公司 如 广州岭南棋院 碧涞公司 科能公 司 卓途工程公司等 日常利用好网络 平台针对一些特别推介及节日活动做好 推广 4 客源分析 精选公文范文 精选公文范文 14 2015 年新签协议单位 X 间 新 开会员 XX 多张 三 提升餐饮部的服务及出品 以增收为目标 2015 年各大餐业处于一个低迷的 营运状态 我们也不例外 特别在下半 年 各类消费的客源明显减少 通过市 场调查及分析也马上进行了调整 通过 大家的努力基本完成了营业任务指标 今年在中餐厅方面做 出了几方面的创新 1 打造顶级服务示范区 以三 楼贵宾房的服务进行行业最优质服务的 打造 通过一系列的服务技能 礼节礼 貌 一对一服务 即一间房套备一名服 务人员 等培训 务求提升服务质量 引起社会及行业的轰动效应 2 实施服务员等级工资考核制 度 通过有效的等级考核机制 使餐厅 服务人员收入与工作业绩挂勾 充分发 挥员工的积极性和主动性 从而不断提 高员工的服务意识和业务技能 以提高 精选公文范文 精选公文范文 15 酒店工作效率和服务质量 促进管理者 与下属服务人员之间的沟通与交流 在 企业内部形成开放 积极参与 主动沟 通的氛围 增强团体凝聚力 3 开展 我推荐 活动 今年 5 月份以中餐茶皇厅为活动点 开展以顾 客挑选一款他自己最喜欢的一道菜式 经过厨房的精心烹制 免费赠予顾客品 偿 顾客并对这款菜进行综合评价合影 最终达到长期留住老顾客 吸引新顾客 的销售模式 四 服务细节 的好坏决定酒店 的成败 服务的好坏 直接关系到酒店的 形象和经济效益 酒店的工作不是高科 技的工作 但其中的 好 的标准要做到 是很不容易的 我们作为酒店的服务人 员能够站在客人的角度上为客人提供最 好的服务 一切为了客人就是服务的真 谛 今年以来 公司每时每刻强调的 都是 服务 要求更新服务理念 开展 精选公文范文 精选公文范文 16 细致服务 个性化服务 强抓服务 抓质量 专门成立了质量服务质检小组 每月到各岗位进行检查 针对客房卫生 问题要求实行 查 房三级制度 把好质量卫生关 为解决中餐服务差的现象制定 岗位分 配制度 要求各部门开展 VIP 接待 服务操作流程 的培训 组织员工赴其 他同行参观考察学习别人服务 并于 5 月份针对服务员的服务礼节 专门聘请 老师上课 这些措施不仅促进了员工的 自身素质的提高 还极大地调动了员工 的工作积极性 平时工作中各部门也根 据各自工作特点组织内部培训 考核和 技能比赛 转变员工的思想观念 强化 服务意识 加强业务学习 提高服务技 能 五 安全生产长抓不懈 酒店作为一个公共场所 安全生 产重于泰山 过去的一年 酒店始终坚 持 安全第一 安全就是效益 的经营宗 旨 切实保障了旅客的人身财产安全 精选公文范文 精选公文范文 17 取得了全年无安全事故 无治安案件的 好成绩 具体抓了以下几方面工作 1 坚持规范管理 完善安全规 章制度 先后制定和完善了防火安全制 度 总值班制度 巡查制度等 做到管 理有法可依 有章可循 2 坚持预防和处理相结合 加 强日常管理 酒店在日常安全管理工作 中确立了工作重点 一是保证消防系统 及其它消防设施处于正常工作状态 二 是保证酒店电梯 中央空调 配电房 锅炉 供水 电 气等设备无安全隐患 三是保证电器设备 线路安全可靠 四 是保证停车场车辆安全 五是保证无食 品卫生和安全事故 同时要求全体员工 在日常工作中做到 三勤 对各种安全 设施勤检查 对异常人员和情况勤询问 对安全隐患勤处理 切实加强员工安全 责任心教育 加大对保安人员的监督管 理 严格奖惩制度 保证巡逻 守护工 作质量 防止各类 安全事故的发生 精选公文范文 精选公文范文 18 3 坚持员工安全意识培训 提 高安全防范能力 酒店实行新员工岗前 三级安全教育制度 定期举办酒店消防 演练工作 酒店还采取邀请治安大队 派出所及消防支队有关人员来店讲解安 全知识 委派特殊工种人员参加专项培 训 电梯安全运行培训 消防知识培训 等 六 搞好节约控制 向节约要效 益 今年 酒店紧紧围绕 节约开支 降低成本 提高利润 的宗旨 努力做 好开源节流 节能降耗 减少支出 将 费用控制落到实处 酒店号召全体员工 树立以酒店为家的思想 加强员工成本 意识培养 1 在物资采购方面 酒店要求 采购专员严格按照 质优 价廉 的原则 择优采购 保证购进的商品物美价廉 2 在人工成本控制方面 优化 岗位 减少人员编制 做到不设闲岗 不养闲人 重整部门架构 在目前经济 精选公文范文 精选公文范文 19 较差的环境下 将西餐厅经营取消 3 是抓好节电 节水 节油工 作 工程部一直坚持运行设备报表制度 每月对水 电 气 油等做好监督统计 出现异常当即查找原因 对酒店的设 备进行定期的保养维护工作 有效延长 设备的使用寿命率 七 世界美食之都 顺德示范店 称号实至名归 今年 9 月酒店被评选为 世界美 食之都 顺德美食示范店 的荣誉称 号 作为 世界美食之都 顺德美食 示范店 中华餐饮名店 我们是实至 名归 当之无愧的 八 热烈庆祝 XX 酒店走过了 20 年的春秋 篇三 2014 年二季度酒店保安个 人工作总结 2014 年二季度个人工作总结 保安是一项特殊的 并具有很大 危险性而且非常荣耀的工作 作为一名 保安人员有责任保护酒店的财产安全 精选公文范文 精选公文范文 20 旅客和酒店人员的生命财产安全 保安 员的责任重大 我们不是在为家人工作 更不是为了老板工作 我们是为了我们 自己工作 所以我们必须秉承严肃认真 的工作态度 干好日常看似平淡的工作 要想得到 做得全 做好自己的本职工 作 完好的完成领导交给我每项任务 做到让领导放心 2014 年二季度 在公司领导的正 确管理下 作为公司的一名保安部人员 以本人所看管的公司区域和物品安全防 范为己任 认真做好每一项工作 为在 以后的工作中做得更好 现就 2014 年 二季度在公司工作期间的工作情况总结 如下 1 服从上级领导 作为公